blackman
2001-09-25, 02:24 PM
說的好!我完全同意你的說法…^^…看來…我公司客服部的同事抱怨常有人打電話來罵…不是沒原因的…大家都只顧自己的利益…也許…消費者付錢…是該有最好的服務…但…GiGa的員工也是人…難到他們全都閒閒在公司吹冷氣…等著被消費者罵嗎?努力的把線路修好…換來的還是消費者的臭罵…沒有人看到他們的辛苦…或許吧…現在的人…EQ處理較差…等到哪天…這些人自己在哪家提供其它Service的公司工作…遇到同樣的情形…被消費者罵…等到自己有滿腹的委屈時…才會知道GiGa員工的心情…
最初由 chihmingchiang
斷線9天怎麼樣呢?是不是因為你斷線9天,所有人的努力就應該被抹殺呢?我一直強調,我不是在替誰脫罪,只是所有情緒化的攻擊是否反應了事實的真相卻有待商榷,誠如本人先前所言,斷線的因素很複雜,又因區域不同而有不同的狀況,問題不見得就單純的只是ISP或電路提供者CHT所造成,然而現階段能做的只是拼命搶救,責任將來當然要釐清,給消費者一個交待。
一位在Giga工作的網友說到了這段時間Giga客服電話完全中斷、無法接通的原因在於,GIGA與CHT連接的兩條主要線路中斷,上面有五六千名用戶,試想,驟然間有五六千人來電查詢,即使擁有兩三百萬用戶、號稱同時間有900名客服人員在線上的某通訊業者也無法承擔的吧?這樣的情況,開罵的人真的知道了嗎?
反覆的強調消費者權益,舉個例子吧,醫院餐廳供應的食品出了問題,在有限的資源與迫切的時間範圍內,醫院是應該先搶救食物中毒的病患,還是去追查並發表聲明說,食物中毒是因為醫院餐廳或食材提供者的責任呢?責任釐清了,人死了,這就是我們所要的消費者權益嗎?
GIGA及連結中華電信線路的主要機房這次不幸在洪水中淹沒,看到有人說,為什麼別家ISP沒淹而GIGA卻淹了,一定是因為GIGA的準備功夫做的不夠云云。是啊!住在南港、內湖及信義區等地的災民一樣活該,誰叫他們要選擇住在這些地區,誰叫他們平時沒在家門口準備沙包,是不是這樣呢?是不是要哪一天水淹了說這樣的話的人家裡,他才懂得什麼叫同理心呢?
回到斷線9天的爭議上,我家所在的信義區,自颱風當晚電話斷線,至今尚未修復,是因為我比較賤,不懂得維護自己的消費者權益嗎?我想應該不是吧?不談修養問題,因為我也很清楚,中華電信與GIGA一樣,他們沒理由放著錢不賺還要讓人罵,工程人員至今還在各地搶修當中,這次受災狀況的深遠程度,各位到底有沒有從新聞上看到?
GIGA或所有ISP及電信業者是否能繼續存在,自有市場機制去決定,然而倒了一個ISP不是什麼大事,盲目、自私與非理性才讓人感到害怕。
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斷線9天怎麼樣呢?是不是因為你斷線9天,所有人的努力就應該被抹殺呢?我一直強調,我不是在替誰脫罪,只是所有情緒化的攻擊是否反應了事實的真相卻有待商榷,誠如本人先前所言,斷線的因素很複雜,又因區域不同而有不同的狀況,問題不見得就單純的只是ISP或電路提供者CHT所造成,然而現階段能做的只是拼命搶救,責任將來當然要釐清,給消費者一個交待。
一位在Giga工作的網友說到了這段時間Giga客服電話完全中斷、無法接通的原因在於,GIGA與CHT連接的兩條主要線路中斷,上面有五六千名用戶,試想,驟然間有五六千人來電查詢,即使擁有兩三百萬用戶、號稱同時間有900名客服人員在線上的某通訊業者也無法承擔的吧?這樣的情況,開罵的人真的知道了嗎?
反覆的強調消費者權益,舉個例子吧,醫院餐廳供應的食品出了問題,在有限的資源與迫切的時間範圍內,醫院是應該先搶救食物中毒的病患,還是去追查並發表聲明說,食物中毒是因為醫院餐廳或食材提供者的責任呢?責任釐清了,人死了,這就是我們所要的消費者權益嗎?
GIGA及連結中華電信線路的主要機房這次不幸在洪水中淹沒,看到有人說,為什麼別家ISP沒淹而GIGA卻淹了,一定是因為GIGA的準備功夫做的不夠云云。是啊!住在南港、內湖及信義區等地的災民一樣活該,誰叫他們要選擇住在這些地區,誰叫他們平時沒在家門口準備沙包,是不是這樣呢?是不是要哪一天水淹了說這樣的話的人家裡,他才懂得什麼叫同理心呢?
回到斷線9天的爭議上,我家所在的信義區,自颱風當晚電話斷線,至今尚未修復,是因為我比較賤,不懂得維護自己的消費者權益嗎?我想應該不是吧?不談修養問題,因為我也很清楚,中華電信與GIGA一樣,他們沒理由放著錢不賺還要讓人罵,工程人員至今還在各地搶修當中,這次受災狀況的深遠程度,各位到底有沒有從新聞上看到?
GIGA或所有ISP及電信業者是否能繼續存在,自有市場機制去決定,然而倒了一個ISP不是什麼大事,盲目、自私與非理性才讓人感到害怕。
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