【抱怨】GIGA搶了我的固定IP

[se001]

最近GIGA的連線狀況不太穩定，有時速度慢到和56K數據機撥接一樣的速度，或是斷線，2007年底就陸續發生這樣的狀況，經過反應，GIGA都推給中華電信，說是中華電信的問題，後來中華電信派工程師到我家測試的結果，判定是GIGA機房的問題，我家到中華電信沒問題，從ATU-R裡面可以看到連線到中華電信機房速度正常，中華電信工程師也在他們機房拿一台NB幫我測試，速度狀況也是很慢

OK！今天不是要抱怨這個項目，這幾天GIGA通知網路設備更新，將會有斷線的狀況，這部份當然沒什麼好抱怨的，主要是，GIGA網路設備更新之後，我原本的固定IP居然強迫更換？！打電話到GIGA客服抱怨，就算要求客戶更換IP，至少也要事先通知吧？完全未通知，當我詢問是否能要回原本的IP時，客服很堅定的跟我說沒辦法......
這個IP我已經使用了四五年啦！就像平常用的手機號碼，能說換就換嗎？就算要換，也要事先通知吧？十分的氣憤，在此嚴正抗議GIGA漠視消費者權益 (不知道可不可到消基會投訴？)

[wulala]

恐怕是沒辦法的.
不論是Giga或是Hinet等各家ISP,
固定IP因為更換設備或是變更路由所需而必須變更IP時, 用戶是不能異議的.
只是Giga沒有事先通知這點就比較有爭議了.
根據服務契約(Giga ADSL目前已轉由天空傳媒經營, 改名為天空超網路),
Giga對用戶IP的變更必須在七日前通知.
不過這裡還有個小疑問, 就是樓主的固定IP是非固定制配的固定IP,
或是申請時就是固定制(固1/固3/固8等)?
前者(非固定制)依各ISP規定, IP變更是不通知的, 後者(固定制)就一定要通知了.
不過樓主您提到ISP有通知您網路設備要變更, 那有提到IP也會變嗎?

[blueshen]

Giga 不是被搜購了嗎？

[se001]

感謝大大們的回覆
查詢之後我的使用狀況如下

8M/640K多機型-年繳每12個月$5000(CF)
Email信箱100MB與網頁空間100MB
免費 128MB 網路動態相簿
免費固定1組IP

由上面的資料看來我申請的應該是有固定IP (我用GIGA網路已經超過五年，一開始確實是非固定至配發固定IP，但後來續約以後就已經改為固定IP)

查尋天空網站，台北地區連公告都沒有 (我有收到簡訊，但是在網站上卻沒有公告，公告中更沒有提到會變更IP )
http://adsl.yam.com/ADSL_notice.asp?bs=2

因為年繳制，到九月份才到期，對GIGA已經很不滿，現在換ISP的話，不知道能否要求GIGA退費？

[wulala]

您這應該是非固定制的, 雖然配發的ip是固定的.

[dou0228]

非固定制的 IP
短期看他是固定, 長期看, 卻是非固定 IP

在這抱怨沒用, 建議使用 DynDNS 來配合
較不會有變換 IP 的問題

[se001]

yam天空的客服來電，表明交換機已經更換，舊有的線路更換為新的線路之後，IP就已經更換了，沒有辦法使用舊有的IP
對於沒有事前通知，客服跟我致歉
但是提到解約問題，又讓我ㄧ肚子火
客服表示年繳制的客戶無法解約，如果硬要解約的話要依照最貴的方式計算費率，這不是擺明吃定消費者？
網路設備更換，這是很正常的事情，但是處裡流程不對，造成客戶的不便，客戶卻沒有辦法選擇不繼續使用........(不能退費，等於強迫使用者繼續使用)