【抱怨】我與中華電信

[3q3q]

本人之ATU-R之WLK燈不亮，申告次數如下：

*本月17日申告，18日換一台ATU-R處理好
*本月27日申告，當日下午機房設定處理好(其次工程人員什麼也不用做，打一通電就好了)
*今日28日上午3:00am 又WLK燈不亮，
目前申告當中

請問，ATU-R之WLK燈不亮的同樣問題十幾天內多次發生，
為何同樣問題無法解決，
處理好之後有時有亮，有時沒有亮，非常不穩定，
本人使用adsl已4年期間從未遇到過這樣的情況。

請貴公司之主管單位屬下之技術人員及設備是否有問題
應該檢討，並且本人要求這次徹底的檢查，問題的所在，另貴公司之現場工程人員態度不隹。
還說本人非中華之客戶，若本人非中華之客戶為何申告時到府服務？本人每月付電路費及電話費給貴公司，
這樣不叫中華之客戶，什麼才叫中華之客戶！

天天申告，天天在家等人，每次什麼都不修，打一通電話就走人，有問不回答，這也是不符合世界級的，在美國上市公司的中華電信公司之技術水準。
本人之ISP為-APOL

謝謝

X先生

附掛電話02-xxx64xxx

============================================


寄件者: "Chunghwa Telecom" <[email protected]> 加入通訊錄
收件者: "[email protected]"
主題: Re:ATU-R之WLK燈不亮，多次申告無法處理好
日期: Fri, 29 Oct 2004 17:07:07 +0800


X先生您好：
本公司已於10月29日下午派員查測線路，將台端ADSL之線路調開，避免相鄰影響品質，本公司會繼續追蹤服務。關於本公司工程人員的服務態度不週之處，本公司深表歉意。本公司將予以改善，並加強施工品質及工程人員服務態度，秉承『服務至上、品質第一』之工作態度，以提供客戶最貼心完善的服務，繼續為您服務，謹致歉意。
中華電信雙和營運處客網中心 敬上 93.10.29
ADSL障礙申告服務電話 0800080128
市話障礙申告請撥 112



如需進一步服務，請與我們聯絡或撥
客服專線:123行動客服專線:0800-080-090數據客服專線:0800-080-412國際客服專線:0800-080-100本次處理序號為 104102800007 ，如需進一步處理，請將此序號寫入留言中，以利追蹤案件 中華電信
刪除回信轉寄這是垃圾信 移至...

[saxon180]

恩...這是說種花電信很會打官腔是麼？這大家都知道阿？

[bryanlu]

如果不爽那個工作人員,記下他的電話號碼或是名字,打123去申訴他

[3q3q]

其實我的身分特殊，我直接到中華的高官申訴的，他的指示再e.mail申訴的，後來馬上雙和機房的股長打電話來講了30 份鐘，他們下面的苦命，又說為了我的case 馬上開會處理。因上面壓下來的。當天下午派員查測線路，ADSL之線路調開就O.K 了，29日中午股長又打電話來問現在用的好不好。。下午就收到以上的『服務至上、品質第一』本公司深表歉意的信。否則那來的xxx中華的深表歉意的信。

[3q3q]

這樣算不算特權阿。若是我們台灣就是有特權國家囉。沒有特權的人怎麼辦！！！

[Bazoo]

3q3q好猛呀
中華果然是怕壞人
對善良老百姓愛理不理，一有人壓，馬上改變態度

[rushoun]

社會大環境使然，凡是不按規矩做事，非要高官來壓，尋常百姓，欲哭無淚!

[3q3q]

中華的高官指示先e.mail申訴的重點是他們有登記處理序號為 104102800007，再來 處理序號來向下屬單位關心一下，這樣就不叫特權了，只是收到有人申訴，所以關心一下而已。

[3q3q]

打123 或0800-080-128 沒有用，只會說明天有人打電話給你，或問題是ISP 的，非中華的。就是這樣了。其實我也不想申訴到上面去，但沒辦法。否則我不用上網，中華也是真實的，沒有誠心誠意的對客戶查測線路或解決問題，服務態度又不好，可能我不用他們的 Hinet ，他們說的 (((秉承『服務至上、品質第一』之工作態度，以提供客戶最貼心完善的服務 )))，等到何時才做得到阿。這個小事情都要找上面的，若大事情的話去找 President of Taiwan阿，

[avalon]

3q3q
請問一下，是如何使用e-mail申告障礙的，可以告訴大家申告障礙網址或e-mail嗎？

http://123.cht.com.tw/112/ReceiveTBT...SL附掛電話
找了下中華電信的申告障礙網頁，只有上面的這個網址而已，你用的是這個網址嗎？