中華電信的客服都是白痴嗎

我辦的是GIGA的ADSL，現在想換成HIFLY的ADSL
但是當初申辦ADSL的時候，有綁約的問題，但是綁約不都是那台ATR-U嗎？
那麼我如果要轉換ISP到中華電信，那麼這樣子的話算是違約嗎？
打了一次中華電信的客服，那個小姐竟然叫我等一下，然後就去問旁邊的人，然後回來告訴我叫我打電話去問GIGA的客服，打電話去問GIGA的客服，小姐的聲音不但好聽多了，而且又比較專業。詢問之下，他說這樣子不算違約，但是心裡毛毛的，於是又打了電話去問中華電信的客服，換了一個人，問了同樣的問題，但是他還是叫我等一下，然後去問旁邊的人，最後給我的答案還是不確定，還要我去中華電信的窗口身辦，然後問窗口的小姐，這樣子算是什麼樣的客服。然到半夜的客服人員都是工讀生，什麼都不懂嗎。
就連我問他身辦1.5MB的ADSL，如果用不到兩年，那要負違約金多少，他還是去問旁邊的人，然後告訴我違約金都是2000塊，明明網站上面說的違約金是3000元，如果一同申請室內電話，但是用不到兩年，那個違約金才是2000元，我到底是要信網站上面寫的，還是相信那個白癡客服。
不過言歸正傳，請教有經驗的人，我這樣子轉換ISP，但是ATR-U都還是中華電信的，這樣子要罰違約金嗎？

SeednetˋGiGa 都無綁ADSL
HiNet 有綁ADSL

綁約 沒扯到ATR-U的事情
那個機子還是屬於HiNet的財產

你換ISP時
有時他會換那台機子
但是有時他不會換（只改一下裡面的設定值）

肯定是ㄉ一。

我是覺得貼文章時，是不是可以...
把你的時間地點和情況說出來就好，用這個標題，我是覺得並不是很妥當，
至少，我這一區(台中潭子)的華信客服和機房，就讓我覺得很不錯...
當然我也相信其他地區也許並不一定像我這邊一樣，所以我也不會說，華信的客服棒透了。
因為我只知道我這區的狀況。所以，我想，直接說出你的地區應該比較好些吧。
一個公司，一樣上班，有努力的人，也有怠惰的人，但是，不要一竿子打翻一船人。
以上純屬個人言論，僅供參考，如有得罪，還請見諒..

您先消消氣嘛！！！
不是每一個客服人員都有專業知識的。要怪的是該公司沒有一個完善的應變方法。老是互相踢皮球。這就是公家機關的組織文化。
一樣是電信業者，中華電信的客服與台灣大哥大的客服，比一比。哪一家有效率？？？
你就知道了。
唉，中華電信.........

下次就不要半夜打客服嘛，白天打或許專業人員會多一點！
還有標題還是不要太誇張，難道你跟全部的客服人員都打過電話嗎？
不過企業太大就會有這種缺點.....

[QUOTE][i]最初由 朽木 發表[/i]
[B]我是覺得貼文章時，是不是可以...
把你的時間地點和情況說出來就好，用這個標題，我是覺得並不是很妥當，
至少，我這一區(台中潭子)的華信客服和機房，就讓我覺得很不錯...
當然我也相信其他地區也許並不一定像我這邊一樣，所以我也不會說，華信的客服棒透了。
因為我只知道我這區的狀況。所以，我想，直接說出你的地區應該比較好些吧。
一個公司，一樣上班，有努力的人，也有怠惰的人，但是，不要一竿子打翻一船人。
以上純屬個人言論，僅供參考，如有得罪，還請見諒.. [/B][/QUOTE]

說的也對，我打的是0800080412的客服電話，住在士林區啦。
如果打了一通還不會那麼不開心，但是打了兩通卻都是一樣的情形，就讓人非常的不解。
更何況連旁邊的人都不能給確定的答案，那他們的專業程度就讓人值得懷疑。
我當然不是說他們的態度不好，只不過他們的工作精神不夠專業。
我想如果他們將問題轉給真正知道的客服人員，我覺得這才是一個負責任的態度。

