【抱怨】亞太固網寬頻服務真的很差勁
 

亞太固網寬頻服務真的很差勁:

建議內容:
我是本來 申請 T1 的用戶, 之後你們就給因為網路升級將我們提升到 2M , 但是你們的處理方式讓我覺得很不爽的是有數點

1. 目前我們的費率是最高 每月 588元 (不含線路費), 所以一個月比別人貴 200元 ,如中華已經調價而亞太不 跟進, 還真黑的公司

2. 亞太沒有發文給我說 T1 轉 2M 的文件.這樣對我而言應該可以去申請 2M,那為啥我們不能申請 2M 的, 還推脫已經變更沒辦法申請 2M, 我們為啥要一直給你們貴 200 兩年就貴 4000,"@#$$%$#@" 退租還要 賠 2000, 打電話過去反應,跟我們說上頭已經有再考慮, 都已經半年, 看到啥東西,看到鬼吧.

3. 當時申請時的贈品, 你們應該是寄給我們, 之後又跟我們講說在網站上自行列印, "靠" 網站上的東西有比較便宜嗎? 都再 欺騙 我們嗎? 目前不管哪一家的贈品都比你們的好, 我覺得你們都把老客戶當白痴, 一味的去爭取新客戶,不管老客戶死活,所以真的很差很差勁.

4. 你們的客服還真的很爛, 我曾經有連續等過半小時以上沒人來接聽, 反應後不是客服人員能處理, 說有反應, 上頭所回覆的是啥... 屁嗎?.. 都沒有後續消息,反正都是形式上回覆也不曾看到你們真正的回饋客戶.

5. 目前中華電信又開始降價了, 你們還是將我們當白痴收那麼多錢, 反正你們沒有回應, 不要說我毀謗你們的名譽, 我看你們早就沒有了. 每次你們的系統故障, 也從來沒有給各抱歉, 不知道你們將客戶當啥東西, 只想賺錢賺錢, 再這樣 搞下去..我會看著你們倒.


說實在的, 亞太的處理態度真的很差勁, 將老客戶都排除在外,線路品質也很差, 我曾經玩 online game , 一直斷線斷線, 我打電話去她們的客服詢問, 她第一句話就說,你是不是用亞太 ADSL 如果是的話, 就請我叫亞太的人去調整, 因為說亞太的品質不穩.
當時聽到很吐血, 馬上打給亞太詢問,盡然給我的回覆, 一切正常.................. 我勒...
之前遇到幾次亞太的主機故障, 等了半天才修好, 語音電話都直接轉 南部發生XXXXX 已在搶修,請大家稍等.要怎說呢?


所以奉勸大家不要申請亞太, 否則會跟我一樣卡死這邊
受害者 : [email][email protected][/email]
可以的話.幫忙轉寄給大家..千萬拜託

[QUOTE=acnode]亞太固網寬頻服務真的很差勁:
1. 目前我們的費率是最高 每月 588元 (不含線路費), 所以一個月比別人貴 200元 ,如中華已經調價而亞太不 跟進, 還真黑的公司
[/QUOTE]
每月588元應該是合約價,每月多付200元,你應該有拿到不錯贈品吧

[QUOTE]
2. 亞太沒有發文給我說 T1 轉 2M 的文件.這樣對我而言應該可以去申請 2M,那為啥我們不能申請 2M 的, 還推脫已經變更沒辦法申請 2M, 我們為啥要一直給你們貴 200 兩年就貴 4000,"@#$$%$#@" 退租還要 賠 2000, 打電話過去反應,跟我們說上頭已經有再考慮, 都已經半年, 看到啥東西,看到鬼吧.
[/QUOTE]
你能說清楚ADSL合約簽多久,用那種方案,是固定制ADSL嗎

[QUOTE]
3. 當時申請時的贈品, 你們應該是寄給我們, 之後又跟我們講說在網站上自行列印, "靠" 網站上的東西有比較便宜嗎? 都再 欺騙 我們嗎? 目前不管哪一家的贈品都比你們的好, 我覺得你們都把老客戶當白痴, 一味的去爭取新客戶,不管老客戶死活,所以真的很差很差勁.
[/QUOTE]
亞太送的贈品為何,為何亞太要客戶在網路上自行列印

[QUOTE]
4. 你們的客服還真的很爛, 我曾經有連續等過半小時以上沒人來接聽, 反應後不是客服人員能處理, 說有反應, 上頭所回覆的是啥... 屁嗎?.. 都沒有後續消息,反正都是形式上回覆也不曾看到你們真正的回饋客戶.
[/QUOTE]
亞太客服是需要改進

[QUOTE]
5. 目前中華電信又開始降價了, 你們還是將我們當白痴收那麼多錢, 反正你們沒有回應, 不要說我毀謗你們的名譽, 我看你們早就沒有了. 每次你們的系統故障, 也從來沒有給各抱歉, 不知道你們將客戶當啥東西, 只想賺錢賺錢, 再這樣 搞下去..我會看著你們倒.
[/QUOTE]
中華電信降價不表示亞太在價格上一定要跟進

[QUOTE]
說實在的, 亞太的處理態度真的很差勁, 將老客戶都排除在外,線路品質也很差, 我曾經玩 online game , 一直斷線斷線, 我打電話去她們的客服詢問, 她第一句話就說,你是不是用亞太 ADSL 如果是的話, 就請我叫亞太的人去調整, 因為說亞太的品質不穩.
當時聽到很吐血, 馬上打給亞太詢問,盡然給我的回覆, 一切正常.................. 我勒...
之前遇到幾次亞太的主機故障, 等了半天才修好, 語音電話都直接轉 南部發生XXXXX 已在搶修,請大家稍等.要怎說呢?
[/QUOTE]
玩online game還是少用亞太ADSL,畢竟亞太ADSL不是多好用啊

亞太固網寬頻服務真的很差勁:

建議內容:
我是本來 申請 T1 的用戶, 之後你們就給因為網路升級將我們提升到 2M , 但是你們的處理方式讓我覺得很不爽的是有數點

1. 目前我們的費率是最高 每月 588元 (不含線路費), 所以一個月比別人貴 200元 ,如中華已經調價而亞太不 跟進, 還真黑的公司

是啥方案?2m/512k? 中華同等的費用是多少?參考網頁在那?

