【求助】我被seednet 凹了1000元

[PLAYER]

當初在使用seednet時, 有使用wagaly talk與wagaly walk.
二個月前在停用前, 連續2次打電話詢問客服人員,
adsl, wagaly talk, 與wagaly walk是否有綁約,
若停止使用是否需繳交任何費用.
2次客服人員都說說沒綁約, 不需繳交任何費用.

上星期突然收到帳單,
告知要繳交一筆$1000的wagaly talk違約金.
打電話去客服詢問, 得知我是5/30停用,
但他們在6/16才收到wagaly talk的voip,
已超過14天, 所以要繳$1000的違約金.
花了老半天好不容易查出, 機器在5/30當天就已經寄出,
6/1 seednet就已經簽收到.
再次打電話詢問時, 客服改口說可能是作業疏失,
但7月底需扣款的帳單,
竟然已在7月初, 已先行從信用卡扣款了.
並宣稱要我將帳單寄回後, 才願意將1000元歸還.

原本想說算了, 不計較.
哪知客服又來電了,
改稱那$1000元是wagaly walk未使用滿一年的違約金.
當初我申辦wagaly walk只知道要先預繳幾百塊, 沒注意其他事宜.
當我質疑為何當初停辦前沒告知,
並請他們去調閱電話記錄.
結果竟然是因為當初我並未詢問到"違約金"的字眼,
所以客服人員才沒告知.

不知是否因為亂扣款, 提早扣款,
還是要退錢給客戶, 會另承辦人員有記錄.
所以到現在都不見他們有誠意處理此事,
每次打電話詢問後, 只會推說要詢問主管,然後就沒下文了.
雖然只是1000塊, 但這股怨氣實在難消.
想請問一下,
錢他們已經扣了, 電話記錄在他們手上.
這筆金額要的回嗎? 該如何討回?

感謝各位的協助.

[sliver]

你當初辦的時候簽了什麼查清楚，確定沒有wagaly talk違約金的話請他們出示記錄
有的話可能....太相信別人

[PLAYER]

你當初辦的時候簽了什麼查清楚，確定沒有wagaly talk違約金的話請他們出示記錄
有的話可能....太相信別人

這是我當初申請的內容
上面只有提到
WAGALY TALK若14~30日內歸還收取設備逾期歸還罰金1000元
我之後有找到證明在ADSL停用的隔一天seednet就收到了
他們才改稱是WAGALY WALK的違約金1000元
但合約上跟本沒看到WAGALY WALK若一年內停用需繳違約金1000元

[sliver]

簽的東西堶惆S有違約金自然沒有違約的問題，打客服也有技巧
時間名子留下，認為他沒有處理的能力或誠意也一樣，通上直接
請他轉主管，不轉的話請他留下姓名負責到底...你該有的證明都
有，對方生不出證明自也只有退錢一途，不還就打給消基會囉

[all600]

消基會快關門了!

非公家單位的費用千萬不要使用信用卡繳款,他們都在很早的時間就先扣款了,若有問題要退款就難上加難了! 還是收到帳單確認後再繳款比較妥當!

[阿 土]

這是我當初申請的內容
上面只有提到
WAGALY TALK若14~30日內歸還收取設備逾期歸還罰金1000元
我之後有找到證明在ADSL停用的隔一天seednet就收到了
他們才改稱是WAGALY WALK的違約金1000元
但合約上跟本沒看到WAGALY WALK若一年內停用需繳違約金1000元

WAGALY 方案有時會變動 , 找最新的方案來與你當時申請的方案相比會不準確

你抓的申請書圖片中的內容 , 看起來是 2005 第三季最新的規定
其中新增了 WAGALY WALK 罰則
申請Wagaly Walk需自啟用日起簽約一年，未滿一年退租者需繳付違約金800元。
http://apply.seed.net.tw/apply/personal/pb/pb_1.asp

該罰則是 800 , 而不是 1000
之前的 WAGALY 方案 , 是沒有罰則的
WAGALY 唯一有罰則的就是 TALK 一定要在 14 天內歸還 , 否則罰 1000

我想應該是他們搞錯了 , 所以你還是可以據理力爭

[PLAYER]

剛才又打電話詢問過一次客服
這次的解釋讓我覺得更意外了

先詢問我當初申請wagaly walk 到底有無合約
((答覆))==>wagaly walk 沒有合約, 只有WAGALY TALK有合約
之後請他再去查一次, 到底為何要扣1000元.
才得知我是在5月底告知要停用adsl ,wagaly walk + talk
adsl已在5/30停用, 但承辦人員卻在6/1才將wagaly talk 停用
所以系統自動產生了一筆違約金$1000

