【問題】光華店家的一年保固.......想請教各位的意見

[QUOTE=Pseudomonas;1023263]
東西你要賣來賺錢，責任都撇的乾淨，竟還說店家比我更倒楣？![/QUOTE]

您的觀念，讓我想起前幾個月，到一個手機收不到訊號的客戶家，
車程很遠，來回60幾公里，也只是裝燒錄器而已，
硬是要找認識的認識的，八百里的關係，她家附近明明也有電腦公司，
裝好之後，899含黃鬼屋發票+301工錢，一共一千二，她居然嫌貴！
於是我說，如果你自送自取，因妳是ＸＸ介紹的，所以工錢可以全免，

她很生氣的說：這離你那有多遠你知道嗎？
我回答：不知道耶，油錢應該不用到三百吧！

硬要收工資的原因，稍有經驗的都知道，工作上很多原則不能破例，
跟本標題依樣，一破例，所有客戶都到店面比大聲，敢大聲就送終生嗎？


買全機，店家沒強調多久，
他們責任大多就是一年，基本檢測、硬體維修代送，

買單品單保，買單品要求代測其他硬體那就要錢了，

有強調的，依據你們買賣協定而定，可能七天、三個月、半年也不一定，

我們做過全機延長代送原廠，一年不限次數的費用是800~1200不等，

有的打0800原廠就會來收送硬體，客戶也會執意加價由電腦公司全權負責，

有的過一年，代送才收一百而已，就會把我們罵到流鼻血，罵道鄰里皆知！


直不直接換，是店家、員工的經驗、權限夠不夠的問題，
當店家、個人憑經驗判斷絕非人為，直接換新，店家可以承擔風險的case，
直接換本來就會有一點點的風險，若客人要比大聲，
抱歉，照規定來，一年內我幫您免費送原廠。

若送修的客人態度不是普通差，照規定幾天內需完修，
店家常常會好心將送修回來的硬體，幫您留店店測，
最後一天，當天準時給您，服務贊吧‥‥‥

[QUOTE=Pseudomonas;1023263]當然不行。要嘛第一次就說清楚(但我並沒有得到告知)，要嘛就都服務作到底，標準變來變去，又是哪門子的做生意法？而我的電腦就真的沒貼上任何貼紙。



是你硬要切開"保固服務"，我在第二篇文中已經質疑了，請回頭細看。東西你要賣來賺錢，責任都撇的乾淨，竟還說店家比我更倒楣？![/QUOTE]

好吧..第二次過保固過沒，過了沒？沒撿到便宜要別人做白工就說不行，你上
班負責的CASE離職後老闆叫你回來負責又不付錢你幹不幹，上班的時候是你
負責的啊，你不能把責任都撇乾淨啊，老闆在你上班期間有付薪水給你啊~不
是沒付過薪水給你，上班的時候你也說我負責沒問題的啊，現在找你來負責你
不能說我真倒楣，做人怎麼可以這樣無利忘義把責任撇清，是這樣說對不對？

產品是原廠提供終身保固....
而且....如果您有注意去原廠網站看一下他們終保的條件....
你就會發現有一些但書在....

重點是....
製造廠對他們的產品提供了終身保固....
並不代表銷售的店家就同時對他們銷售出去的產品提供了"終身"而且"免費"的保固....
不要說是光華的店家....
即使是小黃屋或任何資訊設備的連銷門市....
他們的做法也大都是一年保固....
保固內有問題....
免費代送原廠檢測判定....
由原廠判定是否符合原廠保固的規範....
保固期後....
酌收處理費代送原廠....
不論原廠提供的保固期是一年. 三年還是五年都一樣....
至於代送後是否要另行收費....
一樣由原廠判定是否符合原廠保固的規範....

話說小弟曾經遇到過一件事....
之前小弟曾經在電腦門市購買了一顆S牌的硬碟....
當時S牌原廠提供三年保固....
但代理商聯X只提供一年保....
不幸的是當時剛過一年就掛了....
送聯X他們直接跟我說他們不願意代我送原廠....
因為已經超過一年保固期....
如果樓主遇到這種情形是不是也要上來罵代理商....

再來我們公司有一部國內某大石頭店的筆電....
用了半年左右被USER不小心把LCD壓破了....
打去問他們的直營維修點....
他們一聽到LCD破掉....根本連型號都懶得問....
直接跟我說....建議我買一台新的筆電....
因為划不來....
那如果樓主遇到這種情形是不是也要上來批人家石頭店了....

