話說我的舊電腦已經用了快三年了,灌了XP後也沒出過啥大問題.就在二月除夕前一天(9號還是8號吧) 早上居然...當掉了!滑鼠沒動作,鍵盤沒反應,好,那就重開吧...一般開機都會先跳出顯示卡讀取記憶體的畫面(我的是GeForce 2 MX的,很舊囉),然後再跳到BIOS的畫面對不對,我的是顯示卡跑完後"嗶"一聲,又從顯示卡開始,再嗶一聲,又從顯示卡開始...我想應該是硬體問題吧,把卡都拿起來用橡皮擦搓一下金手指部位,排線檢查是否插緊,POWER是否燒掉,CPU是否燒掉,BIOS是否壞掉...都正常啊,還是重複著顯示卡,嗶...
這下子我很確定是主機板的問題了,打客服專線後,客服給了我一組維修號碼,還叫我把板子移出來,只插電源,記憶體,顯示卡.但是我固定板子是用塑膠卡椎套進CASE裡啊...雖然客服不能解決我的問題,但是他也蠻客氣的,好,那我送去維修點吧..客服說今天是除夕前一天,維修站只取件不收件喔.
天啊,那我過年期間不就沒電腦可用了!擺明了就是在要錢了,思考了三分鐘:七八天的假不想出去人擠人,想看影片又都存在硬碟裡,家裡又沒備料能再組一台電腦...
二小時後買了主機板,DDR400 512,80G硬碟衝回家,半天後一台電腦又活生生出現在眼前.
以上只是板子送修的序幕,過年後的二月十四日禮拜一,把板子送到建國路的華碩維修站,小姐很漂亮,但是臉色好像是"老娘在情人節也出來犧牲色相,你們這些變態還不乖乖站好!"的表情瞪著櫃檯前爆滿的人潮...沒錯,是爆滿的人拿著華碩的各種產品要維修.看了一下,NB最多...我也不多說,填了單子就走了.
十天後,是的,十天了,一通電話也沒有.我打電話過去,對方小姐用一種"你真不識相"的語氣說:先生你送修的產品是什麼?...啊,我要吃雞排啦,快點幫我買...先生你的主機板我們目前正在檢修中喔...啊,我不要那家的雞排,去八德路上的某某買比較好吃啦...先生檢修好了我會再通知你...就掛掉了...我想,那位小姐應該吃"更營養老雞排"比較合適...
十五天了,我再打電話過去,答案是主機板送回台北了,可能要五至七天的時間,好了我們再通知你...
二十天了,我決定直接殺到維修站,拿著維修連單給那位皺著眉頭看我的漂亮小姐,很顯然她並沒有忘了我...小姐在電腦前查了半天,好像不知道我的主機板現在淪落到何處,於是她叫一位男同事進去後面維修部門找找,五分鐘後,男同事出來對我說:先生你的主機板好像南北橋晶片壞了,可是這塊板子的零件已經停產了,我們還要再找找,如果找不到的話,因為你是保固內送來的,我們會換新品給你.
二天後,通知我去拿板子,晶片找不到,所以換新品給我:A7V333...!這塊不是PCZONE站裡赫赫有名的"十大爛板之第一爛"嗎...終於在我有生之年能親眼目睹,真是三生有幸啊...不是,是我何德何能啊,我不配用這種對週邊吹毛求疵到極點的爛板啊...
事後感想:我在二月十四日情人節送修我的A7A133主機板,而正好在三年前的二月九日買這塊板子,因為過年而延長了保固天數,在三月十三日白色情人節前夕換回了A7V333這塊板子,這下子我的SD RAM也不能用了,雖然速度慢了點,但是從未鬧過脾氣.這塊板子直到今天仍被我收在盒子裡,不是不敢用,而是看到板子就想到我一個月裡的生死煎熬,對前途的茫然無知...呃,是對華碩的觀感從此大轉變...
一,南北橋晶片壞掉要這麼久的時間才能檢測出來嗎?我又不是送到市面上那些阿理不達的小店,是回原廠啊,如果連這種問題都能搞這麼久,那修NB要怎麼辦?一年?還是乾脆把NB拿來當球拍算了!
二,門市的態度真差勁,小姐很漂亮,但也只有漂亮而已吧.那種工作內容和態度隨便道路上拉個滿十八歲的女孩子教個半小時,馬上就能取代她!我是說真的!與其砸錢拼命打廣告,還不如先把自己的員工訓練好,維修物件的流程管理也要做好,這才是原廠和阿理不達最大的差別!
三,難怪保固三年,用了三年整剛好壞掉,這代表華碩的產品只有三年的壽命嗎?如果是勤儉持家的消費者買了華碩的NB,想用個五年的話,那他可能要在三年保固快到期的時候讓NB剛好壞掉,剛好原廠又找不到零件,才能又換一台不知是第幾爛的NB給消費者繼續使用.真的是這樣嗎?曾幾何時,台灣引以為傲的自有品牌其服務及品質竟然下滑到如此地步,之前很多人在講我都聽聽而已,等到自己碰上了,才知道"一個人說,可以聽聽.十個人說,信一半.一百個人說,那就是真的"的類似邏輯.
我可能不會再買華碩的產品了,雖然現在手上還有一台待修的華碩NB,可能也還是拿到原廠維修站作檢測,但我不會在抱著"華碩品質,堅若磐石"的觀念了.抱歉了,華碩,我要投向別人的懷抱.
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