2. 亞太沒有發文給我說 T1 轉 2M 的文件.這樣對我而言應該可以去申請 2M,那為啥我們不能申請 2M 的, 還推脫已經變更沒辦法申請 2M, 我們為啥要一直給你們貴 200 兩年就貴 4000,"@#$$%$#@" 退租還要 賠 2000, 打電話過去反應,跟我們說上頭已經有再考慮, 都已經半年, 看到啥東西,看到鬼吧.

你是從原先1.5m變成2m 想利用一退一租? 應可申請2m吧!綁約兩年有贈品的方案吧?

3. 當時申請時的贈品, 你們應該是寄給我們, 之後又跟我們講說在網站上自行列印, "靠" 網站上的東西有比較便宜嗎? 都再 欺騙 我們嗎? 目前不管哪一家的贈品都比你們的好, 我覺得你們都把老客戶當白痴, 一味的去爭取新客戶,不管老客戶死活,所以真的很差很差勁.

Q 亞太送的贈品為何,為何亞太要客戶在網路上自行列印
A 萬元優惠卷在http://service.apol.com.tw/登入後取得

這在申請時就明確告知的,通常會申請亞太是因為價格便宜

4. 你們的客服還真的很爛, 我曾經有連續等過半小時以上沒人來接聽, 反應後不是客服人員能處理, 說有反應, 上頭所回覆的是啥... 屁嗎?.. 都沒有後續消息,反正都是形式上回覆也不曾看到你們真正的回饋客戶.

你是要舊用戶的回饋嗎?因為目前合約期內所以不能轉換合約，(因為拿了贈品)

5. 目前中華電信又開始降價了, 你們還是將我們當白痴收那麼多錢, 反正你們沒有回應, 不要說我毀謗你們的名譽, 我看你們早就沒有了. 每次你們的系統故障, 也從來沒有給各抱歉, 不知道你們將客戶當啥東西, 只想賺錢賺錢, 再這樣 搞下去..我會看著你們倒.


說實在的, 亞太的處理態度真的很差勁, 將老客戶都排除在外,線路品質也很差, 我曾經玩 online game , 一直斷線斷線, 我打電話去她們的客服詢問, 她第一句話就說,你是不是用亞太 ADSL 如果是的話, 就請我叫亞太的人去調整, 因為說亞太的品質不穩.
當時聽到很吐血, 馬上打給亞太詢問,盡然給我的回覆, 一切正常.................. 我勒...
之前遇到幾次亞太的主機故障, 等了半天才修好, 語音電話都直接轉 南部發生XXXXX 已在搶修,請大家稍等.要怎說呢?

你是玩那款online game ?報修狀況?

所以奉勸大家不要申請亞太, 否則會跟我一樣卡死這邊
受害者 : [email][email protected][/email]
可以的話.幫忙轉寄給大家..千萬拜託

每月588元應該是合約價,每月多付200元,你應該有拿到不錯贈品吧
... 沒有贈品, 因為他說都在網頁上自己去列印優待卷, 優待的東西也沒有比較便宜,...東西還真的滿爛的, 如滑鼠,鍵盤....

你能說清楚ADSL合約簽多久,用那種方案,是固定制ADSL嗎
我的方案是 T1 簽兩年約, 但自動幫我升級到2M ,但因為整各 ADSL 費用全部調降, 舊客戶還是付同樣的錢..>_<

亞太送的贈品為何,為何亞太要客戶在網路上自行列印
哈哈...東西爛的可以拿去丟, 連送點數, 還得去註冊買點...滑鼠 鍵盤..我都用羅技的..我還要花錢去買那些.......


亞太客服是需要改進
有的改喔, 因為客服的權限不多, 不能怪他們因為都是上面惹的禍

中華電信降價不表示亞太在價格上一定要跟進
.......這各好像是 全部 ADSL 都會跟進, 否則客戶一定被 Hinet 搶光

玩online game還是少用亞太ADSL,畢竟亞太ADSL不是多好用啊
有誰知道玩遊戲要用哪家, 我只覺得一家公司不只是想賺錢, 否則到最後大家都不認同, 差勁的公司

是啥方案?2m/512k? 中華同等的費用是多少?參考網頁在那?
對不起喔.我是 2M/256k 中華的約 400
,[url]http://www.promotion.hinet.net/left-3-2.htm[/url]
之前特惠價 是 388 所以說 貴兩百是沒錯的

你是從原先1.5m變成2m 想利用一退一租? 應可申請2m吧!綁約兩年有贈品的方案吧?
他們的答覆是說, 我已經是 2M所以沒辦法一退一租, 還有 亞太 只有優待卷沒贈品


Q 亞太送的贈品為何,為何亞太要客戶在網路上自行列印
A 萬元優惠卷在http://service.apol.com.tw/登入後取得
萬元優惠卷,..分好幾種東西,還有沒有便宜到哪裡, 東西好像只要亞太客戶都可以列印, 不是只針對申請人有優惠, 你這樣會覺得能有多便宜嗎?


這在申請時就明確告知的,通常會申請亞太是因為價格便宜
哈哈..好笑..價格便宜 只針對新客戶, 老客戶只能眼巴巴的看著新客戶在爽, 反正他門只想搶錢搶客戶, 不想去給老客戶優惠,差差差...

你是要舊用戶的回饋嗎?因為目前合約期內所以不能轉換合約，(因為拿了贈品)
.....我確定一樣贈品都沒拿到, 我已經打了 N 通電話去討,連一跟毛都沒看到,只能說到看鬼....

你是玩那款online game ?報修狀況?
我之前玩 RO ..打電話去他就問我是不是用亞太ADSL,我整的臉都綠掉....我有打去亞太回覆我都正常...........


