【討論】請問有用華電FTTB的朋友今晚有發生問題嗎？

[sniper_egg]

今天晚上10點左右，家中的FTTB開始連線斷斷續續，原本以為是分享器問題，後來用NB直接撥號PPPoE，出現678等遠端無回應訊息。

報修123後，只說會查線路，查了半天還是沒下文，數據機已重開，沒有亮紅燈。

個人住在北市中正區新隆國宅，不知道這區的朋友有沒有人碰到相同情況？

個人現在是用無線網路上網（WiFly），慢到個不行說......

P.S：我是10M/2M 浮動制 固1IP

[ellery]

若有認識左鄰右舍也用同一家FTTB的話可問看看.

[sniper_egg]

昨天晚上報修後（PM 10:15），先轉到客服，再轉到機房（應該是），然後查了一下線路狀況後，就跟我說線路沒問題，要晚一點在試試看或明天請師傅來看。

後來等到十二點多，受不了沒有網路的日子，又打去問了一下處理狀況，結果客服竟然跟我說機房下班了聯繫不到！！我心想會不會太爽，ISP的機房竟然可以不用24Hr值勤，會不會太誇張？

後來客服又用標準的SOP那一套要我測試，什麼重開數據機，單獨接數據機撥號，都不行，小姐還以為是我這裡的問題，我只說，我不是重開設備後發生問題，我是用到一半出問題，而且是突然斷斷續續Time Out，最後就連撥號都撥不上。

因為我有申請固定IP，所以我有試著Tracert看看路徑，一般浮動的不會經過一個Hinet的結點（h1.s99.ts.hinet.net），而我有轉換成固定IP的會經過此一結點，所以我個人判斷是中華浮動轉固定IP的結點設備出問題，導致我的帳號無法撥號認證，不過這都有待今天確認。

我的IP是220.13.19.X，大家可以測試去Tracert看看，用220.133.19.1跟220.133.19.254兩個路徑經過的點不一樣。

最後還有問到賠償問題，到我發文為止，已經中斷十一小時，我還有問到賠償方面的問題，華電說要24小時才有賠償.......唉，可恨的條款阿！！

[ellery]

那是障礙查測的標準流程, 要先釐清線路品質與機房設定無誤, 然後才會請查修班的人過去查修. 樓主這種就是屬於需要查修班查修的, 所以也不能怪客服都那套SOP.

事實上大台北地區機房是有24小時值班, 只是負責DSLAM及L2這種接取端設備不一定有24小時值班.

[sniper_egg]

那是障礙查測的標準流程, 要先釐清線路品質與機房設定無誤, 然後才會請查修班的人過去查修. 樓主這種就是屬於需要查修班查修的, 所以也不能怪客服都那套SOP.

事實上大台北地區機房是有24小時值班, 只是負責DSLAM及L2這種接取端設備不一定有24小時值班.

這意思我懂，因為一次報修的時候，其實客服轉給機房人員時，就已經檢查過線路一次，還跟我說他們系統上看到線路是沒有問題的，問題是我這裡撥號就是出現678遠端主機無回應，數據機也無紅燈閃爍。

剛剛華電另一位小姐打來詢問維修事項，我有問了一下是不是機房端有問題，客服的意思是指機房端工程在搶修中，但是搶修的內容小姐就不知道了。

[sniper_egg]

剛才又打去123查詢維修進度，結果查修班的一直跟我老媽說重開數據機......阿昨天就跟客服說過了，我白天要上班，家中父母怎麼懂數據機之類的......

然後轉查修班人員，查修班人員自己都表示我的案件非常詭異，要再回去機房看。

剛剛看了一下營業規章，超過24小時就可以折抵費用，距離報修已經十四個小時了，看會不會破紀錄。

[hotteen211]

新隆國宅,昨是有這問題,好像今中午已好!!我這是三棟

[sniper_egg]

新隆國宅,昨是有這問題,好像今中午已好!!我這是三棟

我是九棟，晚上測試也已經可以連線了。

其實會斷線，我大概知道是哪裡的問題，今天查修班來檢查時，有提到地下室的機房。

沒錯，機房的第一台光纖交換器其實已經亮紅燈了，但是我觀察了一個多月，好像不見中華電信來處理，真不知道機房監控是在監控什麼鬼？

再加上機房還有休息的人員，更是扯，一家用戶數那麼多的ISP，竟然維修要花上十幾小時才能解決？可憐，也難怪台灣網路之慢無與倫比。

[ellery]

我
沒錯，機房的第一台光纖交換器其實已經亮紅燈了，但是我觀察了一個多月，好像不見中華電信來處理，真不知道機房監控是在監控什麼鬼？

竟然維修要花上十幾小時才能解決？可憐，也難怪台灣網路之慢無與倫比。

既然你已知道一個月前就亮紅燈, 那為何不早點反應給CHT? 到最後變成完全無法連線, 受害的也是自己, 你能怪誰呢?

一個營運處少有數千台L2加DSLAM, 多則上萬台. 雖然有監控機制, 但機器有問題時要看嚴重程度, 例如完全斷線失連當然要立刻處理, 其他問題會列入觀察視情況處理. 有些機器一樣是亮紅燈, 但也分不同等級, 如Critical, Major, Minor等等.

有些障礙本來就不好查, 當然會多花時間去查. 例如一個port Link down, 可能是自己端設備, 也可能是對接的設備, 更可能是中繼光纜甚至是傳輸設備. 一個FTTB不是像你想像那麼簡單一條就到機房, 中間要經過多少設備, 要很多不同單位的共同出力才能維持良好的服務.

[sniper_egg]

既然你已知道一個月前就亮紅燈, 那為何不早點反應給CHT? 到最後變成完全無法連線, 受害的也是自己, 你能怪誰呢?

一個營運處少有數千台L2加DSLAM, 多則上萬台. 雖然有監控機制, 但機器有問題時要看嚴重程度, 例如完全斷線失連當然要立刻處理, 其他問題會列入觀察視情況處理. 有些機器一樣是亮紅燈, 但也分不同等級, 如Critical, Major, Minor等等.

有些障礙本來就不好查, 當然會多花時間去查. 例如一個port Link down, 可能是自己端設備, 也可能是對接的設備, 更可能是中繼光纜甚至是傳輸設備. 一個FTTB不是像你想像那麼簡單一條就到機房, 中間要經過多少設備, 要很多不同單位的共同出力才能維持良好的服務.

您說的就有點奇怪了，若設備有狀況，當然是排除到好，不是等真的設備掛點了，用戶報修報到死，才開始查修。

今天我的例子，本國宅一堆報修，今天的維修人員手上拿著至少二三十張的單，想當然都是同一問題，想想，一個結點可以影響到上百甚至上千個用戶，您說錯誤監控與設備維護不重要？如果及早發現有問題，排定時間維修，今天是否就無須花時間一次跑這二三十個Case？甚至被客戶罵到臭頭？

機房設備巡邏檢查，根本是三班輪班人員基本的任務，三班不檢查設備，白天班也不知道哪些設備有問題，是怎樣？

或許，幾個或幾十個一般用戶對華電沒差，或許，換做是企業專線，會有不一樣的情況，但是，一般用戶才是真正企業經營的基礎阿，不要忘記這一點。

還有，華電的機房設備是不公開的，當初這設備還是跟著裝機的工程師去看的，您想我會笨到去跟華電客服說你們的骨幹設備有問題嗎？人家會不會懷疑是您去破壞的？說難聽一點，我交了錢還要幫你監控設備，我是有領華電的錢嗎？怪了！！