我是覺得中華電信adsl沒出問題的話還好....
只要一有問題打電話去客服.....
不是我說啦.....他們的專業品質真是有夠爛.....
說什麼都聽不懂.....還有就是會拖時間.....
說什麼給他們一點時間之類的屁話!!!
還說什麼會主動與你聯絡~~~放屁!!!
你如果沒有一直打電話去催...在拼命的抱怨的話!
他們才不會理你!!讓你等到天荒地老~~~~
各位要辦中華電信的ADSL的人....提供一點意見!
要辦事可以!不過!!!!你最好祈禱不要出什麼問題!!!
因為.....一出問題你會等到瘋掉!
[QUOTE]原始作者是 : [i] jackhouse [/i]
[B]我是覺得中華電信adsl沒出問題的話還好....
只要一有問題打電話去客服.....
不是我說啦.....他們的專業品質真是有夠爛.....
說什麼都聽不懂.....還有就是會拖時間.....
說什麼給他們一點時間之類的屁話!!!
還說什麼會主動與你聯絡~~~放屁!!!
你如果沒有一直打電話去催...在拼命的抱怨的話!
他們才不會理你!!讓你等到天荒地老~~~~
各位要辦中華電信的ADSL的人....提供一點意見!
要辦事可以!不過!!!!你最好祈禱不要出什麼問題!!!
因為.....一出問題你會等到瘋掉!
[/B][/QUOTE]
花兩百元換一家吧.
[QUOTE]原始作者是 : [i] jackhouse [/i]
[B]我是覺得中華電信adsl沒出問題的話還好....
只要一有問題打電話去客服.....
不是我說啦.....他們的專業品質真是有夠爛.....
說什麼都聽不懂.....還有就是會拖時間.....
說什麼給他們一點時間之類的屁話!!!
還說什麼會主動與你聯絡~~~放屁!!!
你如果沒有一直打電話去催...在拼命的抱怨的話!
他們才不會理你!!讓你等到天荒地老~~~~
各位要辦中華電信的ADSL的人....提供一點意見!
要辦事可以!不過!!!!你最好祈禱不要出什麼問題!!!
因為.....一出問題你會等到瘋掉!
[/B][/QUOTE]
如果你的專業品質很強,那你去問他幹嗎!
你可以去換seednet啊!等你出問題時,只會叫你拔拔插頭,及把問題
丟給華電線路問題!!
[QUOTE]原始作者是 : [i] Duck [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] jackhouse [/i]
[B]我是覺得中華電信adsl沒出問題的話還好....
只要一有問題打電話去客服.....
不是我說啦.....他們的專業品質真是有夠爛.....
說什麼都聽不懂.....還有就是會拖時間.....
說什麼給他們一點時間之類的屁話!!!
還說什麼會主動與你聯絡~~~放屁!!!
你如果沒有一直打電話去催...在拼命的抱怨的話!
他們才不會理你!!讓你等到天荒地老~~~~
各位要辦中華電信的ADSL的人....提供一點意見!
要辦事可以!不過!!!!你最好祈禱不要出什麼問題!!!
因為.....一出問題你會等到瘋掉!
[/B][/QUOTE]
如果你的專業品質很強,那你去問他幹嗎!
你可以去換seednet啊!等你出問題時,只會叫你拔拔插頭,及把問題
丟給華電線路問題!! [/B][/QUOTE]
問題是!就算我在厲害..也沒辦法做些什麼事啊!
我們這些用戶端能有什麼大動作啊!!
還不是都要看中華電信那些爛客服的臉色!!!
[QUOTE]原始作者是 : [i] jackhouse [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] Duck [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] jackhouse [/i]
[B]我是覺得中華電信adsl沒出問題的話還好....
只要一有問題打電話去客服.....
不是我說啦.....他們的專業品質真是有夠爛.....
說什麼都聽不懂.....還有就是會拖時間.....
說什麼給他們一點時間之類的屁話!!!
還說什麼會主動與你聯絡~~~放屁!!!
你如果沒有一直打電話去催...在拼命的抱怨的話!
他們才不會理你!!讓你等到天荒地老~~~~
各位要辦中華電信的ADSL的人....提供一點意見!
要辦事可以!不過!!!!你最好祈禱不要出什麼問題!!!
因為.....一出問題你會等到瘋掉!
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如果你的專業品質很強,那你去問他幹嗎!
你可以去換seednet啊!等你出問題時,只會叫你拔拔插頭,及把問題
丟給華電線路問題!! [/B][/QUOTE]
問題是!就算我在厲害..也沒辦法做些什麼事啊!
我們這些用戶端能有什麼大動作啊!!
還不是都要看中華電信那些爛客服的臉色!!!
[/B][/QUOTE]
那你就錯了！如果你厲害，應該客服人員聽的懂才對！我想應該是你說什麼，他們完全聽不懂吧！可能是你的口才太爛了！他們才會聽不懂！
中華電信有辛苦你知道嗎？大家想想，台灣現在有幾家ISP有提供ADSL的呢？他們是不是都要跟中華電信租線路呢？中華電信既要處理他們的東西，又要處理那些不必要的麻煩，他們可真是難為呀！他們有這樣的處理速度，那算是不錯了！不像有些公司（GIGA），只會賺別人的錢，網路品質爛的要命，客服就更不用說了，比他們網路還要爛！我用HINET的ADSL用了快半年了！一點問題也沒有！
[QUOTE]原始作者是 : [i] Duck [/i]
[B][QUOTE]如果你的專業品質很強,那你去問他幹嗎!