所以奉勸大家不要申請亞太, 否則會跟我一樣卡死這邊
受害者 : [email][email protected][/email]
可以的話.幫忙轉寄給大家..千萬拜託

[QUOTE=acnode]每月588元應該是合約價,每月多付200元,你應該有拿到不錯贈品吧
... 沒有贈品, 因為他說都在網頁上自己去列印優待卷, 優待的東西也沒有比較便宜,...東西還真的滿爛的, 如滑鼠,鍵盤....
[/QUOTE] 萬元優惠卷就是贈品啊,不能優待的東西沒有比較便宜就說沒有贈品,這是不對的,既然你與亞太有簽合約在就應該照上面所訂價格來走,不能因為後期別家ISP價格更優惠,就說亞太是很黑的公司這樣是說不通的

[QUOTE]
你能說清楚ADSL合約簽多久,用那種方案,是固定制ADSL嗎
我的方案是 T1 簽兩年約, 但自動幫我升級到2M ,但因為整各 ADSL 費用全部調降, 舊客戶還是付同樣的錢..>_<
[/QUOTE]
別抱怨了,既然你已經簽兩年就該認命吧

[QUOTE]
亞太送的贈品為何,為何亞太要客戶在網路上自行列印
哈哈...東西爛的可以拿去丟, 連送點數, 還得去註冊買點...滑鼠 鍵盤..我都用羅技的..我還要花錢去買那些.......
[/QUOTE]
這是認知的不同

[QUOTE]
亞太客服是需要改進
有的改喔, 因為客服的權限不多, 不能怪他們因為都是上面惹的禍
中華電信降價不表示亞太在價格上一定要跟進
.......這各好像是 全部 ADSL 都會跟進, 否則客戶一定被 Hinet 搶光
[/QUOTE]
這不一定啊,價格便宜不一定網路品質就會一定很好
睜大眼睛去比較各家ISP風評

[QUOTE]
玩online game還是少用亞太ADSL,畢竟亞太ADSL不是多好用啊
有誰知道玩遊戲要用哪家, 我只覺得一家公司不只是想賺錢, 否則到最後大家都不認同, 差勁的公司[/QUOTE]
這是公司文化差異

[QUOTE=jamesex]萬元優惠卷就是贈品啊,不能優待的東西沒有比較便宜就說沒有贈品,這是不對的,既然你與亞太有簽合約在就應該照上面所訂價格來走,不能因為後期別家ISP價格更優惠,就說亞太是很黑的公司這樣是說不通的[/QUOTE]
我在爭取的不是這點, 因為我從來沒有簽定2M的合約, 所以想要變更合約成2M,假如案合約來講, 我只有簽訂 T1的,為啥不能變更,..還有贈品問題,當時的他們說要寄給我門, 但卻沒有之後卻改口說都在網頁上,換做是你,你會如何..


[QUOTE=jamesex]別抱怨了,既然你已經簽兩年就該認命吧[/QUOTE]
我很認命, 只是覺得很不爽, 因為他們都亂給承諾,都沒有辦到..





[QUOTE=jamesex]這不一定啊,價格便宜不一定網路品質就會一定很好
睜大眼睛去比較各家ISP風評[/QUOTE]

我認同, 價格便宜品質不一定很好, 但是他們的沒有比較便宜,品質中上, 處理問題上,真的很差....(或許每家都差不多)

抱歉，才疏學淺2M/256K NT:588請問這價錢在那邊看到的？
我看了許久一直找不到。

[QUOTE=dryellow]抱歉，才疏學淺2M/256K NT:588請問這價錢在那邊看到的？
我看了許久一直找不到。[/QUOTE]

.抱歉喔...那是我目前付給亞太的月租費（不含線路費）
所以你當然找不到，找的到的話那家準備倒閉吧。沒人想去申請
:jump:

[QUOTE=acnode].抱歉喔...那是我目前付給亞太的月租費（不含線路費）
所以你當然找不到，找的到的話那家準備倒閉吧。沒人想去申請
:jump:[/QUOTE]
真是麻煩…還是買個上網包比較簡單，
用過so-net和ttn的上網包，品質都還不錯。 :circle:

[QUOTE=acnode]我在爭取的不是這點, 因為我從來沒有簽定2M的合約, 所以想要變更合約成2M,假如案合約來講, 我只有簽訂 T1的,為啥不能變更,..還有贈品問題,當時的他們說要寄給我門, 但卻沒有之後卻改口說都在網頁上,換做是你,你會如何..
[/QUOTE]

原本我很懷疑價格為何差這麼多,後來總算明白其中道理
既然你是用T1 也就是1.5M/384k 588元以當時來說還算很合理
1.5M自動升速為2M是中華電信的政策,與亞太無關

如果你是用2M/256K不就降速了
結論你是用2M/512K Hinet牌價是649元 合約價是530元 :|||:

[QUOTE=jamesex]原本我很懷疑價格為何差這麼多,後來總算明白其中道理
既然你是用T1 也就是1.5M/384k 588元以當時來說還算很合理
1.5M自動升速為2M是中華電信的政策,與亞太無關

如果你是用2M/256K不就降速了
結論你是用2M/512K Hinet牌價是649元 合約價是530元 :|||:[/QUOTE]

我升級的不是2M/512 而是 2M/256 ，目前中華電信的收費是 400 元

[QUOTE=richjf]真是麻煩…還是買個上網包比較簡單，
用過so-net和ttn的上網包，品質都還不錯。 :circle:[/QUOTE]

我想提一點，我們剛申請的時候，打電話過去要贈品（忘了哪種贈品），他們說要寄給我，隔了一陣子還有一點，後再打電話過去，卻給我們另外的答覆說，贈品都在網路上（數萬元的抵用卷），上網一看只要是東森會員都可以使用，實際上的東西沒有比市價便宜到哪，看到就火大，現在不管哪一家的 ADSL 送的東西都比他們好。

若中華與亞太得T1，申請者同時間申請的人，中華匯將降價的價格回饋給老顧客，而亞太從來沒有，跟你講假設你時間到沒有去變更費率，他們一樣跟你收那麼多，真的很機車。

所以亞太的顧客或想申請者要考慮一下，因為他們只想到吸收客戶，當你成為老客戶時，就自求多福。

樓主，寫個信來[email protected]
會有人了解幫你處理

[QUOTE=acnode]我想提一點，我們剛申請的時候，打電話過去要贈品（忘了哪種贈品），他們說要寄給我，隔了一陣子還有一點，後再打電話過去，卻給我們另外的答覆說，贈品都在網路上（數萬元的抵用卷），上網一看只要是東森會員都可以使用，實際上的東西沒有比市價便宜到哪，看到就火大，現在不管哪一家的 ADSL 送的東西都比他們好。

若中華與亞太得T1，申請者同時間申請的人，中華匯將降價的價格回饋給老顧客，而亞太從來沒有，跟你講假設你時間到沒有去變更費率，他們一樣跟你收那麼多，真的很機車。

所以亞太的顧客或想申請者要考慮一下，因為他們只想到吸收客戶，當你成為老客戶時，就自求多福。[/QUOTE]

