【抱怨】一個giga老客戶的小無奈

**kqalea** · 2004-08-23, 03:11 AM

用giga已經用兩年了
我在年初升速成2M/256(768/128)
選擇季繳方案1797$中間自動升級2M/512
現在giga八月份的老客戶優惠是一季1647$送128網路相簿
當然我八月份收到的帳單....還是1797$

好吧giga因該是不會幫我自動轉成1647的
要議動結果線上異動只有升級
那我只是要把我的ADSL弄便宜一點要怎麼辦阿....
真的有點無奈
等11月到期，想跳槽了
老客戶只有被欺負的份

平平都是2M/512 早點申請的用到現在就是要多貴一點服務少一點
不知道該說什麼了

**cys070** · 2004-08-23, 08:03 AM

我也是耶∼看到那個廣告
都不知該如何~反正用giga抓P2P速度慢又會被警告
時間到換一家好了...

**Fujima_takumi** · 2004-08-23, 09:43 AM

最初由 kqalea 發表
用giga已經用兩年了
我在年初升速成2M/256(768/128)
選擇季繳方案1797$中間自動升級2M/512
現在giga八月份的老客戶優惠是一季1647$送128網路相簿
當然我八月份收到的帳單....還是1797$

好吧giga因該是不會幫我自動轉成1647的
要議動結果線上異動只有升級
那我只是要把我的ADSL弄便宜一點要怎麼辦阿....
真的有點無奈
等11月到期，想跳槽了
老客戶只有被欺負的份

平平都是2M/512 早點申請的用到現在就是要多貴一點服務少一點
不知道該說什麼了

就我知道，giga老客戶續約優惠都是年約月繳的，因為有合約所以不會直接把老客戶轉過去，你可以打電話去客服要求轉換，應該是沒問題的。

**swing** · 2004-08-24, 09:45 AM

最初由 ymded 發表
我的狀況跟你差不多..這個月收到的帳單也是1797$
雖說可以改費率....我也懶的去改囉....
因為等這3個月用完....我要跳槽了..
另外舉個中華電信電路費的例子(網路費我不清楚)
中華電信再降電路費時，老客戶還是會跟新費率一起調降...
也不用老客戶做什麼動作....

中華電信的電路費沒有季繳方案，每個月都要繳，每個人都是同樣的方案
但 ISP 有各種促銷方案，有的有綁約優惠，有的有贈品，有的是季繳、半年繳，
所以有時產品價格調降時，很難幫用戶決定怎樣算是比較好的

**lchiang** · 2004-08-24, 11:31 AM

我也是上個月﹐剛從GIGA換到HINET 8M。原因是GIGA新客戶有享較低的費用﹐老客戶則沒有﹐打電話給客服﹐也越等越久﹐好不容易接到了﹐只說老客戶要享用新費率﹐就必須從新綁約。因為這樣GIGA不主動通知新用戶。但是我提出﹐去年從768K升級2M/386K時﹐也沒從新綁約﹐更何況CHT免費升級2M/386K電路至2M/512K﹐但因為GIGA那裡鎖頻寬﹐所以上傳還是386K﹐而且繳交的費用比2M/512K新用戶還多﹐並且老客戶續約沒有贈品﹐客服說因為公司規定的關係﹐所以這是沒辦法幫我調高上傳及免綁約享有新費率﹐一氣之下換到HINET 8M。不但付得月費比以前少﹐而且下載變快了許多﹐而且以前P2P時常回斷線的問題也都沒了﹐以前GIGA只會推說﹐GIGA這邊沒問題﹐請我去察是不是ADSL線路的問題。現在只要打一通電話﹐統統解決。雖然HINET可能比較貴﹐但年紀大了﹐沒有太多的時間去猜到底是那裡出問題﹐穩定的ADSL服務是值得多一點費用的。以上是個人的經歷。

**pokyn** · 2004-08-24, 10:51 PM

最初由 lchiang 發表
我也是上個月﹐剛從GIGA換到HINET 8M。原因是GIGA新客戶有享較低的費用﹐老客戶則沒有﹐打電話給客服﹐也越等越久﹐好不容易接到了﹐只說老客戶要享用新費率﹐就必須從新綁約。因為這樣GIGA不主動通知新用戶。但是我提出﹐去年從768K升級2M/386K時﹐也沒從新綁約﹐更何況CHT免費升級2M/386K電路至2M/512K﹐但因為GIGA那裡鎖頻寬﹐所以上傳還是386K﹐而且繳交的費用比2M/512K新用戶還多﹐並且老客戶續約沒有贈品﹐客服說因為公司規定的關係﹐所以這是沒辦法幫我調高上傳及免綁約享有新費率﹐一氣之下換到HINET 8M。不但付得月費比以前少﹐而且下載變快了許多﹐而且以前P2P時常回斷線的問題也都沒了﹐以前GIGA只會推說﹐GIGA這邊沒問題﹐請我去察是不是ADSL線路的問題。現在只要打一通電話﹐統統解決。雖然HINET可能比較貴﹐但年紀大了﹐沒有太多的時間去猜到底是那裡出問題﹐穩定的ADSL服務是值得多一點費用的。以上是個人的經歷。

但因為GIGA那裡鎖頻寬﹐所以上傳還是386K ←真的是這樣一.一?