你可以去換seednet啊!等你出問題時,只會叫你拔拔插頭,及把問題
丟給華電線路問題!! [/B][/QUOTE]
我有兩次經驗，所以我要說的是：這樣的確有效，所以可以做！
他的方法是針對大眾問題，當然是這樣。有人跟我說電腦有問題，我也會叫他把線跟卡把起來再插一次的。
可以撥123，我覺得處理的速度滿快的，像我的ADSL MODEL燒掉，中午打電話過去，下午三點多，工程人員就來檢修了，直接換了一台新的給我。
我使用的是固定制網路型768K128K。
[QUOTE]原始作者是 : [i] oldlabel [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] jackhouse [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] Duck [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] jackhouse [/i]
[B]我是覺得中華電信adsl沒出問題的話還好....
只要一有問題打電話去客服.....
不是我說啦.....他們的專業品質真是有夠爛.....
說什麼都聽不懂.....還有就是會拖時間.....
說什麼給他們一點時間之類的屁話!!!
還說什麼會主動與你聯絡~~~放屁!!!
你如果沒有一直打電話去催...在拼命的抱怨的話!
他們才不會理你!!讓你等到天荒地老~~~~
各位要辦中華電信的ADSL的人....提供一點意見!
要辦事可以!不過!!!!你最好祈禱不要出什麼問題!!!
因為.....一出問題你會等到瘋掉!
[/B][/QUOTE]
如果你的專業品質很強,那你去問他幹嗎!
你可以去換seednet啊!等你出問題時,只會叫你拔拔插頭,及把問題
丟給華電線路問題!! [/B][/QUOTE]
問題是!就算我在厲害..也沒辦法做些什麼事啊!
我們這些用戶端能有什麼大動作啊!!
還不是都要看中華電信那些爛客服的臉色!!!
[/B][/QUOTE]
那你就錯了！如果你厲害，應該客服人員聽的懂才對！我想應該是你說什麼，他們完全聽不懂吧！可能是你的口才太爛了！他們才會聽不懂！
中華電信有辛苦你知道嗎？大家想想，台灣現在有幾家ISP有提供ADSL的呢？他們是不是都要跟中華電信租線路呢？中華電信既要處理他們的東西，又要處理那些不必要的麻煩，他們可真是難為呀！他們有這樣的處理速度，那算是不錯了！不像有些公司（GIGA），只會賺別人的錢，網路品質爛的要命，客服就更不用說了，比他們網路還要爛！我用HINET的ADSL用了快半年了！一點問題也沒有！ [/B][/QUOTE]
呵呵...別激動...你該不會是cht的人吧
[QUOTE]
那你就錯了！如果你厲害，應該客服人員聽的懂才對！我想應該是你說什麼，他們完全聽不懂吧！可能是你的口才太爛了！他們才會聽不懂！
中華電信有辛苦你知道嗎？大家想想，台灣現在有幾家ISP有提供ADSL的呢？他們是不是都要跟中華電信租線路呢？中華電信既要處理他們的東西，又要處理那些不必要的麻煩，他們可真是難為呀！他們有這樣的處理速度，那算是不錯了！不像有些公司（GIGA），只會賺別人的錢，網路品質爛的要命，客服就更不用說了，比他們網路還要爛！我用HINET的ADSL用了快半年了！一點問題也沒有！ [/B][/QUOTE]
既然人家批評中華電信的客服，你就會幫他們找理由解圍，那你為什麼要這樣批評giga的客服呢?我覺得每家isp的客服都有其不得已的苦衷在，換個角度來看，如果今天你是客服，你有那個權限及能力馬上幫客服解決問題，你會想拖嗎?有時候可能會跨部門處理，但另個部門不配合你，你有辦法呢?將心比心，不要為了挺自己的人，就去罵其它家的人..........看不過去了..............
0800080412 是 CHT 外包的,接聽人員非 CHT 員工,他會叫你留下聯絡方式是因為要去尋找答案(打去 CHT),所以最好還是打 123 比較好,或當地電信局.
[QUOTE]原始作者是 : [i] acaccs [/i]
[B]0800080412 是 CHT 外包的,接聽人員非 CHT 員工,他會叫你留下聯絡方式是因為要去尋找答案(打去 CHT),所以最好還是打 123 比較好,或當地電信局. [/B][/QUOTE]
0800080412是cht的啦，不是外包:)
客服人員的專業知識不足，是真的吧(一部分的人)
只會照著公司教的方法來做
一有和公司教的方法不一樣時
就說東西壞了，要不就不會用......