:eek: 這位朋友,權利是要自己去爭取,沒綁約當然會貴很多啊,別太依賴對方

[QUOTE=可愛滴小玉]樓主，寫個信來[email protected]
會有人了解幫你處理[/QUOTE]

以下的資料是我在四月初將這些資料，並且他給我的回復很形式，有沒跟沒有回是一樣的，到目前也沒有任何消息，以他們的處理態度很 OOXX，因為他們都口上說說，根本不會做任何處理。
現在都五月底了。。。。。。又是聽他們在放屁。。
所以是亞太的客戶，要用可不要簽太久頂多一年不要兩年，兩年的違約金是2000 真的很度爛。
大家多考慮一下喔。


親愛的用戶您好:

首先非常感謝您的來信,針對您所反應的問題,很抱歉
已將您所提供的問題提報給主管協助確認處理，
將盡力為您爭取，待有進一步結果,將立即回覆予您，謝謝



若仍有相關問題歡迎隨時與我們聯絡,
我們將竭誠為您服務!
謝謝!
-------------------------------------------------------
亞太固網寬頻(股)有限公司客戶服務中心 敬上
Eastern Broadband Telecom Co., Ltd.
24小時免付費專線: 0809-058-999
Fax: 02-5559-5688
E-mail: [email][email protected][/email] <mailto:[email protected]>
[url]Http://www.apol.com.tw[/url] <http://www.apol.com.tw>

[QUOTE=jamesex]:eek: 這位朋友,權利是要自己去爭取,沒綁約當然會貴很多啊,別太依賴對方[/QUOTE]

我不是沒綁約，是被綁太久，兩年約。。。。。
我朋友是中華電信的也是綁約，但在時間還沒結束前，中華降價也回饋給他們，而亞太都沒有，當時他是送 USB mp3隨身碟，市價3000左右，亞太連根毛都沒有（萬元禮券大約可抵一些用品的錢，還得加錢買，但東西沒比較便宜），所以真的很度爛。

希望大家盡量不要申請亞太，獲一起連署抗議。

[QUOTE=acnode]我不是沒綁約，是被綁太久，兩年約。。。。。
我朋友是中華電信的也是綁約，但在時間還沒結束前，中華降價也回饋給他們，而亞太都沒有，當時他是送 USB mp3隨身碟，市價3000左右，亞太連根毛都沒有（萬元禮券大約可抵一些用品的錢，還得加錢買，但東西沒比較便宜），所以真的很度爛。
希望大家盡量不要申請亞太，獲一起連署抗議。[/QUOTE]

你被綁兩年約也是心甘情願,一切價格照合約來進行,這能怪亞太嗎
綁兩年送的應該不只萬元禮券吧,你的抱怨令人感到同情

樓主

再發一封信來啦，寄到[email protected]

[QUOTE=jamesex]你被綁兩年約也是心甘情願,一切價格照合約來進行,這能怪亞太嗎
綁兩年送的應該不只萬元禮券吧,你的抱怨令人感到同情[/QUOTE]

抱歉只有萬元禮卷，當時還說要寄給我們，到最後又改口，去網路上列印
以下就是萬元禮卷，你看到你會去買嗎？？？
看到就很不爽
老客戶是白癡喔，我是直接升級的由 512k -> T1 但根本沒有任何贈品

[IMG]http://service.apol.com.tw/gift/images/coupon_2005_001.gif[/IMG]
[IMG]http://service.apol.com.tw/gift/images/coupon_2005_002.gif[/IMG]
[IMG]http://service.apol.com.tw/gift/images/coupon_2005_004.gif[/IMG]
[IMG]http://service.apol.com.tw/gift/images/coupon_2005_005.gif[/IMG]
[IMG]http://service.apol.com.tw/gift/images/coupon_2005_006.gif[/IMG]
[IMG]http://service.apol.com.tw/gift/images/coupon_2005_008.gif[/IMG]

您好
感謝您的來信,您提到的問題經查詢回覆如下
1.您當初的T1-64K二年約挑3減4合約費率二年約月繳(涵蓋區/非涵蓋區) •ADSL上網費： 第1~3個月, 188元/月
第4~23個月, 588元/月 第24個月, 0元/月 二年約，未連續使用2年解約之客戶需繳違約金2000
您在2003/10月份申請T1-64K ADSL,在前3月的費用經查詢確實跟您收費188元,由於您現在是在4-23個月收費期間
因此您會收到588元的帳單
2.在去年7月份cht已經幫T1/64K用戶主動升級成2M/256K如果您要確認cht是否已經幫您調整建議您直接用家用電話撥123確認
您信中提到有來電要變更速率不曉得您是要變更成2M/512K還是其他速率如果您要異動建議您來電服務中心0809058999
由線上人員幫您確認可以變更的方案

根據第一、二點，你們可以查詢到我曾經要爭取的，因為我的合約是 " T1-64k"，不是 2M-256k 的合約，請你提出證明我
的合約書有簽訂2M-256k，不要說跟隨中華電信的腳步，因為我根本沒有簽訂 2M-256k的合約，假設你們跟隨他們得合約
，中華電信有將降價的金額回饋給客戶，那你們呢？
將降價的金額回饋給客戶，那你們呢？
假如可以的話，可以將我所簽訂的合約書 Scan 給看嗎？假設我沒有簽訂2M-256k 的合約，那我可以升級到 2M-256k的合約
，而不是2M/512k，不要叫我打電話，我打電話的次數大於20次，結果等於沒有結果...
你們客服人原有跟我講過，要我去要求中華電信改回" T1-64K"的線路，那我就可以簽訂 2M-256k，靠我算啥東西，你可以查
我打過的電話記錄，幾次臨櫃查詢，問到我很抓狂，也是沒消沒息，反而在網路貼一貼，你們的處理態度就很快。


3.您提到的萬元優惠卷,是您在2003年申請時提供給客戶的促銷優惠,因為考量客戶反映一直沒收到優惠卷,未避免郵寄遺失的問題
所以才更改成在網頁上列印取得,以目前市場衡量我們也陸續推出申辦ADSL提供更優惠的贈品給客戶選擇,如果您以目前的優惠
與您在2003年的優惠做比較由於時間點不同,因此不知如何跟您作說明,請見諒,對於舊用戶的優惠我們一率比照新用戶,新用戶的
方案也試用於舊用戶的續約,在此跟您說明'

