【鼓勵】中華外包人員(上人科技) & ADSL 4M/1M 裝機狀況

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  1. #1
    Yanzi no1adsl 的大頭照
    註冊日期
    2001-11-22
    討論區文章
    1,126

    文章 【鼓勵】中華正職維運人員 & 中華外包人員【分享】ADSL 4M/1M 裝機狀況

    【鼓勵】中華正職維運人員 & 中華外包人員【分享】ADSL 4M/1M 裝機狀況

    ================================
    概述
    ADSL 4M/1M 裝機完有幾天的時間了!
    目前有發生一些問題,來ADSL版簡述一下

    順便鼓勵一下
    CHT承包商的施工人員(上人科技 林先生
    他跑很了多次,服務不錯~!

    ----------- 7.24 新增 -----------
    7.24來了中華電信正職維運人員
    態度親切且專業
    感謝他多通電話的幫忙~!
    給他鼓勵一下~ Good Job~!
    -----------------------------



    ================================
    7/8(二) 裝機當天

    上午
    施工人員換好ATU-R(AR4031B)
    燈號正常 & 有抓到線路資訊 但是不能上網

    他打電話去問S業者:機房有沒有設定好
    S業者說有設定好了
    他再打去CHT,要求CHT機房線路測試
    並跟我說 下午再來檢查(因為他要趕行程,因為外包工作量頗多)

    下午
    施工人員再來檢查狀況的時候,打去問S業者,S業者說沒收到R值(封包)
    施工人員再打電話去CHT,要求CHT機房線路再徹底檢查一次
    過一陣子後,終於可以上網
    (看來是CHT機房線路出包,設定 或 PORT 接續有問題 機房線路會發生這種烏龍事,我並不意外..)



    ================================
    裝機完後狀況

    裝機完後使用多日
    發現訊號會無故中斷(已發生多次,發生頻率不定期!)


    先來檢查自己可以解決的部分:

    網路線問題、HUB問題、電話內線問題、ATU-R熱當問題
    一一檢查後,發現應該都不是這些問題

    又想到 ATU-R的韌體 呢?
    就順手把AR4031B的韌體更新為六版
    連線一陣子沒中斷,原以為問題已解決

    過了一陣子,訊號還是中斷
    (發生頻率降低,但還是為中斷,算是沒解決問題~!)


    再來檢查自己沒辦法解決的部分:

    看了一下AR4031B ATU-R所呈現出來的線路資訊
    SNR值
    D 大概是 9~10  大部分為9
    U 大概是 6~8  大部分為6~7
    感覺SNR有點低...雖然最低有安全值6~7,但似乎是造成斷線的可能原因之一!

    Att值
    D 為 49.5
    U 為 29.0~29.5
    D 的 Att 49.5 真是高...雖然沒有在55以上,但也是造成斷線的可能原因之一!

    Rate值
    D 未斷線前為4096   斷線後ATU-R重抓訊號,有時會變成39xx
    U 未斷線前為832~992 斷線後ATU-R重抓訊號,還是為832~992
    看一下極限值
    D 大概是 5184~5280
    U 大概是 1016~1136


    看完這些資訊,懂得人就大概可以推測出ATU-R端到CHT機房距離有多遠了
    心中想:難道真是距離問題嗎! 這可是最難解決的呀 =.="



    ================================
    相關申訴過程

    後來線上報修
    請他們來更換一台ATU-R
    並把 G.DMT 改為 ADSL2+(G.992.5)


    註1:(線上報修<-> 7/12 中間過程中,有透過其他管道申訴問題~)


    7/12(六)
    線上報修的結果
    結果來的還是 承包施工人員 林先生(看來裝機完後一段時間都是由他負責的吧)

    把詳細原因說給他聽
    他說他們沒有辦法要求機房改Mode為ADSL2+
    只能說機房到這裡的線路沒有問題,把案件退回去 請他們的人來看



    07/14 (一)
    收到 中華電信某股長 的電話
    (是我自己申訴的回覆電話[以上的 註1])
    (看來自己申訴比線上報修有用!)

    股長跟我說:
    因為我這裡的線路 是直接到XX路的機房,所以距離有點過遠
    他們會依造我的申訴的要求 改機房的設定,並且派人來檢查
    他的態度非常好~ 人也很親切~! 鼓勵一下~!


    通話過程中有聊到附近國小的機箱
    他說那裡有光纖,但是因為某些技術問題,所以沒辦法轉接

    股長說會幫我問規設科
    能不能在這裡設置機箱,或是能不能走附近巷子裡的其他機箱
    最好是讓我連10M都可以用
    (雖然我心裡知道:想用偽光纖10M還是要等很久,短期間內是不可能的! 但是他的服務態度真的不錯~!)


    中間他也有提到
    桃園很多地方都已經牽好光纖了
    只是因為一些問題,還沒有開始啟用而已(我猜是供電和系統轉換等等的問題吧!)



    07/16(三)
    今天打CHT桃園內部的電話過去,問相關事情

    接電話的小姐態度頗差
    說聯絡施工人員後 稍後會打電話給我
    但是沒有再打來了

    跟14號打來的先生態度比起來,簡直是天差地遠~



    07/17(四)
    再打一次CHT桃園內部的電話過去,想問昨天怎麼沒打給我

    這次接電話的是一位先生
    他的態度剛開始頗不耐煩且生氣的樣子

    我跟他說:
    昨天那位小姐怎麼後來沒再連絡我了,且沒有其他人員連絡我,是怎麼回事?

