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東森客戶的心聲...
全文[url]http://redhat.ecenter.idv.tw/showthread.php?threadid=28264[/url]
作者同意,轉載自小紅帽技術論壇
長久以來,東森我早就看扁了,你所 post 的內容正是他們一慣的手法,當初我與東森的爭執就在與此,我也曾經到 news server 發表許多文章,但是東森對付我這種ㄠ客,他寧願不要我這客戶,直接回我一句不然你退租~~~~~
東森擁有廣大的媒體傳播,也有強而有力的靠山撐,我們市井小民如何與其對抗,我們浪費的時間與其抗議,他不痛不癢,頂多媒體上再打幾針強力廣告,也可再誘拐不知情的用戶承租他們的產品,臺灣這塊餅吃爛吃光了,頂多再另起爐灶換個公司名,繼續騙吃騙喝~~~~
所謂這句話:
quote:
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速度為【理論上】之連線速度,並非保證每位用戶 皆能到此連線速率,如同ADSL 64/512也不可能真正達到所宣傳之連線速率,事實 上網路設備皆只標示傳輸上限值而無真正傳輸下線值,如同各位之前所使用56K數 據機也是相同的道理。
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我個人深深表示無法贊同,這擺明東森睜眼說瞎話,所謂理論最高值代表用戶仍有機會到達這個速度,並非被機房強制限制住某速度。
對於 cable modem 乃是以分享一詞的說法,當用戶數越多,其所分享的頻寬越小,這是指同一時間內,這個大家都知道,也是申請 CM 前就有的心理準備,但是我為什麼還會申請 CM 呢?我冒的風險就是想得到當用戶使用離峰時段,我個人可以獨享該區的大部份頻寬。如今,24 Hrs 不管尖峰離峰時段所擁有的就是那麼一丁點頻寬,道理何在????
為什麼會有限頻寬的動作出現?說穿了,只是用戶持續增加,東森不願再花費擴充設備,記得當初東森曾寄給我一篇來自學術單位的 CM 研究報告,報告內容指出,CM 設備如果超過其所能負荷的容量時,會造成設備瞬斷。依這樣的說法,代表如果以一個區域來規劃,當初的用戶容量數為 100 人時為最高限,日後如果超這極限,必須再對該區域做更細的切割,也就是必須再投資擴充設備,不然該區域於尖峰時段必定會造成瞬斷。但是東森的做法並未再擴充設備或是擴充的設備跟不上用戶數增加,乃是以另一手段,強制限制每個用戶連線速度,讓該區不用擴充現有的設備,就算在尖峰時段也不會造成負載過載而瞬斷。
quote:
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已經與專業網管人員協商後, 將將以維護大多數用戶的權益為最高原則的前提下,再做進一步調整上下傳連線速率上線。
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這段話我越看越覺得可笑,為什麼?大多數用戶權益最高原則就是大家全都一起降速度,維持大家都會通,不會瞬斷??我想最大受益者的最高原則就是用戶持續增加,東森利用現有不堪負荷的設備吸進更多的租金,最大受惠者就是東森。這樣的公司,您覺得它負責任嗎?投資 100 人堪用的設備,賺取 10000 人的承租費用!!!!!
quote:
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為保障全體東森用戶連線速度在一合理範圍下
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看這句話的定義在那邊?合理範圍是由誰來訂定?東森??用戶??
我曾經用的發火的一段時間,知道上傳速度多快嗎?10KB/s !!!
夠可笑吧~~~~ 這就是東森合理的範圍下~~~~~
再者觀看用戶的合約,其內容沒有一條保障用戶的,每一條都是對東森有利,連我們承租一條每個月花費一千元大洋的線路都未明載基本速率為多少,少了這一條,就是可以讓他們達成我上述的說明,調整速度為所欲為~~~~~~~~~~
再來觀看嚴禁用戶架設 Server 服務 這一條規定,我東想西想,東森拿什麼來定義用戶端是使用什麼樣的服務,憑什麼停用用戶線路?且其使用性質為何?流量?開啟那些 port ?run 那些服務?
我個人不可以在家架 proxy 供我外出時透過家裡 proxy server 連出國外嗎?
我個人不可以在家架 FTP 供我在外時當成我專用的網路磁碟機嗎?
我個人不可以再家架 mail server ,讓我可以脫離東森所提供小又常掛了的信箱惡夢嗎?
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就因為我個人所使用的線路因為流量過大,造成東森設備不堪負荷,就要限制停用我的線路??????
所以我家電腦 24Hrs 連到各大學 FTP 無限制做 mirror ,不用白不用,用了還爽快些 .... 反正我又沒架設 server .......
早期東森所付的 CM 有台 亞旭 可以線上查詢上下傳速度值,後來因為我持有這樣不可磨滅的數據,讓他們煩不勝煩,最後竟然強制更新 CM 軔體,讓用戶無法查詢,還明正言順的在其網路上公告:為求用戶 CM 穩定度,讓用戶上網速度更加快速,我們將進行 CM 軔體更新。
我咧,這種鬼話他們也敢說出口??我實在無法想像這家公司是黑店,還是黑道經營?用戶連最基本查詢線路硬體最高的速度權力都沒有??速度多少隨他們黑箱搞!!反正用戶沒辦法提出強而有力的證據來刺破他們的謊言!!!