之前也曾經在國內某大天天不便宜的賣場購買了乙台飲水機....
買來不到一個月就有問題了....
透過他們幫我送修回來後....
過了二個月左右又掛了....
這次拿去那個賣場的人直接跟我說"我們最近沒有再進他們公司的東西, 所以要麻煩你自己送去他們公司修, 我把他們公司的電話和地址寫給你"....
老實說....我當初聽到時真的是三條線....
樓主您那條RAM至少已經過店家保了....
我買的東西還在那家連鎖賣場標榜的一年保固期內也....
當然....後來我就跟自己說....
以後除非我要買那種反正用壞了就丟的電器產品....
否則打死也不會再到他們家去買跟電有關的東西了....

有些事或許是積非成是....
但有些事在要批評之前請先捫心自問自己的要求到底是不是真的合理....
並不是人家第一次給您方便....
就好像人家是應當的....
更何況店家也不過是基於善意的告訴您....
記憶體有問題直接送原廠也比較快....
像記憶體或主機板這種產品....
在光華附近都有那些大廠的直營維修點....
尤其是記憶體....
基本上到原廠的直營維修點去....
只要他們當場檢測確定不能開機....
除非剛好缺料....
否則就是直接換一支良品給您....
而店家擺的都是新品....
如果店家拿他們櫃上的新品給您....
結果原廠換了一支良品給店家....
請問店家那條RAM要賣給誰....
再打電話請您來付費把那條RAM買走嗎....
如果您是其他客人....
您願意付錢買到別人送維換回來的良品嗎....

樓主可能有點不太了解現在目前所有it clone業界做法，所以會有爭議，全部的

版友所強調及解釋的流程及做法皆是目前普遍性的做法，不管到那一間店家都

一樣，所以如果樓主不能接受的話，那我還是建議下次記得要更換PC時記得要

買有一條龍服務的「品牌套裝電腦」，不管你壞什麼，反正就是維修時整台抱

去就對了。

經銷商、代收點買的品牌電腦也只服務代送一年，或其他約定期限，
要完整的幾年，還是要抱回『直營』點才有的。

還有，品牌電腦裡若有終生保固的記憶體，直營點也不幫送終生喔！
感覺好像回到五、十年前‥‥‥客戶最常抱怨的話題。

終生：產品生命週期？還是產品真正可以用終生。
到府、0800收送：保固期內不限次到府？有限到府次數？僅第一年免費到府？
攜入式保固：客戶自送自取，可0800聊天、沒0800收送、沒真人到府服務。

客戶至上沒有錯，但「賣金買屎」的觀念要改，
正確的態度，可以得到相當程度的回應、服務。

我獲得很多很多關於"店家保固"的說明及解釋，很感謝各位的指教。恕小弟不再一一個別回應。

遺憾的是，我的論點跟一些回應的大大一直對不上焦。其中從sliver老兄的言論似乎最"急切"想要給小弟更多的教誨。僅在此對他的發言，再闡述一次由我的角度看所得到的不同結論。



[QUOTE=sliver;1023273]好吧..第二次過保固過沒，過了沒？沒撿到便宜要別人做白工就說不行[/QUOTE]

保固過了，但我還是要求應換條新的給我。我們最大的爭議點在於，你不斷強調店家一年保固，服務有價。而我的不爽點是第一次店家不在乎保固期限，第二次卻又為何要看保固？


今天若你發現光華商場裏有別的店家不care保固期限，有客人拿故障品就換新的給他(根據leej大大的回覆，他也真找到了這種店家)，那麼你是不是也卯起來公幹這家店破壞行情，或不斷地對他們曉以大義''保固一年後要收費"？？我想你沒有可以拿來說嘴的-------法律沒有硬性規定要怎麼作。


請各位認知一個前提，顧客不會，也不需要去了解店家的租金進貨等成本及銷售或同業競爭等情形，也就沒有所謂合理或不合理的要求。消費者只想藉由詢問比價等方式，希望花出去的錢得到最大的收獲。交易條件買賣雙方談不攏，那就拉倒。若價錢談妥而成交，那代表此時有了準則，不能任意更動的。


回到我買記憶體的情況。我第一次去更換時，店員爽快地換新品給我，也未說明店家的一年保固。我當時認為這是好服務，心中也就認為這是我們交易的準則，於是再第二次要更換記憶體時卻遇到準則更改，當然認為憑什麼店家說改就改而有所不滿。

你一再說我第一次佔了便宜竟還想佔第二次，我則不認為這是佔便宜，店家第一次能提供這樣服務給我，為何前後兩次卻標準不一。猛提所謂"店家一年保固"對我說服力不大，如同剛才提的，leej大大就找到有"不計較"此規定的店家，而我第一次去店裡時，顯然該店也不計較此規定。

aesgs大大也提到了 ''當場換、留店檢測、還是送原廠處理還是安娜，都是商家、該員工一念之間''，因此，店員可能看到我的癟三樣，就死咬"一年保固"而不鳥我，然後看到下一個顧客是年輕時髦的辣妹，就又拋開這所謂的"一年保固"而逕予更換。換成你是消費者，你又會怎麼想？當連最基本的服務準則都沒有時，還有臉喊什麼"服務有價"的口號？