[QUOTE][i]最初由 nameless 發表[/i]
[B]

說的也對，我打的是0800080412的客服電話，住在士林區啦。
如果打了一通還不會那麼不開心，但是打了兩通卻都是一樣的情形，就讓人非常的不解。
更何況連旁邊的人都不能給確定的答案，那他們的專業程度就讓人值得懷疑。
我當然不是說他們的態度不好，只不過他們的工作精神不夠專業。
我想如果他們將問題轉給真正知道的客服人員，我覺得這才是一個負責任的態度。 [/B][/QUOTE]

就你的狀況 0800 080412 不會有你的資料, 123才會有你的資料
0800 080412是Hinet客服.. 可能這樣她才請你去問Giga的
客服可能還需要訓練一下
試試看問123, 你這樣應該不會違約, 應該也有優惠異動費..不用繳200(以你所在地
窗口為準)

[QUOTE][i]最初由 tdma 發表[/i]
[B]

就你的狀況 0800 080412 不會有你的資料, 123才會有你的資料
0800 080412是Hinet客服.. 可能這樣她才請你去問Giga的
客服可能還需要訓練一下
試試看問123, 你這樣應該不會違約, 應該也有優惠異動費..不用繳200(以你所在地
窗口為準) [/B][/QUOTE]

上次我打123的經驗也很不愉快
第一次轉接服務人員,聽音樂聽了老半天,等不到人,最後不爽直接掛斷
第二次準備好手表計時,等了八分多鐘才有人接電話
真是沒有效率至極!!
客服電話應該要響三聲之內就該有人接聽的
我還是早上10點多打過去的!
要不是中華電信還有很多既有資源是其他民營公司所趕不上的
不然這種恐龍公司怎麼還能存活下去呢
那時很想要往高層申訴,不過實在不想在受一次氣

[QUOTE][i]最初由 zips 發表[/i]
[B]下次就不要半夜打客服嘛，白天打或許專業人員會多一點！
還有標題還是不要太誇張，難道你跟全部的客服人員都打過電話嗎？
不過企業太大就會有這種缺點..... [/B][/QUOTE]

中華電信客服人員訓練真的是有待加強啦, 上次我要申請時Hinet, 打電話問他們線上申請的一些問題, 接電話的歐巴桑還說"我們那有什麼線上申請, 我不知道啦, 你傳真來比較快." 如果你打電話問綁約問題, 更是一問三不知, 沒有人弄得清楚. 真懷疑中華電信是不是專門找連電腦都不會用的歐巴桑做客服....

[QUOTE][i]最初由 asdfg 發表[/i]
[B]

中華電信客服人員訓練真的是有待加強啦, 上次我要申請時Hinet, 打電話問他們線上申請的一些問題, 接電話的歐巴桑還說"我們那有什麼線上申請, 我不知道啦, 你傳真來比較快." 如果你打電話問綁約問題, 更是一問三不知, 沒有人弄得清楚. 真懷疑中華電信是不是專門找連電腦都不會用的歐巴桑做客服.... [/B][/QUOTE]

你確定是打到中華電信而不是巷口的肉攤嗎？中華的客服我想遇到好的能解決問題的就算是賺到吧，遇到這種爛的就當今天運氣不好吧，中華轉型與服務增加，並不代表客服人員一定都有學習到相關全部的知識吧，還是完全民營的比較有效率...

中華電信adsl客服統一窗口為0800-080128請試試。

不過我遇到的客服就不錯呀..可能是運氣的問題吧..
不管公司再怎麼差..總是會有好的客服呀..
不過我現在有問題都是打去機房問..
這樣比較快..

我遇到的都不錯,尤其是女客服很親切~

[QUOTE][i]最初由 Jacob 發表[/i]
[B]不過我遇到的客服就不錯呀..可能是運氣的問題吧..
不管公司再怎麼差..總是會有好的客服呀..
不過我現在有問題都是打去機房問..
這樣比較快.. [/B][/QUOTE]

打去機房?
怎麼打??

你ㄉLOGO很贊
THX已經蠻久ㄌ SURROUND更久

當你的ADSL不幸出問題的時候..華電的工程師就會來你家呀..
如果你遇到的工程師不錯的話..你就可以問他機房的電話唷..
這樣有問題就可以直接打去機房問..不用打到客服去受氣了..

而且那時工程師來我家維修的時候..他說"你們這一戶是我遇到最少叫修的一家"

而且機房離我家只要10分鐘的路程吧..

[QUOTE][i]最初由 Jacob 發表[/i]
[B]當你的ADSL不幸出問題的時候..華電的工程師就會來你家呀..
如果你遇到的工程師不錯的話..你就可以問他機房的電話唷..
這樣有問題就可以直接打去機房問..不用打到客服去受氣了..

而且那時工程師來我家維修的時候..他說"你們這一戶是我遇到最少叫修的一家"

而且機房離我家只要10分鐘的路程吧.. [/B][/QUOTE]

真好
我ㄉSEEDNET ADSL 最近沒事就給我斷線
是WLK閃來閃去/不亮
@@

[QUOTE][i]最初由 hydechen 發表[/i]
[B]

上次我打123的經驗也很不愉快
第一次轉接服務人員,聽音樂聽了老半天,等不到人,最後不爽直接掛斷
第二次準備好手表計時,等了八分多鐘才有人接電話
真是沒有效率至極!!
客服電話應該要響三聲之內就該有人接聽的
我還是早上10點多打過去的!
要不是中華電信還有很多既有資源是其他民營公司所趕不上的
不然這種恐龍公司怎麼還能存活下去呢
那時很想要往高層申訴,不過實在不想在受一次氣 [/B][/QUOTE]
不錯了吧 8分鐘就接起你的電話了 你應該試試看打GIGA的 不管任何時間都會讓你等上半小時以上喔

ㄝ 我周二因周一車禍在家
沒事打123 cht很快就接ㄌ 今天(周3)就來處理ㄌ說
他說我ㄉ線有短路周4會找另管區ㄉ處理
還跟我聊天說婐ㄉ牙要怎麼弄才好
cht也有很好ㄉ工程人員ㄉ ^^
最主要我是用seednetㄉisp說

他們不是白痴喔........只是智商低ㄌ點.....

在中電華信裡的網路客服人員，大都是靠關係進去的，要不然就是由一家叫偉Xㄉ電腦補習班，透過招生方式，隨便訓練一群啥都不懂ㄉ電腦白痴，一次就全部給HINET使的裡面客服人員素質差勁，這還不打僅，中華電信裡ㄉ正式員工及幹部很多大部分都是，無電腦知識，更別說是外包ㄉ客服人員，在客服中心裡的主管是中華電信裡的副工程師，最近才被升調為工程師，他是出ㄌ名ㄉ陰險、變態、小人，專門找一些無關緊要ㄉ事去要求客服人員，或是看哪個客服不高興就叫人家不用在去上班，還有他們ㄉ上班時數是用秒數去計算ㄉ，一個月未達到要求ㄉ秒數還要人家補回去，還規定每天接電話ㄉ通數要達多少，達不到還會被罵，如連續幾天未達標準還會被辭職，而最重要ㄉ電腦及網路知識，卻從來沒聽過他要去做客服人員ㄉ在職訓練，這裡只是中華電信內部裡ㄉ一小部份，還有粉多都還沒說，另外在用戶這邊也有，大概有將近6、7成ㄉADSL用戶都是無電腦基本知識，如電腦無法上網就把責任推給客服人員，拜託那些無基本知識ㄉ人多看一些相關書籍OK，在此向大家建議【如果您家裡ㄉ網路無法上網時，可打電話去詢問中華電信ㄉ客服，如無法解決您ㄉ問題可到交通部ㄉ網站裡面有一個專為中華電信ADSLㄉ用戶所設計的申訴信箱，請大家多多利用處理效率不錯喔】，中華電信ㄉ客服素質不好除ㄌ客服本身有責任外，中華電信ㄉ管理階程也有責任，希望要罵就全部一起罵，不要只罵客服，他們跟大家是一樣，也是人生父母養。

