BB寬頻 非常惡劣!! 要退租還要遭到百般刁難 大家進來看!!

事情是這樣的
小弟我自前年的二月開始申辦BB寬頻 合約是簽一年
自從去年開始變慢之後到今天終於忍不住要去退租
打電話去詢問竟然跟我說不能退
這點讓我很驚訝
明明當初簽的合約就是一年~而我都用了快兩年了為什麼不能退??
客服小姐就回了一句話
客服:你合約未到期
我:怎麼可能 我前年二月簽約的耶
客服:你繳費就是自動續約
接下來我就說奇怪了 你要續約也應該打電話通知我吧 要我本人確認才行啊
他就說帳單上面都有寫 你自己沒看 你繳了就是自動續約
我就說奇怪了 誰繳費還會去注意帳單上面大大小小的字都嘛去商店直接繳了
除非金額有問題才會看一下帳單的內容
我之前用別家要退也沒這種問題怎麼只有你們這樣
他就說公司規定這樣
更可惡的來了 我還第一次聽過如果要退的話要補之前牌價跟簽約價這種事的~連同保證金一拼不退給你 而且我前年二月簽約他說今年四月一號才能退
什麼時候續約都他們自己在訂喔??
小弟辦的是8m 所以變成去退還要繳去年到今年的他們所謂的牌價-差價*月數
(899-750)*7個月=1043然後保證金也不能退
請問這樣有天理嗎?? 當初合約明明就只簽一年 如今要退還遭到百般刁難 不退又一天一天給你算錢

小弟明天會去消基會跟消保官看是否有法律上的協助，實在太可惡了:abuse:

如果你說的屬實.沒有加油添醋.這種公司跟地下錢莊放高利貸的有啥兩樣?這理字上他們說不過去啦..去水果日報爆料一下

我希望版上如果有BB寬頻的負責人可以出面來處理一下
不然我絕對報給記者

觀望後續發展

順便問一下大家的經驗，哪一家 ISP 想退租的時候，對方有很爽快的幫你辦的 ?

[QUOTE=kzone;1080299]事情是這樣的
小弟我自前年的二月開始申辦BB寬頻 合約是簽一年
自從去年開始變慢之後到今天終於忍不住要去退租
打電話去詢問竟然跟我說不能退
這點讓我很驚訝
明明當初簽的合約就是一年~而我都用了快兩年了為什麼不能退??
客服小姐就回了一句話
客服:你合約未到期
我:怎麼可能 我前年二月簽約的耶
客服:你繳費就是自動續約
接下來我就說奇怪了 你要續約也應該打電話通知我吧 要我本人確認才行啊
他就說帳單上面都有寫 你自己沒看 你繳了就是自動續約
我就說奇怪了 誰繳費還會去注意帳單上面大大小小的字都嘛去商店直接繳了
除非金額有問題才會看一下帳單的內容
我之前用別家要退也沒這種問題怎麼只有你們這樣
他就說公司規定這樣
更可惡的來了 我還第一次聽過如果要退的話要補之前牌價跟簽約價這種事的~連同保證金一拼不退給你 而且我前年二月簽約他說今年四月一號才能退
什麼時候續約都他們自己在訂喔??
小弟辦的是8m 所以變成去退還要繳去年到今年的他們所謂的牌價-差價*月數
(899-750)*7個月=1043然後保證金也不能退
請問這樣有天理嗎?? 當初合約明明就只簽一年 如今要退還遭到百般刁難 不退又一天一天給你算錢

小弟明天會去消基會跟消保官看是否有法律上的協助，實在太可惡了:abuse:[/QUOTE]


請問你家的第四台名稱? 有可能是地方第四台自己亂搞的,,,

不但要爆, 還要到消基費去申訴一下才行.
這種自動繳費就會自動續約的情形, 跟上次給你試用下載軟體一個月, 結果到期後, 你不主動去電停用, 就等於你要繼續使用並開始計費, 完全一個樣.
這種奸商一定要抵制到底.

