台中光速通訊(群健)更扯,還會掛客戶的電話,我話都還沒講完耶,
回答的模式不是叫客戶重開機(問題根本是在機房老是把客戶裝肖a~),
要不就是留電話(留了數十通還沒見他們回過電話=.=),
技術人員就更扯了,約了二次,每次都約早上九點到十點.
但二次都到了下午四.五點才看到人(而且是打了n通電話進去罵人才來的)

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最初由 msjakpo 發表
APOL亞太線上的客服不錯啦,真的很用心回答你問題,又很客氣啦,不管打過去幾次他們每個客服人員都是很客氣,素質不錯,所以第一次申裝ADSL就選ㄌ亞太線上啦,問題問完ㄌ他們還會跟你說再見,真的態度非非非非非非非常的不?..

我就受了亞太線上不少鳥氣，我原本是申請So-net的，因為自己是員工所以很便宜，後來受不了速度緩慢的連線品質，我換到亞太線上，那時我是在網上下載表格申請，傳真到他們的客服中心，一個星期開通了，發現速度還是差不了多少，但我也認了，起碼比我公司穩多了！那時我住淡水，後來我搬家，向中華電信辦移機，移完後發現不能用，於是向亞太說我移機，請他們重設讓我用，客服一開始問我原登記的電話與住址，我告訴他後再告知新的附掛電話，客服告訴我幾小時後就可以用了，結果當天什麼也沒通，第二天，我也打電話去了，又重說了一次問題，這次客服要求我要填變更資料申請書，好吧！為了要快點通也只有配合，還花了二十元到7-11傳真，第二天還是沒通！真是幹。直到第五天.. 我每天打一通電話去幹譙才通！

又繼續用了一些時間，這些日子也有些時候會因為斷線的問題打去，但每次打去客服問我基本資料時，都是我之前未移機前的資料，我很不爽的表示，我不是已填了變更申請也傳真過去了嗎？你們也跟我確認收到了啊！但每次打去就都還是原來的資料！這我也算了！反正之前的資料還記得！

後來我又搬家了！這次更慘，之前的程序又重來了一次，同樣的問題又一次次的重覆，我真她媽的火！這次搞了一個多星期才通，連固定IP還換了一個，當然，個人資料還是在淡水的那個，往後打去時，我們亞太的客服都常常說找不到我的資料！再不然就說我是cable modem的用戶，真是活見鬼，我現在用的是ADSL不是cable啊！連我現在用的IP查都說是別人的名字..

又過了一陣子，我又搬回淡水了，但我不再移機了，我直接向中華電信退了ADSL線路也賠了違約金。想說惡夢可以結束了吧！還沒完呢！

我再次向亞太表示我已退租線路，我要來索取停用申請書，後來客服傳來一張表格，我填完後照表格上的電話傳回去，二天後我再打去確認，客服又跟我說退租要向業務退租，叫我找當初申請的業務員，我說你們客服傳表格給我叫我寫完傳回去，現在叫我找業務員？我申請時不是找業務員申請的！那個客服又說晚點打給我，結果也是沒打，過幾天..我再次打去強烈抱怨我的問題！我說你們都是豬啊，從以前到現在你們的作業流程及不尊重客戶基本資料的做法讓我非常不高興，現在連退租都這麼困難，客服們每次都找不到我的資料，我填了申請書也不見你們更正，客服一直問一直問還問不出所以然.. 該回電的也沒回..

這個客服員又說請帳務部門的與我連絡，說要先結帳並主動幫我辦好相關手續..也向我道歉.. 我氣稍微為消了一些..

直到今天.. 還是沒有人打給我.. 我也不打了..所以我亞太線上的帳號還是繼續計費.. 不過我已打算寄存証信函去.. 以免以後向我要錢..

