【抱怨】轉換ISP到中華電信遇到問題

[TE-YAO]

【抱怨】【抱怨】 想請問各位~
我申請專換isp到中華,正確施工明明是1/11但是勒,cht機房既然給我前一天做異動但是勒異動完成又不能給我上網,害我損失要標的拍賣物品,我有打電話給客服"尖角"他也說不出原因後來他們hinet主管打給我他們也承認不行這樣子提前幫客戶,我想請問你們有這樣的問題嗎~~我可以要求cht給我合理的賠償嗎~

我今天寫信去申訴,請問各位我這樣CHT會怎麼處裡???內容如下!!

我申請轉換isp到你們cht,太讓我失望~~請你們回覆我~~
1.我申請轉換施工日明明是1/11,結果你們既然在1/10就給我先異動到你們線路,你們害我沒標到物品還有學校要選課的課堂,你們為什麼沒事先告知我要做異動就給我斷線,請問這要怎嚜解決??
2.你們機房人員真是不負責任,通電話還告訴我atu-r或線路異常還沒知識叫我換台atu-r看看,請問一下我到哪裡生一台atu-r他編號1283~姓陳先生三重機房(不曉得是不是騙我)
3.1/11施工人員來,還想說會帶atu-r做更換(因機房會交代帶atu-r測試看看)結果沒更換,現在問題又來了我的速率明明是8m/640結果我測試速率是1m,請問你們到底是要怎樣??本來想說之前不想追究算了~~結果換完速率真是你ooxx的,再請問這件是要怎麼處裡,因為你們太不負責任我的權益在哪!!
4.你們要我測試ATU-R開機關機都是過,不要給我一些爛理由,也不要給我說電腦中毒速率才這樣!!
以上從1/10晚上給我斷線,打電話給客服,機房,什麼中心的主管,到1/11變更完成速率還是沒達到8m/640,不爽到現在,我現在還要不爽下去請你們給我個滿意答案??如你們要查我有沒有騙你們,那請你們去查我的電話紀錄~~

希望各位在給我建議,還有哪裡可以投訴信箱~~感恩~~

[sco00262]

他所謂施工是指外包人員到你家更改數據機設定的日期 並不是機房異動的日期吧!!

[TE-YAO]

可是就算外包施工,那也不應該提前做跳換,作異動是要等施工日當日做更換~~正常中華電信人員不能提前幫客戶做異動,就算異動也要能那你上網阿~

[JackieKung]

施工日前一天，機房是會做調整的。原因很簡單，如果當天才施工，那施工人員肯定有得等了，也就是說，後面在等施工的用戶，也是要等，然後就會有用戶打電話抱怨說施工人員不準時了。所以，機房為了配合施工，會提前一天作業。不過，正常來說，不應該你的網路不能用，因為到你家設定的時候，只要更改小烏龜的頻道就可以繼續使用，也就是說，不應該提前斷線。但如果你和原ISP的合約結束了，那就沒輒了，因為他不會多留一天給你。

[TE-YAO]

這點我了解,可惜我是到15日才正式斷線~~那想請問我遇到這樣可以提出一個月不繳網路費已作賠償嗎??也因為當天轉換了我申請速率是8M但我實際測的線路只有1M??那我又更賭爛~~

[cary]

這點我了解,可惜我是到15日才正式斷線~~那想請問我遇到這樣可以提出一個月不繳網路費已作賠償嗎??也因為當天轉換了我申請速率是8M但我實際測的線路只有1M??那我又更賭爛~~

樓主
小弟太閒，幫你看了中華電信的規章~~果然有這一條

第十八條、 客戶租用本業務，倘因本公司通信網路或系統設備發生故障而全部阻斷不通時，其連續阻斷滿二十四小時者，每滿二十四小時扣減全月租費十五分之一，不滿二十四小時部份，不予扣減。但最多以扣減當月份應繳租費為限。

前項阻斷開始之時間，以本公司察覺或接到用戶通知之時間為準。但有事實足以證明實際開始阻斷之時間者，依實際開始阻斷之時間為準

所以如果申訴有效果及合理賠償的話，應該算是你的運氣好了。