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好久沒再寫對東森的批評了,因為我寫了老半天也沒用,浪費我的睡眠時間,等一下還被網路上的人說我是其他 ISP 派來搞東森、扯後腿的~~~~~~~~~~
PS : 給大家一個建議,千萬不要為了省點錢,和東森簽下長期合約,依目前各家 ISP 費用競爭,比東森更便宜、更好用的線路隨時都會出現!!
註:如果蠕蟲兄贊同我的說法,歡迎把此文章散播出去!
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小紅帽技術論壇 Eric
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非常贊同您的說法!
因為再過不久要把東森給他退掉!
哈哈!!!
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希望大家,在投票的時候,能選出最切合自己的選項,而不是因反對而反對,這樣做說實在幼稚了點
這份我可能會拿去給總部大頭看,拜託大家.......
自覺的速度"粉慢"的用戶,麻煩到gigigaga抓檔,以測速軟體測速,再把測得速度的畫面砍下來po上來,並著名你那一區是哪個系統台
這次要好好整整客服處
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沒錯沒錯,
從古到今
牽扯到個人簽約最嚴重的, 可能是賣身契
國家跟國家的, 可能是不平等條約
原因很簡單, 山不轉路轉, 沒有非不得已
的條件, 不會有人願意限制自己的空間.
所以建議大家, 沒有非常的原因,
就別簽下綁約的東西吧!
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其實東森 cable 也還不錯啦....
速度忽快忽慢 價格嫌稍貴 服務也還好啦
不過比起 hinet adsl 快太多了 (深深受到 hifly 的打擊)
可以用就好了吧!!:o
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[QUOTE][i]最初由 蠕蟲... 發表[/i]
[B]希望大家,在投票的時候,能選出最切合自己的選項,而不是因反對而反對,這樣做說實在幼稚了點
這份我可能會拿去給總部大頭看,拜託大家.......
自覺的速度"粉慢"的用戶,麻煩到gigigaga抓檔,以測速軟體測速,再把測得速度的畫面砍下來po上來,並著名你那一區是哪個系統台
這次要好好整整客服處 [/B][/QUOTE]
嗯...蠕蟲,我記得你不是認識王令麟.王令甫..他們的兒子嗎?!我倒是覺得與其你今天轉PO別的論壇的文章,何不當初一開始你就跟他們王家反應,這樣還比較合理嗎??....
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[QUOTE][i]最初由 tonylu 發表[/i]
[B]
嗯...蠕蟲,我記得你不是認識王令麟.王令甫..他們的兒子嗎?!我倒是覺得與其你今天轉PO別的論壇的文章,何不當初一開始你就跟他們王家反應,這樣還比較合理嗎??.... [/B][/QUOTE]
有時候,發生問題,直接找他們並不好吧,你不覺得嗎?況且....這件事,並不是向你想像中那麼簡單,現在最大的問題點就在:
客戶向客服處申訴(像上傳限制啦、不准架server啦、合約有問題啦)→客服處卻"選擇性"將客戶意見上呈到懷寧大樓總部→總部大頭永遠不知道用戶在想什麼→總部大頭一直以為用戶很滿意東森cable modem的服務,現在更要行銷部不斷打廣告,以達到目標數(正確的講應該是超過預定的用戶數再多幾萬用戶)→用戶激增啦設備不堪使用→工程部上呈→大頭回覆全部鎖32(到現在還以為用戶很滿意的大大大頭;也是一個以為32K給用戶就已經"很夠"的大頭).....
中間還有很多很多的問題....那個客服處,欺騙菜鳥用戶也就算了,連老鳥都趕騙,真以為全台灣只有何信和東森員工懂得cable modem的技術嗎?和客服表明了用戶也有研究,客服不是把話題轉開,就是還有點良心的向用戶承認現在的狀況;有用戶和客服經理談上傳頻寬問題,客服經理竟然回一句"不滿你退租",,不然就是"對不起本人不方便答覆您的問題"這是什麼屁話?要是在SO-NET,一被監聽到馬上給你15分鐘收拾請你回家,身為一家年底就要在美國上市公司的客服處,不該這樣吧!
我找了他們又怎樣,給大家在明早的報紙上看東森人事大異動的新聞嗎?到不如踏實的解決用戶的問題比較實在
我會轉PO,那只是一個用戶心理最不滿的心聲,讓大家看看,順便讓大家稍微了解C.M的運作,哪天打電話到客服處才部會變冤大頭
我支持東森,是因為他們有理想,有把台灣建設成媒體島的野心,夢想也一步一步的向前
我反對東森,是客服處不夠老實,一再的隱瞞真相,若持續不改,在美掛牌難逃下市命運
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[QUOTE][i]最初由 蠕蟲... 發表[/i]
[B]
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我找了他們又怎樣,給大家在明早的報紙上看東森人事大異動的新聞嗎?到不如踏實的解決用戶的問題比較實在
我會轉PO,那只是一個用戶心理最不滿的心聲,讓大家看看,順便讓大家稍微了解C.M的運作,哪天打電話到客服處才部會變冤大頭
我支持東森,是因為他們有理想,有把台灣建設成媒體島的野心,夢想也一步一步的向前
我反對東森,是客服處不夠老實,一再的隱瞞真相,若持續不改,在美掛牌難逃下市命運 [/B][/QUOTE]
你真的支持東森嗎??就是要讓集團總部的大大頭知道第一線消費者的聲音呀!!若是因為欺上瞞下而被Fire.造成人事大異動,我覺得也是那些作手腳的人揪由自取呀~~至少不會讓這種濫人再敗壞東森的名聲,說得難聽點,今天就是因為有下面一些會逢迎諂媚的主管,只會作假,讓老闆聽好聽的,才導致今日東森被消費者罵到沒力.....
要知道,最好的行銷廣告就是消費者的口碑,華碩有常常密集打廣告嗎??作螃蟹卡晶片的瑞昱半導體有常打廣告嗎??他們為何會成為該領域的箇中翹楚,就是因為有優良的品質與口碑,讓人想買該類型產品就自然會聯想到這些牌子,就算是新手也有老鳥會推薦他們買這些牌子的產品....若東森本身品質做起來,相信不用灑重金密集打廣告.砍價錢讓自己成本流血~~~!!
今天你動客服只是治標,他們不是管系統的,就算你把客服主管換了,也不能取消上下傳限制,不能取消不能架站等等規定,他們只是執行者的身分;當初制定鎖頻寬的,是管骨幹.頭端的工程單位主管.執行長...,去問問那些工程單位的大頭吧,為何不能架站?為何要鎖頻寬?為何聯外頻寬這麼慢??...當然,客服部主管未將使用者的真實心聲傳達到懷寧大樓的那些大大大頭,這點也難辭其咎.......:mad:
另外,東森遇到網路狀況就先隱瞞,或是未已客戶為主的心態也要調整,雖然有時是客戶使用上出問題,但也有很多時候是網路雜訊品質.骨幹或頭端斷線所造成的,這時誠實面對客戶,反而很可能會贏得客戶的掌聲......大家想想為何[b]台灣大哥大[/b]為何會成為行動通訊業的No.1..........
建議你,若真的想為東森好,與其轉PO這些東西,造成社會大眾對東森的負面的印象;不如讓遠在皇宮的那些大頭,知道廣大使用者的心聲吧~~!!
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[QUOTE][i]最初由 tonylu 發表[/i]
[B]
你真的支持東森嗎??就是要讓集團總部的大大頭知道第一線消費者的聲音呀!!若是因為欺上瞞下而被Fire.造成人事大異動,我覺得也是那些作手腳的人揪由自取呀~~至少不會讓這種濫人再敗壞東森的名聲,說得難聽點,今天就是因為有下面一些會逢迎諂媚的主管,只會作假,讓老闆聽好聽的,才導致今日東森被消費者罵到沒力.....
要知道,最好的行銷廣告就是消費者的口碑,華碩有常常密集打廣告嗎??作螃蟹卡晶片的瑞昱半導體有常打廣告嗎??他們為何會成為該領域的箇中翹楚,就是因為有優良的品質與口碑,讓人想買該類型產品就自然會聯想到這些牌子,就算是新手也有老鳥會推薦他們買這些牌子的產品....若東森本身品質做起來,相信不用灑重金密集打廣告.砍價錢讓自己成本流血~~~!!
今天你動客服只是治標,他們不是管系統的,就算你把客服主管換了,也不能取消上下傳限制,不能取消不能架站等等規定,他們只是執行者的身分;當初制定鎖頻寬的,是管骨幹.頭端的工程單位主管.執行長...,去問問那些工程單位的大頭吧,為何不能架站?為何要鎖頻寬?為何聯外頻寬這麼慢??...當然,客服部主管未將使用者的真實心聲傳達到懷寧大樓的那些大大大頭,這點也難辭其咎.......:mad:
另外,東森遇到網路狀況就先隱瞞,或是未已客戶為主的心態也要調整,雖然有時是客戶使用上出問題,但也有很多時候是網路雜訊品質.骨幹或頭端斷線所造成的,這時誠實面對客戶,反而很可能會贏得客戶的掌聲......大家想想為何[b]台灣大哥大[/b]為何會成為行動通訊業的No.1..........
建議你,若真的想為東森好,與其轉PO這些東西,造成社會大眾對東森的負面的印象;不如讓遠在皇宮的那些大頭,知道廣大使用者的心聲吧~~!! [/B][/QUOTE]
基本上,東森的整個骨幹絕對夠所有用戶用,我和ERIC一直強調的是『統一設限我們可以接受,但,是否該在離峰時段把用戶速限調高?設備既然不敷使用,為何不上呈,而是一昧的向下調整用戶速度?』
我現在只想抓出
1.哪個單位亂向總部報"客戶們都很滿意"
2.哪個單位向總部報"目前設備堪用,無須添購新設備"
3.哪個單位行文要求統一設速限32K
4.哪個單位要求客服處封口
5.哪個單位要求客服處對用戶說謊
以及,大家把問題PO上來,這幾天我會去公司和他們complain....
