最近的凱摯實在很惹人厭

[timma]

現在似乎固定每季繳費錢都會用類似電話催繳的方式打來問候一下
明明就離繳費期限還有很長的時間，是怎樣公司要倒了嗎?
而且凱摯還有一點就是，還沒用服務就要先繳費，近兩年打去課服抗議都是回公司政策，其他電信業者也沒這麼囂張，市話用中華 手機用台哥大都是月底才來帳單，就只有凱摯給你月初來......

小弟抱怨完，決定20M的合約到期順帶連第四台一起退掉，對用Cable 10年老客戶是這樣照顧的......

我知道凱摯有人會上來看，麻煩請回報高層，你們這種態度只會讓人想跳槽到其他ISP去

[ez9967]

現在似乎固定每季繳費錢都會用類似電話催繳的方式打來問候一下
明明就離繳費期限還有很長的時間，是怎樣公司要倒了嗎?
而且凱摯還有一點就是，還沒用服務就要先繳費，近兩年打去課服抗議都是回公司政策，其他電信業者也沒這麼囂張，市話用中華 手機用台哥大都是月底才來帳單，就只有凱摯給你月初來......

小弟抱怨完，決定20M的合約到期順帶連第四台一起退掉，對用Cable 10年老客戶是這樣照顧的......

我知道凱摯有人會上來看，麻煩請回報高層，你們這種態度只會讓人想跳槽到其他ISP去

真的非常抱歉，造成您的困擾，

也很感謝您長久以來使用本公司的產品，您的指教是我們進步的最大動力。


以下的回覆不代表 公司發言，只是小弟的一些看法，

也許我經驗不是很多，但依小弟來看，我們的費用不像手機費，每月帳單不一定相同(打的多打的少，費用不一樣)

我們第四台或網路的月費每月都是固定的，所以才會採行的是預繳制，當然我知道這部分有爭議，我相信未來在政府的法令訂定上，會慢慢調適到對公司或對消費者方面都兩全其美的辦法，但在目前來講，我們仍是採預繳制。

再者，電話催繳的問題，因為取消的每戶逐戶收費的方式，所以幾年前就通通改為寄帳單，用戶自行繳費，電話提醒催繳的方式是如果真的忘記繳費快到了 帳單日，才會來提醒用戶繳費，

有分一催 二催 三催 通常不是日期非常近的話，客服人員的口氣應該都是算滿好的吧？

這部分有人習慣 等我們催繳，在去繳款，因為現代人忙碌，常常忘記開信箱收帳單，當然也有人不喜歡，這我能理解，但是多數人應該還是認同這樣措施吧？

要是真的萬一沒收到，被斷了線，我想大多數人會更不開心，對公司有更大的誤解吧？

老客戶我們是一直有促銷的續約方案，我覺得這部分我們對老客戶的權益應該不算差，但是電話催繳這部分，我想應該對新舊客戶是沒有什麼多大的分別，這是公司例行的提醒。

若是您，真的很不喜歡接到電話，以我的看法來看，我想有兩種方式，
第一種，建議您可以改用信用卡或銀行帳號自動轉帳或扣款，那當然您就不會漏繳帳單而遇到類似問題。

第二種，您可以跟客服人員反映，請他備註為NO CALL，這樣以後就不會再有任何行銷推廣，或是電話催繳的 電話打來。
只是萬一沒收到帳單，可是真的會....被斷訊喔。

提供您參考一下，有其他意見還請提出指教！感謝！

[timma]

真的非常抱歉，造成您的困擾，

也很感謝您長久以來使用本公司的產品，您的指教是我們進步的最大動力。


以下的回覆不代表 公司發言，只是小弟的一些看法，

也許我經驗不是很多，但依小弟來看，我們的費用不像手機費，每月帳單不一定相同(打的多打的少，費用不一樣)

我們第四台或網路的月費每月都是固定的，所以才會採行的是預繳制，當然我知道這部分有爭議，我相信未來在政府的法令訂定上，會慢慢調適到對公司或對消費者方面都兩全其美的辦法，但在目前來講，我們仍是採預繳制。

再者，電話催繳的問題，因為取消的每戶逐戶收費的方式，所以幾年前就通通改為寄帳單，用戶自行繳費，電話提醒催繳的方式是如果真的忘記繳費快到了 帳單日，才會來提醒用戶繳費，

