剛打電話去Giga的客服~~

呼~~
忍了好幾天了，今天受不了再打電話去客服~~
重撥了十幾次，終於打進去了~~

問題：
1．最近一到晚上就特別容易斷線，
而且是那種斷了就連不上的@@
2．我是giga用戶，可是抓Giga自已
的檔案卻慢的跟龜一樣~~（Web 空間：home、member）

答案：
1．最近中南部用戶增加，所以頻寬不足導至
不過最近已在新增二條線路（不知是啥線）
預估十二月底可完工。
2．由於使用Giga Web空間的人數增加太多
（有Giga用戶及非Giga用戶）
所以流量過大，不過最近已在更新設備中
預估得等到明年二月才能解決，這段時間
只能先忍耐！

呼~~~天啊~~
難道…難道，這就是我家的ADSL嗎？~~
用giga到現在，唯一的好處就是有一個固定IP吧~~
這倒是蠻方便的~~
不過速度，實在…希望能幫幫忙喔~~
至少讓Giga的用戶能快一點嘛，非Giga的用戶就排在後面嘛~~
恩~~抱怨一下^^

Giga的國內頻寬擴充計劃。
本公司預計今年年底以前進行台中及高雄至台北的頻寬擴充計劃(各新增1條STM-1)，屆時將可有效提昇中南部的連線品質及速度。(2001/12)

貴公司所提供的免費個人網頁空間，為何有時瀏覽速度比較慢？
對於『免費個人網頁空間(PWP)』流量過大，造成瀏覽速度慢的問題，本公司已採取新增設備及改變架構以提昇系統效能等因應措施，預計最遲於明年一月下旬即可完成所有擴充設備計劃，屆時對於您瀏覽網頁的速度將可有明顯改善，此段期間造成您的不便，敬請見諒！

標準的先騙到再說

[QUOTE][i]最初由 ccc123 發表[/i]
[B]標準的先騙到再說 [/B][/QUOTE]

也有同感 (想要快速 客服電話就要打 但是不保證 你打一定有人接)

高雄也一樣,giga t1真讓我失望,已經預約seednet t1,打算換掉giga!!!真受不了giga客服矇騙消費者的心態和互踢皮球的做事態度!!!!!!(giga t1竟然比giga 768k慢)
失望的giga死忠用戶

請大家共體時艱
括充設備也需要時間
給GIGA一個成長的機會
畢竟它是由零開始
不向華信直接使用以前電信局的設備已有一段基礎
不然我們還要受華信掌控
有競爭才會進步

問題不在於該不該給GIGA一個成長的機會
而是當初GIGA根本就是蓄意欺騙消費者
明知自身的頻寬無法應付過多的使用者
卻還是猛打廣告來促銷產品,繼續招募顧客
造成目前晚上或假日連線的龜速
難道這還要由我們來諒解?

[QUOTE][i]最初由 草兒 發表[/i]
[B]呼~~
忍了好幾天了，今天受不了再打電話去客服~~
重撥了十幾次，終於打進去了~~

問題：
1．最近一到晚上就特別容易斷線，
而且是那種斷了就連不上的@@
2．我是giga用戶，可是抓Giga自已
的檔案卻慢的跟龜一樣~~（Web 空間：home、member）

答案：
1．最近中南部用戶增加，所以頻寬不足導至
不過最近已在新增二條線路（不知是啥線）
預估十二月底可完工。
2．由於使用Giga Web空間的人數增加太多
（有Giga用戶及非Giga用戶）
所以流量過大，不過最近已在更新設備中
預估得等到明年二月才能解決，這段時間
只能先忍耐！

呼~~~天啊~~
難道…難道，這就是我家的ADSL嗎？~~
用giga到現在，唯一的好處就是有一個固定IP吧~~
這倒是蠻方便的~~
不過速度，實在…希望能幫幫忙喔~~
至少讓Giga的用戶能快一點嘛，非Giga的用戶就排在後面嘛~~
恩~~抱怨一下^^ [/B][/QUOTE]


1 這個答案有點不太對勁, 頻寬不夠並不會導致斷線, 而斷線後就連不上就更奇怪.

至於 Giga 網頁空間, 我自己聽到的使用狀況差很多, 也有點難以理解. 曾經我朋友報給我一個URL, 同一時間他抓 10KB/sec 我抓 150KB/sec.

[QUOTE][i]最初由 ccc123 發表[/i]
[B]問題不在於該不該給GIGA一個成長的機會
而是當初GIGA根本就是蓄意欺騙消費者
明知自身的頻寬無法應付過多的使用者
卻還是猛打廣告來促銷產品,繼續招募顧客
造成目前晚上或假日連線的龜速
難道這還要由我們來諒解? [/B][/QUOTE]

yes, 如果是免費的' 我就不在抱怨. 花了錢就要有等值的服務, 雖然它有便宜一點點. 但對於想爭ISP龍頭老大的公司來說. 努力還不夠喔! 尤其是客服太少. 聽他公司業務說, 只有11個客服人員. 有時顧客的抱怨你不必作太多, 因為對一個什麼都不懂得客戶來說,公司有人聽他的訴苦, 火氣很快就會消了. 但是有困難卻找不到人解決 ,再怎麼好的公司 ,也只會讓人覺得服務很濫,到這時你說什麼一堆理由都沒人會聽了.:)