請你們自己將當時合約上所列的贈品列出，是啥東西，跟網路上的根本不一樣，還有查電話紀錄，你們自己說要寄給我，
但到最後變成網路上列印，把我當瘋子嗎？打電話不用花時間嗎？每以次打電話的等待時間都不會低於20分鐘，我覺得你
們跟不會對舊客戶當作寶，只會當白癡，或許很多人申請以後就不回去注意，但是有人注意到了，你們也採忽略不理會，
我在去年十月份就有打電話去詢問，你們為什麼沒有回饋給老客戶，你們客服人員有說反映到上層，之後連一點點訊息也
沒有，這樣的處理態度對嗎？不要只想賺錢，否則客戶會越來越度爛你們。

4.在您來電服務中心讓您線上久候我們深感抱歉,建議您也可以透過我們的服務信箱與我們聯繫我們會盡快回覆給您,查詢您最近來電紀錄
您在3/4/2005 22:29:21 有一筆來電紀錄反映線上遊戲RO有速度過慢情形,請工程師處理後在3/7/2005 17:39 服務人員也有去電確認,
您表示已經有改善,不曉得您指有反應未回覆的問題為何,能否提供您來電的時間與問題我們盡速幫您處理


遊戲 RO 速度過慢，當你們處理完畢時，那個變慢的時間已經過去了，我說已經有改善 ，你知道當時發生狀況時，全部只有亞太的
線路無法上遊戲，因為我打電話去RO時，他們說同一時間亞太的ADSL好像有問題，但是我之前也有遇到在RO網站上也有相同問題
， 在更早前臨櫃有反應，當時好像也沒有處理（高雄五福亞太）



5.由於您跟我們簽訂的是定型化契約,我們也依據合約跟您計費,當您的合約到期後,如果您沒有轉換其他方案我們也會根據舊用戶的優惠
與您計費,造成您的誤會盡請見諒

沒錯是定型化契約，你可以提出我們簽訂的文件是 2M-256k 的文件嗎？沒辦法的話就不要跟我講說我有簽訂。
你說跟定舊用戶的優惠.....我的優惠 588..代表你們一樣要跟我收 588 喔..天阿...想到就心寒。

[QUOTE=acnode]
沒錯是定型化契約，你可以提出我們簽訂的文件是 2M-256k 的文件嗎？沒辦法的話就不要跟我講說我有簽訂。
你說跟定舊用戶的優惠.....我的優惠 588..代表你們一樣要跟我收 588 喔..天阿...想到就心寒。[/QUOTE]
經我查閱舊資料,你的價格以T1-64K來講算很合理,等兩年約到期後亞太是會收2M-256K的網路費,588真是特別的數字,別用今年的價格去比較前年這對亞太並不公平,結論別一次簽太久的合約哦,很吃虧
萬元優惠卷只是一堆廢紙,有沒有應該沒差吧
(想不到以前還有T1-64K,可能我3M-512K用習慣了吧) :D

[QUOTE=jamesex]經我查閱舊資料,你的價格以T1-64K來講算很合理,等兩年約到期後亞太是會收2M-256K的網路費,588真是特別的數字,別用今年的價格去比較前年這對亞太並不公平,結論別一次簽太久的合約哦,很吃虧
萬元優惠卷只是一堆廢紙,有沒有應該沒差吧
(想不到以前還有T1-64K,可能我3M-512K用習慣了吧) :D[/QUOTE]

.......妳可以查到，我原本申請的資料是 512/64，但升級 T1，但我沒有升級到 2M/256k ，那以合約來講我可以提高速度，那我轉 2M/256k 為啥不行，我右沒有簽訂 2M的合約

所以看起來，亞太根本不顧老客戶，在中華 T1 轉 2M，但有新方案會將這些回饋給老客戶(我朋友就是這樣)，那亞太呢？只會跟我講我的合約，我呸...

我覺得是申請亞太的人，太少人在反映了，所以亞太的人愛理不理，我們死活他們又不痛，反正我打算在各大論壇將這些資料貼一貼，讓大家知道一下亞太的經營方式

還有一點，我曾經反應過數十次，亞太的人幾乎理都不想裡，當我在網路上張貼文章，嘿嘿有人會理我，為啥？？？打電話不用時間喔，客服爛的要人命，等到很不爽，一斷線客服電話根本不接，只會放語音，再四各月，我就要解脫亞太的魔掌，但我會一直持續發佈亞太的惡形惡狀..

[QUOTE=acnode].......妳可以查到，我原本申請的資料是 512/64，但升級 T1，但我沒有升級到 2M/256k ，那以合約來講我可以提高速度，那我轉 2M/256k 為啥不行，我右沒有簽訂 2M的合約

所以看起來，亞太根本不顧老客戶，在中華 T1 轉 2M，但有新方案會將這些回饋給老客戶(我朋友就是這樣)，那亞太呢？只會跟我講我的合約，我呸...

我覺得是申請亞太的人，太少人在反映了，所以亞太的人愛理不理，我們死活他們又不痛，反正我打算在各大論壇將這些資料貼一貼，讓大家知道一下亞太的經營方式

還有一點，我曾經反應過數十次，亞太的人幾乎理都不想裡，當我在網路上張貼文章，嘿嘿有人會理我，為啥？？？打電話不用時間喔，客服爛的要人命，等到很不爽，一斷線客服電話根本不接，只會放語音，再四各月，我就要解脫亞太的魔掌，但我會一直持續發佈亞太的惡形惡狀..[/QUOTE]

這位朋友你要無理取鬧我也沒辦法,基本來講2M/256K已取代T1/64K :)
合約到期就可以好好選擇,亞太客服電話很好打,亞太客服還可以...

