quote:
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最初由 urico 發表
如果今天我是那客服，如果您真的是像您所寫的那樣要求的話
我也不會理你
簡單講如果每人都像您一樣打電話就要主管接的話，一是主管可能會瘋掉，二是我這客服可能會被罵的臭頭..........
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[QUOTE][i]最初由 皮耶 發表[/i]
[B]
我也是這麼認為...
找主管!? [/B][/QUOTE]
那為什麼客服人員不能直接幫客戶解決問題?
逼的要客戶要去找組長主管...
若客服人員可以解決的事情，也不用在轉了~
誰希望發生問題了，還在讓費時間拖延下去，當然越快解決越好阿~
還有在那邊等轉接的等上把個小時的...(真是辛苦你們了:)
這顯然是客服人員無法解決、或是權限不夠、轉主管又會被罵
那就逃避吧、能脫就拖、多一事不如少一事...
反正也不差你這一個客戶~ 這是服務業最常說的!

我也有打過，反正它是0800的電話，就用免持擴音慢慢跟它耗。
還好啦，大概等了五分鐘。

Re: 【抱怨】這是我第一次發飆
 

[QUOTE][i]最初由 pinget 發表[/i]
[B]你相信嗎？
7月31日晚上七點打電話到東森Cable modern客服部，打了一個半小時，都沒有人員來接電話。
我的電話，就一直重覆，現在客服一直在忙線中，會儘快為你接聽.....
簡直是不可思議。
這是一個服務業應該有的服務嗎？
我一直很懷疑，到底有沒有人在職班。
今天八月一日，我又播電話，很快就有人接了。
我向他說：我的帳單有問題，還有我要找你們主管，
向他說明昨天晚上我打電話打了一個半小時，都沒有人接電話。
他說：主管在忙，
我說：那請他半小時內回我電話
我等了一個小時，都沒人回我電話

之後，我又再播一次，
我要你們主管接電話，
一個小時之內回我電話

結果還是失望了。
我已經夠客氣了，
沒對他們兇，畢竟他們也是領個薪水吃飯
雖然他們是客服都很客氣，
問題是我的問題依然沒解決

請各位網友想想有什麼辦法，
可以對他們主管說明問題。 [/B][/QUOTE]

很簡單，建議凌晨三點到五點的時候打
我三分鐘內就有人來接聽了
(我是過其他時間打.....根本就是把電話拿起來了-_-)

乾脆東森和一些唱片公司簽簽約~~在等待的同時~~順便幫它們歌手打歌~~

[QUOTE][i]最初由 tonylu 發表[/i]
[B]

客服人員通常折損率都很高,上台大椰林的BBS上看Job版,就常常看到台灣客服(台灣大哥大集團關企)在登徵客服人員啟示......:(

另外,據我了解,由於之前東森與亞太合併,客服人員有些流失,so....聽說目前負責Cable客服的人手不足,嗯.......

不過的確東森寬頻電信客服中心的也應該視撥通率[b]增加服務電話線路及人力[/b]!!
[/B][/QUOTE]
可是台灣大哥大的客服讓我覺得很滿意...
幾乎是馬上就來了....跟東森有天壤之別

[QUOTE][i]最初由 ianlai 發表[/i]
[B]
可是台灣大哥大的客服讓我覺得很滿意...
幾乎是馬上就來了....跟東森有天壤之別 [/B][/QUOTE]

沒辦法,企業文化不同嘛...不過曾在104社群網看到在裡面任職的網友說當台灣大的客服簡直是地獄,因為嚴格被要求打不還手,罵不還口,非不得已絕不轉接到主管,接聽電話速度及解決效率也被要求,所以他們折損率相當高........

re:duck2001
 

[QUOTE][i]最初由 duck2001 發表[/i]
[B]乾脆東森和一些唱片公司簽簽約~~在等待的同時~~順便幫它們歌手打歌~~ [/B][/QUOTE]

呵呵 真是好建議耶
我贊成^^

[QUOTE][i]最初由 tonylu 發表[/i]
[B]

沒辦法,企業文化不同嘛...不過曾在104社群網看到在裡面任職的網友說當台灣大的客服簡直是地獄,因為嚴格被要求打不還手,罵不還口,非不得已絕不轉接到主管,接聽電話速度及解決效率也被要求,所以他們折損率相當高........ [/B][/QUOTE]

呵呵！那對客服人員來說，東森應該是天堂....:D