[QUOTE=kzone;1080299]事情是這樣的
小弟我自前年的二月開始申辦BB寬頻 合約是簽一年
自從去年開始變慢之後到今天終於忍不住要去退租
打電話去詢問竟然跟我說不能退
這點讓我很驚訝
明明當初簽的合約就是一年~而我都用了快兩年了為什麼不能退??
客服小姐就回了一句話
客服:你合約未到期
我:怎麼可能 我前年二月簽約的耶
客服:你繳費就是自動續約
接下來我就說奇怪了 你要續約也應該打電話通知我吧 要我本人確認才行啊
他就說帳單上面都有寫 你自己沒看 你繳了就是自動續約
我就說奇怪了 誰繳費還會去注意帳單上面大大小小的字都嘛去商店直接繳了
除非金額有問題才會看一下帳單的內容
我之前用別家要退也沒這種問題怎麼只有你們這樣
他就說公司規定這樣
更可惡的來了 我還第一次聽過如果要退的話要補之前牌價跟簽約價這種事的~連同保證金一拼不退給你 而且我前年二月簽約他說今年四月一號才能退
什麼時候續約都他們自己在訂喔??
小弟辦的是8m 所以變成去退還要繳去年到今年的他們所謂的牌價-差價*月數
(899-750)*7個月=1043然後保證金也不能退
請問這樣有天理嗎?? 當初合約明明就只簽一年 如今要退還遭到百般刁難 不退又一天一天給你算錢

小弟明天會去消基會跟消保官看是否有法律上的協助，實在太可惡了:abuse:[/QUOTE]

我去翻了一下 合約到的那個月 要繳 下一季費用的帳單

確實有您上面提到的 規範...在繳費金額 下面 有個重要通知
一般人 根本不會注意到 下面的 重要通知...

然後 使用期間 旁邊 多出一個 年約....的字

規範是寫...使用未滿一年提年終止的話
取消預繳優惠(即逐月以月繳牌價計算)
須補償贈品費用(送的濫防毒根本用不到...)

最主要的爭議 還是 要再綁年約 沒有主動的通知

我記得 中華電信是 合約到直接恢復成原價
其實這樣才比較不會有爭議 使用者才知道 合約到期了 看自己要不要續約

簽約時，本來就要了解各項規範！
中華有中華的規定，bb有bb的規定。
而且，這種定型化契約，簽了就是簽了~
消費者本身不查而簽？一樣也是算數，不會因為『自已本不會去注意』而有所變動。

簽約時的合約到期日，合約計算方法，解約所需付的費用....都必須要了解清楚！

= = =
既然四月一日到期，也差沒幾個月~那就用到四月份吧！
而且，那個客服小姐應該訓練不足要在教育！

合約到，繳費視同續約的作法，有待商確。
但我去年的例子，北健客服建議我，反正就續8m年約每月800元月繳制。
然後，中途退約的話，付的解約金是『(8M牌價-老客戶續約價)*使用月數』~

而你的案例，新簽約期是從今年二月~四月採季繳。
到四月退，那你的使用月數也只有三個月，不可能連同去年合約的也算進來。

= = =
而且，我在合約到期前就有去電要求把季繳改月繳！
然後詢問好，解約所需付的解約金~還有一些細節部份~

其實，消費者本身還是要重視一下自身權益！
簽約前，記得把密密麻麻的合約看清楚。

[QUOTE=sayhi2000;1080372]
而且，這種定型化契約，簽了就是簽了~
消費者本身不查而簽？一樣也是算數，不會因為『自已本不會去注意』而有所變動。[/QUOTE]

非也，我記得曾經看過一個公共電視的談話節目，題目是啥我忘了，只記得跟金融消費糾紛關，有請到消保會的官員

當中消保會有說到：「在定型化契約中如有項目是不符合消保法，消費者即使已簽約，簽了非但可以不用遵守，而且業者就算列了也無效，如果消費者遇到不合理但又不確定有無違反消保法時可隨時利用電話或網路詢問或申訴。」

合約或契約這種東西，最重要的一點無非就是最後需要雙方簽名蓋章，什麼口頭承諾的話根本不算術，而只做繳錢卻無簽名的動作是否等於已完成簽約？當然樓主所說到的 BB 寬頻一案例詢問消保官之後就知道有沒有不合理，也許的確是沒仔細看的錯

但我要想說的是，如果定型化契約違反消保法時，消費者絕對沒有什麼簽了就是簽了那麼弱勢

[QUOTE=kzone;1080299]事情是這樣的
小弟我自前年的二月開始申辦BB寬頻 合約是簽一年
自從去年開始變慢之後到今天終於忍不住要去退租
恕刪:abuse:[/QUOTE]

感同身受~~
且感受得到，
速度是越來越慢了，
1月底就換別家。

建議您可去函NCC,請NCC協助再看看後續發展.

