夜色 | 引用:
不過..當我們用戶遇到此類問題或是我們已先發現線路的問題時,我們就要馬上反應 了,我們也是為客戶向中華電信報修,至今還沒有遇到中華電信拒絕我們的 Case,我 不知道其它ISP在為客戶主動反應中華電信時遭拒,還是ISP本身不願做這種事而找的 藉口,反正我們就是可以.. 線路不通,客戶雖然心裡不舒服.. 但也常常有用戶寫 感謝信來..覺得我們服務很積極.. 日本企業很重視及要求客戶服務品質,我們每天回信一定要在當天回覆。一封都不能 漏..因為老闆會查系統.. 即使客戶線路故障無法上網..無論結果如何..在當天一 定要回電客戶說明狀況..或提供替代方案給客戶.. 再不然就先向客戶道歉,再持續 追蹤客戶的狀況.. 隔天上班還要優先為這個客戶再向相關部門追蹤.. 直到處理完 為止.. 在這裡上班很辛苦..很累..很操.. 不過..也很有成就感.. 之前我也待過東X多媒體 的ISP,每當機房故障或人為因素斷線時,上頭總是避不處理或叫我們對用戶說謊, 再不然就推說是用戶家的線路不良,反正能推就推能拖就拖,最好是等客戶不再打來 自己恢復。在之前那家東X多媒體上班,每天都有罪惡感,後來我不想再對客戶說謊了 ,我就離開了,現在到了這裡,突然覺得,還是有願用心在客戶上且負責任的公司, 我深切的感受到日本人一絲不茍的工作態度及負責任的態度.. 我們的ISP是這樣的 一個公司.. 你們的ISP呢... 祝大家上網愉快... | |
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娛樂霸主 | 我之前也是因為覺得測出來的速度,怎麼那麼慢,所以就可去接通率只有10%的Giga客服專線0800-024-555,客服人員給我測速網站叫我測速,並且打電話給中華電信詢問我的連線速率,以及察看看有沒有裝錯,我打112障礙台去問(是自動轉接到當地的障礙服務人員),他們說要幫我請ADSL人員查查,隔天ADSL的維修人員就打電話到附掛電話來問我有什麼問題,我說我是Giga的用戶,而連線速率過慢,Giga請我問中華電信,有沒有把連線速率設定錯誤,我的連線速率應該是768/128,他們就說哦!設定錯誤啦!馬上幫我改,結果過了幾個小時,他們又有人打電話來問我電話有什麼問題,我說連線速率過慢,設定錯誤,他們就說好,馬上改,結果大約在過一兩個小時,我去測出來的速度,就便快了很多,現在應該是正常的速率 還有順帶一題,這幾天Giga恢復正常之後,我上網變超快的,去Hinet的測速網站,測出來的結果有達到600多,可是在颱風未來之前,就是前一兩個禮拜,Giga不是有網路整理嗎?暫停了幾個小時,從那次之後,我有時候上網會突然會暫停,在開一個瀏覽器,狀態列有出現"偵測Proxy設定",再等大約一分多鐘速率才會正常?? 你們會這樣嗎? |
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潛字第1號 | 老的一定不好?? 大家好像都對中華很幹 但是換個角度來看 如果這個龐大的電信業務硬體部份全都靠民營業者自己獨幹 他們有這麼多的錢這麼的人力這麼多的技術去維持嗎?? 大家都在說中華不好,那哪一家能夠出來做好?? 大家都想賺錢,尤其是那些民營的業者 要他們真正花錢在硬體基礎建設上,他們肯嗎?? 會幹這種笨事的大概只有國營企業吧?? 不是有人說吃果子要敗樹頭嗎??? 要是沒有中華電信的線路和大批的人力去維護 叫那些民營業者想要賺錢前先花大錢去搞這些硬體吧..... 或許有人會說,是政策的關係所以民營才無法自己全面經營 但是大家也別把民營的看的太高 他們的銅臭味比中華電信還高 他們只想花最少的錢去大把的鈔票 giga不是個例子嗎??到處推案子,打廣告;而硬體做好了嗎??客服做好了嗎?? 做不好再來怪東怪西的不是很奇怪嗎?? 大家以前都很幹國民黨,國民黨真的很腐敗,也很爛 今天的執政黨又好到哪??想想今天的台灣以前的爛黨好像也做了不少事耶..... 不是談政治,只是覺得這種情形跟大家談的主題很像 當大家在幹一些國營企業時,要想想這些單位真的沒替人民做過點事?? 台汽不是個例子,一些賠死錢的路線,民營的要跑嗎??台汽為什麼要跑?? 不是為了便民嗎(服務那少數的民眾權益)???下場呢?? 希望中華電信不是下一個台汽...我想也不會 至少我有看到改進.... |