[QUOTE]原始作者是 : [i] ahome [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] acaccs [/i]
[B]0800080412 是 CHT 外包的,接聽人員非 CHT 員工,他會叫你留下聯絡方式是因為要去尋找答案(打去 CHT),所以最好還是打 123 比較好,或當地電信局. [/B][/QUOTE]
0800080412是cht的啦，不是外包:) [/B][/QUOTE]
喔!這是由小姐親口說的，因之前有關退帳號問題詢問，告知其答案與１２３不同，又詢問旁人，她才告知其情形，要我留聯絡電話回覆。回覆的答案與１２３才一樣。順代一提，若要退帳號改用別家的最好當月份就拼命使用，因他們沒有給你計時，過另一月份１天斷線也要收全額，因不知你用多久。切記！
我上次打過一次新竹的客服，結果打了好幾次都不通！
結果打了112終於通了，之後他問了我的狀況之後就請我稍等，接下來當然就只聽到音樂聲，之了幾分鐘之後一直沒有人接，我就只好生氣的掛斷了，之後就我就到外面去走走了~~~
沒想到Cht的人還打電話來我家，說要找我~~~
最後終於把我的問題給解決了~~~~
[QUOTE]原始作者是 : [i] acaccs [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] ahome [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] acaccs [/i]
[B]0800080412 是 CHT 外包的,接聽人員非 CHT 員工,他會叫你留下聯絡方式是因為要去尋找答案(打去 CHT),所以最好還是打 123 比較好,或當地電信局. [/B][/QUOTE]
0800080412是cht的啦，不是外包:) [/B][/QUOTE]
喔!這是由小姐親口說的，因之前有關退帳號問題詢問，告知其答案與１２３不同，又詢問旁人，她才告知其情形，要我留聯絡電話回覆。回覆的答案與１２３才一樣。順代一提，若要退帳號改用別家的最好當月份就拼命使用，因他們沒有給你計時，過另一月份１天斷線也要收全額，因不知你用多久。切記！ [/B][/QUOTE]
你說錯啦，我們是有在計時的，我們是依天收費，比如這個月用一天就退租，月租費就是收1/30
[QUOTE]原始作者是 : [i] wstseng [/i]
既然人家批評中華電信的客服，你就會幫他們找理由解圍，那你為什麼要這樣批評giga的客服呢?我覺得每家isp的客服都有其不得已的苦衷在，換個角度來看，如果今天你是客服，你有那個權限及能力馬上幫客服解決問題，你會想拖嗎?有時候可能會跨部門處理，但另個部門不配合你，你有辦法呢?將心比心，不要為了挺自己的人，就去罵其它家的人..........看不過去了.............. [/B][/QUOTE]
看看人家的報導吧！看看是我亂說，還是確有此事！
●4月23日在KIMO-YAHOO刊登的：
寬頻上網品質參差 網友大談切膚之痛 何英煒
自從民營固網業者開台之後，寬頻上網市場就打得如火如荼；由於提供服務的廠商眾多，消費者也開始意識到服務品質參差不一，因此就有網友將測試報告和使用心得，張貼在網路上，與網友分享。
首先，民營固網業者所打出的廣告，其描繪的遠景，遠超過實際情形，不少預約的消費者只能慢慢的等待。民營固網業者推出結合市內電話及免費裝機等寬頻上網套裝優惠，的確吸引不少消費者預約，不過，申裝日期卻遙遙無期。據瞭解，某一家民營固網業者因為涵蓋服務區域有限，只好將大量申請單，轉給經營網路服務的子公司來消化。
第二，網際網路服務公司（ＩＳＰ）的硬體投資，跟不上消費者成長的速度，屢有消費者抱怨寬頻上網速度過慢，不如五十六Ｋ數據機的撥接。事實上，各家固網公司及ＩＳＰ，由於常要更換交換機設備和線路，因此不時演出斷線戲碼，網路上就可見抱怨連連的文章。
因應寬頻用戶的網路需求，除了必須增加國外頻寬，即使是ＩＳＰ機房至固網公司的交換局端也必須同時升級，如果升級速度趕不上用戶成長，寬頻塞車就難以避免。
當然，現階段各家的寬頻產品，仍有先天及技術的侷限，尚無法普及到每家每戶。例如，有線電視纜線網路（Cable Modem），多數仍是單向傳輸，還必須依賴電話線回撥；而ＡＤＳＬ（非對稱式數位用戶迴路系統），由於速率隨距離遞減，仍有機房四至五公里的範圍內才可申裝的侷限。
不同於大眾媒體慣以價格戰或是產品比較作為報導焦點，，網路ＢＢＳ論壇中，則有愈來愈多的討論文章，是以「你用的寬頻是否是真正的寬頻」為議題，此一消費者心聲，也是寬頻業者在開拓市場之餘，必須首要解決和關注的。
●4月26日也是在KIMO-YAHOO刊登的：
不是寬頻嗎？為何慢吞吞
記者龔小文報導
寬頻上網的競爭打得鑼鼓喧天，業者急於衝刺用戶數，部分作業卻沒來得及完成，招致不少網友批評。而寬頻上網的龐大頻寬需求不比撥接，業者沒有相對提高頻寬，也使部分網友對寬頻不是「寬頻」，大感不滿。
以提供cable modem寬頻上網出身的和信超媒體，三月開始提供ADSL服務，由於其768K/128K的連線速率比其他業者的512K/64K高出一級，並提供一個固定IP，每月總費用還跟其他業者一樣，對不少消費者來說頗具吸引力。
不過，還是ADSL連線服務「新手」的和信超媒體，ADSL推出一個多月來，卻因部分用戶陸續等到中華電信裝機，和信的連線帳號和連線程式光碟始終沒有寄到，只能以guest帳號上網，引來不少抱怨。
有網友表示，當初看上和信提供的高速率、固定IP，沒想到一個多月後連最被詬病的中華電信裝機都等到了，卻遲遲沒有收到和信寄來的連線帳號和連線程式光碟。與客服聯繫後，先以guest免連線費上網，再等了2個禮拜才收到正式帳號和光碟，沒想到還收到2份。