建議水果報比較有殺傷力. 聽你這樣一講我也要去解約了.

bb寬頻…只能用一個字…爛…速度慢到不行…用合約綁消費者，真的爛…約到我要換回中華電信…至少服務品質好。

我想問一下..申請之前有確認過合約內容嗎?
第一年合約快到期前有確認後續是續約還是沒有合約呢?
以上這些有確認 也有向你的網路業者確認是不要合約的 是不是就不會有這樣的抱怨呢?
看了很多消費者申訴抱怨的文章
自己該做到的事情是否有做到?
網路業者寄的每個訊息是否都有確認到?
合約不看 不問 時間到了也不問網路業者
繼續使用 反正價格一樣就當我賺到
不想用了 申訴一下反正他們也不敢怎麼樣
是不是有這些想法 我不清楚
要當個聰明的消費者很簡單也很困難
簡單的 就是了解你的合約 隨時留意訊息 注意你的合約時間
什麼都不做 什麼都不問 什麼都不管 這樣的消費者並不在少數

網路業者應該提供給用戶許多的方式可以聯繫
網站 客服電話 甚至門市都可以聯繫
多問 多看 多留意 這樣才是保護自己的方式

哇~小弟我一向只看文不回文，
今天心血來潮註冊個帳號特別回這邊文就被說遮文章，
我不太懂有啥好遮的?我回文反而還至頂呢(笑)，
更好玩的是 何謂用心良苦?
提醒大家注意自己的合約，這是保護自己的方式，這樣就被講的好像我是來消毒的
我今天也從頭到尾並沒有說這家網路業者很好怎樣怎樣的
更好玩的是 您自己也明明找過消保官，他們也告知您這樣的方式是沒有問題的
意思就是錯的是您自己不是嗎?有事沒事無理取鬧要找消保官要找媒體，
自己PO文自己打自己巴掌還指著別人遮文章
有什麼好遮的?您從頭到尾有留意自己的合約期限嗎?
您用了一年多都在繳750元的費用難道不會覺得奇怪嗎?
還是就像我上一篇打的帳單價格一樣當我賺到，
反正要退租有啥問題就吵就申訴就對了，會吵的小孩有糖吃對吧?
您如果有在合約到期前就與您的網路業者確認後續使用的方式，
我想一定不會發生這樣的問題不是嗎?
只是建議您可以留意您的合約，避免後續爭議發生，
離您回文過了4個小時 這樣也可以被您胡思亂想(這是在您回文後我才看到的)，
而且我還沒有引用您的文章呢，
是我講對了踩到您的痛腳，還是怎樣呢?(笑)
還有 每一家網路業者並沒有不讓消費者退租，
只是合約期間內退租都會有違約金，只是要看您要不要支付罷了，
不想支付就說網路業者不讓您退租，這還蠻好笑的，
更何況，Cable Modem的押金1000元不就是數據機的押金嗎?
你退租時退還給您的網路業者他一定會退押金給您，
除非您有欠費或是違約金，才會直接從裡面扣除，多退少補
我沒用Cable Modem，用的是中華電信的光纖10M，我都知道了 那您這位消費者怎麼都不清楚呢?

反正 台灣大多數的消費者就是
合約在手 不看就是不看
消費方式只聽對自己有益的
反正 千錯萬錯 絕對不是消費者的錯
反正 後面有消保官及媒體可以撐腰
這就是人性啊(煙)

當您如果有遇到不平等的待遇及收費方式
您可以先詢問客服，如果他們的回答您不滿意，
當然可以再與消保官聯繫確認這樣的方式是否有違法，
如果沒有違法，您就乖乖繼續使用吧，
等合約到期您可以用您的行動來決定是否繼續支持您使用的網路業者，
別像有人 死不承認自己有錯，只會指著別人喊賊

[QUOTE=shoko5168;1080874]只有慶聯 "只因正常繳費,而憑帳單上那幾行字" 就可以不經本人同意, 而一直主動延長合約 ! 那何必簽約呢 ? [/QUOTE]
如果經由這篇討論讓網友瞭解Cable 業者所制定的合約內容, 那也不枉眾多網友的一番苦心, 小弟雖然不是慶聯的用戶, 不過小弟大概可以猜測到上網費用制定的原則, 其實每一家業者都大同小異, 就算ADSL/VDSL 業者也不例外, 差別在於ADSL/VDSL 業者於合約到期後, 可能不會主動幫用戶續約, 此時收費會回到牌價, 若Cable 業者主動幫用戶續約, 則用戶可繼續享受優惠價, 然而用戶如果中途解約, 則支付優惠價和牌價之間的差價是很合理的, 這和ADSL/VDSL 不簽約, 照牌價計費是一樣的道理, 用戶並無損失

