【抱怨】推卸責任一流的"SMC嘴砲客服"

[joe1025]

前幾個月買了一台SMC的無線寬頻分享器!!!型號為SMCWBR14T-G
主要連NDS與WII用來上網對戰用
電腦部分用有線方式進行連線
用了一陣子發現到每2天當機一次.如果用BT.
早上上班前開.晚上回家操作電腦LAG很嚴重
每次都要把電源現拔除.才能恢復正常狀態.

最重要的是此產品的晶片溫度過高.都不敢用正常擺放.必須整個倒過來將散熱孔朝上之外
還要用電風扇吹溫度才會稍稍下降!!!!

用了一陣子覺得這個狀況不解決不行!特別是散熱問題!如果家裡沒人一直開著電源
哪怕有某天引發火災.可是非常嚴重的事件

於是小弟有就趕快將產品透過電腦公司送給SMC廠商維修.原因寫

!!晶片容易過熱!!2天就當機!!


為了追蹤維修情形.特地向電腦公司詢問SMC公司電話以便追蹤

8/22給電腦公司送修
8/29才將產品送至SMC廠商

9/5致電詢問維修狀況
客服說電腦當機!無法查詢狀況
請明天再問

9/6再次致電詢問
由客服轉到維修中心詢問

電話中是一位小姐接的
小弟就告知產品序號同時敘述晶片過熱的問題



客服維修:
此產品已經交回給電腦公司了

小弟:
那不好意思.請問維修狀況是否有改善當機與晶片過熱的情形?

客服維修:
有幫您做機器重新設定!!

小弟:
那溫度過熱的的情形有解決嗎?

客服維修:
就是幫您做機器重新設定!!

小弟:
可是晶片溫度過高.用手去摸都感到過燙的情形!這個問題很嚴重阿

客服維修:
此產品的外殼為塑膠殼.建議擺放時墊高一點.不要檔到散熱孔

小弟:
就是因為太燙我都不敢正面擺放!直接倒過來將扇熱孔朝上.還用電風扇吹勒

客服維修:
至於溫度過高的情形!見人見智.我們不認為此產品晶片溫度過高

小弟:
但是跟一般ADSL數據機比起來.開一個禮拜都不覺得燙!你們的產品2個小時用手摸就會燙人未免也差太多了吧????

客服維修:
才說見仁見智阿，我們公司產品都有嚴格管控測試過!認定此產品晶片溫度都還在範圍內

小弟:
居然你都說在範圍內!那請問貴公司對於晶片溫度的合理的範圍是幾度呢?

客服維修:
(稍微猶豫一下)!!我不知道!!對於溫度是幾度才是合理範圍請看說明說書上面由寫

小弟:
(人在外面無法找說明書)小姐你這樣講就不對了!這是你們貴公司的怎麼會不知道呢?相反還要問我?

客服維修:
這個型號已經做到B版的!銷量也很好!況且也沒人反映溫度過高的問題阿!你是第一個這樣問的人哩!!!!

小弟:
那請問產品在生產時是不是多多少少也有瑕疵品?

客服維修:
嗯!多多少少都會有!!!

小弟:
那請當我這一台是"唯一"特例瑕疵品總可以了吧

客服維修:
反正就幫您把產品重新做設定!已經交還給電腦公司了


就這樣類似硬凹的對話再講5分鐘!
氣到懶得再跟他理論

反正SMC打死也不會承認晶片溫度過熱的問題!

現在產品還沒拿到!等過一陣子東西回來了!還是一樣過熱狀況!就把它丟了!買別家產品


另外在PCDVD收尋相關文章!也發現到有人強烈推薦千萬不要買SMC產品
原來也有人了領教過客服維修嘴砲阿!
http://www.pcdvd.com.tw/showthread.p...&highlight=smc

http://www.pcdvd.com.tw/showthread.p...C%A8%B9+%A8%B9

http://www.pcdvd.com.tw/showthread.p...&highlight=smc


結論:此公司售後服務真的不值得買任何智邦產品!所以要買SMC產品的網友要三思阿

[skeepy]

跑BT很容易造成網路塞車不是很常見嗎,一般超過人體體溫
就會覺得燙了,裡面晶片應該有做過可靠度測試應該可以耐
個75度up的高溫,散熱做的不好的話,時間久了可想而知.

[凱欣妹妹]

之前還有人跟我推SMC比較好@0@|||

[shuangwu]

之前也有打算買這一台回來用，
不過看到它的外型，我實在是買不下手，
結果去買一台效能與外型兼備的AP，
用到現在還沒有當機過

[create]

拆開裝散熱片頂多再加個風扇就好啦
我都是這樣弄的 效果不錯
我看沒幾家分享器不會熱熱的

[joe1025]

我已經得到教訓了.把這個訊息分享給大家
希望不要再有受害者
機器熱不熱到是其次
哪擔保買這一家公司任何產品
若產品有問題!詢問結果都在嘴砲的推託
我想沒人敢買這家產品吧

[凱欣妹妹]

拆開裝散熱片頂多再加個風扇就好啦

一台=熱...三台SWITCH=好熱

[joe1025]

這邊有無線AP的相關文章
目前正在討論中
可以以給大家以後買無線AP做參考喔

http://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=745690

http://www.myav.com.tw/forum/showthr...hreadid=303017

[codoba]

小姐的回答聽起來還好吧? 機器如果嚴重過熱，晶片應該早就燒毀了而不是僅僅當機或變慢。而且如果產品真的設計不良嚴重過熱，公司大概收維修收到手軟，也不會放任不管才對。
比較可能的情況是買到瑕疵品，這種狀況拿去換或退退貨就好了，畢竟用一台瑕疵品也很難簡單直接類推整公司或整批貨都是"設計不良"吧。
用感覺猜測問題原因其實並不太妥當，沒看過datasheet之前怎麼知道"手感"的熱度是不是真的"過熱"呢？ (我想這就是小姐會說感覺過熱這種事有點見仁見智，公司當初應該已經經過測試才會推出，這些人應該不會隨性到僅僅用手摸來判定會不會過熱) 產品推出後的cost down與零件不良還比較可能是主因..
一般我送修都不會這麼主觀的判定問題原因，頂多是加上資訊(比如寫當機、變慢、很熱。而不會寫熱當機)因為沒用儀器檢驗前的隨想揣測容易誤導維修檢測方向。
p.s Adsl的烏龜不熱嗎？？ 我用過的每台都熱到爆耶，還沒用過不燙的，我拆過幾台是連電路板都從綠色烤成黃色。PC的cpu更是超耐熱，碰過好幾次風扇掛點導致socket座融化貼紙燒焦，但換顆風扇又頭好壯壯了！

[joe1025]

後續消息
http://www.pcdvd.com.tw/showthread.p...0&page=2&pp=10

像codoba大大有加裝風扇專業經驗
像遇到一般使用者沒有相關經驗
都會有疑慮然而相關連結內容也都指向產品製成問題
如果以後購買類似產品(附加電風扇).這倒是不錯的方法
也可以消除一般消費者疑慮