【警告】GIGA的用戶請注意，我自己所遇到的陷阱
 

我在今年的4月21日將GIGA 768/128的網路升級成目前2M/256K的速度，結果帳單金額連續3個月是一團亂，而且竟然在未書面告知的情況下月繳制竟然還要用預繳的(詢問客服人員的回答)，以下將我的帳單貼上來。(個人資料部份已塗黑)。

[IMG]http://wander.myweb.hinet.net/GIGA04.jpg[/IMG]
圖1說明：這張是5月初收到剛好轉換的當月帳單
列帳年月是93年04月
但是計費期間卻為2004/4/1~2004/5/20，
當時原本768K/128K的費用是每月399，以日計算2004/4/1到2004/4/20費用也就是帳單費用的第3項 ADSL連線費 265，2004/4/21到2004/5/20這部份開始就是2M/256K的費用(已經開始預收2004/5/1到2004/5/20的連線費了)費用應該是前3個月優惠每月399，客服人員回答因為四月是30天所以為389也就是帳單第一項 預付連線費-月繳 389，至於第二項-200元是舊用戶首次升級的優惠。

[IMG]http://wander.myweb.hinet.net/GIGA05.jpg[/IMG]
圖2說明：這張是6月初收到
列帳年月是93年05月
沒有列印計費期間(不列印不知道是為什麼)
帳單項目還是使用 預付連線費-月繳 但是金額卻是406(依照當時GIGA的升級優惠專案是前3個月連線費用是399)，多出來的金額不知道是從哪來的?

[IMG]http://wander.myweb.hinet.net/GIGA06.jpg[/IMG]
圖3說明：這張是本月7月收到的
列帳年月是93年6月
計費期間是2004/7/1~2004/7/31(直接預收到月底)
帳單項目一樣是 預付連線費-月繳 但是金額確定暴增到665(還在3個月的優惠期間應該是399吧)，那....665是怎麼來的?一頭霧水:confused:

原本對於GIGA的帳單都是一收到就會拿去繳納，會發現帳單有問題是最後這張金額665讓我摸不著為什麼差這麼多，再來就是GIGA在未有任何書面告之下將收費由使用後付費改為預先付款，這不知道是否違反法令?(GIGA的網站說明只提到季繳、半年繳、及年繳為預付並無所謂的月繳預付 [url]http://www.giga.net.tw/online_adsl.asp[/url] 寬頻租用條款第十六項)

像這種問題不知道該怎麼爭取自己的權益??不詳細注意帳單真的會莫名其妙的被多收費用。

剛剛收到GIGA給我詳細費用計算週期的MAIL內容如下：
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親愛的 先生，您好：

感謝您的來電指教！經過查詢，您於2004/04/21啟用2M/256K單機型 升級綁約一年每月$499[COLOR=red]預繳制度方案[/COLOR] ，該方案
前兩個月每月$399，第一次出帳減免$200，第三個月開始綁約一年月繳499，違約金$1000。

故您升級後方案計費週期如下：

第一個月優惠月繳399計費週期為 ： 04/21 ~ 05/20

故您於93/05收到帳單計費金額如下

4/1-4/20連線費：768K/128K 月繳399比例計算ADSL連線費：399*20/30=265
4/21-5/20預付連線費-月繳：399*(30-21+1)/30+399*20/31=389
升級優惠減免 200
應繳連線費金額為265+389-200=454 該份帳單繳款截止日為5/21

第二個月優惠月繳399計費週期為：05/21~6/20

預付連線費-月繳：
5/21~5/31=399*(31-21+1)/31=140
6/1~6/20=399*20/30=266
故應繳連線費金額為406 該份帳單繳款截止日為6/21

第三個月開始綁約一年月繳499，第一筆月繳499帳單計費週期為：6/21~7/31

故本月份您會收到帳單計費週期：7/1~7/31 預付連線費月繳499元帳單，因您之前享有優惠價格，費用計算至6/20，所以本期會再補收上期未收之6/21~6/30之費用。

預付連線費-月繳：
6/21~6/30=499*(30-21+1)/30=166元
7/1~7/31=499元
166+499=665元


若您有任何疑問，歡迎您E-mail至客服信箱 <[url]https://service.giga.net.tw[/url]>，或來電至客服中心(02)8712-6250，我們將竭誠為您服務，謝謝！

敬祝 順心如意!!
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
和信超媒體 客戶服務中心
HOSHIN GIGAMEDIA CENTER
<[url]https://service.giga.net.tw/[/url]>
客戶服務信箱:<[url]https://service.giga.net.tw/[/url]>
客戶服務專線:(02) 8712-6250
客服專線服務時間:每天上午08:00~凌晨02:00
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看完之後我播電話去他們的客服中心提出幾點抗議：
1.為什麼同樣是月付款我會從原先的使用後付連線費變成要預付連線費?

客務人員給我的回覆：只要是進行升速的客戶在完成升速之後都會自動改為預付連線費。

問題在於從我申請升速之前、過程中、升速完成之後這一段過程中所有的促銷MAIL或網頁廣告皆未提及所謂的升速之後將改為月繳預付連線費的訊息。

2.各家的ISP以及GIGA皆於6月份調降了連線費月繳制為420，為何我依舊是以每月499下去計算?

客務人員給我的回覆：礙於合約的關係所以是用舊的費率計算。

我馬上給客服人員強烈抗議：拜託...我用了你們網路已經有3-4年以上的資曆了，沒有打折優惠就算了，還要比新客戶付的費用高嗎?你們想把老客戶都逼走嗎?

客務人員給我的回覆：您可以提出費率異動申請，就會以新的費率計算連線費，並追朔到6月。

我：喔...那如果沒發現，沒申請費率異動貴公司就不幫用戶自動調整嗎?那我們先升速的客戶不就該當冤大頭?

客服人員：這邊的話我無權限幫你處理。

我：那..拜託你將我的問題上報你們主管，並且請你們主管提出合理的解決方法並MAIL給我，如果你們主管不回覆或是敷衍的話，貴公司肯定會少一位忠實的老客戶，並且將我的問題提報給消費者保護協會。

客服人員：好的，我會將你的問題回報主管。
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現在就是等他們主管會不會給我一個合理的方案，然後我再決定下一步該怎麼處理。

我也是用768/128升級的
而且都用信用卡預季繳的, 93/03之前也是..
93/03 168
93/04 315
93/05 1135 => 只用2個月嗎?
93/07 1497 => 也是單月499, 根據giga的費率, 季繳沒約吧?

我前天7/7寫mail過去了, 不知何時會回...等待中...:(

老客戶什麼贈品也沒有, 預繳也沒便宜, 而且又比別人家貴那麼多, 唉~~

客務人員給我的回覆：您可以提出費率異動申請，就會以新的費率計算連線費，並追朔到6月。

我：喔...那如果沒發現，沒申請費率異動貴公司就不幫用戶自動調整嗎?那我們先升速的客戶不就該當冤大頭?

客服人員：這邊的話我無權限幫你處理。
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和我的狀況一樣!若不是自己打電話去改!giga就用比較高的合約去算!
之前我是半年繳的!現在改季繳用到八月底就要換一家囉!

我覺得GIGA是把老客戶當白吃
我之前是半年繳的用戶
一個月是599
現在因應HINET降價後
GIGA綁約新客戶一個月是549 季繳也是一個月549(根本沒便宜阿 誰要用季繳阿)

GIGA之後取消了半年繳這個費綠 但原本就半年繳的用戶
GIGA依然維持這個費綠 也就是599(半年繳貴過月繳=.=)

唯一慶幸的是 GIGA對月繳制的老客戶收799的帳單
(老客戶沒降價 新客戶要綁約一年才有549 老客戶都用超過一年了 還在799)

GIGA對老客戶有夠濫

嗯嗯，小弟我早就領教過了，
我以前也是先使用，後付費，
但是之後我曾填過異動單，
之後就變成預繳的，
所以啊，只要您有異動，
他的合約就通通都是「預繳制」的，
夠神吧！

我月底就要換了 再吵一次很累耶

[QUOTE][i]最初由 polopp 發表[/i]
[B]
2.各家的ISP以及GIGA皆於6月份調降了連線費月繳制為420，為何我依舊是以每月499下去計算?
客務人員給我的回覆：礙於合約的關係所以是用舊的費率計算。

我馬上給客服人員強烈抗議：拜託...[color=#ff005b]我用了你們網路已經有3-4年以上的資曆了，沒有打折優惠就算了，還要比新客戶付的費用高嗎?你們想把老客戶都逼走嗎?[/color]

客務人員給我的回覆：您可以提出費率異動申請，就會以新的費率計算連線費，並追朔到6月。
[/B][/QUOTE]
感覺giga對老客戶不夠"阿沙力",還要主動反應,
沒上來pczone或沒注意的人不就要多花錢了..

polopp兄,紅色那行字就借小弟copy下來貼到寫給giga的mail:D

小弟也差不多是吧
用了GIGA也有一段時間了....
結果1.5M/384的價格就都一個月699...完全沒降過....
弟的同學也介紹換SEEDNET不錯又有贈品拿...
二話不說5月底就給他換了....
換了才知道....GIGA連國外....有些地方是比不上SEEDNET
GIGA....唉....擺明A錢吧....

不用在對他有所期待了...換吧...換其它家吧
合約到期更是要換....
免得當冤大頭,價錢都沒變...還不如換ISP,還有優惠價格
怎麼算都是要這樣才比較省....

我也有相同的問題
我在今年2月時升級2M/128
前幾個月帳單也是亂七八糟

還有..
前天帳單寄來還是499
根本沒降價成420阿...

我之前是2M/384K,半年繳599*6=3594
6月份ADSL降價,而我的帳單剛好在6月份出帳
金額沒變還是3594

寫信去抗議:
1.最新費率是549
2.已經沒有半年繳的費率,而且繳半年也沒有比季繳優惠
3.請他幫我更正正確的費用(我要線上繳款)

結果跟上面的一樣,要我傳真連線異動申請書才可以轉為季繳

最讓我不能接受的是,客服跟我說傳異動申請書以後,我還是要繳3594
因為他們公司帳務的規定就是這樣
而多付的金額會抵扣爾後(半年後)的連線費用...

我到現在一直沒傳異動申請書(有傳還是要繳半年3594)
連線費我只付一季的費用,其他問題讓GIGA自己去煩惱吧~

7/9晚上回mail了, 異動申請單也收到了, 問題是:
不異動的話, 是不是就一直吃虧下去?
異動的話, 是不是要再被扣200元異動費? 要賺回給中華電信的速率異動200元?
(回信中沒有, 但網頁裡的其他異動費要200元, 看不太懂啦)

唉~~
===================GIGA的回信====================

感謝您的來函指教！首先向您說明的是，業經查詢，費用降價，請參考下列價格表，若確定要異動新的費率，只需填寫『GIGA用戶異動申請單』填妥基本資料，勾選欲變更之方案，簽名或蓋章後傳真至客服中心(02)8712-6222，收到您的傳真後，將於一個工作天內主動發送傳真確認信函至您的E-Mail信箱，如您在一個工作天仍未收到此確認信函，請您不吝再次來函或來電客服中心確認傳真資料；待您的方案生效後，和信超媒體將會主動發送方案確認通知MAIL信函給您。


ADSL價格表 :
(價格表略, 可至giga網站看)


若您有任何疑問，歡迎您E-mail至客服信箱([url]https://service.giga.net.tw[/url])，或來電至客服中心(02)8712-6250，我們將竭誠為您服務，謝謝！


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這種公式化的回信, 為何不在事前讓客戶知道? 為何要專讓老客戶吃虧?
假如事前公告的話, 不就都沒這些問題了嗎?
GIGA的服務單位"主管"是不是怕沒事做, 所以才找老客戶麻煩?
我相信基層服務人員都是被操得很累的, 大家辛苦了...

直接換ISP比較快了吧
帳目不清 損失的還是消費者本身吧
預繳本來就有他的壞處了 @@把你的錢先收了

品質不好 的話 客戶也沒折牙@@
月付最好了啦

還好我已經受不了換了....
不想在當冤大頭了...

[QUOTE][i]最初由 alleniverson 發表[/i]
[B]直接換ISP比較快了吧
帳目不清 損失的還是消費者本身吧
預繳本來就有他的壞處了 @@把你的錢先收了

品質不好 的話 客戶也沒折牙@@
月付最好了啦 [/B][/QUOTE]
我也想換啊,只是升級時是選綁一年約的月繳制,
現在跳槽要一筆違約金,
那時沒有選擇季繳就是怕降價,繳的錢會比人家多,
沒想到月繳還是沒有降價..
seed,so-net也一堆人在罵,
中華電信罵的更慘..

為什麼總是要在爛的裡面選爛最少的,
而不是在好的裡面選最好的..

[QUOTE][i]最初由 gigadia01 發表[/i]
[B]我之前是2M/384K,半年繳599*6=3594
6月份ADSL降價,而我的帳單剛好在6月份出帳
金額沒變還是3594

寫信去抗議:
1.最新費率是549
2.已經沒有半年繳的費率,而且繳半年也沒有比季繳優惠
3.請他幫我更正正確的費用(我要線上繳款)

結果跟上面的一樣,要我傳真連線異動申請書才可以轉為季繳

最讓我不能接受的是,客服跟我說傳異動申請書以後,我還是要繳3594
因為他們公司帳務的規定就是這樣
而多付的金額會抵扣爾後(半年後)的連線費用...

我到現在一直沒傳異動申請書(有傳還是要繳半年3594)
連線費我只付一季的費用,其他問題讓GIGA自己去煩惱吧~ [/B][/QUOTE]
你的情況和我完全一樣!我打去和他吵了幾天才變成季繳!!
但季繳的錢卻是1688和1647不一樣!我又打去問!
沒想到他們的回覆居然是1647是新客戶方案!
舊客戶的方案等下個月才會出來!
唉...真心寒!本來還有一絲的續用機會!
現在完全不想續用了!

我是今年二月簽3M/512K 使用半年免費,解約金一千元的 合約,到8月期滿也許該解約了!
真不瞭解當初GIGA怎麼會推出這種方案?

2m/512因為當初合約上的價錢是599但又調降是另一個合約所以要填表
至於價錢是他把你從優惠那天算起變成說一個月繳100多下一個月繳一千多
因為它是從方案的第一天開始算起...

如果有問題的話 可以到[url=http://bbs.giga.net.tw/index.php]GIGA 網路資訊測試站[/url]詢問 至少比在這猜好