和信超媒體表示，連線帳號和連線程式光碟寄發作業須耗費20個工作天，最近中華電信加緊趕工裝機，中南部甚至一周能就能裝機完成，才會造成這種問題，客服中心有接到少數用戶反應。不過，和信超媒體說，多數的問題是出在用戶資料填寫不全，才延誤寄發時間。
除了和信提供ADSL初期的作業烏龍外，其他ISP寬頻上網連線速度不如預期也是不少網友大吐苦水之處。有網友就說，寬頻在尖峰時段根本與窄頻無異，連線到主機放置在別家ISP的網站或國外，速度更慢。
中華電信表示，ISP要使用中華電信電路提供ADSL服務，必須先向中華電信租ATM光纖到中華電信機房，但有些業者把只容納2000人的ATM給4000人使用，連線速度當然快不起來。
其實080這一隻的服務人員還算不錯了，不像112的，聽起來都是一些歐巴桑，上次斷線之後打去了幾次，一直沒下文，所以有點火大，要她留名字給我，結果她把電話轉給一個什麼組長的，後來那個組長竟然掛我電話，更~~！
先不管服務人員的素質如何，自從上次遇到Seednet和Hinet互踢皮球的事情之後，我就把Seednet轉成Hinet了。下次要是再遇到問題，起碼罵人也比較理直氣壯！反正是你們Hinet的問題，給我搞到好就對了！
[QUOTE]原始作者是 : [i] oldlabel [/i]
看看人家的報導吧！看看是我亂說，還是確有此事！
請問一下，這兩篇報導有那一句說，他們的客服比他們的網路更爛呢?還有兩篇報導那篇又指明說他們的網路爛的要命呢?全都是您自己幫人家對號入座的吧.....我是沒用過他們的adsl，所以品質如何我是不了解啦，但若以我用cable的經驗是覺得還不錯啦....當然每區的情況不一樣所以我不敢說每個用的人都會滿意... 不知您用過他那項服務讓您覺得他非常爛呢?還是您只是聽人家說的呢?要批評任何一家isp時，最好都能把實際上遇到的情況拿出來說，不要只是一味的用情緒的話語.....
頻良心說，hinet因為之前是國營企業，所以資源是全台最豐富的，hinet是有一分實力說一分話，並不會像其他家有一分實力說兩分話(我是指網路頻寬及網路設備)，像我們客服，電話進來先測DSLAM及BRAS，有問題請用戶撥080080128或112，OK就來查是哪裡出了問題，老實說客服的資源很有限，並不像機房可以直接登入至用戶ATUR，很多時候我們也是無能為力，過些時候在把障礙排除貼出來
[QUOTE]原始作者是 : [i] oldlabel [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] jackhouse [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] Duck [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] jackhouse [/i]
[B]我是覺得中華電信adsl沒出問題的話還好....
只要一有問題打電話去客服.....
不是我說啦.....他們的專業品質真是有夠爛.....
說什麼都聽不懂.....還有就是會拖時間.....
說什麼給他們一點時間之類的屁話!!!
還說什麼會主動與你聯絡~~~放屁!!!
你如果沒有一直打電話去催...在拼命的抱怨的話!
他們才不會理你!!讓你等到天荒地老~~~~
各位要辦中華電信的ADSL的人....提供一點意見!
要辦事可以!不過!!!!你最好祈禱不要出什麼問題!!!
因為.....一出問題你會等到瘋掉!
[/B][/QUOTE]
如果你的專業品質很強,那你去問他幹嗎!
你可以去換seednet啊!等你出問題時,只會叫你拔拔插頭,及把問題
丟給華電線路問題!! [/B][/QUOTE]
問題是!就算我在厲害..也沒辦法做些什麼事啊!
我們這些用戶端能有什麼大動作啊!!
還不是都要看中華電信那些爛客服的臉色!!!
[/B][/QUOTE]
那你就錯了！如果你厲害，應該客服人員聽的懂才對！我想應該是你說什麼，他們完全聽不懂吧！可能是你的口才太爛了！他們才會聽不懂！
中華電信有辛苦你知道嗎？大家想想，台灣現在有幾家ISP有提供ADSL的呢？他們是不是都要跟中華電信租線路呢？中華電信既要處理他們的東西，又要處理那些不必要的麻煩，他們可真是難為呀！他們有這樣的處理速度，那算是不錯了！不像有些公司（GIGA），只會賺別人的錢，網路品質爛的要命，客服就更不用說了，比他們網路還要爛！我用HINET的ADSL用了快半年了！一點問題也沒有！ [/B][/QUOTE]
A，你是說要教客服人員ADSL的知識嗎？
B，那就叫中華電信開放所有電信市場，要是他不想做這生意
c，沒問題當然不怕，有問題你就哭了
我是個新手,不過也有點意見提供.當你申請ADSL後,一定是由華信的人員來安裝的,安裝時他會給你一份ATU-R使用說明及障礙排除文件,最好先把這份文件看一下.在連不上線時,我想第一點先確認撥接程式是否正常,第二確認ADSL燈號是否正常,第三就PING一下這個地方吧 168.95.1.1,如果PING不到的話,我想你直接打電話去112障礙臺申告吧,反正080-080-128經常是佔線的,也不需要去向ISP公司確認了,反正我每次打去,他們也是說華信的線路問題,明明就PING不到東西,還說我的線路正常,打去112,10分鐘就正常了,這是沒辦法的事了,客服人員素質良莠不齊,我們也無法全靠他們,自己多充實基本ADSL的知識比較重要.當然我也碰過很好的客服人員,一直不厭其煩的指導我,告訴我如何找出問題,我很感激他的幫忙,雖然不知道他的名字,不過在此感謝他.我使用的是SEEDNET計時制,目前連線速度正常,只是經常性的斷線,必需打電話去華信申告,每次都是10分鐘就正常了.如果打去080-080-128,我從沒打進去過!!
