【問題】光華店家的一年保固.......想請教各位的意見

我能理解各位所說的 "店家保固、代理商保固、原廠保固"，但我也能提出另一種認知。

如果我只是去店裡買了條記憶體，後續記憶體的問題就找原製造廠商，那OK。可是我是在店裡買了台電腦。

小弟對硬體不熟，但還勉強能檢測出是記憶體有問題，所以拔下記憶體去找店家。如果今天我根本不知道是哪裡有問題，電腦就是開不了機，也只能整台電腦抱去找店家，這時候的維修責任該怎麼算？
如果是買華碩宏碁等品牌電腦，電腦故障時維修人員告訴我該更換什麼零件，我同意後換上新品即搞定，想來也不是所有零件都是公司自己生產的，可從沒聽過還要我自己去找原零件的製造商負責。所以

1. 一年內可直接換新品，那故障品店家自行吸收嗎？不太可能吧？應是通知廠商換貨吧。
2. 一年後更好辦，直接叫顧客去找廠商。

那麼所謂的"店家保固"到底在哪？我對"保固"的理解是，"對售出之貨物負有保障其品質的責任"，而我實在看不出來在這過程中店家負了什麼責任。

這中間的爭議在於，我買了一整台電腦，我認為要求基本維修是合理的，店家則解讀為"顧客買了一堆硬體；我僅提供服務保固"，只是這堆硬體剛好組成一台電腦。我的立場當然不心服憑什麼店家說了算。

我也不能接受大家都這樣做的說法，這社會有太多的積非成是了。政府也規定刷卡不能加價，賣東西要開發票，但實際情況呢？

[QUOTE=Pseudomonas;1023197]我能理解各位所說的 "店家保固、代理商保固、原廠保固"，但我也能提出另一種認知。

如果我只是去店裡買了條記憶體，後續記憶體的問題就找原製造廠商，那OK。可是我是在店裡買了台電腦。

小弟對硬體不熟，但還勉強能檢測出是記憶體有問題，所以拔下記憶體去找店家。如果今天我根本不知道是哪裡有問題，電腦就是開不了機，也只能整台電腦抱去找店家，這時候的維修責任該怎麼算？
如果是買華碩宏碁等品牌電腦，電腦故障時維修人員告訴我該更換什麼零件，我同意後換上新品即搞定，想來也不是所有零件都是公司自己生產的，可從沒聽過還要我自己去找原零件的製造商負責。所以

1. 一年內可直接換新品，那故障品店家自行吸收嗎？不太可能吧？應是通知廠商換貨吧。
2. 一年後更好辦，直接叫顧客去找廠商。

那麼所謂的"店家保固"到底在哪？我對"保固"的理解是，"對售出之貨物負有保障其品質的責任"，而我實在看不出來在這過程中店家負了什麼責任。

這中間的爭議在於，我買了一整台電腦，我認為要求基本維修是合理的，店家則解讀為"顧客買了一堆硬體；我僅提供服務保固"，只是這堆硬體剛好組成一台電腦。我的立場當然不心服憑什麼店家說了算。

我也不能接受大家都這樣做的說法，這社會有太多的積非成是了。政府也規定刷卡不能加價，賣東西要開發票，但實際情況呢？[/QUOTE]

1.規定與現實本來就可能不太相同..
"刷卡不能加價，賣東西要開發票"跟開題者的問題有直接關係嗎??
可否解釋一下???

2.依照開題者想法.建議開題者以後買電腦設備也不用去X華.NOxA...
直接向製造商買就好了.還可以省下中間費用剝削....
可是有那些製造商願意其"設備買賣"直接面對消費者??那小弟就不知了...

[QUOTE=Pseudomonas;1023197]我能理解各位所說的 "店家保固、代理商保固、原廠保固"，但我也能提出另一種認知。

如果我只是去店裡買了條記憶體，後續記憶體的問題就找原製造廠商，那OK。可是我是在店裡買了台電腦。

小弟對硬體不熟，但還勉強能檢測出是記憶體有問題，所以拔下記憶體去找店家。如果今天我根本不知道是哪裡有問題，電腦就是開不了機，也只能整台電腦抱去找店家，這時候的維修責任該怎麼算？
如果是買華碩宏碁等品牌電腦，電腦故障時維修人員告訴我該更換什麼零件，我同意後換上新品即搞定，想來也不是所有零件都是公司自己生產的，可從沒聽過還要我自己去找原零件的製造商負責。所以

1. 一年內可直接換新品，那故障品店家自行吸收嗎？不太可能吧？應是通知廠商換貨吧。
2. 一年後更好辦，直接叫顧客去找廠商。

那麼所謂的"店家保固"到底在哪？我對"保固"的理解是，"對售出之貨物負有保障其品質的責任"，而我實在看不出來在這過程中店家負了什麼責任。

這中間的爭議在於，我買了一整台電腦，我認為要求基本維修是合理的，店家則解讀為"顧客買了一堆硬體；我僅提供服務保固"，只是這堆硬體剛好組成一台電腦。我的立場當然不心服憑什麼店家說了算。