很納悶, 為何前幾位客服不照實講就好
一下要說是因為wagaly talk沒在14天內歸還的違約金
一下又說是wagaly walk未使用滿一年的違約金
現在就看什麼時候才收的到他們的退款了

[gargamel]

我也收到了1000違約金帳單
但我情況跟你不太一樣

我當初停用時, 明明記得用滿一年就不必還機子
所以當它提出時, 我也不太理會它

當我搬離原住所後, 收到了歸還通知, 但我人拿到這封信, 早已超出15日
所以我隔天就寄還seednet

不久seednet收到後, 打電話來給我, 說有1000的違約金要繳
我很不爽就說, 我不會理會這張帳單, 畢竟東西已寄回去了, 你還想怎樣
客服員只說它了解, 我還以為它會把帳單摃掉

不久,舊住所就收到帳單1000元違約金
看~超不爽的, 就寫mail 請它們提供原申請時合約書, 再跟它們討論帳單問題

接下來就看之前合約怎簽的, 再跟它們對罵...

------
我認為不合理的地方在
1.當初停用seednet時, 有表示要續用wagaly, 但它們不同意(願意付月約)
2.停用申請時, 有表示記得合約是簽一年, 在客戶疑慮未釐清前, 仍以最近合約來要求違約金
3.一個月租金根本才幾百元, 停用延遲歸還不滿一個月, 憑什麼要收1000元違約金, 根本不符合比例原則
4.一樣是比例原則, 你有多少客戶排隊等機器, 延遲歸還讓你們少賺多少錢
5.華電再黑, 它們違約金早已改成以天計算
...
越想越不爽, 東西寄還了, 還想怎樣, 要gy 就跟它們gy下去

--
反正, 有疑問的網友, 就先跟它們要當時簽名的申請單上合約影本, 看合約是怎麼寫的, 再決定跟它們怎麼談

[~GG~]

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我認為不合理的地方在
1.當初停用seednet時, 有表示要續用wagaly, 但它們不同意(願意付月約)
2.停用申請時, 有表示記得合約是簽一年, 在客戶疑慮未釐清前, 仍以最近合約來要求違約金
3.一個月租金根本才幾百元, 停用延遲歸還不滿一個月, 憑什麼要收1000元違約金, 根本不符合比例原則
4.一樣是比例原則, 你有多少客戶排隊等機器, 延遲歸還讓你們少賺多少錢
5.華電再黑, 它們違約金早已改成以天計算
...
越想越不爽, 東西寄還了, 還想怎樣, 要gy 就跟它們gy下去

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反正, 有疑問的網友, 就先跟它們要當時簽名的申請單上合約影本, 看合約是怎麼寫的, 再決定跟它們怎麼談

93年7月時 SeedNet 有推一個方案，初申請 2m/256 或升級 2m/256 ，加贈WAGALY TALK 一台免費使用，但 WAGALY TALK 必須使用兩年，兩年後 WAGALY TALK 歸 User 所有!兩年後如欲繼續使用 WAGALY TALK 服務，每月需附月租費 NT:XXX元。

但書:退租WAGALY TALK 服務，未將 WAGALY TALK 14 天內寄回 SeedNet 者，違約金 NT:1000!

[gargamel]

93年7月時 SeedNet 有推一個方案，初申請 2m/256 或升級 2m/256 ，加贈WAGALY TALK 一台免費使用，但 WAGALY TALK 必須使用兩年，兩年後 WAGALY TALK 歸 User 所有!兩年後如欲繼續使用 WAGALY TALK 服務，每月需附月租費 NT:XXX元。

但書:退租WAGALY TALK 服務，未將 WAGALY TALK 14 天內寄回 SeedNet 者，違約金 NT:1000!

謝謝gg的提醒, 看了我自己還真有些不好意思

我來做一下後續報告,
自從我向客服申請,看了簽名的合約再討論細節後
SEEDNET答應幫我調合約出來

過了一週, 都沒收到SEEDNET的回覆,
不久接到好像是會計部門打來的電話,
要求把發票寄回去, 最好趕在月底
那時猜想SEEDNET會把發票作廢再補寄新的來, 或是怎樣就不知了
因為在氣頭上, 也沒多說 也沒多問, 隔天就把發票寄回去

後來查詢, 紀錄上SEEDNET把發票作廢了, 至於會不會再補寄新的來? 再說吧
反正也懶得再跟SEEDNET溝通, 所以就懶得再與SEEDNET聯絡

我猜想,
1.SEEDNET接到這方面客訴太多, 更改作法了
2.帳務關係,重開? (開錯科目??)
3.也許我真的是澳客吧

提供給有這方面問題的網友參考看看囉..