**lchiang** · 2004-08-25, 07:03 AM

這點雖然GIGA客服沒有承認﹐但我的上傳確實從沒超過35-36KB/S﹐如果386Kbps除以8﹐再扣掉20%的packet heading及其他的損耗﹐35-36KB/S算是正常的﹐但是當ADSL電路免費升級512K後(有進去小白龜裡面看過)﹐甚至640K後(為了不想有ADSL空洞期﹐我申請HINET 8M時﹐並還沒有取消GIGA﹐所以當時我兩邊都可以上網)﹐GIGA那邊的上傳還是只有35-36KB/S﹐可是HINET的上傳卻可達到65-67KB/S。所以ADSL電路沒問題﹐問題就確定應該是在GIGA那邊。GIGA的老客戶可以看看你們有沒有這樣的問題。我就是在這麼多的問題下(P2P常瞬間斷線 - 一天可以發生好幾次﹐換了HINET﹐這個問題沒再發生過﹔上傳沒改善﹔沒從新綁越老客戶費用比新客戶多﹐就算從新綁約老客戶的贈品/福利比新客戶[現在有沒有改善不知道﹐但上個月確實如此]﹔客服的電話越來越難等 - 兩年前跟現在相比﹔沒有8M的服務.....})﹐決定離開使用3年多的GIGA。

**pokyn** · 2004-08-25, 09:41 AM

最初由 lchiang 發表
這點雖然GIGA客服沒有承認﹐但我的上傳確實從沒超過35-36KB/S﹐如果386Kbps除以8﹐再扣掉20%的packet heading及其他的損耗﹐35-36KB/S算是正常的﹐但是當ADSL電路免費升級512K後(有進去小白龜裡面看過)﹐甚至640K後(為了不想有ADSL空洞期﹐我申請HINET 8M時﹐並還沒有取消GIGA﹐所以當時我兩邊都可以上網)﹐GIGA那邊的上傳還是只有35-36KB/S﹐可是HINET的上傳卻可達到65-67KB/S。所以ADSL電路沒問題﹐問題就確定應該是在GIGA那邊。GIGA的老客戶可以看看你們有沒有這樣的問題。我就是在這麼多的問題下(P2P常瞬間斷線 - 一天可以發生好幾次﹐換了HINET﹐這個問題沒再發生過﹔上傳沒改善﹔沒從新綁越老客戶費用比新客戶多﹐就算從新綁約老客戶的贈品/福利比新客戶[現在有沒有改善不知道﹐但上個月確實如此]﹔客服的電話越來越難等 - 兩年前跟現在相比﹔沒有8M的服務.....})﹐決定離開使用3年多的GIGA。

那這樣說來..

你還很嫩.. <抱歉,沒有惡意>

1 你上傳只有35-36KB

據我了解

當時免費升上傳速率要是你們當地cht 沒有幫你升上去...

就算giga 給你不鎖頻寬,又如何 ? 跟本上不去..

2 關於瞬間斷線 ,有8~9成是外線老舊..

就會造成瞬間斷線

tp無敵

請勿使用注音文
edited by ericlien

**lchiang** · 2004-08-25, 04:28 PM

最初由 pokyn 發表
那這樣說來..

你還很嫩.. <抱歉,沒有惡意>

1 你上傳只有35-36KB

據我了解

當時免費升上傳速率要是你們當地cht 沒有幫你升上去...

就算giga 給你不鎖頻寬,又如何 ? 跟本上不去..

2 關於瞬間斷線 ,有8~9成是外線老舊..

就會造成瞬間斷線

tp無敵ㄏㄏ

1。CHT沒升﹐那為何小烏龜內數值從2048/386變成2048/512﹖為了這問題﹐還打了好幾通電話給GIGA與CHT﹐才發現GIGA客服超難接通的。CHT從未讓我等超過2分27妙﹐是的我有測量過。

2。電話內線沒換過﹐外線除非CHT有換過﹐應該也一樣的。如果換ISP﹐能讓CHT換老舊的外線﹐那也滿划算的。升上8M﹐SNR還高達19﹐線路不是普通的好。不過下載速度就只有7616﹐CHT工程師來看過﹐因為我家7年前從新裝璜過﹐而電話線是便宜的細線﹐而且不曉得那裡還轉結過﹐所以最高速率只有7616。不過7616還是快過2048太多了﹐所以也就沒再羅嗦CHT。

其實如果當初GIGA肯讓老客戶現有新的費率﹐我就不會ISP轉了。懶惰的我連繳交半年繳的費用﹐都是用線上信用卡。不過GIGA不但不能解決只有386K的上傳﹐我老客戶還要花比新客戶更多的費用﹐KIMOCHI太不爽了。既然要綁約﹐不如換家ISP。何況GIGA還沒有8M ADSL﹐而且GIGA的費用也沒比HINET便宜很多。當初會用GIGA﹐也是因為CHT太黑﹐GIGA便宜﹐所以才用GIGA。現在GIGA優勢盡失﹐還對老客戶不這麼友善。只好換ISP﹐以表不滿。一般會從GIGA換HINET﹐理由與我一樣的應該很多吧﹕

當初會回應這篇﹐就是因為樓主的心情我剛體會過﹐一時興起。還是讓懶惰的我恢復為深海潛水者吧。不好意思﹐PCZONE讓我學到很多東西﹐自己卻沒有什麼可以回報的。