[QUOTE]原始作者是 : [i] handsome119 [/i]
A，你是說要教客服人員ADSL的知識嗎？
B，那就叫中華電信開放所有電信市場，要是他不想做這生意
c，沒問題當然不怕，有問題你就哭了
[/QUOTE]
你以為客服人員是你家的喔！你要他快，他就得先處理你的喔！別忘了！有ADSL的也不是只有HINET，還有其他一些爛的要死還要跟人家競爭的公司！很多人都是為了貪那幾百元，結果呢？到頭來還不是跑到HINET去！不要以為他們都不知道，你自己去看看網路的架構好了，你以為網路就只是從數據機到對方的主機嗎？
他們有些只會他們機房中的東西，ADSL數據機又不是他們做的，電腦也不是他們裝的，他們哪知道那麼多有的沒有的爛問題，網路上看了那麼多，一大半都問一些很白癡的問題！
他們每天要做的事，不是只有回答你們的問題而已，而且你也要看你是打哪支電話，如果你的ADSL數據機故障，打123是沒人會理你的，要打080那支才會有人理你，有些人就是亂打電話，最後還罵別人爛！這種人最缺德！
我想不懂，我到底有什麼好怕的呢？他們隨叫隨到，有什麼好怕的呢？不要只會享受，而忘了別人的感受！
我打過最爛的客服就是 中華電信(hinet) ㄉ...
以前有一次電話出問題...不通..打去問...那個小姐機機歪歪不幫我查....口氣又差的要命....
最進 adsl 也出過小問題不能連線...打去叫他問機房...結果他只問了我電話號碼...我告訴他....然後她居然就不出聲了....我就問一句..這樣就可以了嘛? 她才回我說可以ㄌ......真是她x的沒禮貌...
中華電信的客服小姐真的超不專業又沒禮貌...印象差的要命..
[QUOTE]原始作者是 : [i] simonyang [/i]
[B]我打過最爛的客服就是 中華電信(hinet) ㄉ...
會不會是你口氣比較不好的緣故，因為斷線了總是會火氣大
我請中華電信的工作人員來檢查線路三次，每次的服務品質都
十分滿意，下午一點打電話說ADSL線路不良，一點半第一通電話打手機給我確定情形，三點派人到府維修，更新了分線器與電話線
這種服務品質，我想沒有可以挑剔的地方吧。
申請Hifly搭配Hinet，找中華電信他一定會修。但是你用別家的ISP
有時候他們變會推託了，我猜可能是這樣吧
0800080412是cht的啦，不是外包:) [/B][/QUOTE]
喔!這是由小姐親口說的，因之前有關退帳號問題詢問，告知其答案與１２３不同，又詢問旁人，她才告知其情形，要我留聯絡電話回覆。回覆的答案與１２３才一樣。順代一提，若要退帳號改用別家的最好當月份就拼命使用，因他們沒有給你計時，過另一月份１天斷線也要收全額，因不知你用多久。切記！ [/B][/QUOTE]
你說錯啦，我們是有在計時的，我們是依天收費，比如這個月用一天就退租，月租費就是收1/30 [/B][/QUOTE]
ok!那是不是我把資料給你,讓你有個發揮空間,若能證實能退回,就把此經費交由版主保管(若有版聚能用到)。我是台南的。你的說法是要說申裝時才會說的。真後悔沒錄音。
可能你那一區的服務人員比較不付責任吧~~~以我來說~~去年的某月某一天突破斷線~~打電話過去中華電信後得到的回答是工程人員都出去了要我留電話給他們(我留手機號碼)~~本來想說可能會石沈大海但是不到1小時中華的工程人員就打電話來了~~10分鐘後問題就排除了所以我認為中華還是有不錯的服務人員的~~~
身藏風雲心無塵．古今聖賢誰無鄰
一笑橫江桂書劍．九重天外臥龍深
臥雲先生初行雁
[QUOTE]原始作者是 : [i] 九重天外臥龍深 [/i]
[B]可能你那一區的服務人員比較不付責任吧~~~以我來說~~去年的某月某一天突破斷線~~打電話過去中華電信後得到的回答是工程人員都出去了要我留電話給他們(我留手機號碼)~~本來想說可能會石沈大海但是不到1小時中華的工程人員就打電話來了~~10分鐘後問題就排除了所以我認為中華還是有不錯的服務人員的~~~
身藏風雲心無塵．古今聖賢誰無鄰
一笑橫江桂書劍．九重天外臥龍深
臥雲先生初行雁 [/B][/QUOTE]
員工素質落差太太...這是我的感覺..明明都是112跟123的人員~~有的講到電腦..一問三不知~~當然也有很熱心又很專業的(只是~~粉少~~又難得遇到~~除非你運氣好被他們接到電話!!)[img]http://home.kimo.com.tw/iconmaker/showroom/system_folder.gif[/img]
[B][QUOTE]
你以為客服人員是你家的喔！你要他快，他就得先處理你的喔！別忘了！有ADSL的也不是只有HINET，還有其他一些爛的要死還要跟人家競爭的公司！很多人都是為了貪那幾百元，結果呢？到頭來還不是跑到HINET去！不要以為他們都不知道，你自己去看看網路的架構好了，你以為網路就只是從數據機到對方的主機嗎？
他們有些只會他們機房中的東西，ADSL數據機又不是他們做的，電腦也不是他們裝的，他們哪知道那麼多有的沒有的爛問題，網路上看了那麼多，一大半都問一些很白癡的問題！
他們每天要做的事，不是只有回答你們的問題而已，而且你也要看你是打哪支電話，如果你的ADSL數據機故障，打123是沒人會理你的，要打080那支才會有人理你，有些人就是亂打電話，最後還罵別人爛！這種人最缺德！
我想不懂，我到底有什麼好怕的呢？他們隨叫隨到，有什麼好怕的呢？不要只會享受，而忘了別人的感受！ [/B][/QUOTE]
=========================================================
對啦，就只有你家中華電信的客服最好啦，別家的都是爛透了啦...真的很奇怪耶...如果你覺得別人對中華電信的客服評論有問題，那你就直接反駁你的看法就好了，何必一定要再罵其它家的客服呢?如果你同樣是做客服的，應該會了解這當中的甘苦....大家將心比心啦.....什麼人最缺德，將自己的痛苦轉嫁到別人身上的人最缺德........