當然ADSL/VDSL 和Cable 計費方式多少有點不同, 不可一概而論, ADSL/VDSL 計費分成通訊費和電路費, ADSL 電路費有老客戶折扣, 所以超過一年以上者, 就算不續約, 也會有一點點優惠折扣, 但並不多, 此外, Hinet 光世代10M/2M 就算不續約, 費用也相差不多, 僅僅少了贈品, 業者自願犧牲一點利潤留住客戶, 這也無可厚非, 但Cable 業者若不願意, 那麼也不能強求, 然而不太可能拒絕用戶解約, 除非用戶拒絕支付合約到期後, 因自動續約所繼續享受的差價, 合約內容若不合理, 則消保官自然會協助解決, 看來合約內容並無不當, 若用戶願意支付違約金, 而業者仍百般刁難, 則請再向消保官投訴, 以免拖愈久損失愈大

比我們家第4台網路還糟糕...
我們還會退剩下的費用勒....

你不是第一個,我跟你有一樣的狀況,以為是"使用"超過[COLOR="Red"][B]一年[/B][/COLOR]即可,沒想到是從每次續約後要滿1年,唉..沒辦法,2張小朋友的本票在別人那,本來還跟我說扣差額就好,不過你帳單上面是寫了"不租約滿1年(從續約那天開始?)"願意賠了那2張小朋友..我早就想轉Sonet/CHT光纖10M/2M了..可惜自己就像被人綁住的BB奴才一般,我相信不只我們兩個,有甚麼我們可以做的嗎?! 我很願意傾聽..@.@

看了文章只能說
消費者粗心
經商者黑心

[QUOTE=yuchiao;1080431]bb寬頻…只能用一個字…爛…速度慢到不行…用合約綁消費者，真的爛…約到我要換回中華電信…至少服務品質好。[/QUOTE]

Hinet 服務品質好? 品質好我認同啦, 服務好真的是騙肖ㄟ

先前週五晚上斷訊, 跟我說周一才能換小烏龜
打電話去客服問撥接問題, 也只說不是她們問題~ 態度口氣也不好

有人會覺得Hinet 服務好喔? 說來聽聽怎麼好法?

[QUOTE=spock;1085944]Hinet 服務品質好? 品質好我認同啦, 服務好真的是騙肖ㄟ

先前週五晚上斷訊, 跟我說周一才能換小烏龜
打電話去客服問撥接問題, 也只說不是她們問題~ 態度口氣也不好

有人會覺得Hinet 服務好喔? 說來聽聽怎麼好法?[/QUOTE]


我覺的中華很好啊，六日本來就沒上班當然不能幫你換啊。
我打電話去客服每一次口氣都很好啊。

若你想要中華隨call隨到，請用專線，有問題立即處理，因為我公司就是用專線，但價錢一般人是沒法接受的…

BB真的有問題
感謝樓主好心PO文上來...本來想轉CABLE的
好險有煞住...重點就是並未"明確"告知客戶即自動續約
不管有沒有法律約束...這麼做就是不當(各大ADSL/VDSL的業者在爛都還不會這樣)
如果您同意轉貼...小弟希望能貼在自己的網路空間..避免親朋好友受害
當然如果後續他們有改進也請通知小弟

[QUOTE=yuchiao;1085947]我覺的中華很好啊，六日本來就沒上班當然不能幫你換啊。
我打電話去客服每一次口氣都很好啊。

若你想要中華隨call隨到，請用專線，有問題立即處理，因為我公司就是用專線，但價錢一般人是沒法接受的…[/QUOTE]

不用專線 只要用力罵他們客服 然後說星期六(日)派人來 不派人 退租 他們六日就會派人(這就是澳洲來的客人)

[QUOTE=yuchiao;1085947]我覺的中華很好啊，六日本來就沒上班當然不能幫你換啊。
我打電話去客服每一次口氣都很好啊。

若你想要中華隨call隨到，請用[COLOR=red]專線[/COLOR]，有問題立即處理，因為我公司就是用專線，但價錢一般人是沒法接受的…[/QUOTE]


專線的服務通常是7x24的。

[QUOTE=rogershu;1086314]專線的服務通常是7x24的。[/QUOTE]

就不用這麼麻煩 當澳洲來的客人 他們就會乖乖聽話

[QUOTE=p055877632;1086313]不用專線 只要用力罵他們客服 然後說星期六(日)派人來 不派人 退租 他們六日就會派人(這就是澳洲來的客人)[/QUOTE]