[QUOTE=sliver;1023273]你上
班負責的CASE離職後老闆叫你回來負責又不付錢你幹不幹，上班的時候是你
負責的啊，你不能把責任都撇乾淨啊，老闆在你上班期間有付薪水給你啊~不
是沒付過薪水給你，上班的時候你也說我負責沒問題的啊，現在找你來負責你
不能說我真倒楣，做人怎麼可以這樣無利忘義把責任撇清，是這樣說對不對？[/QUOTE]

所以請搞清楚，你要講好責任要負到哪裡。一開始就說明服務一年，那OK。你要送我終生服務，我也樂於接受。但請避免任意變更規定。高興時大送服務，不爽時抬"保固一年"壓人，還把送服務說得像施捨似的 (讓我佔了便宜)，你對顧客有做到最起碼的尊重嗎？



最後，我這條故障記憶體並未更換成功，我還是只能在這裡發牢騷，我沒有佔到店家一分便宜。而你說的 "店家比我更倒楣" 是從何評估而來？小弟願聞其詳。

[QUOTE=Pseudomonas;1023130]
記憶體在約第3個月就掛了，我帶去店家跟他們反應，那時接洽的先生爽快地拿新品跟我交換故障品===>沒有要求要看購買證明<===
[/QUOTE]

我想你的重點在===>沒有要求要看購買證明<===
但問題是可能在記憶體上面就有購買日期貼紙或生產日期.
所以店員就沒有要求要看購買證明.
我以前賣電腦時,也是這樣,有購買日期貼紙或生產日期不到一年的.
我都不會跟客戶要購買證明.沒有的我才會問.

[COLOR="Red"]當場換、留店檢測、還是送原廠處理還是安娜，都是商家、該員工一念之間[/COLOR]

僅指購買幾個月內，或依據原廠保固條款一年內可換新的產品，

超過一年，代送都要錢了，哪還會有商家敢直接換新品給你？

店家根本不需要，額外去冒這個不在保固範圍內的更換風險，

如你的終保記憶體，你說三個月時故障更換新品給你，
即使你買的記憶體保固條款為一年內故障直接換新的產品，

是否非人為，也是必須原廠說了算，店家『私下』直接換給你，

都已經是商家自負判斷錯誤的風險，便宜行事，給你方便直接換了，
你本來就是賺到沒錯，還是那家保固一向都做的這麼好？

[COLOR="red"]總結是：這家店一年內保固做的很好嗎？好像是廣告‥‥‥[/COLOR]

最後如果是辣妹現象，有點權限的店員私下放水，根本是常態，
甚至還雙向無期限到府服務勒，別想太多了！

甚至一堆人本來去買滑鼠，遇到辣妹店員，卻抱一台電腦回來，這也不少見。

而我的不爽點是第一次店家不在乎保固期限，第二次卻又為何要看保固？<--看到這句話就覺得..遇到奧客了

「所以請搞清楚，你要講好責任要負到哪裡。一開始就說明服務一年，那OK」<--是你自己不了解這市場的遊戲規則吧
「最後，我這條故障記憶體並未更換成功，我還是只能在這裡發牢騷，我沒有佔到店家一分便宜。而你說的 "店家比我更倒楣" 是從何評估而來？小弟願聞其詳。」<--未更換成功是你自己還沒去威剛的點換記憶体，跟店家有什麼關係。店家本來遇到你就很倒楣，因為遇到一個不了解規則而來亂的奧客。

難道版主還沒發現嗎?沒一個人說你的想法、作法是對的，因為跟我前面講的一樣，這市場本來就是醬子。不服氣嗎?那就買套裝電腦吧~

在中華電信買了聯強手機，第2年壞了送中華電信裡的經銷商嗎??他們會請你自行送到維修中心否則要收運費，到哪間買哪間送修的都一樣。人家若願意免費幫你服務是你幸，不幫你送或是送修回來才說要收運費的話，那也是剛剛好而已。
現今的買賣方式就是使用者付費，聯強當初紅到報的2年保固的廣告也沒說送修是不是要運費。但，這就是遊戲規則。

1.合理的報酬.是商家繼續生存的不二法門
　光華X場裡的店家的獲利率已不如以前.大部分店家以販售為主.
　其他(售後..)服務.僅是其次..->這就是遊戲規則
2.站在買家的想法.當然想以最小付出.得到最大利益
　賣家也是如此.建立一個合理的售後服務.讓買賣雙方均可以互利.
3.若買方不認同賣方的交易規則與服務.大可以找其他管道.
　買賣不成仁義在.別讓自己不舒服.
4.較有品牌觀念的商品與售後服務與價格.有些還是貴的有理.不然誰會去買?