作者：mvradio
真的不要太早下結論，123剛好是最不專業的「純客服」，現在只要打電話過去123詢問專業一點的問題，123的客服人員都會用三方通話的方式請412或128的人員解答，除非是下班時間，不然原則上情況就是這樣，像樓主的這種問題，最常出現就是在ip分享器上，ip分享器上不了50m造成「誤會」，所以建議還是拿掉ip分享器來測試比較公正，而且如果查修人員到府上，一查是你ip分享器的問題，那真的就是一整個無地自容而已
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真的不要太早下結論，123剛好是最不專業的「純客服」，現在只要打電話過去123詢問專業一點的問題，123的客服人員都會用三方通話的方式請412或128的人員解答，除非是下班時間，不然原則上情況就是這樣，像樓主的這種問題，最常出現就是在ip分享器上，ip分享器上不了50m造成「誤會」，所以建議還是拿掉ip分享器來測試比較公正，而且如果查修人員到府上，一查是你ip分享器的問題，那真的就是一整個無地自容而已
也不能這樣說, 128/123等是第一線接電話的客服人員,
接到客戶電話申告障礙只能先做基本的查測,
若仍無法解決則會轉至各地機房的障礙受理,
障礙受理人員再詳查是機房問題則請機房人員處理,
若非機房問題則會派修請查修人員與客戶約時間前往查修.
很多沒辦法在電話上說就可以看出來的問題,
到現場去才知道是客戶自己設備的問題.
例如網路的話是客戶電腦自己的問題, 或是IP分享器/路由器的問題.
一般市話則可能是客戶話機的問題, 甚至是客戶自己的PBX有問題而以為是中華電信的問題等...
且通常除非有必要或取得客戶許可, 查修人員是不會去動客戶自備設備的,
曾有客戶申訴說查修人員弄壞他的設備, 要求賠償的案例.
也有很少見的問題是機房人員也無法處理,
會請上一級單位甚至廠商協助處理.
412則是專責HiNet的. 123不只障礙受理, 還兼有服務櫃台的部份功能.
此文章於 2011-08-18 10:06 PM 被 ellery 編輯。
這是我家客廳的電腦 測試出來的
直接連接 中華電信 Modem
採用 pppoe 固定式IP
http://www.speedtest.net/result/1438763088.png
修改檔一樣有改
Hinet:
10.86mbs/ 3.93mbs
所以...如123所說 數據機系統不對
明天等工程師來換 在告訴大家速度有沒有變快吧 ！
新聞報很多人不到20MB 如我家狀況
搞不好是你家數據機惹的禍！
我今天剛好有去學校所以請順便教老師
他跟我說 分享器 10/100 Base-T 並不會導致50MB的數率問題
10 是以前很久在用的
現在基本上機器都會自動 設定成100
通常學校、行政機關 以台灣來講很少用到1000 Base-T
因為學校通常 最快也只遷100mb
因為Gigabit的設備太貴了...
阿...上述是老師說得 目前測試 他的理論應該是對的
此文章於 2011-08-18 10:56 PM 被 mvradio 編輯。
說真的...這是剛好123客服說對了而已..
不管是123 128 412...都只是客服...只能測線路和基本設定有沒異常..
當線路有異常...是哪裡異常..或是查測都正常但實地測試就有問題~~
問題在哪??這都需要查修到現在查測判斷...客服查測結果只是查修的參考依據!!
123主要是負責市話業務的..128是線路障礙查測...412服務hinet用戶網路和線路問題
所以一開始128客服跟你說"原因不明"需派人到府...這才是正常的...
最後還不是需派人到府更換數據機才正常嗎??
只不過因為123多說了數據機測試有問題..而且問題真的在數據機...
所以你認為123客服"專業"..而128客服"不專業~
但實際上的處理流程卻是一樣的...派工到府查測~
如果你一開始就讓128派修...那後續也不用打412和123了..省很多時間..
