【抱怨】8M升級升到斷線(sparq VS Cht ?)

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小弟近日欲擴充家中中華線路2M/256升級至8M

於是在上週三把相關申請文件用掛號寄至速博的客服中心(板橋市四川路....)

星期四,打電話至速博說已收到且送件至中華電信...

星期五,正好逛友壇(m01)正開心時...
PM 5:00 斷線 (小烏龜亮紅燈)
我用另一條線連上中華的障礙狀況網頁，雖然有顯示升頻作業的資料　卻沒有看到時間？
而且很瞎的是，上面還顯示施工"成功"

打給123 客服說"現在是幫您作昇頻的工程，所以暫時無法連線 相關施工時間要洽詢您的ISP(?)"
但是之前卻沒有任何一通電話通知升級，我有點不耐煩的抗議
中華小客服也只能道歉....

So,打給速博
一樣的問題我重覆給客服，留下資料大概１０分鐘後工程師打電話過來
工程師：因為中華沒有告訴我們升頻的時間，我們來不及作設定
而且明後天是休假日，最快也要禮拜一才能解決

．．．被家人罵到禮拜一．．．

我先打給速博
速博工程師：機房端已設定８M速率了，但沒有測到您小烏龜的訊號
所以我們研判是外線的問題，已經幫你通報中華電信維修
另外這期間的連線費用，將會為您爭取減免並會繼續追蹤狀況

查了一下中華的施工日期，竟然還要到禮拜三才會派人過來
再查了一下狀況，同之前的連單編號改成禮拜三　只是．．．
上面依然顯示施工"成功"

這過程中完全沒有接觸到中華的工程師，只有前線的客服被我們'挨轟'
而且也不知道這異動費他們還想收嗎?

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ATU-R現在有無亮紅燈?

如果沒有亮紅燈，你可以嘗試登入ATU-R
查看有無接收到8M的線路資訊

i) 有收到表是你到CHT機房正常
ii) 沒收到，表示 CHT到ISP 或 ISP有問題


還是亮紅燈，不用登入看資訊了
只能自行檢查外線、等CHT人員

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ATU-R現在有無亮紅燈?

如果沒有亮紅燈，你可以嘗試登入ATU-R
查看有無接收到8M的線路資訊

i) 有收到表是你到CHT機房正常
ii) 沒收到，表示 CHT到ISP 或 ISP有問題


還是亮紅燈，不用登入看資訊了
只能自行檢查外線、等CHT人員

謝謝回覆
小烏龜仍然是一閃一閃亮晶晶
只不過是紅燈XD
我直覺不是我們自家線路的問題，因為是突然聽到慘叫聲(我哥掛機斷線)
而且是都沒做任何動狀作況下....
比較討厭的是中華很準時的在星期五下午五點施工 讓我覺得是不是有陰謀論...

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很抱歉，十天後才上來回後續狀況...

最後只能總歸一句

這是中華的錯

那天後來速博打電話過來說，因為中華沒有通知他們，因此沒有異動
要等到禮拜一


禮拜一
速博工程師說已經將機房端重新設定過

重開modem，依然是一閃一閃亮晶晶...

找速博反應，回答卻是...
我們發現機房這邊沒有測到您小烏龜的訊號，已經請中華電信報修

用備援線路去查預定到府維修時間，想不到要等到禮拜三....

我大概猜到，這應該是中華自己換port又沒跟isp聯繫
真的是...

星期二
中華的技師突然ｃａｌｌ過來要過來裝機
把外線的線路調整過，再測試1次　　測試正常
走之前還，要是有問題可以call他

星期三
中華技師又過來，只是這次不同人
說是來報修的，但他不知道昨天已經有人來過了
也是在走之前給名片，還順便測試我家電話通不通


這算是賠罪禮嗎XD

結論
1.中華技師服務很好，還會提前過來
2.速博客服EQ很高...
3.中華疑似不改掉玩小動作的習慣
4.異動速率的施工時間很有可能比新裝機還要長....