|
贊助商連結 flyrenier 2009-04-24, 06:33 PM 差.....很.....大.....,越來越差,最少報修3次以上了 http://www.pczone.com.tw/attachment.php?attachmentid=18058&stc=1&d=1240563665 是讓工程師到家嗎? 我上個月30天工程師來我家10次以上 怎麼弄都弄不好 打電話到客服則是每天早上起來必備事項 我是麗冠bb 贊助商連結 chih_haohung 2009-04-24, 10:21 PM 是讓工程師到家嗎? 我上個月30天工程師來我家10次以上 怎麼弄都弄不好 打電話到客服則是每天早上起來必備事項 我是麗冠bb 我如果是麗灌 工程師 我會帶我自己的筆電, 防火牆設定, 防毒軟體設定都一樣 灌你一樣的BT軟體, 所有參數都設成和你一樣 找一樣的種子 到你家, 接上去你家的Cable Modem 證明是你自己電腦的問題, 一次就把你給賭注嘴巴,,,,, 還要搞成來10次? 他們不會覺得很煩嗎? 請問每次來之後, 問題有解決嗎? chih_haohung 2009-04-24, 10:42 PM 1. 等你是麗冠工程師再說 2. 而且等你是的時候, 你也不一定有那麼多時間處理 3. 照這種方法, 處理一個 客戶要多少時間? 用講的人人都會 光 Firewall, Anti-Virus 設定要一樣, 你就要花多少時間?? :|||: 總比跑10次來得好... 況且你又知道這些工程師每一次來的時間又是多久.... 且來10次, 如果不是客戶的問題, 對於這些工程師的考績也會受影響, 表示每次去都沒有把問題徹底解決,對症下藥.... 才要來10次... 我是主管, 我也會對這個工程師解決問題能力質疑, 我是不知道麗冠 有沒有在稽核 本此工程師出勤 問題是出在哪裡的追蹤? 1. 客戶問題, 2. 客戶室內實體線路問題, 3.室外實體線路問題 4.其他問題 3和4就是麗冠和ISP要承擔的責任了, 如果是無法解決也要跟用戶據實以告 spooky_mulder 2009-04-24, 10:54 PM 總比跑10次來得好... 況且你又知道這些工程師每一次來的時間又是多久.... 我想這一點我說的話一定比你用想的立場更穩了吧。 每天在處理案件常常一天有 1x ~ 2x 要處理，要是像你這樣的處理方式，還要下班嗎？ 如果一天 兩三個這樣的 case ，不就整天在重新設定電腦。 所以有多少實務經驗說多少話，想太多是沒有用的。 跑 10次會不會比跑 1 次搞很久來得好？ Cable 的查修人工作分配我不清楚，但是以 CHT 的查修人員，一個人的責任區至少超過 1萬個門號的規模要照顧，而且不是只有個人用戶還有公司用戶，不是只有 ADSL FTTx，還有數據專線的線路。照你想的這樣玩法掛得比較快。 總不能放著企業客戶的 Case 不處理吧，數據專線是障礙出現 30分鐘內要處理的，哪有那麼多時間照你想的那樣玩啊。 chih_haohung 2009-04-24, 11:04 PM 我想這一點我說的話一定比你用想的立場更穩了吧。 每天在處理案件常常一天有 1x ~ 2x 要處理，要是像你這樣的處理方式，還要下班嗎？ 如果一天 兩三個這樣的 case ，不就整天在重新設定電腦。 所以有多少實務經驗說多少話，想太多是沒有用的。 跑 10次會不會比跑 1 次搞很久來得好？ Cable 的查修人工作分配我不清楚，但是以 CHT 的查修人員，一個人的責任區至少超過 1萬個門號的規模要照顧，而且不是只有個人用戶還有公司用戶，不是只有 ADSL FTTx，還有數據專線的線路。照你想的這樣玩法掛得比較快。 總不能放著企業客戶的 Case 不處理吧，數據專線是障礙出現 30分鐘內要處理的，哪有那麼多時間照你想的那樣玩啊。 又不是拼場的, 效率是指 正確有效且時間很快速 不要講你的中華電信, 我知道你是中華電信的啦 講flyrenier大的例子, 如果都排除客戶端問題 跑那麼多趟都沒解決 有什麼用? 只是應付交差了事? 還是做給用戶看, 我們有派人過去解決喔!!!! 重點是解決問題的能力, 一針見血 藥到病除 用戶又不是要看業者派人來幾次的... spooky_mulder 2009-04-24, 11:18 PM 又不是拼場的, 效率是指 正確有效且時間很快速 不要講你的中華電信, 我知道你是中華電信的啦 講flyrenier大的例子, 如果都排除客戶端問題 跑那麼多趟都沒解決 有什麼用? 只是應付交差了事? 還是做給用戶看, 我們有派人過去解決喔!!!! 重點是解決問題的能力, 一針見血 藥到病除 用戶又不是要看業者派人來幾次的... 