打一下臉~現在GbE是入門等級而已~現在的主流剛好是1000 Base-T這是我家客廳的電腦 測試出來的
直接連接 中華電信 Modem
採用 pppoe 固定式IP
http://www.speedtest.net/result/1438763088.png
修改檔一樣有改
Hinet:
10.86mbs/ 3.93mbs
所以...如123所說 數據機系統不對
明天等工程師來換 在告訴大家速度有沒有變快吧 ！
新聞報很多人不到20MB 如我家狀況
搞不好是你家數據機惹的禍！
我今天剛好有去學校所以請順便教老師
他跟我說 分享器 10/100 Base-T 並不會導致50MB的數率問題
10 是以前很久在用的
現在基本上機器都會自動 設定成100
通常學校、行政機關 以台灣來講很少用到1000 Base-T
因為學校通常 最快也只遷100mb
因為Gigabit的設備太貴了...
阿...上述是老師說得 目前測試 他的理論應該是對的
某些單位：如南部某靠海邊的博物館已經是10G在跑LAN了~
小朋友，分享器有沒有問題、會不會影響請問一下G老大好嗎~50M IP分享器
不要把巧合當成定律、把誤會當成真理~我甚至懷疑你家的線路有插T好嗎?
IP分享器能不能負載50M的線路本身就是一個大問題了，跟他的LAN PORT標示10M或是100M是沒差的好嗎?那個是LAN，現正在討論的是WAN~
VTUR的型號?
IP分享器的型號?
此文章於 2011-08-18 11:11 PM 被 rogershu 編輯。
嗯或許我們有些誤會！
畢竟每個人對於理解有些出入。
在於收到同樣的訊息 個人判斷與理解 會不太一樣。
事實上 我並不討厭派修而是細心度吧 ！
同樣都是 中話電信 三個不同單位螢幕上出現的都是同一份資料
但是 說"不明原因"事實上 我在線上等了一些時間 才得到不明原因 這個答案。
這有點像 醫生幫病人作診斷 可是 不明原因是一個很隴統 沒有方向性的診斷
硬體問題、機房問題、軟體問題 原因確實上萬種、可是我個人認為 128必需簡化到最小因數。
我個人認為不可能是：
1.距離問題 因為最近才施工完畢
2.沒有幫我調速度 機房回報說以調整
3.我家網卡問題、電腦問題 已作測試、並且安裝修正檔
4.線路問題? 維修單位說沒問題
以上1.3 是我跟他說得 2.4是他跟我說的
所以他忽略掉了一點 就是 "數據機" 這個就是全盤思考、細心與經驗問題了
把以上三個包起來 就是簡稱 "專業"問題、因為我們人只看一個東西就是"解果"、"答案"、"是否有解"。
我想當你把筆電拿去送修 他跟你說無解 你應該也會氣炸吧 ！
我之前就送修筆電 因為開機好慢好慢
因為當時剛好日本核災以後 等零件等了兩個星期 他換了主機板 還是無解
最後 是因為硬碟有壞軌導致一直卡在windows 正在載入、因為剛好windows就被灌在壞軌上。所以、當然這是因為這次的經驗導致我對他們的專業度做出一些評價、我想每個人都有言論自由、評價自由、只要不做蓄意人身攻擊我認為每一個人都可以做出他認為的不滿 或是他很滿意的讚賞！
抱歉扯太遠了
呵呵看來學歷高不代表老師是對
VTUR ZyXEL P874
ip 分享器 Asus WL-520GU
Google 搜尋網友 提共的資料、目前我的分享器最高可達到 30mb
但是目前即使是連接分享器或是 vtur 數字都是落在10mb以上20mb以下
期待明天工程師來換新的VTUR!
http://imageshack.us/photo/my-images...peedtestj.jpg/
小弟的測試..似乎很正常XDD
您也是用 Asus WL-520GU 嗎 ？
DGS-1005D 而已..
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