【鼓勵】中華正職維運人員 & 中華外包人員【分享】ADSL 4M/1M 裝機狀況
【鼓勵】中華正職維運人員 & 中華外包人員【分享】ADSL 4M/1M 裝機狀況
[B][COLOR="Red"]================================[/COLOR][/B]
[U][B][COLOR="Blue"][SIZE="5"]概述[/SIZE][/COLOR][/B][/U]
ADSL 4M/1M 裝機完有幾天的時間了!
目前有發生一些問題,來ADSL版簡述一下
順便鼓勵一下
CHT承包商的施工人員(上人科技 [B]林先生[/B])
他跑很了多次,服務不錯~!
[B][COLOR="Blue"]----------- 7.24 新增 -----------[/COLOR][/B]
7.24來了中華電信正職維運人員
態度親切且專業
感謝他多通電話的幫忙~!
給他鼓勵一下~ Good Job~!
[B][COLOR="Blue"]-----------------------------[/COLOR][/B]
[B][COLOR="Red"]================================[/COLOR][/B]
[U][B][COLOR="Blue"][SIZE="5"] 7/8(二) 裝機當天[/SIZE][/COLOR][/B][/U]
[U]上午[/U]
施工人員換好ATU-R(AR4031B)
燈號正常 & 有抓到線路資訊 但是不能上網
他打電話去問S業者:機房有沒有設定好
S業者說有設定好了
他再打去CHT,要求CHT機房線路測試
並跟我說 下午再來檢查(因為他要趕行程,因為外包工作量頗多)
[U]下午[/U]
施工人員再來檢查狀況的時候,打去問S業者,S業者說沒收到R值(封包)
施工人員再打電話去CHT,要求CHT機房線路再徹底檢查一次
過一陣子後,終於可以上網
(看來是CHT機房線路出包,設定 或 PORT 接續有問題 機房線路會發生這種烏龍事,我並不意外..)
[B][COLOR="Red"]================================[/COLOR][/B]
[U][B][COLOR="Blue"][SIZE="5"]裝機完後狀況[/SIZE][/COLOR][/B][/U]
[B]裝機完後使用多日[/B]
[B]發現訊號會無故中斷[/B](已發生多次,發生頻率不定期!)
[U]先來檢查自己可以解決的部分:[/U]
網路線問題、HUB問題、電話內線問題、ATU-R熱當問題
一一檢查後,發現應該都不是這些問題
又想到 ATU-R的韌體 呢?
就順手把AR4031B的韌體更新為六版
連線一陣子沒中斷,原以為問題已解決
過了一陣子,訊號還是中斷
(發生頻率降低,但還是為中斷,算是沒解決問題~!)
[U]再來檢查自己沒辦法解決的部分:[/U]
看了一下AR4031B ATU-R所呈現出來的線路資訊
[B]SNR值[/B]
D 大概是 9~10 大部分為9
U 大概是 6~8 大部分為6~7
感覺SNR有點低...雖然最低有安全值6~7,但似乎是造成斷線的[U]可能原因[/U]之一!
[B]Att值[/B]
D 為 49.5
U 為 29.0~29.5
D 的 Att 49.5 真是高...雖然沒有在55以上,但也是造成斷線的[U]可能原因[/U]之一!
[B]Rate值[/B]
D 未斷線前為4096 斷線後ATU-R重抓訊號,有時會變成39xx
U 未斷線前為832~992 斷線後ATU-R重抓訊號,還是為832~992
看一下極限值
D 大概是 5184~5280
U 大概是 1016~1136
看完這些資訊,懂得人就大概可以推測出ATU-R端到CHT機房距離有多遠了
心中想:難道真是距離問題嗎! 這可是最難解決的呀 =.="
[B][COLOR="Red"]================================[/COLOR][/B]
[U][B][COLOR="Blue"][SIZE="5"]相關申訴過程[/SIZE][/COLOR][/B][/U]
後來線上報修
請他們來更換一台ATU-R
並把 G.DMT 改為 ADSL2+(G.992.5)
[B]註1:([U]線上報修<-> 7/12[/U] 中間過程中,有透過其他管道申訴問題~)[/B]
[COLOR="Blue"][U]7/12(六)[/U][/COLOR]
線上報修的結果
結果來的還是 承包施工人員 林先生(看來裝機完後一段時間都是由他負責的吧)
把詳細原因說給他聽
他說他們沒有辦法要求機房改Mode為ADSL2+
只能說機房到這裡的線路沒有問題,把案件退回去 請他們的人來看
[COLOR="Blue"][U]07/14 (一)[/U][/COLOR]
收到 中華電信某股長 的電話
(是我自己申訴的回覆電話[以上的 註1])
(看來自己申訴比線上報修有用!)
