天之魂
2006-01-29, 12:59 AM
2005/12月份因為SO-NET的隨選贈品方案蠻心動就給他換下去它的8M/640K..原本我是中華電信8M用戶..中華電信工程人員於我家用他們的軟體實測最高下載可達速度9663K..距離機房1337M..實際在中山大學FTP下載速度也不差..在760-960K之間........自從白目換過去搜孽特之後.....我的下載速度他X的沒有高過450K過(中山大學FTP及黑NET網頁測速用TEST下載點)..誇張一點還有跑110K左右的...........平常速度都只有在300左右...結果打電話給4499000(餿孽特)客服專線..跟他說明這個情況之後他跟我說"這是中華電信電路的問題.先生我這邊看您的連線狀況非常正常"...然後我就打128給中華電信報修.隔天一早施工人員就來了.檢查全部線路完全沒問題..在開軟體給我看數值跟以前差不多沒掉下來..然後我就在打餿孽特的客服啦..結果這次還是跟我回答同樣的答案.這次就換我說"先生..中華電信人員剛離開.線路完全正常.他還印測試表單給我.這樣還是他們的問題嗎?"....他就說他要請工程人員跟我聯繫...結果我等阿等阿等的等..等了4個小時之後終於接到電話..結果那位客服先生就這樣叫我到處測速度.開機測.關機測..一台電腦測..兩台電腦測....測了2小時.....結果他回答我一句"先生對不起..據中華電信公告8M跟12M原本就是不保障頻寬的..先生你這樣屬於正常狀況................我勒案#$%^OOXX...........結果他還馬上給我掛電話了.........-.-........這樣過了兩天..速度還是持續這樣..而且我在做微軟版本更新以及檔案下載(www.microsoft.com)時.每秒下載速度居然起跑只有813byte..最高速度只有4.7kb...你老師..微軟耶..連這個都慢會不會太誇張了一點....我就寫信進餿孽特客服....
ps..已下信件內容
藍色--我發至so-net....
紅色--so-net發給我的
信件內容略--這封是我的回信以及上一封他的回信"
這個是連線HINET測速即時測下載檔案結果
別再叫我一步一步跟著你們工程人員測了..很累了
重中華8M轉到你們8M
之前平均下載還有900K上下
現在80%的時間都是剩下2M/256K上下..會不會太誇張…這次還是凌晨時間測試的
DSL ROUTER的頻率也沒改變..還是7660..要不要連這個也要照下來
SO-NET一直強調自己的服務品質.難道造成客戶的不便是服務品質佳嗎?
連外別說了.大陸美國網站開個網頁最少要一兩分鐘.聯HINET都只剩下2M.SO-NET的測速更慘剩下1.5M左右
若無改善我真的要找消保官了..我不希望我花比HINET 8M還要貴的前來使用2M/256的速度
你們換個角度想想吧.若是你們會怎麼想.怎麼做.??????????
電話0915*5*8*0
用戶姓名-溫**
附掛電話 07-223****
別再說是中華電信的問題了..因為你們沒處理..我這兩個禮拜已經叫了中華電信來四次了…………
如果真的都無法改善找個解決方式讓我換回去HINET吧
我也會順便”大力宣傳”你們家的好的
________________________________________
From: So-net客服中心 [mailto:[email protected]]
Sent: 無
To:
Subject: So-net 客服中心[@IQSID=614312]
親愛的會員，您好:
感謝您的來函詢問,So-net客服部很榮幸能為您服務, 針對會員您的問題, So-net客服部提供您下列說明:
不好意思，造成您的困擾，關於您反應連線速度慢的狀況，要和您確認以下問題狀況：
１) 煩請您可先連接至http://www.hinet.net/support/testspeed.html做速度檢測，方法為請您點選「實際下載檔案測試」，在下載的過程中，請留意紀碌每秒下載的速度為多少。請您將下載測試的畫面，利用鍵盤之【Print Screen】鍵來進行抓圖，然後在小畫家貼上後另存新檔為JPG的副檔名，並將圖檔回傳至So-net 客服信箱。
２) 由於您未提供連線檢測資料，煩請您協助提供您電腦端上檢測連線資料，如為XP或2000系統，利用點選，開始→執行→輸入cmd，開啟DOS畫面，在DOS畫面下輸入ping□網址及tracert□網址(□=空一格)，檢測出ping及tracert的資料(若為所有連線狀況都慢的情況，請直接ping及tracert So-NET網址即可，若為特定網頁或下載或遊戲，請ping及tarcert該網址或遊戲ip位址或下載點的ip位址)，以便確實反應給後端人員確認。
３) 煩請您在檢測時，請以單機方式(數據機→電腦)做檢測，請勿接分享器，暫停上傳或下載動作，以免檢測結果不正確。
若您對ping及tracert指令操作有疑問^_^，建議您可於電腦旁時，直接來電客服中心，由客服人員直接帶您在電腦端上做操作檢測，客服中心是24小時服務的，不便之處，敬請見諒，祝您事事如意，心想事成。
希望這樣的答覆對您能有所幫助，若有任何疑問，歡迎您隨時再和So-net客服中心聯絡。電話4499000 So-net 竭誠為您服務。
再次感謝您對So-net的愛護與支持，也希望客服中心的回答能對您有幫助，若日後還有其它想了解的地方，歡迎您隨時與我們聯繫！
擁有VIP即獨享優惠
http://www.so-net.net.tw/member/vip/goods.html
順 祝
安 好
So-net24小時客服電話4499-000(若您使用行動電話,請加區碼(02))
So-net客服傳真:(02)2655-3811
So-net客服中心: 南港郵政4-105號信箱
台灣索尼通訊網路股份有限公司
So-net客服中心
敬上
真的非常無言...............