[QUOTE]原始作者是 : [i] oldlabel [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] jackhouse [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] Duck [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] jackhouse [/i]
[B]我是覺得中華電信adsl沒出問題的話還好....
只要一有問題打電話去客服.....
不是我說啦.....他們的專業品質真是有夠爛.....
說什麼都聽不懂.....還有就是會拖時間.....
說什麼給他們一點時間之類的屁話!!!
還說什麼會主動與你聯絡~~~放屁!!!
你如果沒有一直打電話去催...在拼命的抱怨的話!
他們才不會理你!!讓你等到天荒地老~~~~
各位要辦中華電信的ADSL的人....提供一點意見!
要辦事可以!不過!!!!你最好祈禱不要出什麼問題!!!
因為.....一出問題你會等到瘋掉!
[/B][/QUOTE]
如果你的專業品質很強,那你去問他幹嗎!
你可以去換seednet啊!等你出問題時,只會叫你拔拔插頭,及把問題
丟給華電線路問題!! [/B][/QUOTE]
問題是!就算我在厲害..也沒辦法做些什麼事啊!
我們這些用戶端能有什麼大動作啊!!
還不是都要看中華電信那些爛客服的臉色!!!
[/B][/QUOTE]
那你就錯了！如果你厲害，應該客服人員聽的懂才對！我想應該是你說什麼，他們完全聽不懂吧！可能是你的口才太爛了！他們才會聽不懂！
中華電信有辛苦你知道嗎？大家想想，台灣現在有幾家ISP有提供ADSL的呢？他們是不是都要跟中華電信租線路呢？中華電信既要處理他們的東西，又要處理那些不必要的麻煩，他們可真是難為呀！他們有這樣的處理速度，那算是不錯了！不像有些公司（GIGA），只會賺別人的錢，網路品質爛的要命，客服就更不用說了，比他們網路還要爛！我用HINET的ADSL用了快半年了！一點問題也沒有！ [/B][/QUOTE]
中華電信的客服真的爛的可以
講到一半，自己還承認中華電信爛
沒遇過算你幸運
遇到...保證氣死你
[QUOTE]原始作者是 : [i] mdsb [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] simonyang [/i]
[B]我打過最爛的客服就是 中華電信(hinet) ㄉ...
會不會是你口氣比較不好的緣故，因為斷線了總是會火氣大
我請中華電信的工作人員來檢查線路三次，每次的服務品質都
十分滿意，下午一點打電話說ADSL線路不良，一點半第一通電話打手機給我確定情形，三點派人到府維修，更新了分線器與電話線
這種服務品質，我想沒有可以挑剔的地方吧。
申請Hifly搭配Hinet，找中華電信他一定會修。但是你用別家的ISP
有時候他們變會推託了，我猜可能是這樣吧 [/B][/b][/QUOTE]
hinet 跟 中華電信是不同單位ㄉ....
我倒是不知道原來用別的isp她就可以給我推託....
這樣叫做專業?
而且...我打過好幾次seednet的服務電話..雖然我也是因為斷線口氣不好...不過他們還是很有禮貌.....跟hinet的客服一比較..簡直是天與地的差別...
而且....說hinet客服爛ㄉ人並不在於少數....不是沒有理由的吧?
ps 其實我覺得男服務員的態度普遍比女服務員態度好.....不知是不是錯覺
電信業務開放與否取決於交通部電信總局，中華電信公司不會霸著業務不讓別人經營，請無知者勿任意發言。
[QUOTE]原始作者是 : [i] jesse [/i]
[B]電信業務開放與否取決於交通部電信總局，中華電信公司不會霸著業務不讓別人經營，請無知者勿任意發言。
[/B][/QUOTE]
有必要說別人無知嗎??好像有點過分...
而且....老實說我們只是消費者...
對於他們有哪些內幕也不知情...
你又能知道多少呢?
[QUOTE]原始作者是 : [i] jacky247 [/i]
[B]我是個新手,不過也有點意見提供.當你申請ADSL後,一定是由華信的人員來安裝的,安裝時他會給你一份ATU-R使用說明及障礙排除文件,最好先把這份文件看一下.在連不上線時,我想第一點先確認撥接程式是否正常,第二確認ADSL燈號是否正常,第三就PING一下這個地方吧 168.95.1.1,如果PING不到的話,我想你直接打電話去112障礙臺申告吧,反正080-080-128經常是佔線的,也不需要去向ISP公司確認了,反正我每次打去,他們也是說華信的線路問題,明明就PING不到東西,還說我的線路正常,打去112,10分鐘就正常了,這是沒辦法的事了,客服人員素質良莠不齊,我們也無法全靠他們,自己多充實基本ADSL的知識比較重要.當然我也碰過很好的客服人員,一直不厭其煩的指導我,告訴我如何找出問題,我很感激他的幫忙,雖然不知道他的名字,不過在此感謝他.我使用的是SEEDNET計時制,目前連線速度正常,只是經常性的斷線,必需打電話去華信申告,每次都是10分鐘就正常了.如果打去080-080-128,我從沒打進去過!! [/B][/QUOTE]
我想問一下,您所說的PING 168.95.1.1 這個ip是指哪裡的ip,為什麼PING不到的話就直接打電話去112障礙臺申告,各位大大可以蔣介一下嬤,感激不盡.
