記得多年前東森用戶好像有人破解這個限制，那麼被發現算不算偷接呢？

算是偷接!:D

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在南桃園一般用戶並不能單裝網路而不申請有線電視的.
除了公司行號可以.但也還是有其他限制啦!門檻蠻高的.

wu sir, 你的心聲我看到了
不過我還是想說,那些客服的人應該更有耐心一點....
南桃園的電視我看很久了,我對客服人員的態度覺得還不錯
寬頻才剛裝,不過我遇到的客服大都沒耐心,劈頭就認為user使用不當
像我抱怨的case, CM的port壞了是事實,正常狀況下不會用usb接也是事實
可是前幾位客服都不聽我說,還回答我本來就用USB接, 直到我遇到好人,耐心聽我說
第一印象已經被打壞了,這樣你們工程人員再怎麼辛苦維護品質,
顧客還是難免有些許抱怨.....

嗯嗯~~
我當然能體會客戶的心情.我PO這文章並不是針對你的.只是想說說我們工程在服務客戶時所遇到的難處.並不是每個客戶都像你啊.
今天我跑了4筆客戶報修網路異常的維修.其中有2筆就是有分接給電視.1筆是因為軟體造成的(GOGOBOX和FOX系統是XP SP2沒改最大連接數而造成網路速度緩慢和網頁打不開).另1筆是施工不當沒有依照標準工法施工造成的.

wu sir, 你的心聲我看到了
不過我還是想說,那些客服的人應該更有耐心一點....
南桃園的電視我看很久了,我對客服人員的態度覺得還不錯
寬頻才剛裝,不過我遇到的客服大都沒耐心,劈頭就認為user使用不當
像我抱怨的case, CM的port壞了是事實,正常狀況下不會用usb接也是事實
可是前幾位客服都不聽我說,還回答我本來就用USB接, 直到我遇到好人,耐心聽我說
第一印象已經被打壞了,這樣你們工程人員再怎麼辛苦維護品質,
顧客還是難免有些許抱怨.....

這也是小弟來這的原因了.
大多的客服...小姐...都超不耐煩的.
都蠻像詐騙集團(如每次接到電話費有欠費,然後就會有個小姐接聽.
接著講著五四三...及那機車的口吻..就知道是詐騙)
是阿..就是很像.
可能是因為電腦常識不足,所以聽不懂,就跟著不奈.
技術人員的話都還比較客氣說.
你們也心苦了. 但...接聽的客服小姐...就免了.
打十次...沒有一次感覺很友善.:confused:

這也是小弟來這的原因了.
大多的客服...小姐...都超不耐煩的.
都蠻像詐騙集團(如每次接到電話費有欠費,然後就會有個小姐接聽.
接著講著五四三...及那機車的口吻..就知道是詐騙)
是阿..就是很像.
可能是因為電腦常識不足,所以聽不懂,就跟著不奈.
技術人員的話都還比較客氣說.
你們也心苦了. 但...接聽的客服小姐...就免了.
打十次...沒有一次感覺很友善.:confused:
亞馬遜戰士~如果知道對您不禮貌或沒耐煩的客服，就問問她台號吧~
可以申訴的!(如果需要申訴電話 歡迎...)說難聽，電視市場獨大是醬沒錯，
但我們沒有這樣的心態!ISP公司的網路好壞品質固然重要，但服務有差異就不對了，:confused: 你講的也對，客服小姐們確實在電腦知能方面算是學齡中的階段，這兩三年來公司也在這方面不斷訓練與著墨，我個人來看顯而易見是有些許長進和期待，但古言云:父母在~不言老，客戶才是我們的衣食父母，會努力讓您或下一個您感受到!至少對我來說是正面且願意處理，不然客服就不是克服嚕

亞馬遜戰士~如果知道對您不禮貌或沒耐煩的客服，就問問她台號吧~
可以申訴的!(如果需要申訴電話 歡迎...)說難聽，電視市場獨大是醬沒錯，
但我們沒有這樣的心態!ISP公司的網路好壞品質固然重要，但服務有差異就不對了，:confused: 你講的也對，客服小姐們確實在電腦知能方面算是學齡中的階段，這兩三年來公司也在這方面不斷訓練與著墨，我個人來看顯而易見是有些許長進和期待，但古言云:父母在~不言老，客戶才是我們的衣食父母，會努力讓您或下一個您感受到!至少對我來說是正面且願意處理，不然客服就不是克服嚕

小弟這月開始接下北健客服的小Leader
一些觀察提供您參可!

第一線客服工作大多是燈號排除,
如燈號不正常, 則轉工程處理,
如正常則轉二線技術客服,再由第二線依其經驗或所學,
如能線上教導客戶一步步排除問題,如在搞不定再由工程前往測試


電話客服>>電腦程度>>>一般user程度
技術客服>>電腦程度>>>一般玩家程度
工程人員>>電腦程度>>>一般user程度<<一般玩家程度
網管人員>>電腦程度>>>專精,但user軟體使用狀況不一定知道

而依有線電視維修流程,大多會由電話客服排除燈號問題,才會由第二線人員處理
但user網路不能使用,大多很心急,都想找到二線以上人員,能直接處理問題

故............
會有很多抱怨!!!

我在北健服務也快兩年!
這一年,我花在幫客服與工程的教育訓練的時間也快兩個月!
從網路設備的認識與運用,包含hus,分享器,無線ap,甚至於冷門的PLC
的混合運用,至少客服第一線,面對客戶的詢問,多多少少都能回答出,並告知客戶要如何運用

也很欣慰公司,公司願意花成本幫客服與工程上課 (雖然是內訓)!!!!
至少公司有這個心,重視客服這一塊!

我在北健服務也快兩年!
這一年,我花在幫客服與工程的教育訓練的時間也快兩個月!
從網路設備的認識與運用,包含hus,分享器,無線ap,甚至於冷門的PLC
的混合運用,至少客服第一線,客戶的詢問,多多少少都回答客戶要如何運用

也很欣慰公司,公司願意花成本幫客服與工程上課 (雖然是內訓)!!!!
至少公司有這個心,重視克服這一塊!
我同樣感受欣慰..對於公司在這塊上面的投資與做法，確實肯定!
有機會我也要來試試北健的CM，呵

原本, 小弟是IT工作者!
離開上一個公司,是因為公司一直擴廠!
可是USER端就是只有小弟一個人!
一個人管五個廠,近600部PC
搞到我受不了所以離開,
剛好...........,北健預備要推CM,也因而選擇離家裡近的北健上班!
原本是想離開IT相關工作一陣子,好好的休養
(相信很多資訊人員都這樣,工作繁忙而搞壞身體)
而在北健這段期間,我很慶幸.........,我的很多意見都被採納!
也讓我有動力換個跑道是看看,不再想回到資訊相關工作!

wu'r:
我想這也是 Cable Modem 滿不好處理的一件事!
通常業者都會拉一條專用線到定點給 Cable Modem
但有時候會碰到USER會房間擺設移動或將CM移到另一房間!
殊不知,這線路的訊號品質,是有經過調整的!
但因業者這部分都不會教導USER這方面的知識,及如何進CM管理介面看LOGS
所以..................
當然會造成很多USER的誤解!
我想USER是要教育的!
當兵時,長官有句名言,不教而殺,謂之虐
會有USER抱怨,業者也要負很大責任!

你我共勉之!
雖是這麼說,不過USER可不會這麼想吧!付錢的人大都永遠是老大心態!
不過這就是挑戰,與各位工程師共勉之。:circle: