中華電信服務越來越差了

[t470470]

本來打報修電話一律都是客服人員接聽，現在卻變語音??
照著語音指示按結果是要報修??我只是網路速度異常需要請客服重整網路而已阿，怎麼會是報修呢?
害我又得重打一次，雖然是免付費的

本來網路重整後客服會叫我到網站測速看看(測完他那邊看得到資料)，再決定要不要報修
結果現在我主動說要測速看看他說那你要掛掉電話再重打，掛掉電話測才準，這是什麼鬼?態度怎麼跟以往不一樣了??

如果是不知道以往的報修方式的人照著語音按不就要忍受網路異常到維修人員來?
只是重整網路就可以解決的為什麼要複雜化?
或者只是單純機房設定的問題只要調一下就OK現在卻要複雜化到需要報修?
中華電信我越來越搞不懂你呀!!

[ellery]

網路速度異常有很多原因, 不見得是user自己認為要求機房重整電路即可.
user不需自己當醫生.

客服電話先採語音也不是CHT的創舉, 閣下有打過銀行的客服電話也應該先是語音.
這樣可以降低客服的負擔及佔線的時間, 讓有需要服務的人很快能得到服務.
所以說服務越來越差是不太公允的說法.

[t470470]

重點就是她叫我掛掉重打，也就是跑語音報修，以往都是等我測好速度客服看到數據才OK
掛掉電話測才準，這是胡說吧!

[ddtop1303]

重點就是她叫我掛掉重打，也就是跑語音報修，以往都是等我測好速度客服看到數據才OK
掛掉電話測才準，這是胡說吧!

自已撥打的經驗分享
直接撥打0800-080-128按9就可直接轉接客服來服務
除非滿線，才會聽到「客服人員忙線中，請稍候」…
稍微等一下下就可轉接客服
不然通常撥打都是直接轉接成功

你應該是在撥打128時，有按到「1」光世代障礙申告、或「2」ADSL障礙申告，轉入語音報修系統

中華電信的客服電話算是我打過所有免付費客服專線最好打的說
撥打0800-080-128在按9就可轉接成功

(不然有的免付費客服電話我光是要按到客服人員服務就要按將近三、四分鐘…或更久)

你誤會了啦~

[t470470]

以前就是按1→輸入附掛號碼→轉客服
現在就是按1→輸入附掛號碼→轉語音

當然也可以轉客服，不過感覺現在客服比較不願意等待，要你掛掉電話再測試，不行就重打

[t470470]

網路速度異常有很多原因, 不見得是user自己認為要求機房重整電路即可.
user不需自己當醫生.

可以馬上先試試看的事為何不可呢?重整網路還是不行再報修就好啦
1.報修→等待查修人員來→重整網路→OK
2.客服重整網路→OK