我也不能接受大家都這樣做的說法，這社會有太多的積非成是了。政府也規定刷卡不能加價，賣東西要開發票，但實際情況呢？[/QUOTE]

積非成是，或積是成非，都不重要，重點是自行組裝的規則目前就是這樣
大大你只是卡在心裏不爽~
很簡單，答案就是：拒買
如果要買，就要服從這規則，除非你找到有人站出來開店推翻這規則，或是自己站出來推翻這規則

至於你說什麼刷卡不能加價或開發票之類，這社會多得是不用繳稅或逃漏稅的(八大行業就沒在繳了~)
簡單的說，不開發票就是為了逃漏稅，以壓低售價(相對於3C賣場而言~)
這也是為什麼3C賣場品牌電腦雖然爛一點，雖然售價高一些，但售後服務大致上來說會比較完善，羊毛出在羊身上啊~
什麼價錢就什麼樣服務，
就像我去茶店叫的小姐，跟酒店叫的小姐，服務水準就是不一樣，你不會以為用公園流鶯1000的價錢可以叫到林志玲的水準吧~~

你可以選擇拒買，或是改到順發燦坤等3C賣場買貨，或是檢舉店家逃漏稅，記得要先叫國稅局人員陪同到現場抓歐~

建議樓主如果希望「全套」的服務，那最好是買「聯強」、「華碩」、「IBM」、「宏基」、「HP」

等這些價格稍高但仍能提供全套服務的「品牌套裝電腦」。

店家我想不是不提供服務，是「付費服務」而已，不要說店家，我想連代理商也一樣，第一年過後一定是付費服務，而樓主的問題就是「不想付費」。

店家第一年就有負責了，樓主自已不也說了，第一年內的第一次故障他們就無

條件換給你囉，這就是店家再第一年的責任，其實他們直接換新的給你算不錯

了，有些僅提供「免費代送原廠」而原廠則是以「良品」更換，流程跑下來約

10個工作天，所以我覺的該店家的做法合情合理。

我得承認我帶著雞蛋裏挑骨頭的心態，就如我開文中說的，那店員的鳥態度是引起我要斤斤計較的關鍵。

一切都是態度


去年剛買這台電腦沒多久後，其實我抱去檢修了一次(雖然事後證明僅是我不懂而以為它故障)。那天也是週六，賣場的服務員請我自己抱去附近他們店家的維修地方，我去了之後，那裡的維修人員告訴我週末他們不受理......莊笑維.....

這次又來。叫我要去威剛的門市，去了又發現週末不營業......

很好玩嗎？我回頭到店裡盧也是希望他們讓我換條新的。請各位仔細看我的開文 """第一次更換時他們根本不確定我的記憶體是否在保固期內"""；也就是說，第一次去就算已超過一年，他們也直接拿了新品給我。同樣的問題，同樣的店家，不同的解決方式，還被裝了2次笑維，我的涵養不好，我整個LP都是火。

我沒有要買一次東西就要求享受終生服務。我就質疑為何同樣的問題會有不同的答案(再強調一次，第一次去換記憶體時他們不care是否超過一年)。我的感受就是服務打了折扣。還要被嘲弄貪便宜就別想要品質......而買東西求便宜有錯嗎？
我自認賺錢也辛苦，看著老闆臭臉，挨著老闆臭罵，還要省吃儉用才攢到錢買電腦。預算有限，我當然希望買到最物超所值的物品。終生保固既是一個賣點，我也就規劃買了就可以長久使用不必另外花錢。大家應能想像，要買東西時哪個店員不用力拍胸脯"有問題拿來換"。現在真有問題，怎麼那股阿莎力的熱情就迅速轉變為揶揄我窮酸樣的冷漠？有大大反應應要理解店家微薄的利潤，那又誰來體恤我羞澀的荷包？

追根究底，那店員就死咬著他們僅提供一年保固，我就不爽為何我得到的服務忽高忽低。我上來問問題，由各位的回答來看，充其量我只能在這裡發發牢騷，雖然我個人仍對這種"店家服務"抱著大問號。

回應的大大中若有自行開店或看到此討論串的店家，請誠實用力跟顧客說"什麼價錢就什麼品質""你來光華商場買就別希望完善的售後服務"，讓小弟對你們的營業精神佩服萬分。



[QUOTE=tom1212;1023207]1.規定與現實本來就可能不太相同..
"刷卡不能加價，賣東西要開發票"跟開題者的問題有直接關係嗎??
可否解釋一下???
[/QUOTE]

我只是想強調大家都在做的事情不一定就是對的，希望您能瞭解我文中的意思。

我用的是黑金剛1Gx2=2g
好像是去年，我有一隻壞掉了，我超緊張的= =
後來我問了電話打去，說我可以直接去光華找店家換
當然，接著我就換到一隻新的了!!
在過程中，我問了我原始購買的那店家，他跟我說，他也只能幫我送回去修而已；他叫我不如自己打電話去問比較快!!