版主!看到你的文章,雖然也認為你蠻雖蠻可憐的,不過說真的~你也真的是像jamesex所言的蠻無理取鬧~
1.你說亞太跟你收費588元,據查詢你挑選的是1-3個月188元;4-23個月588元;第24個月0元免費,二年約,違約金2000元,這二年期間你每月平均價是513.5元 計算方式 : (188*3+588*20)/24=513.5-->514元 當時中華電信ADSL T1/64K網路費應該是599元,我看你當時應該也是因為貪便宜,所以才會去選擇民營業者,你這樣算應該也是省下(599-514)*24=2040元,哪知道天算不如人算,誰會知道網路費在93/06會降價且自動升級,【要是你會算的話,我看你現在也不會在這邊PO文章了吧!!】因為你是簽約的,人家造合約給你收費看來並無不妥,而中華電信長期都是穩居市場收費最高第一名,他們ADSL T1/64K於93/06月開始從599元降價到420元;最近又從94/05從420又價降到400元,你自己去算算看你這段使用期間省了多少或是虧了多少,而不是開口就說588元比目前400元,一個月都多收你188元,數學不會算你可以將你的啟用日打上來,我幫你算一算!!

2.你連自己用什麼頻寬的都不知道喔??
你說你是512K/64K,又說你現在是2M/512K = = "你到底在用什麼頻寬??你有沒有升級或是降級速率過??
據我查詢早期的資料如下:
512k/64K升級為1M/64K
T1/64K升級為2M/256K
T1/384K升級為2M/512K
我看你應該是屬於第二種,你說你沒有簽定2M/256K的合約是沒錯,不過人家是依造你T1/64K的合約收費阿,升級雖然是中華電信電路方面的主動升級,ISP業者這邊也都有配合升級,且升級上去也沒有給你多加什麼升級費,亦沒有多收費用,在我看來,要是亞太沒有跟你升級到2M/256K就是亞太的錯,若是你堅持不要這速度,我建議你可以像亞太申請你只要T1/64K的速度,他們機房應該可以配合你的要求吧?

3.贈品是萬元優惠卷,這看起來是真的蠻濫的,不過羊毛出在羊身上,你都選擇當時比較便宜的資費方案,沒有實質贈品也是理所當然,很多ISP業者都有分低價資費方案跟較高價的贈品方案,你總不能又要馬兒好又要馬兒不吃草...要便宜又要人家送你好贈品,我朋友之前也申請過亞太的ADSL,贈品也是這種萬元優惠卷,因為他家沒有印表機可以列印,他就打電話去客服中心,亞太客服也是幫他列印好記過來,你也可以如此要求,他們應該不會拒絕吧~

4.之前我也使用過很多家ISP的ADSL,幾乎每一家都會有障礙,沒有一家業者敢保證100%不會斷線【你要是知道哪一家敢保證,你跟我說,再貴我也要去申請】 而且ADSL是屬於網路+電路的服務,雙方的服務品質都有關係到你整體網路的品質,但據我使用多時的經驗,絕大部分都在於電路業者這邊,甚至很多是個人電腦或是操作上面的問題,又說到遊戲,你玩的RO我也有玩過,新幹線的濫你又不是不知道,要是要說客服中心濫,每一家ISP的客服中心都沒有新幹線的濫,ISP遇到斷線電話難打是事實,新幹線遇到伺服器當掉是整個客服專線無法撥通,連"嘟嘟嘟"聲音都沒有的有,就算撥通也是"您的等後順序為第11位",要5-10分鐘後順位才會前進1-2位,最扯的是他們還是付費的客服專線喔,打通都不知道電話費要多少了!亞太電話讓你等候還有語音錄音告知,新幹線都沒有,且官網還給你寫伺服器正常!!高興吧??

5.中華電信又降價是沒錯,不過再怎麼降也都是市場上最高價,真不知道在貴什麼,也不知道那些豬頭立委在審什麼預算,中華每年獲利都成長,還不回饋給消費者,或是提升網路頻寬,外國都在用10M以上了,我們主流才是2M= =",且根據比較,目前市場上最低價仍是亞太跟台固,你可以多家比較看看,再去換一家適合你的ISP,不過像你這麼難理喻的用戶,要是人家知道,應該都會列入黑名單拒絕往來戶吧!!

結論:約是你簽的,沒有理由要求人家因應他家業者的降價而跟進!!

合理的申訴只要PO一次也會傳遍全世界
無理的要求就算PO萬次也沒有人會理你

說真的, 東森亞太ADSL以前(大約一年半∼兩年前）的1.5M/64K就算優惠也沒優到哪兒去....
當時的HiNet及SeedNet都有校園及企業團辦優惠, (512k及1.5M/64k上網費只要200∼250/月....
(我這裡還有一份92年7∼9月的優惠申請書, 1.5M/64k電路費+上網費只要799/月)

不過簽約是簽了, 有的合約上是註明前xx個月依優惠價, 第xx∼xx個月依牌告費率併年資....
有的則是詳列出不同期間的費率明細, 但不註明牌告費率.....東森亞太的合約應該是後者,
因為東森亞太的ADSL牌告費率不論是電路費或網路連線費都是比照中華電信及HiNet的標準.....
東森亞太ADSL的牌告費率:
[url]http://www.aptg.net/adsl/count.html[/url]
若合約是是前者的型式, 則原po的上網費現在應該是440元/月而不是588元/月....
合不合理, 其實可以找[url=http://www.cpc.gov.tw/]消保會[/url]申訴看看....
畢竟牌告費率都已降至440, 優惠費率卻比牌告費率要貴, 就算有契約在, 也是張不合理的契約.....
如果原po能找到當時亞太的牌告費率表, 而且剛好是588元, 而且可以合理推定合約所載的第4~23個月的費率是指牌告費率,
就可以請消保官出面要求亞太退還這期間所繳的月租差額.......
Hinet當時也玩前半年月租半價的促銷手法, 但契約上都註明過了半價的期間, 綁約期內月租費以牌價計收....
所以當上網費牌價一降價, 就算有年約, 上網費也都改成新牌價來收, 而不是簽約時的牌價.....