[B]股長跟我說:[/B]
[U]因為我這裡的線路 是直接到XX路的機房,所以距離有點過遠[/U]
[U]他們會依造我的申訴的要求 改機房的設定,並且派人來檢查[/U]
[COLOR="Blue"]他的態度非常好~ 人也很親切~! 鼓勵一下~![/COLOR]
通話過程中有聊到附近國小的機箱
他說那裡有光纖,但是因為某些技術問題,所以沒辦法轉接
股長說會幫我問規設科
能不能在這裡設置機箱,或是能不能走附近巷子裡的其他機箱
最好是讓我連10M都可以用
(雖然我心裡知道:想用偽光纖10M還是要等很久,短期間內是不可能的! 但是他的服務態度真的不錯~!)
中間他也有提到
桃園很多地方都已經牽好光纖了
只是因為一些問題,還沒有開始啟用而已(我猜是供電和系統轉換等等的問題吧!)
[COLOR="Blue"][U]07/16(三)[/U][/COLOR]
今天打CHT桃園內部的電話過去,問相關事情
[COLOR="Red"]接電話的[U]小姐[/U]態度頗差[/COLOR]
說聯絡施工人員後 [COLOR="Red"]稍後會打電話給我[/COLOR]
[COLOR="Red"]但是沒有再打來了[/COLOR]
跟14號打來的先生態度比起來,簡直是天差地遠~
[COLOR="Blue"][U]07/17(四)[/U][/COLOR]
再打一次CHT桃園內部的電話過去,想問昨天怎麼沒打給我
這次接電話的是一位先生
他的態度剛開始頗不耐煩且生氣的樣子
我跟他說:
昨天那位小姐怎麼後來沒再連絡我了,且沒有其他人員連絡我,是怎麼回事?
後來他才心不甘情不願的推說查修人員今天放假
並且給我他的手機,叫我直接打他手機詢問
[B][U]其他7.17(四)當日內容,請看另外一個主題[/U][/B]
[URL="http://www.pczone.com.tw/thread/31/142365/"]http://www.pczone.com.tw/thread/31/142365/[/URL]
[COLOR="Blue"][U]07/18(五)[/U][/COLOR]
18號,依然沒有中華電信相關人員打電話來給我~
連我自己對他們的處理態度都有一點麻木了...
下午五六點的時候,ATU-R訊號斷掉,一直閃紅燈抓不到訊號
拿起電話聽,沒有聲音!(看來是在改線路了吧!)
難道要改回2M?
一陣子後,訊號恢復了~
看一下ATU-R的素質
還是4M/1M,但是連線Mode還是G.DMT
沒什改變...
[COLOR="Blue"][U]07/19(六)[/U][/COLOR]
早上起來後,發現到網路斷掉了(推測是早上10~11點左右斷)
但是訊號正常?!(ATU-R燈號正常,無閃紅燈)
看一下ATU-R線路資訊
怪哉,有抓到線路素質(和昨天下午觀看 設定和品質一模一樣)
但是卻無法連線?(連線)
是不是機房線路又出包了?
[COLOR="Blue"][U]7/19 <-> 7/21 中間過程[/U][/COLOR]
還是沒有中華電信人員打電話來
只有負責Seed企業制ADSL的小姐主動打電話來,問我中華電信處理的如何了
(怎麼會這樣=.=? 為何兩方的態度差這麼多?)
