16M/8M網路有問題居然因為找不到人處理

我前些日子申請了16M/8M的網路來架設VPN服務
結果會有每天都會有十幾二十分鐘無法連線的問題
今天更離譜已經斷了一個小時，打電話給365反應
結果回覆給我「現在找不到人可以處理，要明天早上才能幫我處理」:|||:
我就問了她一個問題：「16m你們定位是企業用還是家用？」
她回我是企業用，我說：「你企業用的東西，如果網路服務中斷跟他說明天在處理你想該企業會怎樣」:o
中華電信你在亂搞，我直接跟她說了一句：「這種網路品質，我錢繳不下去」


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一直忘了回來回覆，已經在機房協助下處理完畢
現在不會有這樣的情形了

架設VPN服務但會有短時間無法使用……不知你是用軟體還是硬體來架設VPN？
可以提供更完整的資訊嗎？謝謝。

問題有可能出在IPS上面~
可以請HINET機房相關人員協助，CHT對這種「進階」技術方面的問題比較無法處理，CHT是管「線路」，HINET管「網路」，建議採用「線上申訴」的方式處理會快點，也會少生點氣~

[QUOTE=mis339;1105438]架設VPN服務但會有短時間無法使用……不知你是用軟體還是硬體來架設VPN？
可以提供更完整的資訊嗎？謝謝。[/QUOTE]


我是使用fortigate硬體來架設vpn，之前用的業者是SEEDNET不會有這情形

[QUOTE=rogershu;1105440]問題有可能出在IPS上面~
可以請HINET機房相關人員協助，CHT對這種「進階」技術方面的問題比較無法處理，CHT是管「線路」，HINET管「網路」，建議採用「線上申訴」的方式處理會快點，也會少生點氣~[/QUOTE]


我其實在5月3日就跟他們反應有問題連同tracert資料都給他們了
結果沒處理就是沒處理:sleep:

[QUOTE=changbsd;1105445]我其實在5月3日就跟他們反應有問題連同tracert資料都給他們了
結果沒處理就是沒處理:sleep:[/QUOTE]


一定要給點顏色就對了，一直線上申訴就對了，不然寄存證信函過去也行，可以加速處理速度的~

今天早上中華電信已經去我家處理了
結果是數據機有問題，接下來看會不會有每天一開始無法連線情形:|||:
PS：我昨天有跟客服吵，依照合約斷線12~24小時減免月租費5%:p

[QUOTE=changbsd;1105474]
PS：我昨天有跟客服吵，依照合約斷線12~24小時減免月租費5%:p[/QUOTE]

客服自己沒有權限減免, 要由其主管簽減.

[QUOTE=ellery;1105494]客服自己沒有權限減免, 要由其主管簽減.[/QUOTE]


所以我有叫他們轉有權限的談，另外今天早上又開始有斷線情況
我打去365，結果客服鬼打牆模式開啟
只會說轉線路查修人員查線路有沒有問題
就跟他說請他去請機房查設定，結果一直認為是線路
中華電信，原來你自己對你自己的線路品質沒信心:fd:

[QUOTE=changbsd;1105435]我就問了她一個問題：「16m你們定位是企業用還是家用？」
她回我是企業用...[/QUOTE]
這客服大概不敢說實話: 其實是家用
就像銀行發一堆普卡額度的白金卡一樣

[QUOTE=kouyoumin;1105502]這客服大概不敢說實話: 其實是家用
就像銀行發一堆普卡額度的白金卡一樣[/QUOTE]

我也覺得16M這種在企業類等級跟權限是最低的...
大型企業大概連考慮都不會考慮這方案

郭董你敢用嗎:D

還是要一直反映，讓他們的技術人員出來協助處理（非一般查修人員），才能之道問題點在哪？甚至讓他們可以把問題反映到電信研究所去，這樣大家才有穩定的網路可以使用。

[QUOTE=changbsd;1105435]
我就問了她一個問題：「16m你們定位是企業用還是家用？」
[/QUOTE]

以優先權而言是介於專業型與經濟型之間.
稱為進階型.