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我最近常常無緣無故的斷線
上網上到一半就斷線了,LNK燈是恆亮的
每天至少一次
我有打電話跟客服說
他說是我的防火牆的問題要我關掉
但是我裝防火牆是前兩個月的事
怎麼會到最近才有問題,我現在是關掉了
就不要在給我有問題,真氣人
還有更奇怪的事是
我如果有在用FTP加上ICQ傳檔案的話,我就沒辦法看到下面的東森網站
[url]http://www.etwebs.com/ethome/home.htm[/url]
把其中一個關掉就可以看到網站了
對了我是住在南京東路五段66巷這裡
第四台是金頻道
我是從前年11月裝機的
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[QUOTE][i]最初由 蠕蟲... 發表[/i]
[B]
基本上,東森的整個骨幹絕對夠所有用戶用,我和ERIC一直強調的是『統一設限我們可以接受,但,是否該在離峰時段把用戶速限調高?設備既然不敷使用,為何不上呈,而是一昧的向下調整用戶速度?』
我現在只想抓出
1.哪個單位亂向總部報"客戶們都很滿意"
2.哪個單位向總部報"目前設備堪用,無須添購新設備"
3.哪個單位行文要求統一設速限32K
4.哪個單位要求客服處封口
5.哪個單位要求客服處對用戶說謊
以及,大家把問題PO上來,這幾天我會去公司和他們complain.... [/B][/QUOTE]
我知道東森骨幹夠用,但那是指在國內,連國外......嗯~~看看大家[b]!@#$[/b]的聲音就知;
另外玩線上遊戲Lag過高(不管連國內還是國外)這就是第一大問題
最後,去收PM.......
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雖然我跟東森也有過不愉快的經歷
現在雖然用的挺穩的
但精益求精
蠕蟲...精神上我們會支持你!!!
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剛剛看到下面這句話我個人是覺得寫的正氣凜然
我支持東森,是因為他們有理想,有把台灣建設成媒體島的野心,夢想也一步一步的向前
我反對東森,是客服處不夠老實,一再的隱瞞真相,若持續不改,在美掛牌難逃下市命運
有時我會想說這種問題會回歸到實際成本利益的考量吧!
加頭端CMTS設備,擴充連外頻寬,更多的工程人員,任何時候都打的進去的客服電話
請問那個不要錢?
網路泡沫化後那個ISP不是汲汲營贏的經營屬於自己的版圖
能將真正的問題反映到上層是很好
可是有些背景可以提供各位最為參考
1.上上上層的決策者本身對於技術理論來說是不痛不癢,關心的是實際公司的獲利
絕非32Kbps與或256Kbps的差異
2.要讓上上層的人看的到【正面】的利益,否則即時蒐集再多的情報也是枉然
是小弟微薄意見,請參閱
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[QUOTE][i]最初由 tekken2 發表[/i]
[B]剛剛看到下面這句話我個人是覺得寫的正氣凜然
我支持東森,是因為他們有理想,有把台灣建設成媒體島的野心,夢想也一步一步的向前
我反對東森,是客服處不夠老實,一再的隱瞞真相,若持續不改,在美掛牌難逃下市命運
有時我會想說這種問題會回歸到實際成本利益的考量吧!
加頭端CMTS設備,擴充連外頻寬,更多的工程人員,任何時候都打的進去的客服電話
請問那個不要錢?
網路泡沫化後那個ISP不是汲汲營贏的經營屬於自己的版圖
能將真正的問題反映到上層是很好
可是有些背景可以提供各位最為參考
1.上上上層的決策者本身對於技術理論來說是不痛不癢,關心的是實際公司的獲利
絕非32Kbps與或256Kbps的差異
2.要讓上上層的人看的到【正面】的利益,否則即時蒐集再多的情報也是枉然
是小弟微薄意見,請參閱 [/B][/QUOTE]
我做法很簡單
1.對服務不滿的用戶,準備進行連署;對於有問題的用戶,問題也可以po上來,過幾天一起反映
2.用集體大退租來跟客服處玩(章經理教的"不滿意可以退租...."),我已說過,大家一起退租,轉用giga T1 ADSL,只要人數夠,我可以和和信談談,請他們給我數個月免網路費優待及之後的折扣(免簽約)
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[QUOTE][i]最初由 tekken2 發表[/i]
[B]剛剛看到下面這句話我個人是覺得寫的正氣凜然
我支持東森,是因為他們有理想,有把台灣建設成媒體島的野心,夢想也一步一步的向前
我反對東森,是客服處不夠老實,一再的隱瞞真相,若持續不改,在美掛牌難逃下市命運
有時我會想說這種問題會回歸到實際成本利益的考量吧!
加頭端CMTS設備,擴充連外頻寬,更多的工程人員,任何時候都打的進去的客服電話
請問那個不要錢?