[QUOTE=rogershu;1023217]
店家第一年就有負責了，樓主自已不也說了，第一年內的第一次故障他們就無

條件換給你囉，這就是店家再第一年的責任，其實他們直接換新的給你算不錯

了，有些僅提供「免費代送原廠」而原廠則是以「良品」更換，流程跑下來約

10個工作天，所以我覺的該店家的做法合情合理。[/QUOTE]

如果我要買同型號的記憶體，他們可以馬上從櫃檯中拿出。也就是說，不管是由製造廠商(威剛)送貨來或由店家去廠商那裡批貨，這原本就屬於店裡既定的物流程序，因此，他們就算換新品給我也沒什麼額外的財務負擔。

而我爭執的是，既有店家保固，那他們在保固過程中負起的責任在哪裡？保固責任應是一種財務或人力上的負擔，它可歸類在營運成本裏，而反映在售價上。亦即，店家既有保固，而我買了東西，就可要求在東西有問題時，請他們擔起這額外的損失。

我駑鈍倔強，我覺的該店家的做法不合情不合理。

>>>保固責任應是一種財務或人力上的負擔，它可歸類在營運成本裏，而反映在售價上。

所以就算賣終保的產品在店家來說也是只設定一年服務.因為服務是有價的.假如賣終保的產品就要終身免費服務.我看沒有店家願意賣了.誰敢賣?

架上有的產品預設是要販賣得利的.人員服務也預計是要有所利潤的.或許你說架上有貨直接換不就好了.但是原廠倉庫可不在他家隔壁.原廠也沒預放貨品等待做維修更換.電腦零組件利潤微薄.價格變動大.一般店家都不會囤積貨品.你的方便更換.或許就是店家少賣一條記憶體..

真要在乎所謂終保產品終身服務.你可以直接找原廠買.威剛 .金士頓 等等都有直營店與網路商店.那裡才是原廠真正預設等待終身服務的地方.一般店家.3C賣場.都沒有所謂終身服務的能耐

或許你生氣店家前後態度不同.但是第二次的才是一般的作法.據我所知有些廠商也是有做到不管有無保固.維修都有立即的替代零件.但你願意為這些服務付出多少?

第一次沒過保沒要求看購買證明，所以第二次照正常程序來就不可以嗎？而且
店家正常會貼他們店家的貼紙，你看不出至少他們看得出，更何況，是真的過
一年了，使用者付費，服務有價很難了解嗎？還有立場跟人口角、歸LP火，就
是不想付錢而已。你要人家代送也沒說不行，就是告訴你要收錢樓主不爽而已
也許店員的嘴臉讓你不爽，中間其他過程讓你不悅，不過店家也沒做錯什麼，
產品可以號稱終保，服務沒有在做終生的。而且後面的辯解，有點像第一次讓
我撿到便宜，第二次如果沒讓我撿到便宜就是別人的錯...隨便給新品也是自已
隨便推斷，進貨新品給你，廠商返修後拿良品回來，你要店家賣人二手貨嗎？

[QUOTE=sliver;1023255]第一次沒過保沒要求看購買證明，所以第二次照正常程序來就不可以嗎？而且店家正常會貼他們店家的貼紙，你看不出至少他們看得出[/QUOTE]

當然不行。要嘛第一次就說清楚(但我並沒有得到告知)，要嘛就都服務作到底，標準變來變去，又是哪門子的做生意法？而我的電腦就真的沒貼上任何貼紙。

[QUOTE=sliver;1023255]更何況，是真的過
一年了，使用者付費，服務有價很難了解嗎？還有立場跟人口角、歸LP火，就
是不想付錢而已。你要人家代送也沒說不行，就是告訴你要收錢樓主不爽而已
也許店員的嘴臉讓你不爽，中間其他過程讓你不悅，不過店家也沒做錯什麼，
產品可以號稱終保，服務沒有在做終生的。而且後面的辯解，有點像第一次讓
我撿到便宜，第二次如果沒讓我撿到便宜就是別人的錯...隨便給新品也是自已
隨便推斷，進貨新品給你，廠商返修後拿良品回來，你要店家賣人二手貨嗎？[/QUOTE]

是你硬要切開"保固服務"，我在第二篇文中已經質疑了，請回頭細看。東西你要賣來賺錢，責任都撇的乾淨，竟還說店家比我更倒楣？!