後來我打電話去128,直接叫128的派遣客服幫我轉主管(中華電信人員)
然後跟客服主管詢問:我的案件處理過程?
他說:維修班查詢線路後,已把案件交給裝機班,現在案件還在裝機班
跟客服主管要了維修班、裝機班的電話
再自己打電話去裝機班,問處理進度如何了?
[COLOR="red"][B]結果裝機班班長,上班時間竟然不在辦公室!!!???[/B][/COLOR]
(有人要替他反駁嗎? 呵...)
要到了[U]裝機班班長[/U]的手機
我撥了電話給他,問他案件處理的如何了,並且劈頭直接問他:「請問您人在哪裡?」
他就開始支支吾吾,回答不清楚
轉開話題,問了我的附掛電話還有連絡方式
並且問我使用感想如何(怪哉!還問我使用感想?)
然後再問我斷線時間長短和頻率週期
[U]並說會幫我處理![/U]
[COLOR="Blue"][U]7/22 <-> 7/23 中間過程[/U][/COLOR]
沒錯!
依然還是沒有任何一個中華電信人員打電話給我!
嘿..
申訴到現在過多久了? 網路從7/19到現在斷多久了?
7/23 當日下午,我就再靠其他管道申訴一次
(不想再線上123、打123,128的電話了)(根本全就是再拖延時間,迴避責任!)
[COLOR="Blue"][U]7/24(四)[/U][/COLOR]
早上接到了中華電信維運人員電話
問我今天在不在家,說會過來查看(我23號下午申訴的回覆~)
過了幾分鐘,他就來到我這裡了!(速度真快,我還以為下午才會來 :D)
他先拿出線路檢測機器,接上電話線後,給我看線路品質
並且跟我說我這裡速率只有 下4xxx 上800
達不到上傳1M的品質
我就跟他說:但是我裝完機後,上傳速率可以達到992!
他問我哪裡看的,我就說當然是ATU-R囉!
並且打開電腦,給他看我所拍的ATU-R資訊圖~
他看了以後,就說衰減的東西,並且說我這裡衰減過大
我就跟他說:所以我希望可以從G.DMT改成ADSL2+ 試試看
他跟我說,他們已經幫我改成ADSL2+啦
我說:有嗎?
把機器接上,登入ATU-R看線路資訊
G.DMT...
他看到是G.DMT後,就說奇怪,他在那裡測是ADSL2+沒錯
於是他就打電話去詢問線路
後來ATU-R顯示出來的資訊是ADSL2+了!
他就跟我說了一些東西(我沒有仔細聽)
因為他在說話的同時,我設定了固3的IP,並且嘗試PING出去
結果~ Request timed out.
他看到後,當然知道我是在測試對外網路,且對外網路不通
我就跟他說:我19號就不能對外連線了,可能是機房線路PORT或是其他設定有問題~
他就再拿起電話,一個一個詢問
(負責機房到客戶線路的、ISP那裡、CHT線路到ISP的設備、負責機房到客戶線路的)
然後再幫我換了另外一台 T07AW
終於可以上網了!
目前正在測試ADSL2+ Mode連線
[COLOR="Blue"]感謝這位來幫我處理的中華電信正職維運人員![/COLOR]
[B][COLOR="Red"]================================[/COLOR][/B]
[U][B][COLOR="Blue"][SIZE="5"]感想[/SIZE][/COLOR][/B][/U]
如果其他中華電信正職人員 處理態度 和 誠意 都有像這位維運人員這麼好,
我想此案件根本不用拖這麼久!
如果像裝機班班長一樣,上班不在職位上,
我想永遠都處理不好任何問題!
[B][COLOR="Red"]================================[/COLOR][/B]
[COLOR="Blue"][B]TO:觀看此篇文章的板友[/B][/COLOR]
如果您能把上面文章全部[B][U]仔細[/U][/B]看完
相信您能看到誰在做事、誰在偷懶
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前幾天來我家ADSL斷線 報修 工程師(不是外包)來了之後就囉囉嗦嗦的 他X的
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