pczone seednet代辦!!

[zxtommy]

或許這對代辦的老大有點不好意思，不過我還是要說出我的感受!!

上星期四(10/22)，seednet的服務中心打電話給我，說我忘記附上證件的影本，希望我能傳真過去，申辦的人員也說下星期一(10/26)會再跟我確認一次，當天晚上我就將它傳真過去了。

結果，一直到今天(10/27)我覺得怎麼都沒有人跟我聯諾呢?我只好打電話過去給代辦的老大，請他們確認有沒有收到。

隔了半個多小時，seednet~~終於來電了...我想應該是打來跟我說，證件已收到，沒有問題了!!沒想到電話一接起來，才發現事情不是跟我所想的一樣，她說沒有收到，希望我能再傳一次。這時心中真的充滿了許多的os，更重要的是我會猜想，她從上星期到今天，早就忘了有這件事的存在，假設我有傳真成功，那我所傳真過去的證件，不就很危險了。

當下，就請她把我的資料全部寄送回來，因為小弟我覺得服務反應速度太慢了，我個人十分的擔心，唉!!

雖然我以前也是seednet的用戶，而且也是經由pczone的阿土老大申辦的，但是這次申辦的感覺，只會讓我覺得跟之前的差很多，不知道是不是seednet現在做大了，不鳥客戶的感受了!!

希望seednet能好好的改善一下客服的方式!!

[rockjimmy]

土大算是滿積極解決網友申辦的問題
5年前找土大辦
半年前也再次找土大辦....XDD

申辦過程資料都用電子檔MSN互傳
一切都還滿順利的就是了.....
畢竟郵寄業務上,不是土大主要經手的關係才造成資料沒收到吧....

>>>只會讓我覺得跟之前的差很多，
>>>不知道是不是seednet現在做大了，不鳥客戶的感受了!!
應該說被"遠傳"吃掉了
感覺"遠傳"不太鳥一般家庭上網用戶....
0800客服部好像只有留2個人的感覺...
永遠都是忙線,不然就是打不進去

[阿 土]

以前幫網友辦理 seednet 業務 , 會直接處理身份證件影本這一部分
都傳真或email到我這裡, 然後我再送過去 , 以節省中間郵寄等時效上的浪費

這一次的學生案因為有 "綁約" , 所以需要簽署文件
我如果幫網友代簽名 , 日後若有網友不認帳 , 那就比較麻煩了
所以改用郵寄表格給申請者 , 請他們簽名後一併貼上證件影本後寄回
我也不經手證件影本 , 畢竟少了一個人經手應該更安全

擔心申請人不會填寫電路異動書 , 在貼影本的地方有註明貼上 "身份證正,反面影本"
可能這位朋友少看到部分字樣 , 所以只貼上身份證正面影本便寄回了
承辦的小姐收到後 , 只好聯絡申請者傳真身份證反面影本至該公司

然後又不知中間發生了什麼狀況 (ex:傳真太黑無法辨識 , 或有傳成功卻被丟棄...)
承辦小姐說問過了都沒人收到其傳真的身份證反面影本
於是又再跟申請人要第二次身份證反面影本

對身份證件影本比較擔心的申請人 , 難免會發生疑問 , 這是一定的
只有身份證背面的話 , 是比較不用擔心 , 沒辦法拿去作任何業務申請

我對身份證件影本等也是非常在意
今年辦了幾支門號轉移＆銀行開戶後 , 身份證件影本流出幾份
我特地去戶證事務所辦理身份證遺失的補領身份證業務
辦理手機門號等都需要雙證件影本 , 身份證正面的發證日期會被電信業者拿來確認身份證的真假
一旦更換過身份證 , 身份證發證日期就會改變
若有人拿舊身份證影本去辦理任何業務 , 電信業者使用發證日期查詢就不會過關

基於對證件影本要慎重處理的心態 , 這幾年辦理 seednet 業務下來 , 有經手的證件影本過後一段時間都會直接 "燒毀" , 以防止證件影本外洩

這個 Case 我一定會反映給承辦的小姐知道
請客戶傳真時務必要留電話 , 請客戶回電確認傳真有無收到比較恰當
不然若傳真沒成功到送達承辦人 , 客戶又以為已經傳好了 , 就容易發生令人不愉快的經驗