GIGA用戶小心中華電信的賤招 - 第3頁 - PCZONE 討論區

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---- ADSL 抱 怨 與 鼓 勵 對於 ISP 或中華電信有各種 "抱怨" 或" 鼓勵" 請在此版發表!

觀看投票結果: 如果要告中華電信,你會連署嗎?
絕對支持連署! 481 50.95%
不一定? 38 4.03%
不會!它很好啊。 333 35.28%
唉!這麼大的企業告的過它嗎?他錢灑下去就壓死你了! 92 9.75%
投票者: 944. 您不可以參加此投票

夜色

引用:
最初由 birdy590



這個問題請自己去向中華電信反映

中華電信的 ADSL 線路所有者一定要是和電話有關係的人才行, 所以以 ISP 名義向中華電信申租是不可行的. 而且中華電信還不接受 ISP 代為報修, 加上無法看到 ATU-R 的狀態, 你覺得還能做什麼?
我在 So-Net 客服中心服務,我們才剛對外營業不久,對於中華電信也是不敢領教..

不過..當我們用戶遇到此類問題或是我們已先發現線路的問題時,我們就要馬上反應

了,我們也是為客戶向中華電信報修,至今還沒有遇到中華電信拒絕我們的 Case,我

不知道其它ISP在為客戶主動反應中華電信時遭拒,還是ISP本身不願做這種事而找的

藉口,反正我們就是可以.. 線路不通,客戶雖然心裡不舒服.. 但也常常有用戶寫

感謝信來..覺得我們服務很積極..

日本企業很重視及要求客戶服務品質,我們每天回信一定要在當天回覆。一封都不能

漏..因為老闆會查系統.. 即使客戶線路故障無法上網..無論結果如何..在當天一

定要回電客戶說明狀況..或提供替代方案給客戶.. 再不然就先向客戶道歉,再持續

追蹤客戶的狀況.. 隔天上班還要優先為這個客戶再向相關部門追蹤.. 直到處理完

為止..

在這裡上班很辛苦..很累..很操.. 不過..也很有成就感.. 之前我也待過東X多媒體

的ISP,每當機房故障或人為因素斷線時,上頭總是避不處理或叫我們對用戶說謊,

再不然就推說是用戶家的線路不良,反正能推就推能拖就拖,最好是等客戶不再打來

自己恢復。在之前那家東X多媒體上班,每天都有罪惡感,後來我不想再對客戶說謊了

,我就離開了,現在到了這裡,突然覺得,還是有願用心在客戶上且負責任的公司,

我深切的感受到日本人一絲不茍的工作態度及負責任的態度.. 我們的ISP是這樣的

一個公司.. 你們的ISP呢...

祝大家上網愉快...

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娛樂霸主

我之前也是因為覺得測出來的速度,怎麼那麼慢,所以就可去接通率只有10%的Giga客服專線0800-024-555,客服人員給我測速網站叫我測速,並且打電話給中華電信詢問我的連線速率,以及察看看有沒有裝錯,我打112障礙台去問(是自動轉接到當地的障礙服務人員),他們說要幫我請ADSL人員查查,隔天ADSL的維修人員就打電話到附掛電話來問我有什麼問題,我說我是Giga的用戶,而連線速率過慢,Giga請我問中華電信,有沒有把連線速率設定錯誤,我的連線速率應該是768/128,他們就說哦!設定錯誤啦!馬上幫我改,結果過了幾個小時,他們又有人打電話來問我電話有什麼問題,我說連線速率過慢,設定錯誤,他們就說好,馬上改,結果大約在過一兩個小時,我去測出來的速度,就便快了很多,現在應該是正常的速率
還有順帶一題,這幾天Giga恢復正常之後,我上網變超快的,去Hinet的測速網站,測出來的結果有達到600多,可是在颱風未來之前,就是前一兩個禮拜,Giga不是有網路整理嗎?暫停了幾個小時,從那次之後,我有時候上網會突然會暫停,在開一個瀏覽器,狀態列有出現"偵測Proxy設定",再等大約一分多鐘速率才會正常??
你們會這樣嗎?
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潛字第1號
老的一定不好??
大家好像都對中華很幹
但是換個角度來看
如果這個龐大的電信業務硬體部份全都靠民營業者自己獨幹
他們有這麼多的錢這麼的人力這麼多的技術去維持嗎??
大家都在說中華不好,那哪一家能夠出來做好??
大家都想賺錢,尤其是那些民營的業者
要他們真正花錢在硬體基礎建設上,他們肯嗎??
會幹這種笨事的大概只有國營企業吧??
不是有人說吃果子要敗樹頭嗎???
要是沒有中華電信的線路和大批的人力去維護
叫那些民營業者想要賺錢前先花大錢去搞這些硬體吧.....
或許有人會說,是政策的關係所以民營才無法自己全面經營
但是大家也別把民營的看的太高
他們的銅臭味比中華電信還高
他們只想花最少的錢去大把的鈔票
giga不是個例子嗎??到處推案子,打廣告;而硬體做好了嗎??客服做好了嗎??
做不好再來怪東怪西的不是很奇怪嗎??
大家以前都很幹國民黨,國民黨真的很腐敗,也很爛
今天的執政黨又好到哪??想想今天的台灣以前的爛黨好像也做了不少事耶.....
不是談政治,只是覺得這種情形跟大家談的主題很像
當大家在幹一些國營企業時,要想想這些單位真的沒替人民做過點事??
台汽不是個例子,一些賠死錢的路線,民營的要跑嗎??台汽為什麼要跑??
不是為了便民嗎(服務那少數的民眾權益)???下場呢??
希望中華電信不是下一個台汽...我想也不會
至少我有看到改進....
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會員

