sungben
2010-05-10, 11:10 AM
由於想要安裝模擬器練習寫程式，
DELL的官網上看到這台備份滿符台我的需求(不到2KG,core i5 CPU，有DVD燒錄機)，
加上有弟弟給我的真心卡優惠價，
在今年3月22日我下單訂購了這台
Dell™ Vostro™ 3300
http://0rz.tw/ptD2q
我選了4G的記憶體，Nvidia® GeforceTM 310M 512MB 顯示卡
以真心卡優惠總價只要26187，真的非常划算。
業務於3/23告知我因源物料不足要等兩週才會到我手上。
等到第二週沒有消息，於是我致電該業務，才告知我因為紅色缺貨，4/15前會拿到貨。
到4/13我上官網查詢進度，官網上顯示4/17到貨。於是我Email詢問業務。
業務於4/14回信給我說當日會收到，是官網上的誤差。
果然我於4/14晚上收到。好不容易等到非常開心，
但開箱後讓我有些失望，因為：
1.第一次開啟，就看到螢幕上就有三個指印(我確定我沒碰到, 一打開就看到了)
http://0rz.tw/1VZg9
2.底部外殼有兩條刮痕
http://0rz.tw/vJ5ac
3.電池插槽貼紙是一角翹起的
http://0rz.tw/PYVVJ
本來照這些圖是應同學、同事要求要寫開箱文的…唉！
於是我在4/15，也就是收到貨隔天就Email告知業務。
業務給我的回覆是：
----------------------------------------------------------------------
早上好
關於您提到的這些問題, 您可能需要聯絡我們售後服務部門的同事讓他們幫您處理哦
他們的電話是: 0080-186-3066-3
再有其它問題可以隨時聯絡我噢!
感謝您!
----------------------------------------------------------------------
於是我只好自己致電客服部門，請DELL客服人員請該公司的業務轉信給他，看一下上述的三張圖，才知道他們看不到google相片，所以我就再附圖寄給客服。
和客服人員討論後我提出兩個方案，
1.請直接直接換一台新的V3300給我，但發現不可行。
經過客服分折過後發現以DELL的送貨速度到我手上已經過了14天鑑賞期，到時若是我收到的第二台剛好也有問題就沒有辦法退貨了。
2.我先辦理退貨，之後再下單。
如此一來14天鑑賞期可以重新計算，也沒有無法退貨的問題。
加上我發現在硬碟有一直很小聲好像是在讀取一下、停一下，又讀取一下的聲音(即使我沒做什麼事)，外殼有兩條刮痕剛好就在硬碟下方，雖然DELL工程師和我說正常，但我還是不放心，於是4/16立刻辦理退貨。
結果，當我要再下單購買Dell™ Vostro™ 3300時，業務告知我沒有真心卡優惠價了，也就是說我現在要買這台得花三萬多。
我覺得不合理，再Email給業務，業務回信告知我他可以幫我做的就是員工價的折扣…也是三萬多。
在最後一次5/6我Email中提到：
---------------------------------------------------------------------
請問五位有沒有管道能請有權限的人幫我處理這個問題？(因為DELL業務出差會不在，就會自動回信要我寄給另一位，前後我共經歷五位，所以最後我寄給這五位)
從我第一次下單到現在已經快兩個月了，要我再出更多的錢來買同樣的東西，實在沒什麼道理。
謝謝！
---------------------------------------------------------------------
到今天，已經是5/9，我沒有收到任何回音，也還沒買到筆記型電腦^^"
原來Dell品質及制度的問題，要客戶來買單。
或者也許我只是一個運氣不好的台灣消費者吧…唉！
贊助商連結
DELL的官網上看到這台備份滿符台我的需求(不到2KG,core i5 CPU，有DVD燒錄機)，
加上有弟弟給我的真心卡優惠價，
在今年3月22日我下單訂購了這台
Dell™ Vostro™ 3300
http://0rz.tw/ptD2q
我選了4G的記憶體，Nvidia® GeforceTM 310M 512MB 顯示卡
以真心卡優惠總價只要26187，真的非常划算。
業務於3/23告知我因源物料不足要等兩週才會到我手上。
等到第二週沒有消息，於是我致電該業務，才告知我因為紅色缺貨，4/15前會拿到貨。
到4/13我上官網查詢進度，官網上顯示4/17到貨。於是我Email詢問業務。
業務於4/14回信給我說當日會收到，是官網上的誤差。
果然我於4/14晚上收到。好不容易等到非常開心，
但開箱後讓我有些失望，因為：
1.第一次開啟，就看到螢幕上就有三個指印(我確定我沒碰到, 一打開就看到了)
http://0rz.tw/1VZg9
2.底部外殼有兩條刮痕
http://0rz.tw/vJ5ac
3.電池插槽貼紙是一角翹起的
http://0rz.tw/PYVVJ
本來照這些圖是應同學、同事要求要寫開箱文的…唉！
於是我在4/15，也就是收到貨隔天就Email告知業務。
業務給我的回覆是：
----------------------------------------------------------------------
早上好
關於您提到的這些問題, 您可能需要聯絡我們售後服務部門的同事讓他們幫您處理哦
他們的電話是: 0080-186-3066-3
再有其它問題可以隨時聯絡我噢!
感謝您!
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於是我只好自己致電客服部門，請DELL客服人員請該公司的業務轉信給他，看一下上述的三張圖，才知道他們看不到google相片，所以我就再附圖寄給客服。
和客服人員討論後我提出兩個方案，
1.請直接直接換一台新的V3300給我，但發現不可行。
經過客服分折過後發現以DELL的送貨速度到我手上已經過了14天鑑賞期，到時若是我收到的第二台剛好也有問題就沒有辦法退貨了。
2.我先辦理退貨，之後再下單。
如此一來14天鑑賞期可以重新計算，也沒有無法退貨的問題。
加上我發現在硬碟有一直很小聲好像是在讀取一下、停一下，又讀取一下的聲音(即使我沒做什麼事)，外殼有兩條刮痕剛好就在硬碟下方，雖然DELL工程師和我說正常，但我還是不放心，於是4/16立刻辦理退貨。
結果，當我要再下單購買Dell™ Vostro™ 3300時，業務告知我沒有真心卡優惠價了，也就是說我現在要買這台得花三萬多。
我覺得不合理，再Email給業務，業務回信告知我他可以幫我做的就是員工價的折扣…也是三萬多。
在最後一次5/6我Email中提到：
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請問五位有沒有管道能請有權限的人幫我處理這個問題？(因為DELL業務出差會不在，就會自動回信要我寄給另一位，前後我共經歷五位，所以最後我寄給這五位)
從我第一次下單到現在已經快兩個月了，要我再出更多的錢來買同樣的東西，實在沒什麼道理。
謝謝！
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到今天，已經是5/9，我沒有收到任何回音，也還沒買到筆記型電腦^^"
原來Dell品質及制度的問題，要客戶來買單。
或者也許我只是一個運氣不好的台灣消費者吧…唉！
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