有分一催 二催 三催 通常不是日期非常近的話，客服人員的口氣應該都是算滿好的吧？

這部分有人習慣 等我們催繳，在去繳款，因為現代人忙碌，常常忘記開信箱收帳單，當然也有人不喜歡，這我能理解，但是多數人應該還是認同這樣措施吧？

要是真的萬一沒收到，被斷了線，我想大多數人會更不開心，對公司有更大的誤解吧？

老客戶我們是一直有促銷的續約方案，我覺得這部分我們對老客戶的權益應該不算差，但是電話催繳這部分，我想應該對新舊客戶是沒有什麼多大的分別，這是公司例行的提醒。

若是您，真的很不喜歡接到電話，以我的看法來看，我想有兩種方式，
第一種，建議您可以改用信用卡或銀行帳號自動轉帳或扣款，那當然您就不會漏繳帳單而遇到類似問題。

第二種，您可以跟客服人員反映，請他備註為NO CALL，這樣以後就不會再有任何行銷推廣，或是電話催繳的 電話打來。
只是萬一沒收到帳單，可是真的會....被斷訊喔。

提供您參考一下，有其他意見還請提出指教！感謝！

感謝回覆
後來當初接洽的業務有跟我解釋客服部內部流程問題了

[酷聖石杯杯]

關於這個問題，真的只能說是每家公司在作業流程上的差異
再加上法規並沒有很明確的規範說怎樣可以、怎樣不可以
所以對於業者來說，他當然會覺得先收到錢會比較有保障
不過話說回來了，我真的覺得月繳跟季繳的差異太小
且繳費期限還有很久就被催帳的感覺真的是還蠻差的
尤其是遇到那種口氣很差的客服人員，真的就會忍不住想要念他的幾句

[ez9967]

關於這個問題，真的只能說是每家公司在作業流程上的差異
再加上法規並沒有很明確的規範說怎樣可以、怎樣不可以
所以對於業者來說，他當然會覺得先收到錢會比較有保障
不過話說回來了，我真的覺得月繳跟季繳的差異太小
且繳費期限還有很久就被催帳的感覺真的是還蠻差的
尤其是遇到那種口氣很差的客服人員，真的就會忍不住想要念他的幾句

我也很希望，能回到當初 挨家挨戶按電鈴收費的時代，

如果我真的去按電鈴收費？您會忍心唸我嗎？我每個月都為您跑上五樓去收費耶！(純假設)，真的會收到變成朋友！

一轉眼，改了政策，都便利商店代繳，還真的要不是因為要去當兵，就真的失業了，

結果回來之後，仍然在打滾，改了方式，作的仍是一樣的事情，

不過現在消費者意識抬頭的時代，不管作什麼事情，

想要賺錢，先以消費者的考量為優先先設想到，倒是真的!

[acion]

現在似乎固定每季繳費錢都會用類似電話催繳的方式打來問候一下
明明就離繳費期限還有很長的時間，是怎樣公司要倒了嗎?
而且凱摯還有一點就是，還沒用服務就要先繳費，近兩年打去課服抗議都是回公司政策，其他電信業者也沒這麼囂張，市話用中華 手機用台哥大都是月底才來帳單，就只有凱摯給你月初來......

小弟抱怨完，決定20M的合約到期順帶連第四台一起退掉，對用Cable 10年老客戶是這樣照顧的......

我知道凱摯有人會上來看，麻煩請回報高層，你們這種態度只會讓人想跳槽到其他ISP去

這兩天有個客戶連打兩通電話過來，原因：帳單怎麼還沒到???
其實人多了，各種反應跟認知都不一樣，有的就是要催繳，有的就是很準時甚至是提早，久了就習慣了，只是尚未到繳費期限就催繳，有點怪怪的，通常都是超過繳費期限才去電關心吧

[timma]

這兩天有個客戶連打兩通電話過來，原因：帳單怎麼還沒到???
其實人多了，各種反應跟認知都不一樣，有的就是要催繳，有的就是很準時甚至是提早，久了就習慣了，只是尚未到繳費期限就催繳，有點怪怪的，通常都是超過繳費期限才去電關心吧

是的
講不好聽的，信用卡帳單還沒到期銀行也不敢打電話來問
頂多簡訊和e-mail提醒

[AE2001]

可能要看區域吧!
我這邊是用大安文山,繳費都用簡訊提醒,
逾期未繳會再傳一則簡訊過來通知,
而且也可以直接上他們的網站用信用卡沖銷帳款,
帳務系統方面整合的還蠻不錯,挺方便的~
唯一一點讓小弟不太滿意的就是客服專線居然不是免費的~
不過還好一年打不到幾次吧~

有線電視系統台這種地區經營的方式真的不是很好,
各地服務水準參差不齊,不過我是覺得住在大安文山的服務範圍內還蠻幸運的~

從一開始接觸寬頻就是用Cable,至少到目前還沒有想換的念頭~
希望台灣大正式入主凱擘後可以再次提供網路電話的服務,
之前升級6M不得不把CP停了~害我只剩wagaly talk可以用~通話費貴了點~