請問一下之前我從SEEDNET換到GIGA(因為優惠到期了)我的GIGA速度也是50K以下.我不斷的打GIGA和華信的電話(大概連打了一個禮拜)華信打電話來說設定沒錯但測出我這的信號衰減的太利害.衰減達6X%.我說我同學住我隔壁也是用GIGA的隨便測速也都有75以上怎通樣的線路匯差這麼多..他就說說要請人來我這看看...隔天華信又有人打電話來說是GIGA機房的問題.很多人都這樣.要臥去跟GIGA說.我說我問過GIGA他們說是你們(華信)的問題.他就說那他不清楚..我問他到底該怎辦他說他也沒辦法.又說如果我是用HINET的話就會幫我弄到好.....(哇勒....幹...)
之後我也打算放棄了再換一次ISP.向HINET靠攏吧.叫他們是老大就當作走在路上被搶好了...沒想到幾個小時後我上網再測一下速度竟然變正常了...也不知道到底是哪邊出錯..不過我猜是華信啦
大概一個禮拜後直到前天速度都還正常(65~7X...我再線路末端)..胡然現在速度又變為不超過50K..有人有這樣的情形嗎.有可能是華信那邊又把我的速度設錯了嗎?不過速度已經設定好了幹麻又去設定一次.還是因為我辦理SEEDNET的停止使用.他們又去設定一次速度結果又設定錯誤...有可能嗎...天啊!!我到底該怎辦~~~
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猴王

哎~~~說這些都沒有用...活在台灣有點給他難過~~
來個颱風淹個水...網路就像烏龜在爬...
那我們每個月是不是有繳5元電路維護費呢?
是給他們加薪用的嗎?品質爛..吃虧的都是我們...國外線路斷掉..吃虧的也是我們?
什麼時候才能解脫....???
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潛字第1號
權益是靠自己去爭取的!!
現在要當個消費者
不但對產品要有相當的了解
也要知道適時爭取自己的權益
千萬別讓不肖的業者給污了
加油~~~
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會員

看了這篇文章我也試了一下,哇!真的耶,跟本就是512K/64K的速度嘛,打了個電話問和信.客服小姐告訴我,是桃園地區的線路滿載的情況,所以用戶的下載速度會比較慢一點,客服小姐還說己向中華電信申請了一條T3的專線,請用戶二十五號之後試看看,到時就不會有這樣的問題了
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會員

我這個月開始變成so-net的客戶
服務真的很好~~加油~~

引用:
最初由 avid 發表


我在 So-Net 客服中心服務,我們才剛對外營業不久,對於中華電信也是不敢領教..

不過..當我們用戶遇到此類問題或是我們已先發現線路的問題時,我們就要馬上反應

了,我們也是為客戶向中華電信報修,至今還沒有遇到中華電信拒絕我們的 Case,我

不知道其它ISP在為客戶主動反應中華電信時遭拒,還是ISP本身不願做這種事而找的

藉口,反正我們就是可以.. 線路不通,客戶雖然心裡不舒服.. 但也常常有用戶寫

感謝信來..覺得我們服務很積極..

日本企業很重視及要求客戶服務品質,我們每天回信一定要在當天回覆。一封都不能

漏..因為老闆會查系統.. 即使客戶線路故障無法上網..無論結果如何..在當天一

定要回電客戶說明狀況..或提供替代方案給客戶.. 再不然就先向客戶道歉,再持續

追蹤客戶的狀況.. 隔天上班還要優先為這個客戶再向相關部門追蹤.. 直到處理完

為止..

在這裡上班很辛苦..很累..很操.. 不過..也很有成就感.. 之前我也待過東X多媒體

的ISP,每當機房故障或人為因素斷線時,上頭總是避不處理或叫我們對用戶說謊,

再不然就推說是用戶家的線路不良,反正能推就推能拖就拖,最好是等客戶不再打來

自己恢復。在之前那家東X多媒體上班,每天都有罪惡感,後來我不想再對客戶說謊了

,我就離開了,現在到了這裡,突然覺得,還是有願用心在客戶上且負責任的公司,

我深切的感受到日本人一絲不茍的工作態度及負責任的態度.. 我們的ISP是這樣的

一個公司.. 你們的ISP呢...

祝大家上網愉快...
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會員

使用GIGA 768或1.5M ADSL感覺很慢的用戶~~
檢查你們的線路速度
如果發現是中華電信搞鬼
請向網消會反應~~
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IDLE會員

以下這一個網址可以提供test,大家試試吧!!
giga的申請說明書上,也有說明若是實際速度沒有到768/128k的話,
可以請"cht"人員改.........,且在您申請時,可以要求"cht"人員
test看看是不是"768/128k",沒有要求的話,通常"似乎"不會做.....

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