實際上沒有你想像的那麼簡單，有時候有些特殊問題不是說什麼效率的，尤其是電腦軟體的問題，100台電腦就有100種環境的可能性，不可能要查修工程師同時又精通電腦軟體設定吧。 我不知道 flyrenier 兄的問題是否是 bt 下載有問題 http ftp 下載正常，如果是這樣那麼這時候談效率是沒有意義的，因為查修工程師主要是針對線路訊號環境，不是客戶的電腦環境。 碰到難搞的根本效率根本不是最重要的因素，而且真的難搞的是人，常常搞不清楚自己的電腦狀況，怎麼告訴他問題點他無法接受。 實際的狀況不是你這樣打打字看看文章就可以了解的，你真正接觸到的只有你自己使用的環境，網友的狀況你只看到描述跟貼圖，真正的實際狀況你根本沒看到，你怎麼知道該業者的查修人員的解決能力。 查修人員實際面對的狀況比你真正能接觸到的多 20倍以上，有很多狀況沒有告訴你你也很難想像到的，所以為什麼很都網友建議你要嘛就親身測試後再參與討論，而不是像 啦 D 賽 一樣。 chih_haohung 2009-04-24, 11:25 PM 實際上沒有你想像的那麼簡單，有時候有些特殊問題不是說什麼效率的，尤其是電腦軟體的問題，100台電腦就有100種環境的可能性，不可能要查修工程師同時又精通電腦軟體設定吧。 我不知道 flyrenier 兄的問題是否是 bt 下載有問題 http ftp 下載正常，如果是這樣那麼這時候談效率是沒有意義的，因為查修工程師主要是針對線路訊號環境，不是客戶的電腦環境。 碰到難搞的根本效率根本不是最重要的因素，而且真的難搞的是人，常常搞不清楚自己的電腦狀況，怎麼告訴他問題點他無法接受。 實際的狀況不是你這樣打打字看看文章就可以了解的，你真正接觸到的只有你自己使用的環境，網友的狀況你只看到描述跟貼圖，真正的實際狀況你根本沒看到，你怎麼知道該業者的查修人員的解決能力。 查修人員實際面對的狀況比你真正能接觸到的多 20倍以上，有很多狀況沒有告訴你你也很難想像到的，所以為什麼很都網友建議你要嘛就親身測試後再參與討論，而不是像 啦 D 賽 一樣。 所以我說工程人員配一台筆電,,,,直接連到客戶Cable Modem 這種變數是最能掌握的, 因為客戶端電腦環境是無奇不有 "你看可以上網且OK, 速度也OK" 什麼都是OK, 所以是你們的電腦或其他網路設定有問題...... 不是一槍打死客戶了嗎? 客戶要盧是他的事情... 工程人員責任告一段落....... 有查修能力 跑10次問題還沒解決(且應該不是f大的問題)的工程人員也算厲害啦 chih_haohung 2009-04-24, 11:29 PM 那你是又知道多久? 話說回來, 你是當過客服嗎? 講的好像你多懂一樣 客服是不可能那樣幹的, 不管是出門也好, 不出門也好 你的問題是要處理, 但不表示別人的問題不用處理. 你當然可以合理質疑他沒處理好 不過在那邊無地放矢認為 照你做的才算客服 就可免了 工程人員又可以扯到 客服人員? spooky_mulder 2009-04-24, 11:33 PM 所以我說工程人員配一台筆電,,,,直接連到客戶Cable Modem 這種變數是最能掌握的, 因為客戶端電腦環境是無奇不有 "你看可以上網且OK, 速度也OK" 什麼都是OK, 所以是你們的電腦或其他網路設定有問題...... 不是一槍打死客戶了嗎? 客戶要盧是他的事情... 工程人員責任告一段落....... 有查修能力 跑10次問題還沒解決(且應該不是f大的問題)的工程人員也算厲害啦 你說的我當然知道，只是 BT 的狀況牽扯到像 Linux 的下載正常，但是客戶要下載的東西客戶認為速度不夠，這一部份牽扯的因素就不是配一台筆電就可以找出問題點的。 既然你說客戶要盧是他的事情，那麼也不需要配筆電那麼麻煩，光使用契約裡面的”不保證頻寬”一句話就一槍打死客戶了，客戶不接受也是他的事。 chih_haohung 2009-04-24, 11:40 PM 你說的我當然知道，只是 BT 的狀況牽扯到像 Linux 的下載正常，但是客戶要下載的東西客戶認為速度不夠，這一部份牽扯的因素就不是配一台筆電就可以找出問題點的。 既然你說客戶要盧是他的事情，那麼也不需要配筆電那麼麻煩，光使用契約裡面的”不保證頻寬”一句話就一槍打死客戶了，客戶不接受也是他的事。 可是業者已經有下派遣單.......... 1.客戶在電話中和業者客服人員沒講清楚 2.業者本著服務客戶, 也要去了且狀況按捺一下客戶 10次, 這有可能不是客戶問題了, 否則業者只純按耐客戶, 還要讓浪費人力派遣 工程人員? 業務應該去按耐才對, 因為這不是技術上問題,,,,, 但既然派人去, 就該處理漂亮一點....否則就不要處理, 乾脆不要派人去... 大家把講清楚.... |
|
|