其實SeedNet是有0800的...但是不開放給我們這種小咖用戶打...= =

LordVader兄說的沒錯...除非有把握做到0缺點.0等待...不然良好的客服溝通管道絕對有其重要性...

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我覺得打付費電話不是不可以,只是有時會等好久,
0800就不用怕一直花錢在那等待上面,

可是如上說有針對企業大用戶的0800
依照Seednet的連線品質還不錯
說不定那個電話常常都保持暢通

就這樣子講好了.......
會有掛點只掛單個個戶嗎?
有的，那是中華到你家的線路出問題，這請打中華的080
至於ISP===>中華(或者是ISP業者自己機房掛點)，會掛的話，是掛整批的......
在多080也是沒用
==============================================
以上如果有錯，那就是我在唬爛啦......

反正..服務的管道總是要暢通啊..有人運氣好~使用起來一路順暢,有的人卻用到幹聲連連..沒服務溝通的管道~那叫那些使用不順的客戶怎麼辦??

而且~有時候打了電話都未必能得到相關或立即的回應..何況是沒有打的時候??

我想有時候,不要太堅持己見...因為你不知道那天你需要服務溝通的管道的時候,卻求救無門..不知道你會做何感想??

最初由 supermaxfight 發表
你認為需要那就是需要,因為那是你的需求
我認為不需要就是不需要，因為對我來說有和沒有是一樣的

就算網路沒問題，但是你有時總會有帳務問題要問吧？
不然有時候也會想問問怎麼續約？有什麼優惠方案？
或者想要升級頻寬，這都是080可以服務的範圍

如果SEEDNET真的覺得它的網路很穩沒問題，沒什麼人會報怨，
那麼提供080也不會有多大負擔啊

最初由 supermaxfight 發表
就這樣子講好了.......
會有掛點只掛單個個戶嗎?
有的，那是中華到你家的線路出問題，這請打中華的080
至於ISP===>中華(或者是ISP業者自己機房掛點)，會掛的話，是掛整批的......
在多080也是沒用
==============================================
以上如果有錯，那就是我在唬爛啦......

看來你真的在唬爛

你會提到這些，相信你可能是 SEEDNET 的機房人員吧..

如果 SEEDNET 把個別速度設錯了，怎麼辦？
如果 SEEDNET 不小心把我的帳號關掉了，怎麼辦？

如果我連不到國外某個網站，要打給中華電信嗎？
如果我一直認證錯誤，或者連不到伺服器怎麼辦？
如果我用 SEEDNET 的自動連線，沒法拿到 IP 怎麼辦？

如果照你所說的，通通不是 SEEDNET 的問題，
那 SEEDNET 連客服電話都不需要了，可能省得更多喔

我想大家都知道，客服是需要的，爭議的只是客服電話要不要免付費，
請您不要模糊焦點

沒有向seednet確認，怎麼知道是哪段出問題呢？
何況又不是單純只有網路會有問題，帳務也可能有問題，
其他服務（升級、mail等等）也會有問題啊？
若是再多0800也沒用，可見是seednet服務出了問題。
畢竟用戶透過0800抱怨卻處理不了，問題可大了！

這麼說吧！一間醫院只有1個醫生和一間有10個醫生的醫院，
誰救的人多？Seednet可不會親自訪查用戶的使用狀況啊！
就像醫生不會挨家挨戶調查大家的健康。
萬一身體出問題，希望馬上找醫生處理，還是痴痴等身體好？
或者「反正人遲早都會掛，生死有命不醫了！」:corkysm:
同理，沒充分的0800，用戶如何轉達問題的嚴重性呢？
（沒0800也沒差，但不要讓用戶等太久！就算有0800讓用戶久等也不太好。）

對是我錯了，贊成要免費客服電話的人是對的

P.S只要研讀過Seednet的使用手冊，裡面寫的算時蠻詳細，問題出在哪裡很容易找的出來
我要是機房人員，那網路架構白痴都能都網管了

所有問題都會按照FAQ發生，
各公司可以都把客服廢了把成本省下，
反正按問題手冊白癡都能管機房，
何必多找比白癡等級更糟的當客服:~

FAQ豈是萬年不變？
還不是等用戶反應業者才會依問題頻率整理成問答集！
用戶反映問題還要用戶自己擔成本？
那業者搞了問答集讓往後的用戶受益，
要不要付費給先前點出問題的用戶？

正常人又不是沒事幹，把0800當0204打著玩。
難道業者不弄0800是沒信心擔保自己的產品品質，
怕用戶拼命打0800增加成本？！

上次在閒聊版..看到一篇關於客服部的討論..真的有人常常打去跟客服問候 @@
若我是客服人員我一定要罵贛 = = .. 小朋友三五不時把客服當0204等你喔 = =||