BB寬頻 非常惡劣!! 要退租還要遭到百般刁難 大家進來看!!

事情是這樣的
小弟我自前年的二月開始申辦BB寬頻 合約是簽一年
自從去年開始變慢之後到今天終於忍不住要去退租
打電話去詢問竟然跟我說不能退
這點讓我很驚訝
明明當初簽的合約就是一年~而我都用了快兩年了為什麼不能退??
客服小姐就回了一句話
客服:你合約未到期
我:怎麼可能 我前年二月簽約的耶
客服:你繳費就是自動續約
接下來我就說奇怪了 你要續約也應該打電話通知我吧 要我本人確認才行啊
他就說帳單上面都有寫 你自己沒看 你繳了就是自動續約
我就說奇怪了 誰繳費還會去注意帳單上面大大小小的字都嘛去商店直接繳了
除非金額有問題才會看一下帳單的內容
我之前用別家要退也沒這種問題怎麼只有你們這樣
他就說公司規定這樣
更可惡的來了 我還第一次聽過如果要退的話要補之前牌價跟簽約價這種事的~連同保證金一拼不退給你 而且我前年二月簽約他說今年四月一號才能退
什麼時候續約都他們自己在訂喔??
小弟辦的是8m 所以變成去退還要繳去年到今年的他們所謂的牌價-差價*月數
(899-750)*7個月=1043然後保證金也不能退
請問這樣有天理嗎?? 當初合約明明就只簽一年 如今要退還遭到百般刁難 不退又一天一天給你算錢

小弟明天會去消基會跟消保官看是否有法律上的協助，實在太可惡了:abuse:

如果你說的屬實.沒有加油添醋.這種公司跟地下錢莊放高利貸的有啥兩樣?這理字上他們說不過去啦..去水果日報爆料一下

我希望版上如果有BB寬頻的負責人可以出面來處理一下
不然我絕對報給記者

觀望後續發展

順便問一下大家的經驗，哪一家 ISP 想退租的時候，對方有很爽快的幫你辦的 ?

[QUOTE=kzone;1080299]事情是這樣的
小弟我自前年的二月開始申辦BB寬頻 合約是簽一年
自從去年開始變慢之後到今天終於忍不住要去退租
打電話去詢問竟然跟我說不能退
這點讓我很驚訝
明明當初簽的合約就是一年~而我都用了快兩年了為什麼不能退??
客服小姐就回了一句話
客服:你合約未到期
我:怎麼可能 我前年二月簽約的耶
客服:你繳費就是自動續約
接下來我就說奇怪了 你要續約也應該打電話通知我吧 要我本人確認才行啊
他就說帳單上面都有寫 你自己沒看 你繳了就是自動續約
我就說奇怪了 誰繳費還會去注意帳單上面大大小小的字都嘛去商店直接繳了
除非金額有問題才會看一下帳單的內容
我之前用別家要退也沒這種問題怎麼只有你們這樣
他就說公司規定這樣
更可惡的來了 我還第一次聽過如果要退的話要補之前牌價跟簽約價這種事的~連同保證金一拼不退給你 而且我前年二月簽約他說今年四月一號才能退
什麼時候續約都他們自己在訂喔??
小弟辦的是8m 所以變成去退還要繳去年到今年的他們所謂的牌價-差價*月數
(899-750)*7個月=1043然後保證金也不能退
請問這樣有天理嗎?? 當初合約明明就只簽一年 如今要退還遭到百般刁難 不退又一天一天給你算錢

小弟明天會去消基會跟消保官看是否有法律上的協助，實在太可惡了:abuse:[/QUOTE]


請問你家的第四台名稱? 有可能是地方第四台自己亂搞的,,,

不但要爆, 還要到消基費去申訴一下才行.
這種自動繳費就會自動續約的情形, 跟上次給你試用下載軟體一個月, 結果到期後, 你不主動去電停用, 就等於你要繼續使用並開始計費, 完全一個樣.
這種奸商一定要抵制到底.

[QUOTE=kzone;1080299]事情是這樣的
小弟我自前年的二月開始申辦BB寬頻 合約是簽一年
自從去年開始變慢之後到今天終於忍不住要去退租
打電話去詢問竟然跟我說不能退
這點讓我很驚訝
明明當初簽的合約就是一年~而我都用了快兩年了為什麼不能退??
客服小姐就回了一句話
客服:你合約未到期
我:怎麼可能 我前年二月簽約的耶
客服:你繳費就是自動續約
接下來我就說奇怪了 你要續約也應該打電話通知我吧 要我本人確認才行啊
他就說帳單上面都有寫 你自己沒看 你繳了就是自動續約
我就說奇怪了 誰繳費還會去注意帳單上面大大小小的字都嘛去商店直接繳了
除非金額有問題才會看一下帳單的內容
我之前用別家要退也沒這種問題怎麼只有你們這樣
他就說公司規定這樣
更可惡的來了 我還第一次聽過如果要退的話要補之前牌價跟簽約價這種事的~連同保證金一拼不退給你 而且我前年二月簽約他說今年四月一號才能退
什麼時候續約都他們自己在訂喔??
小弟辦的是8m 所以變成去退還要繳去年到今年的他們所謂的牌價-差價*月數
(899-750)*7個月=1043然後保證金也不能退
請問這樣有天理嗎?? 當初合約明明就只簽一年 如今要退還遭到百般刁難 不退又一天一天給你算錢

小弟明天會去消基會跟消保官看是否有法律上的協助，實在太可惡了:abuse:[/QUOTE]

我去翻了一下 合約到的那個月 要繳 下一季費用的帳單

確實有您上面提到的 規範...在繳費金額 下面 有個重要通知
一般人 根本不會注意到 下面的 重要通知...

然後 使用期間 旁邊 多出一個 年約....的字

規範是寫...使用未滿一年提年終止的話
取消預繳優惠(即逐月以月繳牌價計算)
須補償贈品費用(送的濫防毒根本用不到...)

最主要的爭議 還是 要再綁年約 沒有主動的通知

我記得 中華電信是 合約到直接恢復成原價
其實這樣才比較不會有爭議 使用者才知道 合約到期了 看自己要不要續約

簽約時，本來就要了解各項規範！
中華有中華的規定，bb有bb的規定。
而且，這種定型化契約，簽了就是簽了~
消費者本身不查而簽？一樣也是算數，不會因為『自已本不會去注意』而有所變動。

簽約時的合約到期日，合約計算方法，解約所需付的費用....都必須要了解清楚！

= = =
既然四月一日到期，也差沒幾個月~那就用到四月份吧！
而且，那個客服小姐應該訓練不足要在教育！

合約到，繳費視同續約的作法，有待商確。
但我去年的例子，北健客服建議我，反正就續8m年約每月800元月繳制。
然後，中途退約的話，付的解約金是『(8M牌價-老客戶續約價)*使用月數』~

而你的案例，新簽約期是從今年二月~四月採季繳。
到四月退，那你的使用月數也只有三個月，不可能連同去年合約的也算進來。

= = =
而且，我在合約到期前就有去電要求把季繳改月繳！
然後詢問好，解約所需付的解約金~還有一些細節部份~

其實，消費者本身還是要重視一下自身權益！
簽約前，記得把密密麻麻的合約看清楚。

[QUOTE=sayhi2000;1080372]
而且，這種定型化契約，簽了就是簽了~
消費者本身不查而簽？一樣也是算數，不會因為『自已本不會去注意』而有所變動。[/QUOTE]

非也，我記得曾經看過一個公共電視的談話節目，題目是啥我忘了，只記得跟金融消費糾紛關，有請到消保會的官員

當中消保會有說到：「在定型化契約中如有項目是不符合消保法，消費者即使已簽約，簽了非但可以不用遵守，而且業者就算列了也無效，如果消費者遇到不合理但又不確定有無違反消保法時可隨時利用電話或網路詢問或申訴。」

合約或契約這種東西，最重要的一點無非就是最後需要雙方簽名蓋章，什麼口頭承諾的話根本不算術，而只做繳錢卻無簽名的動作是否等於已完成簽約？當然樓主所說到的 BB 寬頻一案例詢問消保官之後就知道有沒有不合理，也許的確是沒仔細看的錯

但我要想說的是，如果定型化契約違反消保法時，消費者絕對沒有什麼簽了就是簽了那麼弱勢

[QUOTE=kzone;1080299]事情是這樣的
小弟我自前年的二月開始申辦BB寬頻 合約是簽一年
自從去年開始變慢之後到今天終於忍不住要去退租
恕刪:abuse:[/QUOTE]

感同身受~~
且感受得到，
速度是越來越慢了，
1月底就換別家。