結果......後來他的回答以及我的回信如下
看清楚中華電信電路上面的合約是上面有著名8M/640已及12M/1M因為"距離機房遠近、線路老舊、或是環境因素"所以均不保證頻寬..........既然我之前用別的ISP可以跑到水平之上那就代表以上這三個因素都已經排除了，那請問貴公司是為何會比別人爛呢?
要不要我順便把電路申請書照相照下來再傳過去，很累了別鬧了，我付的是8M的錢耶看看我傳過去的圖居然還有1.5M的狀況
而且以我的現場最大傳輸速率"以電路測試頻寬為主"直接PING機房實際頻寬為9667..距離中華電信機房1302M.ATT衰退值13.2.
這些數值是中華電信人員於我家現場測試提供，而且他現場改VIC作測試頻寬也可以到達標準，還是申請你們的網路就是該死???你們可以派員來我找中華電信人員現場實測給你們看，別說我在唬爛
還有電子郵件POP3/SMTP無法收發煩請回覆
-----Original message-----
From:So-net客服中心 <[email protected]>
To:
Subject: So-net 客服中心-連線障礙
親愛的會員，您好:
感謝您的來函詢問，So-net客服部很榮幸能為您服務， 針對會員您的問題， So-net客服部提供您下列說明：
關於您先前來信詢問連線速度慢的問題，根據中華電信對於8M以及12M的adsl所做出的說明表示，由於8M/640K及12M/1M是以現場實際可傳送之最大速率（best effort）提供服務，下行最高傳輸速率介於2M ~ 8M及2M ~ 12M間。所以8M的線路，是無法保證頻寬的，僅能提供2M ~ 8M之間的下傳速率，不便之處，敬請見諒。
希望這樣的答覆對您能有所幫助，若有任何疑問，歡迎您隨時再和sony客服中心聯絡。電話4499000 So-net 竭誠為您服務。
再次感謝您對So-net的愛護與支持，也希望客服中心的回答能對您有幫助，若日後還有其它想了解的地方，歡迎您隨時與我們聯繫！
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敬上
看到這裡向再看連續劇嗎???
更妙的來了.........他最後一封回信
親愛的會員，您好:
感謝您的來函詢問,So-net客服部很榮幸能為您服務, 針對會員您的問題, So-net客服部提供您下列說明:
不好意思，”距離機房遠近、線路老舊、或是環境因素”這三個因素是中華電信針對所有連線速率，至於8M以及12M是屬於共享頻寬的線路，所以下行頻寬僅能提供2M ~ 8M及2M ~ 12M間。
希望這樣的答覆對您能有所幫助，若有任何疑問，歡迎您隨時再和So-net客服中心聯絡。電話4499000 So-net 竭誠為您服務。
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各位耐心看完的大大請教教我該怎麼做?
用到這種我真的很想換..用還沒半個月....
有人可以跟我說一下隨選一番方案違約金是多少嗎?
我真的沒想到一間大公司可以這麼惡劣
中華電信的工程人員跟我說了一句話.."這用膝蓋想都知道so-net偷頻寬"
公司惡劣..客服也惡劣..網頁上還不要臉的說他是消基會排名第一的isp共有13項冠軍..我百分百肯定他做票......有大大可以跟我說要怎麼樣讓so-net改進這些問題嗎..??..還是已經註定我必須要賠違約金了??
希望能有人可以幫我解答謝謝
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１) 煩請您可先連接至http://www.hinet.net/support/testspeed.html做速度檢測，方法為請您點選「實際下載檔案測試」，在下載的過程中，請留意紀碌每秒下載的速度為多少。請您將下載測試的畫面，利用鍵盤之【Print Screen】鍵來進行抓圖，然後在小畫家貼上後另存新檔為JPG的副檔名，並將圖檔回傳至So-net 客服信箱。
２) 由於您未提供連線檢測資料，煩請您協助提供您電腦端上檢測連線資料，如為XP或2000系統，利用點選，開始→執行→輸入cmd，開啟DOS畫面，在DOS畫面下輸入ping□網址及tracert□網址(□=空一格)，檢測出ping及tracert的資料(若為所有連線狀況都慢的情況，請直接ping及tracert So-NET網址即可，若為特定網頁或下載或遊戲，請ping及tarcert該網址或遊戲ip位址或下載點的ip位址)，以便確實反應給後端人員確認。
３) 煩請您在檢測時，請以單機方式(數據機→電腦)做檢測，請勿接分享器，暫停上傳或下載動作，以免檢測結果不正確。
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