碰到這種客戶，就不要是客戶自己範圍的問題造成，如果是客戶自己範圍造成的問題，例如：電腦、分享器、Switch Hub、網路線之類的問題，收檢測費是不會手軟的，隨然客戶自備終端設備檢測費已經降價，一次還是要收 700元。

想當澳洲來的客人就要有信心自己的部分都不會有問題。

[QUOTE=spock;1085944]Hinet 服務品質好? 品質好我認同啦, 服務好真的是騙肖ㄟ

先前週五晚上斷訊, 跟我說周一才能換小烏龜
打電話去客服問撥接問題, 也只說不是她們問題~ 態度口氣也不好

有人會覺得Hinet 服務好喔? 說來聽聽怎麼好法?[/QUOTE]


1.3/1剛剛完成升速8M/640K.HINET 的不管客服人員或是來施工的工程人員都問:為何不裝10M/2M的.價格差不多.可是都很客氣的不會勉強.我也只回說:用 P2P 及常上大陸網站.光纖(偽光纖)使用上前輩說比8M/640K 差.反正如果覺得下載速度還不夠.目前約700~600K/S.還可以免費升級10M/2M的.用看看了!
2.3/1 剛裝好時.原先用的IP 分享器.如何測都只有250K/S.電話反映後.HINET(3/2)隔天就 約好時間來家中現場測.原來是原先的IP 分享器會限速(約3M以下--之前用2M/256K都沒發現).換一個IP 分享器後.下再馬上飆到750K.HINET 工程師說是客服人員經驗不夠.他才多跑一趟.可是也是很客氣說如果還有含無限的IP 分享器-問題會更多.還給我分機號碼.說我的問題可以直接跳過客服.問工程人員.

我遇到一樣的問題，
本來是因為家裡牽了兩條業者的線，但因有升級的需求，所以致電客服。
跟樓主不同的是，我完全沒有合約。也沒有跟他們簽過約～
他們是延續之前和信giga的服務，而且我用了七～八年了！
客服也跟說，他沒有說我有綁約。
但實際上要我賠差價的手法，就已是隱藏性的綁約。
我也是BB寬頻，北市的麗冠。
看來他們都是用一樣的手法。我覺得萬分的不能接受。

且97年就已經請跟消保會申訴過一次，
並且業者也自知理虧，而合理處理了。

但這次又來一次。


---以下是給消保會的申訴信---

[B]消費關係要旨[/B]：申訴人為長年舊用戶，並未綁約。今詢問退租時，得知有變相綁約之嫌，退租要我退機器還要賠錢，補「莫需有」的差價。跟當初講好得價格、及帳單上的價格也都不同。

[B]申訴處理經過[/B]：申訴人於民國92年8月和信超媒體Giga申租網路寬頻（cable modem），97年時改由中嘉寬頻企業經營，在和信經營期間，原本說退租時要退機器，
後來幾年因產品故障、和信Giga曾有換一台新的給我，且說這台已經是我的、以後就不用退還了。
而民國97年9月，改由 中嘉寬頻企業經營，曾強制我從月繳「和信超媒體」合約要改成季繳，說他們中嘉現在就是沒有月繳的方式，但因合約由中嘉全部承受，本不應異動，後經過交保會申訴而達成和解（北市交管字第097341592600號函），
直到舊合約完畢從民國98年6月起改成季繳，並且價格也從每月550微漲575，成為1725每季。
但並沒有重新綁約或簽約，我是舊客戶而以3M/1M$575每月的價格，
繼續季繳直至如今，民國100年9月。

[U]申訴事由：(爭議所在)
[/U]
本次申訴人因為家庭需求可能會採退租、或升級，
所以詢問退租的辦法及細節時，意外得知要退租需將數據機送回公司退回（經過客服確認這台都不是他們公司黑色的，我的是米色的）、為什麼一定要親洽，是因為同時還要繳交差價，
我問什麼差價？我沒欠款。

這差價就是他們自己定的價格，但申訴人並未綁約。
一位男性客服(100年10月16日 AM07:30 )也強調說，[B]他沒有說我有綁約[/B]，
只是退租需要補公司給我這一年優惠價的差價，
意思是說公司自稱優惠我的部份，我要賠，
並且要滿了他們所說的時間點（說給我的優惠是到明年六月），
這在消費者耳裡就已經是綁約才會有的問題。