[QUOTE=changbsd;1105499]另外今天早上又開始有斷線情況
我打去365，結果客服鬼打牆模式開啟
只會說轉線路查修人員查線路有沒有問題
就跟他說請他去請機房查設定，結果一直認為是線路
[/QUOTE]

可能遇到經驗值不足的才會有這情形
通常客服會先請機房查,
機房查非機房問題才會轉請線路查修人員去查.
當然有些罕見案例是線路查修人員去看後
繞一圈回來請機房再查才發現是機房問題.

今天機房的人打給我了，因為我線上申訴
討論測試的結果推測是ONU的問題
因為ONU本身有SWITCH的功能(這一段我就不清楚了:P)
每天早上一開始無法連線是因為mac位址對應不到我的fortigate
導致一開始無法連線，等大約20分鐘MAC位址學習到了
才可以正常連線，他說我這一牌的ONU有發生過類似案例
另外他說線路到設備都是屬於查線的人負責沒錯=.=(查線的根本不懂這一點，只有機房的人才懂，真的很詭異的分工)
解決方案就是換一台ONU....@@
目前明天一大早會做最後測試，
如果正如今天討論的結果那就是準備在第四台ONU了Orz


PS:今天機房說客服不懂這些東西不像我跟機房都還有基礎，所以我講的客服根本不瞭解就不要為難他們了=.=，意思是客服在抱怨被我罵的事情嗎XD

[QUOTE=ellery;1105517]以優先權而言是介於專業型與經濟型之間.
稱為進階型.



可能遇到經驗值不足的才會有這情形
通常客服會先請機房查,
機房查非機房問題才會轉請線路查修人員去查.
當然有些罕見案例是線路查修人員去看後
繞一圈回來請機房再查才發現是機房問題.[/QUOTE]

同意....我也曾是苦主:mad:
去年7月往前2年之間
平均3~4個月固3 10M/2M VDSL會無預警斷線
家裡跟公司的都會(不同地址....2處距離2公里.不同機房)
公司的是外部線路問題....拖了1年多改地下化後正常(原先還是線路走電線桿)
家裡的外線已經是地下化....來家裡查修的工程師來看過也換過內線
還是3~4個月會斷線....數據機燈號正常...每次都斷好幾小時(沒打電話去報修就維持在斷線狀態)
機房簡直是拿我當實驗...一開始處理只是重開機
幾次後有換PORT...還是會3個多月斷一次
這幾次下來就拖一年多....忍不住才寫信去申訴
機房終於甘願換一台[機器],不過沒回覆是換SWITCH還是啥東東
不錯的是365客服有追蹤這問題
隔了3個多月後有再打來問還有斷線嗎?
這個服務我還是很滿意.....;)
總算去年7月後到現在正常了...還升速16M/8M

剛剛機房打電話來，說觀察到我的ONU真的沒把封包送出去，
所以他們的L2 switch學習不到我的位址，會建議分公司換一台其他廠牌的數據機給我:|||:


剛剛又一位不知名的中華電信員工打給我說他們FTTH只有這一廠牌的數據機
意思就是除非中華電信另外採購其他廠牌不然此題無解＠＠
我可以要求中華電信每個月減免月租費嗎XD...因為要每天手動更新

[QUOTE=changbsd;1105554]剛剛機房打電話來，說觀察到我的ONU真的沒把封包送出去，所以他們的L2 switch學習不到我的位址，會建議分公司換一台其他廠牌的數據機給我:|||:
[/QUOTE]

如果他們的EPON 設備能將用戶的MAC人工綁定的話,這問題可能就解決了.

[QUOTE=RouterOS;1105555]如果他們的EPON 設備能將用戶的MAC人工綁定的話,這問題可能就解決了.[/QUOTE]

感覺好像社區寬頻，需要告訴寬頻業者你的MAC...

[QUOTE=93123211;1105556]感覺好像社區寬頻，需要告訴寬頻業者你的MAC...[/QUOTE]

機房端可以自動抓到mac,抓到後再綁定即可。
偶家的GEPON也是有類似偶爾抓不到mac的問題(多IP的環境），也是綁定後就沒再發生。