網路泡沫化後那個ISP不是汲汲營贏的經營屬於自己的版圖
能將真正的問題反映到上層是很好
可是有些背景可以提供各位最為參考
1.上上上層的決策者本身對於技術理論來說是不痛不癢,關心的是實際公司的獲利
絕非32Kbps與或256Kbps的差異
2.要讓上上層的人看的到【正面】的利益,否則即時蒐集再多的情報也是枉然
是小弟微薄意見,請參閱 [/B][/QUOTE]
善用OSS系統,即可達到"用戶所屬第四台直接派工,不需再至內湖領派工單",這樣可省下不少油錢
全面升級成DOCSIS1.1,並多開些CHANNEL供C.M使用(目前大約9個,為何不擴增為15~20個?互動電視開那麼多個幹麻?到現在連一個鳥影都沒看到!!!還有纜線電話,可說已經徹底"掛"了,為何不娜作數據服務用?),該多加設備的,就該上呈!!!32K....這速度再過沒多久,等ADSL電路費全面調降及8M的推出,馬上會失去競爭力!!!
正面利益在哪?服務好,用戶自然會介紹給自己親朋好友,不是嗎?這時候再配合類似之前CHT手機的"親上加親"方案(就是那種類似直銷制的....),利潤十分可觀!!!
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的確我個人也覺得CM慢慢的失去了原有的頻寬優勢
MAX 256Kbps速度是太慢了!
不過回歸現實又是錢的問題
一套CMTS多少錢,一片UBR3246又多少錢?
又服務多少用戶?能回收嗎?其實好像做ISP很難賺錢
不弄點其他周邊商品綁在一起真的蠻難賣的!
更重要的是CM的版圖沒有ADSL來的廣
GIGA 做CM也是最後無疾而終也是因為擺不平各地系統台的原因吧!
做ADSL電路費也到CHT手裡,真正上網服務費也沒能收多少?
講來講去好像台灣沒有家真正的便宜又大碗的ISP
其實原因有兩個,一個是CHT的存在,二是市場實在不夠大
啊這句【善用OSS系統,即可達到"用戶所屬第四台直接派工,不需再至內湖領派工單",這樣可省下不少油錢 】是啥意思我就想不太懂,實際上東森的全省工程站都去內湖拿派工單嗎?不可能吧!了不起是在內湖地域附近的工程站吧!
目前有九個channel給CM用??實際上不都只用到4.5MHZ的頻寬嗎?不知這九個channel又是從何計算起的?至於VOIP若沒有和東森同集團的電信公司整合我看也是真的難大有可為吧!
現在似乎不是頻道的問題,而是【錢】的問題吧!
我個人是不知道DOCsis 1.0到1.1在頭端設備是否可以無痛升級,印象中它假定在任何時候全部用戶都能利用全部上行和下行通道,因而在某一特定服務區域中使用的全部上行和下行通道都支援在DOCSIS RFI規範(SP-RFIv1.1-I04-000407)第二段中設定的性能要求,而且在該服務區域內在任何時間上支援全部用戶,其結果每位用戶挑選/分配的一對上行和下行通道在時間上相對固定,這種挑選/分配更多是出於通道平衡和服務品質(QoS)考慮,而不是RF性能優化。可是喔他到底全部頻道是指單一channel還是所有channel,而且現在我是還沒有看到有可以同時lock 2 channel的纜線數據機出現在市場裡面?當然版上各位大哥若知道的話告訴我也非常感謝啦!好像扯太遠了∼∼不好意思!
不管怎樣還是希望版上大家可以爭取到你想要的【理想寬頻服務】,雖然我是失望了啦!可是我想你們還是有辦法的!
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[B]的確我個人也覺得CM慢慢的失去了原有的頻寬優勢
MAX 256Kbps速度是太慢了!
不過回歸現實又是錢的問題
一套CMTS多少錢,一片UBR3246又多少錢?
又服務多少用戶?能回收嗎?其實好像做ISP很難賺錢
不弄點其他周邊商品綁在一起真的蠻難賣的!
更重要的是CM的版圖沒有ADSL來的廣[/B]
有考慮這一點,所以,我的訴求很簡單,如果在各方面都無法配合調高用戶速度,那麼,好歹做到離峰時間調高用戶速限或者不鎖速限吧?這個要求並不算過分不是嗎?
[B]GIGA 做CM也是最後無疾而終也是因為擺不平各地系統台的原因吧!
做ADSL電路費也到CHT手裡,真正上網服務費也沒能收多少?
講來講去好像台灣沒有家真正的便宜又大碗的ISP
其實原因有兩個,一個是CHT的存在,二是市場實在不夠大[/B]
giga和東森最大的不同點就是在giga多數系統台不是他們和信集團的,用的是與當地系統台合作的模式,財務問題比大家想像中還要複雜的多多多...要錢的並不只當地系統台...
[B]啊這句【善用OSS系統,即可達到"用戶所屬第四台直接派工,不需再至內湖領派工單",這樣可省下不少油錢 】是啥意思我就想不太懂,實際上東森的全省工程站都去內湖拿派工單嗎?不可能吧!了不起是在內湖地域附近的工程站吧![/B]
喔我只是只台北市而言,試想看看,為何不把派工單的權限放給系統台?一個客戶撥打故障申告專線後確定要派工,資料客服會記錄在OSS裡,由系統台直接抓這些故障申告的資料來處理,處理完在回報內湖不就行了?進入OSS系統時要專用ID和密碼,還怕系統台有"吃案"的情形發生嗎?現在真的是越搞越複雜,想當初,我裝機時(那時政府還沒開放,講的很好聽,叫做"實驗區,我這裡是"石牌實驗區"...)一發生問題,都可以直接聯絡陽明山的人來維修,最快的一次,撥完電話15分鐘後就到了,現在勒?東森的客服系統真的作的非常差勁,『故障3日沒回單』,這個最好笑,不知道哪個人定的,從前年中旬,台北整個系統漸漸成型後,我故障申告最快變成要隔天才能修復,更有一次斷線達7天之久!!!最後勒?內湖客服那裡一句道歉的話也沒有,反而是陽明山來我這維修的人一直賠不是,這真的太可笑了!!!
