第十一章 行銷與溝通

行銷是什麼? 一般人的想法,就是"把自己的產品賣到客戶手上,然後再把客戶口袋裏
的錢給拿回公司來",這種說法雖然不太專業,但事實上卻是蠻符合答案的,只不過"行銷"
的最高境界就應該像以下這段話的描述,這才是真正的高竿.

所謂行銷的最高境界就是:"將本公司粗糙不堪的次級產品,以高出其他公司的一般價
格售出,去騙取愚蠢客戶口袋中的大把鈔票".

當然以上的絕招,並不是每個人都學的會的,因為就如同"呆伯特法則"中的中心議題一
樣:"人人都是白癡",所以你無法成為天生的行銷高手,但是以下的點子,卻是你可以從白
癡的行列中脫困的最佳手段:

1. 市場間隔.
到底市場間隔是什麼? 依據呆伯特法則的說法,就是將客戶分成四種類型:
a. 聰明而且有錢的人 b. 聰明但沒有錢的人 c. 有錢的傻瓜 d. 沒錢的傻瓜

總而言之,我們要做的就是將第三種顧客口袋中的錢,用盡一切方法騙到手,其餘的另
外三種人就不必理會他們了,因為聰明的人騙不到手,而沒錢的人也買不起你的產品,
當然你會懷疑,單靠第三種顧客就能填飽我們的肚子嗎? 請放心! 根據觀察,世界上
第三種類型的人數,將遠遠超過你的想像.

2. 產品區隔.
區隔產品最好的策略,就是把它做成同級產品中最好的,但如果貴公司實在無法做到
的話,那麼就想辦法將它"吹捧"成同級產品中最好的,反正客戶也不可能同時去買兩
種差不多的產品,所以你儘可放一百二十個心.

3. 左右成敗的行銷術.
有時你的公司會推出高價的劣質產品,這時就是行銷魔術大顯神威的時候,焦點就在
於"從教育顧客轉而將顧客騙死",千萬不要被自己的良心所矇蔽,反正絕大部份的顧
客都是很無知的,多騙一個就多一份收入.

4. 廣告.
好的廣告可以使人購買你的產品,而產品差勁也沒關係,這是因為"花一塊錢替顧客洗
腦,比花一塊錢改善產品更有成本效益",請各位加強記住這個觀念,這一點是本章中
最重要的重點.

5. 了解顧客.
要知道顧客永遠是盲目而愚蠢的,但就因為他們是顧客,而且口袋中有你想要的東西(
錢),所以你偶而也要聽聽他們的意見(聽聽他們癡人說夢話),但那些所謂的"消費者
意見調查",你看看就好不必認真,因為那些盲目而愚蠢的人,怎麼可能會比你更了解
現在市場上流行的趨勢呢? 所以只要裝個樣子就好,讓他們覺的自己有被重視就行了
.

6. 市場研究及調查.
分發一些可笑的問卷調查去問一群消費者(白癡),他們的需求是什麼? 這就是市場研
究及調查,看上去似乎是很尊重市場及顧客,但其實那群白癡連自己是誰都搞不清楚,
怎麼可能還會告訴你未來的潮流將會怎樣走? 但就是有很多公司很喜歡這一套把戲,
看來許多企業大豬頭們(老闆 + 主管)的智慧,是真的比顧客的智商還低很多啊!

7. 市場需求.
延續上例,在市場研究及調查告一段落後,就需針對顧客的需求來設計產品了,不過就
像上例所說的,一大群白癡能告訴你什麼呢? 你又能提供給工程技術單位什麼訊息呢
? 難道真的要他們研發出一堆賣不出去的東西嗎? 所以要避免這種"拿石頭砸自己痛
腳"的情況,最好的方法就是:避重就輕的含糊帶過",反正你已經反應民意了,而工程
技術部門也可以繼續埋頭苦幹他們的工作(駝鳥埋頭狀),何樂而不為呢?

8. 創造市場.
如果你的產品沒有市場,有時候你可以去創造一個,這等於發明一個問題,然後提出解
決方案一樣,例如下面幾個實例:

a. 寫很糟糕的軟體. ----- 賣後續升級版軟體
b. 製造不可靠的產品. ----- 賣售後服務
c. 告訴人家有狐臭. ----- 賣體香劑
d. 生產病毒. ----- 賣解毒疫苗
e. 替某公司製造問題. ----- 做諮詢顧問
等等 . . . . .

9. 天敵.
工程師是行銷人員的天敵,他們總是企圖在所有的場合中,宣揚他們那不受歡迎的邏
輯與知識,因為這些實話,實在是比謊話還傷人,所以要與他們溝通的方法只有一個,
那就是想辦法不找他們來開行銷會議.

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各位親愛的同仁們,讀完上述的重點後,你是否終於恍然大悟了,原來自己每次逛街,總
是聽完店員舌燦蓮花般的話後,就會衝動的買下一堆永遠也用不到或貴的離譜的產品,而
又有時你將意見調查表回函後,卻不見那些廠商有所改善,仍舊無動於衷地維持一貫錯誤
的作法,講到這裡請各位別再生氣了,因為這就是所謂的"企業".("企"圖騙死你們的工商
"業")