很快ㄚ..周2打去 周3派人來
周4就好ㄌ ^^ 電話也能打ㄌ

嗯..只要是中間線路是中華電信的,綁約就是綁電路部份,像giga seednet
但是如果是hinet就要注意是否有綁isp
還有建議你如果有adsl問題 打電話到0800080128應該會有滿意的答覆
不過要在非上班時段打

昨天我打去中華問 512雙向~然後我跟他們說我要32的IP 的~~他們居然回答我說增加IP要多附費用~~約一萬多元~??????然後我打去數據分公司問~卻變成不用錢!!
我還問SEEDNET 的 512雙向~他們居然回答我~~[對不起~本公司尚未提供雙向512服務!!]

:confused: :confused: :confused: :confused:
他們的網頁是寫好看的喔~~~

一個公司的客服居然不知道自己公司在賣什麼東西???
專業素養不夠喔~~~~~~

[QUOTE][i]最初由 Clouds 發表[/i]
[B]昨天我打去中華問 512雙向~然後我跟他們說我要32的IP 的~~他們居然回答我說增加IP要多附費用~~約一萬多元~??????然後我打去數據分公司問~卻變成不用錢!!
我還問SEEDNET 的 512雙向~他們居然回答我~~[對不起~本公司尚未提供雙向512服務!!]

:confused: :confused: :confused: :confused:
他們的網頁是寫好看的喔~~~

一個公司的客服居然不知道自己公司在賣什麼東西???
專業素養不夠喔~~~~~~ [/B][/QUOTE]

一般來講固定制的ip配給,通常是八個ip,也就是所謂的固八,但是扣掉gateway以及頭尾的ip只剩下5個,那如果說用戶有多個ip的需求的話,要填寫CPE申請書,上面要填寫你所規劃的網路環境,以及電腦設備,因為IP配給需要經過台灣網路資訊中心TWNIC審核通過後方可核發，但核發之最大量以 32 個 IP 位址為原則
至於價錢方面 應該都是一樣,只要你有通過TWNIC審核通過

至於seednet的客服不知道有雙向512的服務...這...可能是因為這是新的業務吧,我覺得seednet的客服還不錯,常常接到seednet的客服幫用戶打電話過來報修adsl,而不像giga
都叫用戶自己打...@@

[QUOTE][i]最初由 hydechen 發表[/i]
[B]

上次我打123的經驗也很不愉快
第一次轉接服務人員,聽音樂聽了老半天,等不到人,最後不爽直接掛斷
第二次準備好手表計時,等了八分多鐘才有人接電話
真是沒有效率至極!!
客服電話應該要響三聲之內就該有人接聽的
我還是早上10點多打過去的!
要不是中華電信還有很多既有資源是其他民營公司所趕不上的
不然這種恐龍公司怎麼還能存活下去呢
那時很想要往高層申訴,不過實在不想在受一次氣 [/B][/QUOTE]
白痴！頭腦裝屎呀！中華電信幾乎囊括了所有isp的adsl，你以為他們都很閒呀！
他們不僅要面對一些對電腦不懂又裝懂的人以外，還要應付公司的業務，會等那
麼久，就表示客服人員正在忙，而且先來先服務，慢來就得等一等囉！一點都不
會體諒別人，人家又不是只替你一個人服務，再說，他們沒有你也沒差那一個！
現在，各家adsl都要看中華電信的臉色，有種你就不要用adsl！不要以為你是最
大的，別人都只能服務你！

樓上的，口氣不要那麼衝!!
你可以提出你的看法，但不要涉及人身攻擊，這只是顯示出你的教養罷了...