其實說那麼多都沒有用,因為當時在申辦簽署合約時都因貪小便宜都不看清楚合約內容,不管現在價格如何變動合約未滿期本來就需要履約,當新的方案推出時一定跟舊的方案有所不同,就像一支剛推出的新款收機價格高的離譜過一段時間卻便宜到不行,那一推出的時候買的人是不是也要跟廠商反應為何當初我買的那麼貴要求退款嗎?站在消費者的立場當然越符合需求價格越便宜越好,所以多看看多比較才是上上策不要申辦後再來不滿意

我覺得應該用分期付款來比喻
ISP也算是一種商品是會漲價或跌價的
當你分期付款期間商品跌價還要退差價給妳
我想各廠商早就虧損連連關門大吉了
但是話說回來
各ISP用贈品或綁約優惠來吸引顧客是紛爭的開端
把用戶胃口養壞了....真是劣等風氣
有的ISP贈品爛或用不到,或大半年沒拿到
或送折價券要貼錢買比市價貴東西＠＠（再賺一手嗎？？）

去年GIGA倒是可鼓勵一下
去年我是半年繳客戶,ISP降價時GIGA有退費延展（指降假日後預收部分）
今年1月GIGA片面取消半年繳後改1年繳
速率反而變差決定違約賠款跳槽
最近剛跳槽HINET 8m/640固三
雖綁約2年但是強制月繳優惠
可能保留即將降價的伏筆,未來紛爭較少
只是3選一贈品號稱值3000元我都用不到
不能折抵ISP或電路費應該改進（各ISP也是）

牢騷最終篇 ;)

抱歉，會造成大家的誤解，我開版的心態，只是發發牢騷，平衡一下心情，還有我所謂的客服不是針對客服人員，而是客戶服務。

其實我對亞太不是不熟悉，只是心中對於他們的處理方式覺得很灰心。我也算一個網路工程師吧，我們公司是代理 Moto 的產品，如 Cable Modem ，所以我們的客戶中也不乏有亞太線路的使用者。

我大略的敘述我的申請經歷
在 92 年申請網路時，我請教了許多朋友，他們給我的建議說，亞太的還滿優的，當時我跟我哥是申請無約制512k/64k(價格好像的第二貴，輸中華)，好像線路費自理(1500)，在使用的過程中，當時我可以給予肯定。
當 T1 推出時，當然想換快點(追求流行)，所以根本沒有注意任何約定就簽下這份讓我難堪的合約(我沒有賺到任何東西，如裝機、裝線 1500+1500，禮券)。
當整個市場來各大降價，心裡當然忿忿不平，當下就去亞太高雄營運處想轉變合約，我的想法我所簽訂的合約是 T1 ，那我升級到 2M/256k，因該沒問題，我只是改合約，還是繼續使用亞太(因為懶得換，嫌麻煩)，當時客服人員跟我講，我已經是 2M/256k 沒有辦法再次申請同樣的，那我當時提出合約問題，他跟我講我可以告他們或申訴，當時我覺得很不高興、很生氣，我只是想變更合約沒有要退到合約，是想繼續用你們的，這樣也不對嗎？
後來就陸陸續續的提出問題，只要是你們向上反映的，都石沈大海，當時越想越生氣，才會有開版的這篇文章，這篇文章，在四月初我有 mail給亞太，並註明沒有給我任何消息將會將這篇文章張貼在網路上，這是我開版的用意，只是想平衡一下心裡，並在這邊開版後，亞太才給我"較"明確的答覆，但到最後變成無理取鬧。
.....可悲，我不會再做任何說明與回復，若有看到這篇文章的人，鼓勵的感謝，批評的也謝謝，我只是想反映我的心聲，到最後就讓這篇文章與給亞太上層人員一樣，石沈大海。

再來我會針對看過的每個人做一次答覆，也是最後一次：
To: jamesex

我先在這邊給你說聲抱歉，讓你誤解我的原意
也對於所有亞太第一線的客服人員與工程人員說聲謝謝，因為你們聽我抱怨，雖然有反應，但上層也不聞不問。
當時若有寄禮券過來我也不回在提。

假如可以的話，可以請你請你們經理級的看看小小的客戶心聲

還有一點，我將會整理我們這邊的對談，張貼再各論壇，因為我覺得我沒有錯，但我會將一些比較生氣的口語剔除，因為那是我在發表時，一吐心中的不快。


To : lion318

1.抱歉我不是貪小便宜的人，在當時我朋友在 so-net 親戚在中華，所提供的優惠不會比亞太貴還有送東西，我只是別人給我的建議所以才申請亞太，不要跟我算，因為在怎麼算我也沒有便宜到哪。我也沒有賺到
免收上網設定費 $1,500元
免收亞太固網電路接線費 $1,500元
2.關於第二點我在上頭有解釋過，依照合約我是 T1 所以因該可以升級到 2M/256k，在網路端他們可以限定 T1的傳輸率，但又如何，也不會給我申請
3.萬元優惠卷，我算給你聽
遊戲點數加送20%，就是得買遊戲點數，這樣也是只有八折，在網咖我可以拿到更低的價格
優惠卷 200+700+200+509+409+300+409+200= 2918
也不到萬元，我從來沒有拿到任何實質的東西，當時每一家的贈品都超過兩千，我只是想選擇線路比較好的。
目前:
2M/256k 二年約月繳 from 亞太
上網月租費：
第1~24個月366元/月，第25個月起：333元/月
贈品 ：
(贈品)多功能事務機、SORELL 256MB MP3隨身碟(二選一)

當時若他們有寄給我，我就不會再提，而是他們"言而無信"。
我都沒有拿到任何東西，我真的連一樣東西都沒拿，竟然被人說無理取鬧。

4.我認同你的看法，遊戲新幹線真的很爛，客服超無敵爛，我的資料被盜，從高雄打電話去台北(自費)，等待時間三小時，真的很爛。但我抱怨的不是這一點。
因為遇到問題都是晚上，網路尖峰時間，若有遇到類似問題，可以跟著我的測試步驟：
a.當我使用 ping 遊戲網址 times 是 1xx~6xxms 左右，一般的標準是在 100ms 以下，就是在 0.1 秒，若太大很有可能會造成"瞬斷"，就是網路延遲導致訊號回送過慢，就被踢出去拉，這才是我所抱怨的，而當時無法馬上處理，所以時間點不同，我也沒辦法確定是否還有此方面的問題產生，故說已經 ok(沒遇到瞬斷了)。
b. tracert 遊戲網址，你可以看到許多連接點，假如越多，代表的意義是你經過的網路節點多，產生的網路延遲的問題機會變大，因為假設中間的節點處理數據過為龐大，延遲時間也會跟著加大。

5.就是因為中華的最貴，我才拿出來提，我每各月繳的錢都比別人多，得到的是這種待遇，我真的會是亞太的黑名單"澳客"，所以真的時間點到，我就得換，因為我怕被人整(開玩笑的)。