    後來他才心不甘情不願的推說查修人員今天放假
    並且給我他的手機,叫我直接打他手機詢問

    其他7.17(四)當日內容,請看另外一個主題
    http://www.pczone.com.tw/thread/31/142365/



    07/18(五)
    18號,依然沒有中華電信相關人員打電話來給我~
    連我自己對他們的處理態度都有一點麻木了...

    下午五六點的時候,ATU-R訊號斷掉,一直閃紅燈抓不到訊號
    拿起電話聽,沒有聲音!(看來是在改線路了吧!)

    難道要改回2M?

    一陣子後,訊號恢復了~
    看一下ATU-R的素質
    還是4M/1M,但是連線Mode還是G.DMT
    沒什改變...



    07/19(六)
    早上起來後,發現到網路斷掉了(推測是早上10~11點左右斷)
    但是訊號正常?!(ATU-R燈號正常,無閃紅燈)

    看一下ATU-R線路資訊
    怪哉,有抓到線路素質(和昨天下午觀看 設定和品質一模一樣)
    但是卻無法連線?(連線)
    是不是機房線路又出包了?



    7/19 <-> 7/21 中間過程
    還是沒有中華電信人員打電話來
    只有負責Seed企業制ADSL的小姐主動打電話來,問我中華電信處理的如何了
    (怎麼會這樣=.=? 為何兩方的態度差這麼多?)


    後來我打電話去128,直接叫128的派遣客服幫我轉主管(中華電信人員)
    然後跟客服主管詢問:我的案件處理過程?
    他說:維修班查詢線路後,已把案件交給裝機班,現在案件還在裝機班

    跟客服主管要了維修班、裝機班的電話
    再自己打電話去裝機班,問處理進度如何了?


    結果裝機班班長,上班時間竟然不在辦公室!!!???
    (有人要替他反駁嗎? 呵...)

    要到了裝機班班長的手機
    我撥了電話給他,問他案件處理的如何了,並且劈頭直接問他:「請問您人在哪裡?」

    他就開始支支吾吾,回答不清楚
    轉開話題,問了我的附掛電話還有連絡方式
    並且問我使用感想如何(怪哉!還問我使用感想?)
    然後再問我斷線時間長短和頻率週期
    並說會幫我處理!



    7/22 <-> 7/23 中間過程
    沒錯!
    依然還是沒有任何一個中華電信人員打電話給我!

    嘿..
    申訴到現在過多久了? 網路從7/19到現在斷多久了?


    7/23 當日下午,我就再靠其他管道申訴一次
    (不想再線上123、打123,128的電話了)(根本全就是再拖延時間,迴避責任!)



    7/24(四)
    早上接到了中華電信維運人員電話
    問我今天在不在家,說會過來查看(我23號下午申訴的回覆~)
    過了幾分鐘,他就來到我這裡了!(速度真快,我還以為下午才會來

    他先拿出線路檢測機器,接上電話線後,給我看線路品質
    並且跟我說我這裡速率只有 下4xxx 上800
    達不到上傳1M的品質

    我就跟他說:但是我裝完機後,上傳速率可以達到992!
    他問我哪裡看的,我就說當然是ATU-R囉!
    並且打開電腦,給他看我所拍的ATU-R資訊圖~

    他看了以後,就說衰減的東西,並且說我這裡衰減過大
    我就跟他說:所以我希望可以從G.DMT改成ADSL2+ 試試看

    他跟我說,他們已經幫我改成ADSL2+啦
    我說:有嗎?
    把機器接上,登入ATU-R看線路資訊
    G.DMT...


    他看到是G.DMT後,就說奇怪,他在那裡測是ADSL2+沒錯
    於是他就打電話去詢問線路
    後來ATU-R顯示出來的資訊是ADSL2+了!

    他就跟我說了一些東西(我沒有仔細聽)
    因為他在說話的同時,我設定了固3的IP,並且嘗試PING出去
    結果~ Request timed out.


    他看到後,當然知道我是在測試對外網路,且對外網路不通
    我就跟他說:我19號就不能對外連線了,可能是機房線路PORT或是其他設定有問題~


    他就再拿起電話,一個一個詢問
    (負責機房到客戶線路的、ISP那裡、CHT線路到ISP的設備、負責機房到客戶線路的)

    然後再幫我換了另外一台 T07AW
    終於可以上網了!

    目前正在測試ADSL2+ Mode連線
    感謝這位來幫我處理的中華電信正職維運人員!



    ================================
    感想
    如果其他中華電信正職人員 處理態度 和 誠意 都有像這位維運人員這麼好,
    我想此案件根本不用拖這麼久!

    如果像裝機班班長一樣,上班不在職位上,
    我想永遠都處理不好任何問題!



    ================================
    TO:觀看此篇文章的板友
    如果您能把上面文章全部仔細看完
    相信您能看到誰在做事、誰在偷懶


    此文章於 2008-07-24 05:59 PM 被 no1adsl 編輯。

  2. #2
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    前幾天來我家ADSL斷線 報修 工程師(不是外包)來了之後就囉囉嗦嗦的 他X的

  3. #3
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    回覆: 【鼓勵】中華外包人員(上人科技) & ADSL 4M/1M 裝機狀況

    直接打給客服部主管 要吵 才有服務

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