打死我都不再用亞太線上的服務.. 真是爛爛爛爛爛爛爛爛

Giga的很差勁…
申請個ADSL，搞了兩個月還沒有搞好…
打了好幾通電話去確認，說什麼沒有收到資料，叫我傳真過去…
在電話去確認，有收到…應該是沒有什麼問題了！
但是…一個月又過去了…還是沒有消息。
於是我再call過去，他說什麼沒有收到…我快當場吐血了。

結果一氣之下，我去申請了seed net…服務態度跟Giga的實在是差太多了！
客服也很有耐心、客氣的回答客戶的問題，而且公司辦事的效率實在是非常快！
申請後，一星期就來裝機了…
只要想到Giga我就氣！什麼爛公司嘛…

我遇到的 GIGA 客服人員態度都不錯
雖然電話有點難打，不過至少是免付費電話，
比其他 ISP 好一點

我覺得會不會因為是免付費電話，
所以大家有事沒事就打進去，造成客服人員電話接不完

最初由 swing 發表
我遇到的 GIGA 客服人員態度都不錯
雖然電話有點難打，不過至少是免付費電話，
比其他 ISP 好一點

我覺得會不會因為是免付費電話，
所以大家有事沒事就打進去，造成客服人員電話接不完

以小弟從事客服多年來的經驗來看.. 我想碰到這種無聊人士的機會是微
乎其微的，會到打客服中心的客戶一定是需要求助時才會打去，即使是
以抱怨的方式反應，但最終還是期望能為其解決問題。

付費電話對於真正遇到大問題的客戶反而會令其反感，尤其當這通電話變
成長途話費時，客戶就會更不爽，問題解決也就罷了，若遇到客服無法處
理時，客訴則會更嚴重！

對於一些小問題或一些情緒問題的客戶，卻可以暫時過濾客戶，不過，當
他打去時，通常都是累積很多不快的經驗，在當時爆發！

小弟之前服務的日商S品牌ISP業者就是如此，它自稱為優質的客戶服務，
但卻一直沒有免付費電話，請各位注意，0800不代表它是免付費的哦！
現在很多業者有0800電話但都不是免付費，因為這是可以設定的！還是客
戶付費的，只不過大家都認為0800是免付費也不會去注意。

我們在服務時就常常被抱怨沒有免付費電話，不過也因為如此，客戶通常
在忍無可忍時才會打來，但我們就慘了，也有一些是打來長話短說，叫你
回電給他，還有遇到一些客戶打來說，我的電話是12345678你先打來，就
掛電話，但有其它的電話進來，一直沒空檔外撥，結果他老兄又打進來一
直發颷，真是倒楣，這種情形真的是常常發生。

不過，總而言之，客戶打電話進客戶中心是不得已的時候，才會打進去！
什麼叫做優質客戶服務？我告訴各位，就是都沒打過客服電話你都一直用
的好好的，在你心裡就會認為這就是優質服務！老子花錢本來就是要用一
個沒有瑕疵的商品，即使今天你業者因商品不良幫我補強，我也是覺得你
爛。

這個道理是一位客戶在打電話進來時說的，他說，我知道你們的服務態度
很好，很貼心，很專業，但我要是用的好好的，沒有什麼問題的話，我幹
嘛要打客服電話呢！我要買的是一個穩定的連線服務，不是你們親切的客
服。說實在話，真的是這個樣子！供大家省思！

我曾經晚上斷線
打電話給Seedent

Seedent不是號稱24小時客服人員嗎

你相信我好的!!晚上十點以後越晚打~~~

那隻電話越沒有人接~~~~~~~

不過說真的!!~~大部分斷線的問題都離不開~~~
中華電信的線路~~通常跟ISP業者都沒什麼多大的關西~~

還是打112障礙台~~報修還比較實在~~(112的處理速度比較快哦~嘿嘿)

我住新店是用中華512/64的，就在前幾天斷線問題頻仍，於是我打了中華的0800000128去申告故障，結果一位值機的"6號台"老女人接聽的，你絕對無法想像其口吻之差呀，首先他問我"帳號"，於是我跟她說我的"帳號"，那一端的她竟然大聲而且非常地不友善的說"我說的是電•••話•••號•••碼"，Can you believe it?接著這個女人又問你的ADSL機器上亮幾個燈等問題，我也一一地回答她，反正她就是很不耐煩的制式回答，接著我問她什麼時候能解決此斷線的題，她竟然回答說"我怎麼知道，我又不是工程人員"，大概是我太好欺負因我從頭到尾都很客氣畢竟要請人家幫我解決問題嘛，唉•••殊不知被那客的"軟土深掘"，事後想一想何必跟這種爛客服一般見識呢﹖我不禁懷疑華信的客服是如何訓練的﹖希望華信千萬不要為了一棵老鼠屎而壞了一鍋粥。