[B]目前有九個channel給CM用??實際上不都只用到4.5MHZ的頻寬嗎?不知這九個channel又是從何計算起的?至於VOIP若沒有和東森同集團的電信公司整合我看也是真的難大有可為吧!
現在似乎不是頻道的問題,而是【錢】的問題吧![/B]
喔這是剛剛隨便算算換成類比廣撥所"卡掉"的頻道數,應該是沒算錯吧...大概從大家收視的頻道中100開始到109,差不多啦...當初,VOIP也講的很好聽,"打電話免費的時代來臨了",還有那個叫什麼"互動電視",到現在連一個鬼影都沒見到,又是令一個泡沫....既然現在空在那裡,不用白不用,調來給數據資料用不是很好嗎?
[B]我個人是不知道DOCsis 1.0到1.1在頭端設備是否可以無痛升級,印象中它假定在任何時候全部用戶都能利用全部上行和下行通道,因而在某一特定服務區域中使用的全部上行和下行通道都支援在DOCSIS RFI規範(SP-RFIv1.1-I04-000407)第二段中設定的性能要求,而且在該服務區域內在任何時間上支援全部用戶,其結果每位用戶挑選/分配的一對上行和下行通道在時間上相對固定,這種挑選/分配更多是出於通道平衡和服務品質(QoS)考慮,而不是RF性能優化。可是喔他到底全部頻道是指單一channel還是所有channel,而且現在我是還沒有看到有可以同時lock 2 channel的纜線數據機出現在市場裡面?當然版上各位大哥若知道的話告訴我也非常感謝啦!好像扯太遠了∼∼不好意思!
不管怎樣還是希望版上大家可以爭取到你想要的【理想寬頻服務】,雖然我是失望了啦!可是我想你們還是有辦法的! [/B]
我記得,美國已經有些業者完成升級了,不訪向他們詢問看看。
不知道這裡有沒有那種自認文筆好的能協助,我想先發信到總經理和他秘書的信箱
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用到現在2個多月,我一直覺得不錯,可能是我的需求剛好符合吧,我不玩網路遊戲,只是愛從網路抓東西,看看網頁,看看國外網頁資料,東森的價格及速度正好對上我的胃口,也曾推薦堂弟使用,他用沒幾天就想退掉,因為他常使用 HOTMAIL,MSN聊天,東森聯外實在太慢,對於即時的應用嚴重不足....
東森有他的優點,但是在 adsl速度提昇及價格頻降的夾擊下,他的優勢維持不了多久,若是 ADSL 提供的速度及價格與他接近,我想我毫不考慮地一定換掉東森,它最大的弱點在於資料傳輸的穩定性不夠,比不上 ADSL....
至於客服方面,很慶幸,我還沒遇到甚麼問題,暫時還沒有跟他們打交道的經驗...
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我來說說我的經歷吧 :
我原本使用Seednet ADSL,在去年底時改用東森Cable,裝機的第一天就發生斷線的問題,立刻打電話去催,連打了五通,隔天有工程部的人來看,結果把我的Cable Modem翻面以後就可以正常使用,但是過了幾天又不行了,於是我又打電話要求工程人員來檢查,但是...等了一個星期都沒人來,客服電話打了好幾次,還是沒人來,在這段期間我也自己研究一下,原來是Cable Modem有問題,很誇張吧,新的機器竟然是壞的,只要正面朝上一定斷線,反面朝上就可以正常.
好,既然可以用我勉強繼續使用.
又過了一個星期,連反面朝上也不行了,只好又打電話要求派工來檢查,這次我直說Cable Modem有問題,我也把先前打電話的情形說了一下,客服就是不願派工,還說是我的電腦問題,最後終於同意派工,但卻註明:要跟我收一點費用. 這時我真的生氣了,明明是Cable Modem壞了,還要跟我收費,我回問他如果是Cable Modem壞了要怎麼賠償,客服回答我到時再攤開來談,我說好,你先派工來.
隔天工程人員就來了,按照慣例測個訊號強度,幫我裝個濾波器,我在一旁不說話,等他都弄好了,再測試,還是不能上網,這是我再和他說我的情形並試給他看,他才相信,下午就帶了另一台機器來更換,從此就不再斷線.但是我的賠償呢 ? 完全沒有下文ㄚ !
待續.......
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你的modem是哪一牌?
之前安裝不到一個月,電源接頭既然燒掉(有冒煙~~~喔)馬上打電話請他們派人來修!
當場換新的也沒收任何費用!
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[QUOTE][i]最初由 jamesliao 發表[/i]
[B]你的modem是哪一牌?
之前安裝不到一個月,電源接頭既然燒掉(有冒煙~~~喔)馬上打電話請他們派人來修!