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會員 | 請問一下之前我從SEEDNET換到GIGA(因為優惠到期了)我的GIGA速度也是50K以下.我不斷的打GIGA和華信的電話(大概連打了一個禮拜)華信打電話來說設定沒錯但測出我這的信號衰減的太利害.衰減達6X%.我說我同學住我隔壁也是用GIGA的隨便測速也都有75以上怎通樣的線路匯差這麼多..他就說說要請人來我這看看...隔天華信又有人打電話來說是GIGA機房的問題.很多人都這樣.要臥去跟GIGA說.我說我問過GIGA他們說是你們(華信)的問題.他就說那他不清楚..我問他到底該怎辦他說他也沒辦法.又說如果我是用HINET的話就會幫我弄到好.....(哇勒....幹...) 之後我也打算放棄了再換一次ISP.向HINET靠攏吧.叫他們是老大就當作走在路上被搶好了...沒想到幾個小時後我上網再測一下速度竟然變正常了...也不知道到底是哪邊出錯..不過我猜是華信啦 大概一個禮拜後直到前天速度都還正常(65~7X...我再線路末端)..胡然現在速度又變為不超過50K..有人有這樣的情形嗎.有可能是華信那邊又把我的速度設錯了嗎?不過速度已經設定好了幹麻又去設定一次.還是因為我辦理SEEDNET的停止使用.他們又去設定一次速度結果又設定錯誤...有可能嗎...天啊!!我到底該怎辦~~~ |
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猴王 | 哎~~~說這些都沒有用...活在台灣有點給他難過~~ 來個颱風淹個水...網路就像烏龜在爬... 那我們每個月是不是有繳5元電路維護費呢? 是給他們加薪用的嗎?品質爛..吃虧的都是我們...國外線路斷掉..吃虧的也是我們? 什麼時候才能解脫....??? |
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潛字第1號 | 權益是靠自己去爭取的!! 現在要當個消費者 不但對產品要有相當的了解 也要知道適時爭取自己的權益 千萬別讓不肖的業者給污了 加油~~~ |
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會員 | 看了這篇文章我也試了一下,哇!真的耶,跟本就是512K/64K的速度嘛,打了個電話問和信.客服小姐告訴我,是桃園地區的線路滿載的情況,所以用戶的下載速度會比較慢一點,客服小姐還說己向中華電信申請了一條T3的專線,請用戶二十五號之後試看看,到時就不會有這樣的問題了 |
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會員 | 我這個月開始變成so-net的客戶 服務真的很好~~加油~~ 引用:
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會員 | 使用GIGA 768或1.5M ADSL感覺很慢的用戶~~ 檢查你們的線路速度 如果發現是中華電信搞鬼 請向網消會反應~~ |
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IDLE會員 | 以下這一個網址可以提供test,大家試試吧!! giga的申請說明書上,也有說明若是實際速度沒有到768/128k的話, 可以請"cht"人員改.........,且在您申請時,可以要求"cht"人員 test看看是不是"768/128k",沒有要求的話,通常"似乎"不會做..... |
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