【抱怨】光世代無法申裝原因是port不足
 

連續幾個月來的詢問之後,終於這次回電是已經可以申裝,但是因為port不足,必須等有人退租才有可能申辦光世代! 我想請問這是合理的理由或是無法克服的原因? 畢竟等待裝光纖已經等很久了 ...

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[QUOTE=sco00262;1020512]連續幾個月來的詢問之後,終於這次回電是已經可以申裝,但是因為port不足,必須等有人退租才有可能申辦光世代! 我想請問這是合理的理由或是無法克服的原因? 畢竟等待裝光纖已經等很久了 ...[/QUOTE]

硬體來說是否合理我也不懂，只是覺得這理由怪怪的，
為什麼幾個月來你都無法申請，別人卻可以？

等有人退租恐怕有得等，好不容易安裝了當然不會輕易退掉。

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[QUOTE=kaotc;1020618]硬體來說是否合理我也不懂，只是覺得這理由怪怪的，
為什麼幾個月來你都無法申請，別人卻可以？

等有人退租恐怕有得等，好不容易安裝了當然不會輕易退掉。[/QUOTE]
FTTC模式(公寓或是管道不良的大樓)是透過路邊的光化交接箱傳輸訊號,每個光化交接箱可以支應的用戶數是一定的,既有的光化交接箱如果所有的PORT都接滿了而且沒有新增光化交接箱時,就會有所謂的PORT不足無法安裝的問題,

一般來說FTTB電路都綁兩年約,要等退租恐怕會要等很久

前幾天我在汐止中興路台五線路口,就看到小小的安全島上就放了兩個光化交接箱,實務上已有光纜的狀況下新增光化交接箱應該不難(台電電源已有.光纜已有.馬路上多的是空間.相關光化設備目前似乎也沒聽說缺料),樓主可以問清楚然後爭取自己的權益

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昨天到營運處去申請 他還是不讓我申請,他說不能裝 能裝會通知我... 他還說他怎麼知道是誰打電話跟我說能裝... 家裡2路12/1M 換成10/1M不僅上傳變大 相對也比較便宜...

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[QUOTE=sco00262;1020647]昨天到營運處去申請 他還是不讓我申請,他說不能裝 能裝會通知我... 他還說他怎麼知道是誰打電話跟我說能裝... 家裡2路12/1M 換成10/1M不僅上傳變大 相對也比較便宜...[/QUOTE]
一般的狀況是問能不能裝,特殊狀況應該是問為什麼不能裝
找出問題點後針對問題點提出質疑,才能讓中華電信加快安裝的速度
例如,鄰居可以裝,代表已在供裝範圍內,電源.光纜等最主要的問題已排除,就可以針對新增設備催促

如果相關人員服務態度不良可以記下員工編號.地點及時間點,用電話或網路向總公司進行客訴,目前中華電信對於客訴是很重視的,基本上我的客訴經驗還算滿意

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[QUOTE=acion;1020653]一般的狀況是問能不能裝,特殊狀況應該是問為什麼不能裝
找出問題點後針對問題點提出質疑,才能讓中華電信加快安裝的速度
例如,鄰居可以裝,代表已在供裝範圍內,電源.光纜等最主要的問題已排除,就可以針對新增設備催促

如果相關人員服務態度不良可以記下員工編號.地點及時間點,用電話或網路向總公司進行客訴,目前中華電信對於客訴是很重視的,基本上我的客訴經驗還算滿意[/QUOTE]

好的! 我會繼續努力 :king:

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[QUOTE=acion;1020653]
如果相關人員服務態度不良可以記下員工編號.地點及時間點,用電話或網路向總公司進行客訴,目前中華電信對於客訴是很重視的,基本上我的客訴經驗還算滿意[/QUOTE]

被客訴到總公司或是營運處經理的話, 該員就要寫報告以及被"召見"了. 同時服務品質方面的考核也會被扣該項的總分的.:jump2:

不過port不足不要想成客服敷衍, 有可能您那一帶太多人申裝了, 常打電話去say hello他們會盡快排擴充該處光化箱的.

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經過多次mail的來往,明天終於要來裝了, 他說是這個村第一戶 :jump2: 我家是真的很偏僻啊... 希望安裝上不要有問題,他說第一戶通常會有問題

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[QUOTE=sco00262;1021737]經過多次mail的來往,明天終於要來裝了, 他說是這個村第一戶 :jump2: 我家是真的很偏僻啊... 希望安裝上不要有問題,他說第一戶通常會有問題[/QUOTE]

不知道樓上的大大所在區域是?
經過多次的MAIL。怎麼跟他們MAIL呢?
我在桃園縣龜山鄉樂善村牛角坡這邊，也好想安裝喔

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:p 這是行銷人員尚未跟你行銷所以你就申請不到光世代~因為中華電信現在都是業績掛帥~哈哈:p