[QUOTE][i]最初由 vavan 發表[/i]
[B]

一般來講固定制的ip配給,通常是八個ip,也就是所謂的固八,但是扣掉gateway以及頭尾的ip只剩下5個,那如果說用戶有多個ip的需求的話,要填寫CPE申請書,上面要填寫你所規劃的網路環境,以及電腦設備,因為IP配給需要經過台灣網路資訊中心TWNIC審核通過後方可核發，但核發之最大量以 32 個 IP 位址為原則
至於價錢方面 應該都是一樣,只要你有通過TWNIC審核通過

至於seednet的客服不知道有雙向512的服務...這...可能是因為這是新的業務吧,我覺得seednet的客服還不錯,常常接到seednet的客服幫用戶打電話過來報修adsl,而不像giga
都叫用戶自己打...@@ [/B][/QUOTE]


幫你補充一點~雙向512並不完全算是ADSL架構~
她算是變相ㄉㄅ~
SEEDNET客服真ㄉ讚~GIGA不敢領教~只會叫你打去128跟他們說~測3段線路~
唉~~~~~~~~~~~~~~~

[QUOTE][i]最初由 藍色 發表[/i]
[B]


幫你補充一點~雙向512並不完全算是ADSL架構~
她算是變相ㄉㄅ~
SEEDNET客服真ㄉ讚~GIGA不敢領教~只會叫你打去128跟他們說~測3段線路~
唉~~~~~~~~~~~~~~~ [/B][/QUOTE]

嗯 雙向512應該還是走ADSL的架構吧,我記得台灣的ADSL規格上 下載最大是6M 上行是640K
所以中華只是把上行開放到512,但是這樣對於距離的限制就更嚴,好像是三公里內吧...不大記得..要查查資料

請問一下你所謂變相是指?

華信的客服人員素質不一，有些很好，有些是新手。看你的運氣，
他們不是靠關係進去的，而是外包給別家公司，人員的流動率跟
加油站一樣快，而且客服是約聘人員，不是正式人員，薪水也低
也沒有週休二日，要怪只能怪華信不肯多花錢在客服的身上，
培養一群專業的人，所以<願神保祐你>!

[QUOTE][i]最初由 oldlabel 發表[/i]
[B]
白痴！頭腦裝屎呀！中華電信幾乎囊括了所有isp的adsl，你以為他們都很閒呀！
他們不僅要面對一些對電腦不懂又裝懂的人以外，還要應付公司的業務，會等那
麼久，就表示客服人員正在忙，而且先來先服務，慢來就得等一等囉！一點都不
會體諒別人，人家又不是只替你一個人服務，再說，他們沒有你也沒差那一個！
現在，各家adsl都要看中華電信的臉色，有種你就不要用adsl！不要以為你是最
大的，別人都只能服務你！ [/B][/QUOTE]

請不要做人身攻擊好嗎???....-_-

[QUOTE][i]最初由 vavan 發表[/i]
[B]

嗯 雙向512應該還是走ADSL的架構吧,我記得台灣的ADSL規格上 下載最大是6M 上行是640K
所以中華只是把上行開放到512,但是這樣對於距離的限制就更嚴,好像是三公里內吧...不大記得..要查查資料

請問一下你所謂變相是指? [/B][/QUOTE]

ADSL英文全名你知道ㄅ~
仔細想想~A 是代表啥~
雙向512能用 "A"DSL這ㄍ名子ㄇ~:)
她算"X"DSLㄅ~~~~

[QUOTE][i]最初由 oldlabel 發表[/i]
[B]
白痴！頭腦裝屎呀！中華電信幾乎囊括了所有isp的adsl，你以為他們都很閒呀！
他們不僅要面對一些對電腦不懂又裝懂的人以外，還要應付公司的業務，會等那
麼久，就表示客服人員正在忙，而且先來先服務，慢來就得等一等囉！一點都不
會體諒別人，人家又不是只替你一個人服務，再說，他們沒有你也沒差那一個！
現在，各家adsl都要看中華電信的臉色，有種你就不要用adsl！不要以為你是最
大的，別人都只能服務你！ [/B][/QUOTE]

幹嘛那麼激動阿 難道你是華電的人員不成
被污辱了 就大聲罵回去嗎