最初由 ahome 發表
上次在閒聊版..看到一篇關於客服部的討論..真的有人常常打去跟客服問候 @@
若我是客服人員我一定要罵贛 = = .. 小朋友三五不時把客服當0204等你喔 = =||

沒必要為了那種少數無聊份子犧牲多數用戶權益啊.....
不搞0800也沒關係，但不要讓用戶等太久！

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有人就是聽不懂...最好他家網路通通沒問題..祝他網路早日掛點..求救無門~~

至少..弟認為~SeedNet在0800這方面..是絕對不及格...沒0800然後又等的久,而且也不一定能立即解決問題...

seednet客服打過去是要等五分鐘左右才有可能有人接聽...

今早跟seednet客服通電話時有提到0800的服務,
聲音聽起來像剛睡醒的客服小姐說"0800已經向奠信申請了,好了後會在seednet網頁公佈"

SEED的免費電話0800666366已在3月31日停用
撥去之後,會要你改撥40509000(不必加區域號碼)
　
　
　
　
　
　
　

40509000他是算室內電話費...
固定制及企業相關業務 0800-073-330

0800的成本並不低. hinet, apol有自己的固網,所以可以不計成本.
我到希望SEED NET把0800的成本,用來增加服務品質,降低價格..5分鐘1.7元的市內電話我還付的起.

最初由 jungwoo 發表
0800的成本並不低. hinet, apol有自己的固網,所以可以不計成本.
我到希望SEED NET把0800的成本,用來增加服務品質,降低價格..5分鐘1.7元的市內電話我還付的起.

我也是很贊成你的講法..在現在的大環境裡面企業能夠開源節流..
能夠把這方面的經費成本拿去擴充頻寬改善連線品質..這樣是最明智的做法
畢竟客服只是應一時之急..並不是你日後每天都會用到的..
這樣我看seednet可能一年要多付百萬元的電話費也不為過(可能會上千萬)...

只要品質搞好用戶自然沒事不會撥0800耍著玩
（正常人沒人這麼閒著沒事幹吧=.=）
0800是給用戶一個方便，也算是給業者自我品質肯定的一種象徵。
不搞0800，也要能夠保證客戶盡量不出問題、
或者出問題用戶自費解決也別讓用戶付出太多代價。

若是考慮搞0800一年就會破千萬電話費，
是否代表連業者對自己的品質都沒信心、
用戶才會大撥特撥0800？
（或者認為自家用戶變態特多會把0800當0204撥著玩:corkysm:）

最糟的就是服務不提升、又不提供0800，
用戶的抱怨無法迅速妥善處理得花錢久候，
好像把將不佳的品質的善後、轉嫁給用戶懲罰一般......

0800當然是需要的!!我使用seednet 1.5/384 計時制adsl,常常發傷斷線然後撥不上的問題!我就會打電話去客服,客服通常都會問我有沒有使用hub或ip sharing....答案是...當然有!! 然後他就會說他那邊是ok的,是我這邊ip sharing的問題 =.=" 說真的啦!之前我用hinet從來沒有遇過這種問題,不管是hub或ip sharing,而且它們專案送的switch hub真的好爛喔 :mad: