【抱怨】8M升級升到斷線(sparq VS Cht ?) 小弟近日欲擴充家中中華線路2M/256升級至8M 於是在上週三把相關申請文件用掛號寄至速博的客服中心(板橋市四川路....) 星期四,打電話至速博說已收到且送件至中華電信... 星期五,正好逛友壇(m01)正開心時... PM 5:00 斷線 (小烏龜亮紅燈) 我用另一條線連上中華的障礙狀況網頁,雖然有顯示升頻作業的資料 卻沒有看到時間? 而且很瞎的是,上面還顯示施工"成功" 打給123 客服說"現在是幫您作昇頻的工程,所以暫時無法連線 相關施工時間要洽詢您的ISP(?)" 但是之前卻沒有任何一通電話通知升級,我有點不耐煩的抗議 中華小客服也只能道歉.... So,打給速博 一樣的問題我重覆給客服,留下資料大概10分鐘後工程師打電話過來 工程師:因為中華沒有告訴我們升頻的時間,我們來不及作設定 而且明後天是休假日,最快也要禮拜一才能解決 [CENTER]...被家人罵到禮拜一...[/CENTER] 我先打給速博 速博工程師:機房端已設定8M速率了,但沒有測到您小烏龜的訊號 所以我們研判是外線的問題,已經幫你通報中華電信維修 另外這期間的連線費用,將會為您爭取減免並會繼續追蹤狀況 查了一下中華的施工日期,竟然還要到禮拜三才會派人過來 再查了一下狀況,同之前的連單編號改成禮拜三 只是... 上面依然顯示施工"成功" 這過程中完全沒有接觸到中華的工程師,只有前線的客服被我們'挨轟' 而且也不知道這異動費他們還想收嗎? |
回覆: 【抱怨】8M升級升到斷線(sparq VS Cht ?) ATU-R現在有無亮紅燈? 如果沒有亮紅燈,你可以嘗試登入ATU-R 查看有無接收到8M的線路資訊 i) 有收到表是你到CHT機房正常 ii) 沒收到,表示 CHT到ISP 或 ISP有問題 還是亮紅燈,不用登入看資訊了 只能自行檢查外線、等CHT人員 |
回覆: 【抱怨】8M升級升到斷線(sparq VS Cht ?) [QUOTE=no1adsl;1022832]ATU-R現在有無亮紅燈? 如果沒有亮紅燈,你可以嘗試登入ATU-R 查看有無接收到8M的線路資訊 i) 有收到表是你到CHT機房正常 ii) 沒收到,表示 CHT到ISP 或 ISP有問題 還是亮紅燈,不用登入看資訊了 只能自行檢查外線、等CHT人員[/QUOTE] 謝謝回覆:lovely: 小烏龜仍然是一閃一閃亮晶晶 只不過是紅燈XD 我直覺不是我們自家線路的問題,因為是突然聽到慘叫聲(我哥掛機斷線) 而且是都沒做任何動狀作況下.... 比較討厭的是中華很準時的在星期五下午五點施工 讓我覺得是不是有陰謀論... |
回覆: 【抱怨】8M升級升到斷線(sparq VS Cht ?) 很抱歉,十天後才上來回後續狀況... 最後只能總歸一句 [SIZE="5"][COLOR="Red"]這是中華的錯:jump2: :jump2: [/COLOR][/SIZE] 那天後來速博打電話過來說,因為中華沒有通知他們,因此沒有異動 要等到禮拜一 禮拜一 速博工程師說已經將機房端重新設定過 重開modem,依然是一閃一閃亮晶晶... 找速博反應,回答卻是... [COLOR="SandyBrown"]我們發現機房這邊沒有測到您小烏龜的訊號,已經請中華電信報修:jump2: [/COLOR] 用備援線路去查預定到府維修時間,想不到要等到禮拜三.... 我大概猜到,這應該是中華自己換port又沒跟isp聯繫 真的是... 星期二 中華的技師[B][I]突然[/I][/B]call過來要過來裝機 把外線的線路調整過,再測試1次 測試正常 走之前還,要是有問題可以call他:lovely: 星期三 中華技師[B][I]又[/I][/B]過來,只是這次不同人 說是來報修的,但他不知道昨天已經有人來過了 也是在走之前給名片,還順便測試我家電話通不通:heart: [IMG]http://img140.imageshack.us/img140/5852/adslhf1.jpg[/IMG] 這算是賠罪禮嗎XD 結論 1.中華技師服務很好,還會提前過來:lovely: 2.速博客服EQ很高... 3.中華[B][I]疑似[/I][/B]不改掉[B][I]玩小動作[/I][/B]的習慣 4.[B][SIZE="5"]異動速率的施工時間很有可能比新裝機還要長....[/SIZE][/B] |
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