[QUOTE]原始作者是 : [i] bearcat [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] jacky247 [/i]
[B]我是個新手,不過也有點意見提供.當你申請ADSL後,一定是由華信的人員來安裝的,安裝時他會給你一份ATU-R使用說明及障礙排除文件,最好先把這份文件看一下.在連不上線時,我想第一點先確認撥接程式是否正常,第二確認ADSL燈號是否正常,第三就PING一下這個地方吧 168.95.1.1,如果PING不到的話,我想你直接打電話去112障礙臺申告吧,反正080-080-128經常是佔線的,也不需要去向ISP公司確認了,反正我每次打去,他們也是說華信的線路問題,明明就PING不到東西,還說我的線路正常,打去112,10分鐘就正常了,這是沒辦法的事了,客服人員素質良莠不齊,我們也無法全靠他們,自己多充實基本ADSL的知識比較重要.當然我也碰過很好的客服人員,一直不厭其煩的指導我,告訴我如何找出問題,我很感激他的幫忙,雖然不知道他的名字,不過在此感謝他.我使用的是SEEDNET計時制,目前連線速度正常,只是經常性的斷線,必需打電話去華信申告,每次都是10分鐘就正常了.如果打去080-080-128,我從沒打進去過!! [/B][/QUOTE]
我想問一下,您所說的PING 168.95.1.1 這個ip是指哪裡的ip,為什麼PING不到的話就直接打電話去112障礙臺申告,各位大大可以蔣介一下嬤,感激不盡. [/B][/QUOTE]
168.95.1.1為HiNet的DNS
我想問一下,您所說的PING 168.95.1.1 這個ip是指哪裡的ip,為什麼PING不到的話就直接打電話去112障礙臺申告,各位大大可以蔣介一下嬤,感激不盡. [/B][/QUOTE]
168.95.1.1~~好像是hinet的DNS吧....那位大大的意思可能是指hinet的使用者可以經由此處確認線路是否正常..而使用各isp的使用者則必須以ping或tracert的指令指向各ｉｓｐ的ｄｎｓ位址∼∼如ｓｅｅｄｎｅｔ來講∼
就在連網狀態下開啟ｍｓ－ｄｏｓ．．下此指令．．．如下圖所示：
C:\WINDOWS>tracert 139.175.55.244
Tracing route to dns.seed.net.tw [139.175.55.244]
over a maximum of 30 hops:
1 67 ms 62 ms 65 ms swks212-1.adsl.seed.net.tw [211.74.212.1]
2 58 ms 60 ms 59 ms dns.seed.net.tw [139.175.55.244]
而以ｈｉｎｅｔ來講∼則是一樣的情況．．只是ｄｎｓ不同罷了∼∼
C:\WINDOWS>tracert 168.95.1.1
Tracing route to dns.hinet.net [168.95.1.1]
over a maximum of 30 hops:
1 61 ms 76 ms 68 ms swks212-1.adsl.seed.net.tw [211.74.212.1]
2 55 ms 59 ms 58 ms 139.175.55.2
3 59 ms 58 ms 60 ms R56-235.seed.net.tw [139.175.56.235]
4 56 ms 59 ms 58 ms R58-14.seed.net.tw [139.175.58.14]
5 59 ms 60 ms 58 ms tp-e4-c7r1.router.hinet.net [210.65.161.186]
6 58 ms 59 ms 59 ms tp-s2-c12r1.router.hinet.net [168.95.2.14]
7 56 ms 59 ms 59 ms tp-b-c6r1.router.hinet.net [168.95.2.41]
8 63 ms 58 ms 60 ms dns.hinet.net [168.95.1.1]
Trace complete.
ping的意思是指確認封包傳送正常∼∼而
tracert是經過的所有路徑及所花費的時間
兩個指令．．意思都大概差不多．．如有不
正確的地方．．還請大大們多多補充．．及
修正．．ｔｈａｎｋｓ！！！(如果測試不正常
當然得撥１１２來做障礙申告的確認及後續報
修動作！！）
感謝各位大大的講解,讓我或益良多ㄛ.Thanks.
[QUOTE][i]最初由 oldlabel [/i]
[B]
如果你的專業品質很強,那你去問他幹嗎!
你可以去換seednet啊!等你出問題時,只會叫你拔拔插頭,及把問題
丟給華電線路問題!! [/B][/QUOTE]
問題是!就算我在厲害..也沒辦法做些什麼事啊!
我們這些用戶端能有什麼大動作啊!!
還不是都要看中華電信那些爛客服的臉色!!!