當場換新的也沒收任何費用! [/B][/QUOTE]
先前安裝的是最新型的,在東森的網頁上沒看到,深藍色有殼,但不是橫式,是直式的,後來工程人員換了Ethome的機器給我.
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tekken2
懷寧大樓那電話一直打不通,不知道出什麼鳥事,借問一下,若要全面升級成docsis1.1,以目前的設備,會不會有技術上的困難?
若升級成1.1,是否會考慮像giga一樣開始分級計費?
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說實話我不知道技術上有無問題∼∼
不過我知道現在CM都是支援1.1規格的
頭端我就沒把握了,可去問cisco
我倒覺得在價格上若有一種
【記量制】會最公平
譬如說每10MB一元
最高1000元這樣
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[QUOTE][i]最初由 tekken2 發表[/i]
[B]說實話我不知道技術上有無問題∼∼
不過我知道現在CM都是支援1.1規格的
頭端我就沒把握了,可去問cisco
我倒覺得在價格上若有一種
【記量制】會最公平
譬如說每10MB一元
最高1000元這樣 [/B][/QUOTE]
頭端那裡喔....等下打去問問頭端網管....
以量制喔....我流量每天都破5Gㄟ....那我不就要付死....(我沒架站喔...)
難道都沒考慮過向和信一樣,依速度來計價嗎?這個應該是沒有技術上的問題吧...離峰時段取消速限應該也沒有技術上的問題吧....
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[QUOTE][i]最初由 蠕蟲... 發表[/i]
[B]
頭端那裡喔....等下打去問問頭端網管....
以量制喔....我流量每天都破5Gㄟ....那我不就要付死....(我沒架站喔...)
難道都沒考慮過向和信一樣,依速度來計價嗎?這個應該是沒有技術上的問題吧...離峰時段取消速限應該也沒有技術上的問題吧.... [/B][/QUOTE]
以量制要分級(網內,國內,國際)計算才有意義, 不是做不到, 要花大精神和$$下去做
依速度來計價沒有技術上的問題, 只有管理的問題
離峰時段取消速限也沒有技術上的問題, 但用戶得重開 CM..
... wheel
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我只是純脆來投票的
但是我覺得這項活動可能產生不了作用
因為我覺得如此的投票樣本數並不能反映母群體的實際情況
在我個人感覺多數人應該是為反對而反對。
還有所謂的客服態度好壞,跟速度的好壞,其實主觀因素占絕大部分,因為每人使用的狀況不一樣
以我自己言,我用單向的平均速度可以在300K以上,在網咖用T1,約百K的速度已經滿足不了我了,SO我會覺得T1對我不夠用。若我今天的速度降為200K的話,我是否要來這裡投票說粉慢呢??好像不應該這麼說的吧!我相信200K對粉多人言是綽綽有餘的.....如果今天蠕蟲老大的速度掉到300K,他一定會不爽吧
總言之,我覺得變因太多.........
在說實際的,只看投票結果的速度這一項,覺得速度平平以上的有16+13+13+10=52。覺得速度慢的有39+5=44。是否我可以說其實東森的速度能符合大半人的需求?
就醬,打完了,新年新禧望,希望我有雙向^_^
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我也是來投投票
投速度慢~~~
理由是我需要玩online game 連國外實在慢沒話說
跟去別的地方用ADSL連線玩實在差很多
投客服普普~~~
我使用情形都很正常 少打客服 沒跟他們交手過不知道
打去幾次是都沒有接聽 不知道是真忙線還是不想接
倒是最近因繳費問題 客服跟我聯絡幾次
服務態度感覺很好 也許是因為要收錢才好吧
決定要換ADSL啦
最近Ping ethome.net.tw都只有242左右 明顯變慢哩
自己住家大樓用東森的又變多(還特地跑上樓頂查看那個接線的地方多少家有裝)
看來是還是來個穩定而固定的頻寬比較踏實啦
反正ADSL的價格也下降了
換~~!
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早就把東森退掉了
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2 個附加檔案
[QUOTE][i]最初由 lanpeng 發表[/i]
[B]我也是來投投票
投速度慢~~~
理由是我需要玩online game 連國外實在慢沒話說
跟去別的地方用ADSL連線玩實在差很多
投客服普普~~~
我使用情形都很正常 少打客服 沒跟他們交手過不知道
打去幾次是都沒有接聽 不知道是真忙線還是不想接
倒是最近因繳費問題 客服跟我聯絡幾次
服務態度感覺很好 也許是因為要收錢才好吧
決定要換ADSL啦
最近Ping ethome.net.tw都只有242左右 明顯變慢哩
自己住家大樓用東森的又變多(還特地跑上樓頂查看那個接線的地方多少家有裝)
看來是還是來個穩定而固定的頻寬比較踏實啦
反正ADSL的價格也下降了
換~~! [/B][/QUOTE]
小弟贊同你的看法
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上傳頻寬32K實在是.....降了一半><
用WinMX跟日本、香港網友交換檔案時
平平都是用Cable上傳速度差這多....
跟客服反應時回答都是同一套
可是又沒有更好的選擇.....