我當初（民國98年6月）完全不知道有這種要補差價之事，且帳單上的價格也是三個月1725，
我完全不知道原來被變相綁約了！

申訴人無法接受此隱藏性收費，以及以文字遊戲方式對消費者變相綁約。

當初講575一個月，就是575一個月，帳單也是很明白。
後來公司做了多種費率方案調整，[B]又聲稱收取的這價格是優惠價，所以你要退租等於要用原價賠償你沒有完成「我要給你優惠」的部份。
但申訴人當初並無任何綁約或重新簽約。[/B]
這全部都是業者單方面的規則隨便他怎麼說，就要消費者買單，實在太獨裁！

還是只是繳交帳單就等於默認業者自定的綁約？等於隨便業者說。

懇請消保會出面了解！！

[U]請求內容：[/U] 懇請消保會出面了解

1.請業者停止並改善這樣不合理的制度，以及隱藏的信息，
並且請業者給申訴人一個合理的處理。

2.請查清楚數據機是不是業者的。既承接了和信giga的顧客群，就應該有資料可查。我民國92年就使用至今。如果是業者的，我一定歸還，因我留著沒用處，但請派人來收或者我付費快遞，我不願意花車錢到門市跑一趟。

3.若決定退租，租用到民國100/9/30，多得部分，我只按天數比例實支實付，恕無法接受明明無合約、還要賠款補差價事宜。

4.因網路連線使用狀況也還滿穩定，本來也考慮升級租用，
但就是業者已不是第一次對申訴人進行欺壓。（上一次是民國97年，北市交管字第097341592600號函）如果業者積極改善，釋出善意，不排除參加升級。

非常感謝消保會為民請益，秉公處理。
敬祝
順祺，平安

我現在是用3m/1M的 $575/月，約要到明年五月底才到。用了那麼久，bb對於老客戶一點優惠也沒有，也沒有高速便宜的方案，凱擘24m也只要七百多，種花50m $990，客服人員跟我說有6m的，一個月$650，我打算升速，期限明年五月底，如果bb沒有長進的話，我會記得要跳槽的。

當其他電信優惠時,BB寬頻還不知市場在流失,真是讓我也感可悲!

[QUOTE=bobotin;1112065]我現在是用3m/1M的 $575/月，約要到明年五月底才到。用了那麼久，bb對於老客戶一點優惠也沒有，也沒有高速便宜的方案，凱擘24m也只要七百多，種花50m $990，客服人員跟我說有6m的，一個月$650，我打算升速，期限明年五月底，如果bb沒有長進的話，我會記得要跳槽的。[/QUOTE]

[QUOTE=cchmarks;1112166]當其他電信優惠時,BB寬頻還不知市場在流失,真是讓我也感可悲![/QUOTE]


跟大家報告一下目前的處理進度，
其實換cable的isp也的確有隱憂，唉～我的實證如下

目前跟bb的糾紛，送函消保會處理中，
但BB有專員組長親切又熱忱的處理此事，並且多次試探性的讓步，提供優惠希望挽留。

我家原本有兩家的cable業者線，當我們升級另一家較低廉的凱擘時，發現凱擘連線真的有問題，因為只有我比較會電腦，整整七天我都處在每天只睡3~4H一直處理，設定，測試，但客服都有不斷的電話協助。家人不斷抱怨為什麼又連不上了，真是精神耗弱～
不知道是我這地區還是什麼原因，凱擘工程師來了兩次，
最後是數據機換了一個，AP換了兩個，才搞定。但過了兩天之後仍突然有2小時變成幾百k的速率（應為6M），後來又好了。

BB的連線是有比較穩定，雖然跑不滿，但是至少不會連不上。


今天BB又致電提供更好的優惠，接近另一家的平均金額，也答應要開一段時間讓我們測試升級6M是否能正常運作。
但是針對退租的差價賠款，她說還在跟公司爭取中，
我是說如果無法公開揭露 退租 跟 續用的方案，我沒辦法決定。
bb現在只有端出續用的牛肉，而退租的部份採取拖延戰術，但是還是表達誠意說讓我先試用再討論。

專員也說，我不是被綁約，如果今天我是被綁約而他們收我違約金，那就是他們不對了。
言下之意，bb也知道我是無合約的人。我既然無合約，為何須賠款？用別的名義要求賠款。

雖然bb目前有認真處理，雖然我也在考慮，是不是要用回BB，畢竟消費者要的是品質與服務。
現在兩家業者對於我而言，都剛好個缺一角。


但我對於沒有合約、卻要賠款之事（且並未充分告知消費者會有此事）無法接受。

我家人從事金融工作，說即使是電話投保，日後都還會寄書面資料給你，表示合約生效，
那繳費等於自動續約這種事情，是完全不合理的。
BB也知道，所以說我並沒有被綁約。而我要賠的，是優惠差價。

