服務業素質好像越來越糟[3C賣場]

[Scott15]

不知道各位是否有跟小弟相同的感受
就以小弟自身的經歷來說好了

生活實例：至小黃屋購買消費性電子產品 (dvd光碟機)

由於賣場不方便做產品功能展示，也未能提供此項服務
而且店員在作介紹時，解說的不清不楚 (搞不好他自己也完全不了解)
也不能真實反應顧客主要的需求性
因此在購買此類產品時，很自然的會已主觀意識去判定自己所偏好的產品


現在問題來了，在完成交易之後，一般都有所謂的鑑賞期
於該期間若是真的對產品有疑慮，或是認為無法達成商品自身的功能效用
，此時自然有些爭議產生。

小弟沒記錯的話，基於消費者的權益，以及消保法的部份
只要產品無任何人為損壞或是缺少配件，此期間應該是能夠換貨甚至於退費的

不知道為何，許多商家都會以無法包裝販售為由，拒退換貨等等行為？
難道業者本身沒有受到消保法的約束在走嗎？


今天不是說故意要買錯商品，也並非存心找碴
更不是在嫌棄店員的專業知識程度
跑來換貨自己也很麻煩阿，又要看店家的臉色

雖然目的終究還是達成，但是想起來還是一整個很悶

我想店家本身應該要有義務在顧客作商品買賣交易行為之前
告知所有應注意事項，而且義不容辭的替客人解說商品特色
這不就是服務業的本質精神嗎？

幫客人引導 找到每位客人所想要的商品
這樣基本的敬業精神是業者應有的吧？這是過分的要求嗎？

服務業如此經營，不關心不在乎顧客感受
不敬業不專業的態度，不合宜的商品 誰該承受呢？
該據理力爭還是忍氣吞聲

忍不住想說：買對賺到，買錯衰到

購物原本應該是愉快的，現在搞成這樣
難道大家以後上街都要請消保官在旁協助嗎？
曾幾何時，小弟也曾當過工讀生，也伺候過不少"澳客"
態度上也沒這樣 "硬道" 阿

我認為越是不景氣，越是該拿出服務的熱忱與態度才是待客之道吧
真是想不通為何商家要百這種臭架子



以上
小弟的心得分享
牢騷字眼稍嫌多了

希望各位大大都聰明消費
交易愉快，不受悶氣

[powerbug]

在實體通路並沒有沒有所謂的鑑賞期，只有郵購或電視購物等你看不見商品實體的通路才能
"於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款"。

以你的例子來講，你認為賣場人員解說的不清楚，這建議可以反映給賣場，請他們改善...
不過我相信反映了也沒用

如果是我自己，會先上 google 搜尋我要的商品，找找看有沒有其他人用過的心得，然後再決定是否購買~

[Jacky7]

通常沒有拆封的商品才有可能憑發票退換貨,
買電腦週邊商品通常會避開那些無條件讓你退換貨的連鎖賣場,
以免買到被退回N次的(已拆封)故障品
下次消費前還是得先問清楚商家退換貨的規定.

[pavo]

其實開板樓主有ˇ這種需求的話.可能是去錯地方購買商品.而不是商場的問題

大賣場講究的是齊全.便宜....等等.但是依照模糊需求建議購買物品及所需服務.卻是大賣場最欠缺.也普遍不在營業目標內的

真要買購買有意願.但是沒有明確標的的商品或服務請找專門店家...

就像你去雜貨店買東西還可以問老闆娘說哪一品牌醬油滷豬肉最好 我相信會有滿意的答案的

大賣場>>自己做功課.再去比價.鎖定目標.買完離手 .......

專門店家>>模糊知道需求.對談確認需求.購買

[ellery]

之前去東京, 有在秋葉原的Yodobashi逛, 那是大台灣的黃色X屋數倍的3C賣場,
裡面的店員有些是Yodobashi的, 有些是廠商派駐的,
若店員沒在忙, 看到顧客在注意某東西, 會主動上前問說是否需要解說,
那時在看電子辭典, 廠商駐店的人員知道我是外國人日語聽不太懂,
但仍然還會仔細示範操作. 當然禮尚往來, 還是會謝謝他的解說.
店員也不會因為解說了卻沒有要買而擺臭臉.

當然每個人的習慣不同, 有的人不喜歡店員打擾,
不過像Yodobashi這樣的禮貌, 在台灣類似大規模的3C賣場比較少.
在台灣常遇到有些店員沒在忙事情顧自聊天,
在消費者出聲時還不馬上主動回應.
要等到聊完了或被同事提醒或是客人用更大音量時才會回應.
不知道一些雜誌每年年底辦的服務業評鑑有沒有評到這一點.

[jazzblue]

那不是服務業，而是售後服務 !
服務業是KTV 那種的

[Scott15]

幾位大大所言甚是！

小弟在購物時確實過於急躁
若是沒能做足功課，或是沒有爬到相關的文章之下
只好秉持著身先士卒的實驗精神

當然，倘若非得要求介紹解說的服務
也是該另求他處，今後也不在庸人自擾了

題外話，小弟試著以和氣的態度去請賣場人員給個合理的交代
私下了解，他們也承認職前教育訓練有不足的地方
人事精簡，忙於處理一些雜事之外，也沒有針對各項商品的特色去了解

但是話說回來，好像是我誤會了，突然覺得自己變坳客
畢竟大賣場與專賣店還是不同的
我不該對大賣場有太多苛求的.....囧

[rushoun]

台灣的服務業，至少以資訊銷售業來看，目前還是停留在我做好的包套東西，消費者買不買隨你的這個程度而已。頂多幫你換些零件，而且還要消費者自己懂才可以。要嘛!就接受，不要嘛!就拉倒了。

以我自己的觀點，當然是希望他們能提升到以顧客需求為導向的程度。不過能做到這種程度，得要有訓練完整的技術人員，才能擁有這種能力。反過來說，我們的企業要支付多少薪水請這類人員?擁有這種技術能力的員工，他又肯屈就當一個薪水不高，需要高度溝通技巧，又要不斷補充新知(不管是硬體或是軟體方面)，只當個第一線的銷售人員嗎?

除非企業，員工及消費者的觀念跟做法一起改變，任一環節做不到，就只能一直出現樓主這類的發言，在討論版面上了。不過...，我覺得還是沒有解決的方法就是了，只能抱怨發洩一下情緒而已。

話說..廣告及耳語，真的是會害死人，我實在不知道，什麼樣的電腦設備，可以3年至少是趕得上潮流的。許多消費者一劈頭就會說，我希望買一部最好是3年內都還算可以跟得上的電腦，真有這玩意兒嗎?大家買的高興，賣場賺的歡喜就好啦!3年.....呼弄一下就過了啦!

消費者....您真的知道您買的電腦是要拿去做什麼的嗎?好像又看到一篇，希望可以撐5年的文章了。