【抱怨】台北縣新視波Cable

[alvinchen1029]

我會建議您進入cm的管理介面,看一看你的訊號品質!
如何解讀 CM 訊號品質?
http://www.pczone.com.tw/thread/27/96530/
CM連線品質的簡易測試法
http://www.pczone.com.tw/thread/27/96310/
CM工具軟體: docsdiag 簡易操作
http://www.pczone.com.tw/thread/27/96515/

當我第一次報修後，新視波工程人員就已來過，並且查了CM的品質(數值無異狀，包括看了CM的歷史紀錄也都是正常)。此外，他也帶了一台新的CM來換過，接上去ping的結果只能說更慘！

[alvinchen1029]

Ping Getway比較准＝ ＝

我已經把tracert所經過的路由都測(ping)過了，包括CM一出去的gateway，再上一層，都是沒有問題的(也就是說，loss的情況都介於1％左右)，直到中段的路由部份(不管是TFN或Giga)就會產生我所說的情況了(loss開始飆高)，想當然而，到了末端，loss的情況一定會有增無少的。

[post_it]

我已經把tracert所經過的路由都測(ping)過了，包括CM一出去的gateway，再上一層，都是沒有問題的(也就是說，loss的情況都介於1％左右)，直到中段的路由部份(不管是TFN或Giga)就會產生我所說的情況了(loss開始飆高)，想當然而，到了末端，loss的情況一定會有增無少的。

除了您上次post 的圖之外
是否可以有 tracert 的資料呢??
一般來說
PC - CM - CMTS - 新視波RT - TFN or GIGA RT - TWIX交換(或其他直連, 如 Hinet)

另外也可到 http://traceroute.hinet.net/cgi-bin/tracert.pl 去trace 回你的CM or PC 的 gateway (這通常會是 CMTS的 cable interface)

不過做這些時, 通常還是要先確認自身PC等設備是OK 的唷~

[alvinchen1029]

除了您上次post 的圖之外
是否可以有 tracert 的資料呢??
一般來說
PC - CM - CMTS - 新視波RT - TFN or GIGA RT - TWIX交換(或其他直連, 如 Hinet)

另外也可到 http://traceroute.hinet.net/cgi-bin/tracert.pl 去trace 回你的CM or PC 的 gateway (這通常會是 CMTS的 cable interface)

不過做這些時, 通常還是要先確認自身PC等設備是OK 的唷~

剛好昨天新視波工程人員來檢查，直接在CM端接上他們的NB，進入CM的管理介面(包括歷史紀錄)，還是一樣沒問題。再來就是一連串的測試，換了幾次的路由(tfn、giga)，結果照舊(loss一樣嚴重)。耗了差不多兩個小時候，我想我還是給他們幾個建議(1.檢查一下從大樓出去到路由的實體線路2.直接把從我們這邊到機房的線路換到另外一台機器3.再這樣下去，我想直接換業者會比較快了)

喔，最後他們討論的結果是由上面的資管人員來幫我抓問題(一個禮拜)，順便我也請他幫我換了新的CM，並轉到亞太的路由(沒法中的法子了)。

下圖是tracert到hinet的路由表

[魔幻時光]

看來我也該報修囉...
順便反應幾個小問題....

[cj_kuo]

如果要 debug, 建議先區分是 Layer 1/2 or Layer 3 以上的問題。

一般來說，CM 應該都可以用 http://192.168.100.1 看到裡面的設定。如果方便的話，請提供所使用的 CM 型號，並把裡面的狀態頁貼出來讓大家看看，也許比較容易找出問題。

另外，建議你先 ping default gateway 一段時間看看，如果有 packet lost 的話，那問題出在 HFC 與 CMTS 的機會會比較高。用這些方式，也許比較可以找出問題的所在。


Kuo...

PS: 另外，當使用 traceroute 之類的軟體測試時，第二/三段 ping lost 非常高是正常的現象，這是因為那一台(濫) Switch 的 IOS bug issue。不過某大原廠一直沒有針對這個問題做修正，還好並不會影響 performance, 只是找問題的時候，常常會被誤認為是問題就是了...

[alvinchen1029]

如果要 debug, 建議先區分是 Layer 1/2 or Layer 3 以上的問題。

一般來說，CM 應該都可以用 http://192.168.100.1 看到裡面的設定。如果方便的話，請提供所使用的 CM 型號，並把裡面的狀態頁貼出來讓大家看看，也許比較容易找出問題。

另外，建議你先 ping default gateway 一段時間看看，如果有 packet lost 的話，那問題出在 HFC 與 CMTS 的機會會比較高。用這些方式，也許比較可以找出問題的所在。


Kuo...

PS: 另外，當使用 traceroute 之類的軟體測試時，第二/三段 ping lost 非常高是正常的現象，這是因為那一台(濫) Switch 的 IOS bug issue。不過某大原廠一直沒有針對這個問題做修正，還好並不會影響 performance, 只是找問題的時候，常常會被誤認為是問題就是了...

default gateway 我已經ping過了，結果是很正常(幾乎沒有packet loss)。另外，他們用的是Motorola的Cable Modem(型號:SB5100)，工程人員一共來過我家三次，每次都有進去CM查詢品質，我都有在後面看，紀錄都很好。

[cj_kuo]

default gateway 我已經ping過了，結果是很正常(幾乎沒有packet loss)。另外，他們用的是Motorola的Cable Modem(型號:SB5100)，工程人員一共來過我家三次，每次都有進去CM查詢品質，我都有在後面看，紀錄都很好。

Mmm...

Ping default gateway 沒有問題，那就不用擔心外面的部份，剩下的應該都是頭端那邊的問題。

還有，最後 update 到的消息，新視波的 Core Switches 部份似乎有點問題。所以，有另外先找一台備品(大冰箱)上去頂替一下，現在狀況應該已經有所改善了。


Kuo...

[魔幻時光]

Mmm...

Ping default gateway 沒有問題，那就不用擔心外面的部份，剩下的應該都是頭端那邊的問題。

還有，最後 update 到的消息，新視波的 Core Switches 部份似乎有點問題。所以，有另外先找一台備品(大冰箱)上去頂替一下，現在狀況應該已經有所改善了。


Kuo...

對...
我也證實目前新視波正加緊修復當中...
讓我在這抱怨一下...
給新視波的客服及機房人員....
千萬不要在午夜時分打電話給顧客...
詢問目前網路情況是否正常...
拜託...
家裡有老人家正在 ...

[alvinchen1029]

對...
我也證實目前新視波正加緊修復當中...
讓我在這抱怨一下...
給新視波的客服及機房人員....
千萬不要在午夜時分打電話給顧客...
詢問目前網路情況是否正常...
拜託...
家裡有老人家正在 ...

嗯嗯~~ 感謝大家的情報
那我就先等他們技術部人員測試如何，再回報給各位了