而BB客服說，他們在續約的那季帳單有寫，並且有寄續約禮給我。
但同時又說我不是被綁約，前後矛盾，且我從頭到尾、沒有任何的簽名，

1. 帳單是季繳，一年才來4張，他們還不是每張帳單都有，只有4張的其中一張有寫。
說實在，很難以注意。 專員也說他們也曾經把顧客調回原價，但顧客發現後很生氣覺得多繳錢，所以才全部自動幫顧客續約。他們也是一直努力在這方面想跟顧客取得共識。

2. 同時不經過顧客書面同意，就寄了防毒軟體光碟（只有一年份）這種幾乎是廢物的東西給我，就強迫我中獎，說我默認了續約嗎。這點我無法認同，頂多還她。我們都沒有拆封。

所以我真的不知道他們如此運作--隱藏性收費，這對我個人認知上而言已經是屬於詐騙行為。

而之前有大大說優惠差價無法爭取，
這牌價誰訂的？ 業者自訂的。
bb訂的價格 3M$799（無綁約）這分明市場上沒這個行情，就是故意的、隨便他喊。 （最貴的HINET ADSL 3M=386+334=720，何況是cable）

這年頭沒被綁約的人反而可憐阿，有綁約反而沒這些問題。還比較清楚明白。

當初說我是giga老用戶（也就是他們承接的）所以優惠我一路這個價格575，並沒有跟我說我是有約在身。

我也舉例給專員聽，
bb這種賠差價的謬論，
就好比你跟我買衣服，我賣你590.
我們也銀貨兩訖囉，你很高興的帶回家了。
三天後你說不合身要拿來退，我也願意退你，
但是「小姐，你還要賠我三百元喔～」
你問：「為什麼我要賠你300呢？衣服是全新的阿。」
我：「因為我這衣服原本要賣890，是因為我看你可愛漂亮、又說幫我介紹客人、才優惠你590的喔，所以現在你不買了，所以要賠我300元優惠差價，因為我本來要賣890的阿。」

我盼望政府能夠使這種業者，玩弄文字遊戲的隱藏性收費，被強制停止。
一切資訊必須充分揭露讓消費者知道。
不知道大大們有什麼想法建議？

如果開一個臉書連署，要求停止這種隱藏性收費制度？不知道有人支持嗎？
累積一定的個案或者連署人數，再請民代或立委、媒體，為民請益。

我只是單純的認為，
今天不是只有我的case被安撫掉就算了，
這整個制度都是很不合理。消費者有被充分告知的義務。業者有充分揭露的義務。
也要得到消費者的同意，
不能這麼獨裁吧～

其實問題源頭也是出在消費者沒仔細注意帳單，你這個案例在去年已發生過一次鬧上消基會和水果週刊了，帳單上之書面及合約事項均是告知消費者的資訊，自已不看權益受損再來盧？且官網已明確記載牌告價和年約優惠價差別，或許你會說，一般人不會仔細看那個，那請問一下，若業者無書面通知或記載，就是業者的問題，但若是有明確記載而消費者自已不看是要怪誰？難不成你買車買房買保險也都從不看合約就畫押的嗎

[QUOTE=nick71tw;1112260]其實問題源頭也是出在消費者沒仔細注意帳單，你這個案例在去年已發生過一次鬧上消基會和水果週刊了，帳單上之書面及合約事項均是告知消費者的資訊，自已不看權益受損再來盧？且官網已明確記載牌告價和年約優惠價差別，或許你會說，一般人不會仔細看那個，那請問一下，若業者無書面通知或記載，就是業者的問題，但若是有明確記載而消費者自已不看是要怪誰？難不成你買車買房買保險也都從不看合約就畫押的嗎[/QUOTE]
帳單等同合約??
:confused::confused::confused:

NO~不是這個意思，在裝機工單會寫你剛申辦網路的合約及細節，裡面會載明條款
像是合約到期後續用未用滿一年會補收牌價差額的字眼

[QUOTE=nick71tw;1112260]其實問題源頭也是出在消費者沒仔細注意帳單，你這個案例在去年已發生過一次鬧上消基會和水果週刊了，帳單上之書面及合約事項均是告知消費者的資訊，自已不看權益受損再來盧？且官網已明確記載牌告價和年約優惠價差別，或許你會說，一般人不會仔細看那個，那請問一下，若業者無書面通知或記載，就是業者的問題，但若是有明確記載而消費者自已不看是要怪誰？難不成你買車買房買保險也都從不看合約就畫押的嗎[/QUOTE]