[/B][/QUOTE]
那你就錯了！如果你厲害，應該客服人員聽的懂才對！我想應該是你說什麼，他們完全聽不懂吧！可能是你的口才太爛了！他們才會聽不懂！
中華電信有辛苦你知道嗎？大家想想，台灣現在有幾家ISP有提供ADSL的呢？他們是不是都要跟中華電信租線路呢？中華電信既要處理他們的東西，又要處理那些不必要的麻煩，他們可真是難為呀！他們有這樣的處理速度，那算是不錯了！不像有些公司（GIGA），只會賺別人的錢，網路品質爛的要命，客服就更不用說了，比他們網路還要爛！我用HINET的ADSL用了快半年了！一點問題也沒有！ [/B][/QUOTE]
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既然他是目前網路和電信業的大老，一手獨攬了這麼多業務，就該提供該有的服務，真要說辛苦的話，大家都很辛苦呀，包括使用hinet adsl的用戶，因為得要辛苦的和各個階層的人員訴說自己遇到的問題和障礙!!!
[QUOTE][i]最初由 oldlabel [/i]
[B]
你以為客服人員是你家的喔！你要他快，他就得先處理你的喔！別忘了！有ADSL的也不是只有HINET，還有其他一些爛的要死還要跟人家競爭的公司！很多人都是為了貪那幾百元，結果呢？到頭來還不是跑到HINET去！不要以為他們都不知道，你自己去看看網路的架構好了，你以為網路就只是從數據機到對方的主機嗎？
他們有些只會他們機房中的東西，ADSL數據機又不是他們做的，電腦也不是他們裝的，他們哪知道那麼多有的沒有的爛問題，網路上看了那麼多，一大半都問一些很白癡的問題！
他們每天要做的事，不是只有回答你們的問題而已，而且你也要看你是打哪支電話，如果你的ADSL數據機故障，打123是沒人會理你的，要打080那支才會有人理你，有些人就是亂打電話，最後還罵別人爛！這種人最缺德！
我想不懂，我到底有什麼好怕的呢？他們隨叫隨到，有什麼好怕的呢？不要只會享受，而忘了別人的感受！ [/B][/QUOTE]
1.有空去日本看看他們的客服再跟我討論
2.要是不懂機房，可以請教他人，或找懂的人，去想辨法改善，那才是專業的客服啊
3.HINET要不是國家幫他，我才不相信他人生存下來，如果你有同樣的資金，同樣的法律上的優勢，你會做的這麼爛嗎，去看看長榮做事的方法吧。
4.你說"亂打電話，最後還罵別人爛"，請問這種人有多少，而又有多少是沒被受理的，你看已想想。
5.我想你說話要客氣一點，什麼"一大半都問一些很白癡的問題"，問這些問題的人他在其他領域可能是高手，你不過電腦比人強又如何。要是大家都會電腦，那我就不用混了。
6.你沒有實務經驗，所以你會說這樣，你沒被老板叫去訓話，網路斷線是很嚴重的事，否則海底電纜斷線也無所謂了，早上叫下午來，中午還要休息，操真有效率，有多少事不能做，我也想多裝一條備援，公司不肯啊。我想中華電信是可以再改進修復的速度，尤其是我已告訴他那埵陸暋D了。
還是那一句...一切自力救濟卡實際
不過，要先搞清處狀況
我也是好幾次，明明問題就出在自己電腦的問題
差點打電話去0800080412幹礁...
不要兩ㄍ搞不清楚狀況的人
在那邊雞同鴨講
adsl出問題的地方
第一名：自己電腦 70%
第二名：你家到局端的adsl線路 20%
第三名：ISP本身掛ㄌ 10%
1.有空去日本看看他們的客服再跟我討論
→我們不要說其他國家，就以我們台灣的isp來說，客服好的有幾家呢？
2.要是不懂機房，可以請教他人，或找懂的人，去想辨法改善，那才是專業的客服啊
→有些問題是出在自己本身，只是大多數的人都會怪isp，別忘了！他們那裡有專業的人才在監控及維修，你有看過他們的徵才資訊嗎？你以為他們都請一些什麼都不會的人來管理嗎？試問：你對機房又懂多少呢？又有多少人懂呢？那些人又在哪裡呢？
3.HINET要不是國家幫他，我才不相信他人生存下來，如果你有同樣的資金，同樣的法律上的優勢，你會做的這麼爛嗎，去看看長榮做事的方法吧。
→國家幫他什麼？現在國家還有在幫他嗎？再請問一下，他們有多爛呀？他可是台灣設備最好的！這是無法否認的事實！
4.你說"亂打電話，最後還罵別人爛"，請問這種人有多少，而又有多少是沒被受理的，你看已想想。
→已經跟你說過了！有些問題根本就不在他們身上，但是有些人總會怪在他們身上！試問一下，你有幫很多人修理過電腦嗎？你以為每台電腦出的問題都一樣嗎？你覺得，他們這樣聽你講一講就知道問題出在哪裡了嗎？
5.我想你說話要客氣一點，什麼"一大半都問一些很白癡的問題"，問這些問題的人他在其他領域可能是高手，你不過電腦比人強又如何。要是大家都會電腦，那我就不用混了。
→那又如何呢？要問別人之前，是不是可以先找一些相關書籍，自己看看到底要如何去解決呢？一句話給你，求人不如求己！現在相關書籍一堆，誰都可以當電腦高手！
6.你沒有實務經驗，所以你會說這樣，你沒被老板叫去訓話，網路斷線是很嚴重的事，否則海底電纜斷線也無所謂了，早上叫下午來，中午還要休息，操真有效率，有多少事不能做，我也想多裝一條備援，公司不肯啊。我想中華電信是可以再改進修復的速度，尤其是我已告訴他那埵陸暋D了。
→你以為中華電信一個人只服務一個人嗎？你以為你最大，你叫他們去修，他們就一定要先修你的嗎？你知道還有多少公司在等待維修嗎？
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