seednet 客服標準回答流程

[chiwen]

用了seednet 四年了發現他們回答客戶 adsl問題有一套流程

第一: 請把數據機關掉重開
第二: 請把防毒軟體關掉
第三: 你有幾台電腦? 請把網路線直接接你現在用的電腦
第四: 到 seednet 的測速網頁測速
第五: 網路的芳齡按右鍵->內容改 ip 然後到命令提示字元(cmd) ping 看看
ping 得到自己的網卡嗎? ping得到 adsl modem 嗎?
第六: 我幫你跟中華電信報修"是中華電信線路的問題"

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拜託你們知道我跟他反應什麼問題嗎?(先說明:我每次跟客服講電話都是客客氣氣的,不管心理多氣)
我跟他們反應我的 DHCP 自動連線無法取得ip ..使用 AP 或是用電腦直接接網路線都抓不到IP,只有有時候可以取得ip但是要很久,之前是正常的最近才這樣
只好先去他的網頁設定成撥接,然後再使用軟體撥接才能正常上網...且馬上得到IP , 結果他還是照上面的流程回答我...

1.如果 ping 不到自己...見鬼了我怎麼上網的 ???

2.我是問 dhcp連線的問題叫我測速幹麻??? 我又不是反應我的速率太慢!!!

3.我用軟體撥接時正常用AP去撥接也正常,連線速度也正常...怎麼會是中華電
信的線路問題???


每次每次都是這幾種回答,口氣也不是很好,如果是這樣...那麼建議 seednet 直接用語音客服好了,可省一比人事費用,語音的內容我都幫他們想好了..
就說:親愛的客戶你好,由於ADSL所有的問題都不是 seednet 本身的問題,都是中華電信的問題,所以請掛斷此通電話,改撥 0800080128,至於您所撥的本通電話照常計費...謝謝您...歡迎您再次來電!


之前堅持不用 hinet 對 seednet 支持且用了這麼多年
為了是不讓 hinet 壟斷市場盡一分心力,但是得到的是這樣的回報,我已經忍耐夠了..
退 Wagaly Talk 綁約只要 1000 元....
我已經決定不要用 seednet 了...改用 Hinet (既然都是中華電信的問題那直接用Hinet 省得麻煩...! 這種服務態度老客戶優惠8折我寧可不要...
況且8M/640K 打八折和新申請綁約的價錢是一樣的NT:440 (seednet另一個缺點,對於新客戶永遠比老客戶好)
Hinet 8M/640K NT:520 (新客戶月繳) 每個月貴80元...也沒貴多少...
至少用得爽....不用受不耐煩回答問題客服的鳥氣

[rushoun]

有時候可能要請他們幫您轉接技術部門會比較好，以我使用的HINET來說(宜蘭)，
我覺得他們的服務算不錯的，因為從一問一答當中，可以知道對方的技術層次。
最好打聽一下他們負責機房的電話，可能會得到比較好的答案，不過要技巧的套
問一下，或是透過熟人問吧。
其實詢問的態度也很重要，當我自己幫別人解決問題時，最怕就是碰上不懂又覺
得自己懂得朋友，我不是在損他，因為他的觀念就是錯的，應該說是根本沒概念
，然後自己胡亂想一通，真是讓我很斜線!
雖然台灣的電腦普及率很高，但是電腦的概念還是很低階的。

[ntcb]

其實阿 這也是沒辦法的是阿
因為每一家公司都有自己的一套SOP
我之前申辦12M不過 也是123一直打
回答的也是標準的對與答
所以阿 真的不要意氣用事唷
當然啦 如果你不想連GIGA的空間就辦HINET囉

[a-bin]

最初由 chiwen 發表
用了seednet 四年了發現他們回答客戶 adsl問題有一套流程

第一: 請把數據機關掉重開
第二: 請把防毒軟體關掉
第三: 你有幾台電腦? 請把網路線直接接你現在用的電腦
第四: 到 seednet 的測速網頁測速
第五: 網路的芳齡按右鍵->內容改 ip 然後到命令提示字元(cmd) ping 看看
ping 得到自己的網卡嗎? ping得到 adsl modem 嗎?
第六: 我幫你跟中華電信報修"是中華電信線路的問題"

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拜託你們知道我跟他反應什麼問題嗎?(先說明:我每次跟客服講電話都是客客氣氣的,不管心理多氣)
我跟他們反應我的 DHCP 自動連線無法取得ip ..使用 AP 或是用電腦直接接網路線都抓不到IP,只有有時候可以取得ip但是要很久,之前是正常的最近才這樣
只好先去他的網頁設定成撥接,然後再使用軟體撥接才能正常上網...且馬上得到IP , 結果他還是照上面的流程回答我...

引言恕刪~
我以前也有發生過類似的問題.
我所知道的是防火牆的問題.
你可能最近有更新防火牆.
例如從Norton Internet Security 2004換到2005.
就有可能會發生這種一開機抓不到IP或者開機要等很久防火牆跟網路的圖示才跑出來.
你可以試著把防火牆關掉.然後讓電腦在防火牆關掉的情況下開機.
如果一切都像之前一般的順利.那就是防火牆的問題.
我遇到這種問題時.都用魔法兔子重整系統.就會正常.
但也有遇過重整後沒有用的情況.
就只好硬下心來重灌電腦了.
可能有高手有更好的解決方法.
祝福你了.

[roamwind]

還少講一個
他們每次都會要我重裝網卡驅動程式...

[chiwen]

問題解決了
終於順利能夠正常使用 DHCP 連線
Seednet 剛剛也打了電話給我
詢問我現在上網有沒有問題...他們要做結案
雖然之前不滿意他們"某"些客服回答問題的態度
但是這次的處理我覺得還可以接受...
順帶一提: 使用 Seednet DHCP (固定1 IP)那個固定取得的 IP 連 Hinet 的速度似乎很慢
所以建議使用 Seednet 的人如果沒有固定 IP 的需求,就去 Seednet 客服網頁把 DHCP 固定 IP 改成 DHCP 浮動 IP...(一樣是不用撥接)

固定IP (DHCP)
61.59.xxx.xxx
221.169.xxx.xxx

今天值班,明天在把測試的結果貼上來...

[chiwen]

最初由 a-bin 發表
引言恕刪~
我以前也有發生過類似的問題.
我所知道的是防火牆的問題.
你可能最近有更新防火牆.
例如從Norton Internet Security 2004換到2005.
就有可能會發生這種一開機抓不到IP或者開機要等很久防火牆跟網路的圖示才跑出來.
你可以試著把防火牆關掉.然後讓電腦在防火牆關掉的情況下開機.
如果一切都像之前一般的順利.那就是防火牆的問題.
我遇到這種問題時.都用魔法兔子重整系統.就會正常.
但也有遇過重整後沒有用的情況.
就只好硬下心來重灌電腦了.
可能有高手有更好的解決方法.
祝福你了.

我有裝軟體防火牆,不過不是最近才裝的
另外當時我使用 IP 分享器的 DHCP Client 也一樣抓不到 IP
不知道是不是那時 Seednet 的 DHCP Server 滿載,所以一直抓不到
不過問題總算解決了,也證明不是我這邊和線路的問題....
謝謝您熱心的回覆..