結論：對約是我簽的，但我沒有享受到任何一點優待，只是得到的是無理取鬧
合理的申訴只要PO一次也會傳遍全世界
無理的要求就算PO萬次也沒有人會理你
這兩行，讓我覺得很心寒，我只是想說出我的心聲，那邊無理，或許跟我一樣的人不多，沒有辦法得到任何呼應，整個人也不知道該說什麼了，因為在說下去，得到的答覆會越心痛。

To: wulala

感謝你的贊助與出聲，讓我多一點溫暖，我真的很感謝感謝你的發言，因為我看完上兩篇的文章，我真的不想在說任何事情，因為我只是想把我的心聲講出來，讓自己去平衡點，搞申訴、告他們，花的錢與時間都不划算，再一次的感謝你的發言.. :)

To: Roderick
說實在的，我真的沒有貪小便宜，因為我只是想用快一點的網路，當我在亞太爭的臉紅頸子粗，我爭的不為啥，也是回饋給大家，但是大家以為我在貪便宜，看到好辛酸，唉！！對於此篇也最後一次發言了。

To: october
我真的沒有沒有賺到任何一點，我連線路費好像都是自理，我真的不知道為啥會得到這種回應，我覺得我很可悲，我只是想說我的心聲。


給大家，我來這個網站本來是想看看關於 Cable Modem 的相關訊息，但看到抱怨版，才將我的心聲貼了出去，得到的只是無理取鬧，或許我真的會放棄亞太，因為這樣的處理態度，讓我真的好怕，我只有一個人，不能代表大多數，所以這個虧，我自己吃，開這各版的意思，只想讓申請者有點警惕，約簽一年就好，不要向我傻傻的簽兩年，因為變數很多，最後真的麻煩請亞太的人將屬於我的優待卷"寄給"我，不要當一個言而無信的人。

感謝大家看我發一大篇的牢騷，或許對或許錯，公道自在人心，我只是將心裡的那點不愉快的思慮講出來，但是得到的卻是更大的傷害。

就像我上頭所講，我不會再回復任何問題，所以請亞太的人放心，我會讓這篇文章像反映給你上層一樣，石沈大海。

再一次的感謝，鼓勵的感激，抱怨的謝謝，因為你們回應代表，你們有看完我與亞太之間的對話，不管對與錯，這件事情在這邊落幕。

acnode兄：
請別灰心,覺得這家ISP不好換一家便是
亞太自家內部在行銷及客戶帳務上也是亂到不行
我是親身例子,只是版上有該公司的業代在看
我就只能說一點點
在最早是東森單向CABLE剛發表我公司就加入推廣經銷商
當時東森業務打包票說經銷商可以試用3個月免費
結果一年後我公司搬家停用.....帳單追來了,要補繳試用的3個月費用 :confused:
CALL來了這位業務,他說現在新地址可用雙向
要我公司重新申請 並幫我註銷先前3個月欠繳費用（變欠繳？？）
問題來了,單向時該公司原來叫"東豐"
雙向時已改"東森寬頻"帳務過戶轉結,銷不掉
只好乖乖繳,也用了半年雙向才停用改ADSL（公司為了架MAIL SERVER）
申請停用後1個多月東森都沒來回收CABLE MODEM（沒告知要自行繳回）
我手賤就把公司的拿回家換下自己的CABLE MODEM做測試,用了2個月
"暗",後來居然說有使用紀錄,要追繳3個多月
（以MAC ADDRESS做紀錄,adsl 不會這樣搞吧？？）
拖了2年不理它,最後還是"亞太"寄折讓單註銷帳單了 :confused:
真怪
還有,當時單向不再替東豐代辦時有數台CABLE MODEM也沒追討（值數萬元）
再來,家裡雙向CABEL當時以竹科方案申請現在一直續繳中
因為便宜所以年費續繳,平均一個月才450元
比員工價還低,很多人不知道有這個方案吧
只是可惡的亞太東森,從2M/512K降速 2M/256K或不定時下載降到1.8M
只能說,好個HINET
"不保證頻寬"被其業者它利用上了
任人魚肉的用戶們,倒楣情況是一樣的
只是很多用戶知不知道而已
-----------------------------------------
再舉個例子
同事在今年3月初新申請HINET 8M/640K ADSL,距離內
因為新機房介面卡有問題只能降級1M/64K
直到上週重送件升速8M/640今天完工
結果因是"升速",贈品只能是當時1M/64K的
而且3月到現在還沒收到........
機房問題是在第一次配線時搞不定才發現
今天升速成功也無法改換現在贈品（差很多）
同事申訴無門也是認了...
報告完畢

感覺真的很差勁
我當初有上去看過
覺得優惠的都不怎樣
價格也普通
才沒考慮
可是我目前用 TTn...
也 普普
唉
次等國民吧
用的都是不怎樣
抱怨連連的
忽然覺得
之前高雄用seednet還不錯
只有因為小烏龜過熱不能上網
也不會斷線
我可以連續連線88hours...
只是他要打室內電話客服
比較不爽
現在價格好像也可以
目前最便宜的是giga吧!!

lion318:
你說亞太跟你收費588元,據查詢你挑選的是1-3個月188元;4-23個月588元;


acnode:
當 T1 推出時，[COLOR=Red]當然想換快點(追求流行)，所以根本沒有注意任何約定[/COLOR]就簽下這份讓我難堪的合約

我來分析一下,一般人買東西應該會先打聽價格便不便宜才會東西吧?

[COLOR=Blue]就因為追求流行,所以根本沒有注意任何約定[/COLOR].....這個答案真的很妙....

不過也是啦,人總認為自己是對的,被別人揭發是自己本身問題後,就找個理由為自己脫罪,然後一副很無辜,很無奈的樣子

真的是越看越覺得無理取鬧..
不然這樣好了,您回去中華電信,跟他說您堅持要用1.5M的ADSL,您看看有沒辦法幫您改..??

可以改回1.5M的話,那我想您就有充分理由要求亞太幫您改為1.5M的合約,然後您在升為2M的.

所謂的1.5M已經無條件升2M了,還要硬挑語病,說您是簽"1.5M"的合約,現在要改2M的優惠方案,實在是不知所云?

BTW,合約要簽前要看一下,不要賴ISP騙您