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最初由 urico 發表
如果今天我是那客服，如果您真的是像您所寫的那樣要求的話
我也不會理你
簡單講如果每人都像您一樣打電話就要主管接的話，一是主管可能會瘋掉，二是我這客服可能會被罵的臭頭..........
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最初由 皮耶 發表

我也是這麼認為...
找主管!?
那為什麼客服人員不能直接幫客戶解決問題?
逼的要客戶要去找組長主管...
若客服人員可以解決的事情，也不用在轉了~
誰希望發生問題了，還在讓費時間拖延下去，當然越快解決越好阿~
還有在那邊等轉接的等上把個小時的...(真是辛苦你們了:)
這顯然是客服人員無法解決、或是權限不夠、轉主管又會被罵
那就逃避吧、能脫就拖、多一事不如少一事...
反正也不差你這一個客戶~ 這是服務業最常說的!

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我也有打過，反正它是0800的電話，就用免持擴音慢慢跟它耗。
還好啦，大概等了五分鐘。

最初由 pinget 發表
你相信嗎？
7月31日晚上七點打電話到東森Cable modern客服部，打了一個半小時，都沒有人員來接電話。
我的電話，就一直重覆，現在客服一直在忙線中，會儘快為你接聽.....
簡直是不可思議。
這是一個服務業應該有的服務嗎？
我一直很懷疑，到底有沒有人在職班。
今天八月一日，我又播電話，很快就有人接了。
我向他說：我的帳單有問題，還有我要找你們主管，
向他說明昨天晚上我打電話打了一個半小時，都沒有人接電話。
他說：主管在忙，
我說：那請他半小時內回我電話
我等了一個小時，都沒人回我電話

之後，我又再播一次，
我要你們主管接電話，
一個小時之內回我電話

結果還是失望了。
我已經夠客氣了，
沒對他們兇，畢竟他們也是領個薪水吃飯
雖然他們是客服都很客氣，
問題是我的問題依然沒解決

請各位網友想想有什麼辦法，
可以對他們主管說明問題。

很簡單，建議凌晨三點到五點的時候打
我三分鐘內就有人來接聽了
(我是過其他時間打.....根本就是把電話拿起來了-_-)

乾脆東森和一些唱片公司簽簽約~~在等待的同時~~順便幫它們歌手打歌~~

最初由 tonylu 發表


客服人員通常折損率都很高,上台大椰林的BBS上看Job版,就常常看到台灣客服(台灣大哥大集團關企)在登徵客服人員啟示......:(

另外,據我了解,由於之前東森與亞太合併,客服人員有些流失,so....聽說目前負責Cable客服的人手不足,嗯.......

不過的確東森寬頻電信客服中心的也應該視撥通率增加服務電話線路及人力!!

可是台灣大哥大的客服讓我覺得很滿意...
幾乎是馬上就來了....跟東森有天壤之別

最初由 ianlai 發表

可是台灣大哥大的客服讓我覺得很滿意...
幾乎是馬上就來了....跟東森有天壤之別

沒辦法,企業文化不同嘛...不過曾在104社群網看到在裡面任職的網友說當台灣大的客服簡直是地獄,因為嚴格被要求打不還手,罵不還口,非不得已絕不轉接到主管,接聽電話速度及解決效率也被要求,所以他們折損率相當高........

最初由 duck2001 發表
乾脆東森和一些唱片公司簽簽約~~在等待的同時~~順便幫它們歌手打歌~~

呵呵 真是好建議耶
我贊成^^

最初由 tonylu 發表


沒辦法,企業文化不同嘛...不過曾在104社群網看到在裡面任職的網友說當台灣大的客服簡直是地獄,因為嚴格被要求打不還手,罵不還口,非不得已絕不轉接到主管,接聽電話速度及解決效率也被要求,所以他們折損率相當高........

呵呵！那對客服人員來說，東森應該是天堂....:D