大大，
我想您沒看清楚我的事件，
跟去年別網友的事件不同。

我沒有合約。

我沒有簽約。

客服也說我是沒有綁約的用戶。

這樣了解嗎？

[QUOTE=nick71tw;1112266]NO~不是這個意思，在裝機工單會寫你剛申辦網路的合約及細節，裡面會載明條款
像是合約到期後續用未用滿一年會補收牌價差額的字眼[/QUOTE]


我尚未去找出那期帳單。
帳單一年只有來四張，
而他就算有寫，只有寫在其中一張，
但我的訴求之一無法接受「只有」這種方式的告知，像我就是完全不知道此事。
事實上在訊息傳遞上有很大的疏漏。業者是否有完整的進行資訊披露，不能說我寫在帳單小小一排字了你自己不看還要我怎樣。
重點是一定要讓顧客知道。

而且我不是新申辦，而是bb承接下來的舊用戶，並無由bb裝機，
都沒有在跟bb簽過任何約。

bb也說我沒有合約。

投資也會充分告知過去績效不代表未來績效，讓顧客知道。
連電話投保（合約生效）都會事後寄一份書面合約。

[QUOTE=oldspirit;1112262]帳單等同合約??
:confused::confused::confused:[/QUOTE]

對阿。
我想消費者覺得有不合理的就要反應，
業者與消費者互相溝通創造雙贏。

乖乖定期繳帳單卻變成不需要經過同意的合約？那報價單也能等於合約囉？
這點實在有些爭議。

更奇怪的是業者也說，我是沒有合約的。

業者也說明帳單不是等同合約。 我沒有裝機，沒有綁約，沒有合約，沒有簽名，那為何要賠差價？ 這點是爭議處。

那就看一下你裝機工單(新申請時簽名的那張)是否有記載
第四條 本服務費用標準
八、原合約期間已屆滿之用戶，欲參加年約優惠者，需以繳款單上所載期間優惠金額繳費，並同意遵守繳款單上年約特別約定事項及本合約之各項約定，如提前終止或違反本合約任一約定者，需補繳牌價金額，及返回贈品之等值現金。

我確認了一下，中嘉各系統台的書面合約似乎都有，你的裝機工單收執聯若已遺失可要求調閱出來，若有書面明確記載，那麼業者補收差額當然可名正言順，因為此條款已代表合約一部份，且也未與現行法令抵觸
EX: 小明100年1月1號申請BB寬頻3M年約方案575元/月，合約一年，官網牌價為799元/月，合約於100年12月31日滿約，若小明用至101年的10月31號好了，那麼業者有權利補收(799-575)*10=2240元，但他若用至101年12月31日，則不會再被補收任何費用，但是若以一開始申請無約方案來說，即使是799元，若續用第2個月起，也有牌價打95折的優惠，這點你可以再跟他們確認看看

[QUOTE=nick71tw;1112339]那就看一下你裝機工單(新申請時簽名的那張)是否有記載
第四條 本服務費用標準
八、原合約期間已屆滿之用戶，欲參加年約優惠者，需以繳款單上所載期間優惠金額繳費，並同意遵守繳款單上年約特別約定事項及本合約之各項約定，如提前終止或違反本合約任一約定者，需補繳牌價金額，及返回贈品之等值現金。

我確認了一下，中嘉各系統台的書面合約似乎都有，你的裝機工單收執聯若已遺失可要求調閱出來，若有書面明確記載，那麼業者補收差額當然可名正言順，因為此條款已代表合約一部份，且也未與現行法令抵觸
EX: 小明100年1月1號申請BB寬頻3M年約方案575元/月，合約一年，官網牌價為799元/月，合約於100年12月31日滿約，若小明用至101年的10月31號好了，那麼業者有權利補收(799-575)*10=2240元，但他若用至101年12月31日，則不會再被補收任何費用，但是若以一開始申請無約方案來說，即使是799元，若續用第2個月起，也有牌價打95折的優惠，這點你可以再跟他們確認看看[/QUOTE]

謝謝分享，
我先不揣測您是否是中嘉的人。

首先，我不是由中嘉裝機的，所以裝機合約沒有這一條。

我是民國92年申辦的，那時候中嘉都還未成立。

現在的狀況是，沒有簽名、沒有合約、沒有綁約、沒有裝機，
這樣可以理解嗎？

完全是承接別間的舊用戶，
民國97年9月剛承接時還硬性要我改季繳且漲價，當時舊公司的合約都還沒到期，透過消保會，業者才對我才改回來。