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[QUOTE][i]最初由 Jishon 發表[/i]
[B]上傳頻寬32K實在是.....降了一半><
用WinMX跟日本、香港網友交換檔案時
平平都是用Cable上傳速度差這多....
跟客服反應時回答都是同一套
可是又沒有更好的選擇..... [/B][/QUOTE]
同意Jishon兄的看法!不過在下比較慘,上行下行一起來時,下行速度慢的很離譜(5~20k之間,
有時1不到),比上行慢很多(幾乎在滿檔的28~32k),不知有那位先進知道為什麼的,煩請告知在下,另也請蠕蟲兄能發揮影響力,請東森把上行速度調回512k,並積極拓展連外頻寬吧!謝謝!
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[QUOTE][i]最初由 segaage 發表[/i]
[B]
同意Jishon兄的看法!不過在下比較慘,上行下行一起來時,下行速度慢的很離譜(5~20k之間,
有時1不到),比上行慢很多(幾乎在滿檔的28~32k),不知有那位先進知道為什麼的,煩請告知在下,另也請蠕蟲兄能發揮影響力,請東森把上行速度調回512k,並積極拓展連外頻寬吧!謝謝! [/B][/QUOTE]
cable modem不同於adsl,上下行同時動作,並不會有影響,是不是你自己硬體的問題?
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東X X森現在不是有鎖上行嗎?
上行一滿載,當然下行就跑不動了。
網路活動都是雙向的 .... 不會只跑一邊速度的。
除了特殊的活動以外 ...
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[QUOTE][i]最初由 蠕蟲... 發表[/i]
[B]
cable modem不同於adsl,上下行同時動作,並不會有影響,是不是你自己硬體的問題? [/B][/QUOTE]
首先謝謝蠕蟲兄的回應,您提到是否為硬體之問題,在下認為:
雖然自己的硬體並不高級(只有c900處理器,256m之記憶體,IBM硬碟40G,OS為XP)但關鍵的網路卡卻是INTEL PRO/100S(82550),應當非這方面的問題才是,至於mus000兄所提上傳值太高會拖累下傳值,這方面小弟不清楚(CM是寬頻傳輸,上/下行是分開來的,和基頻傳輸不同,從這看來,彼此應當不會相互影響),但從安童兄的例子來看,就算上傳速度將近32k之最大值下傳依然有到60k而非像小弟這樣比上行慢,這問題真的讓小弟百思不得其解(網路卡的參數調了不知幾次了)不論如何,還請各位先進能不吝給在下解惑,謝謝!
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[QUOTE][i]最初由 segaage 發表[/i]
[B]
首先謝謝蠕蟲兄的回應,您提到是否為硬體之問題,在下認為:
雖然自己的硬體並不高級(只有c900處理器,256m之記憶體,IBM硬碟40G,OS為XP)但關鍵的網路卡卻是INTEL PRO/100S(82550),應當非這方面的問題才是,至於mus000兄所提上傳值太高會拖累下傳值,這方面小弟不清楚(CM是寬頻傳輸,上/下行是分開來的,和基頻傳輸不同,從這看來,彼此應當不會相互影響),但從安童兄的例子來看,就算上傳速度將近32k之最大值下傳依然有到60k而非像小弟這樣比上行慢,這問題真的讓小弟百思不得其解(網路卡的參數調了不知幾次了)不論如何,還請各位先進能不吝給在下解惑,謝謝! [/B][/QUOTE]
CM上傳下載一起來,除非你用的是爛網卡,不然通常不會拖慢速度!
上傳達滿載下行只剩60多,打電話去報修吧....
建議你檢查一下你那邊纜線訊號強度是否正常?
若還是有問題.....打電話報修吧....反正不用錢....把問題說嚴重點.....客服絕對不敢跟你亂來,不然,就說要到總公司投訴他....
總公司電話:02-2361-4567
總公司FAX : 02-2314-1199
ps:c900+256mb ram已經算中高檔了吧-_-。。。我們學校的server還在用龜p2-450ㄟ...而且同時價www、ftp跟mail.....
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走一步算一步,那天上傳下載速度.品質.價錢都比東森好的線路出現(我看快了)馬上走人~~
所以我決不會半年繳或年繳來綁死自己。
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我住台北內湖區這邊,我的上網速度蠻快的,
用他們的網站下載測試可以維持250KBS左右的水準,連到Hinet下載也有相同的速率,
當然我不確定準不準啦,
不過每月1000元,我想很合理,適合家庭使用,就不架站啊,
我是覺得如果要架站的人請用大一點的頻寛,別用那512/64來讓別人連,真的好慢哦,
雖然我用CM,不過我還是有開FTP給朋友使用,
不過不是24小時,只是用來交換檔案,這點東森我想是默許的..CC
了解CM特性的人,應該能知道為什麼它不允許所有用戶架站吧,
否則我想頻寛都被吃完了吧。
說到客服,我只能說有改善,因為我罵過她們,但我想是個案吧,
前陣子網路有問題隔天就有人來,
不過搞不定,後來就有人打電話來一一詢問情況,
現在上網就很快了,感覺服務還不錯啦,
我想是因為我家住得離他們公司近,所以馬上就有人來吧,
以上只是小弟的一些平衡說法。