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| -- Cable Modem 心 得 交 流 版 Cable Modem 廠商選擇與使用心得交換，以及實際使用上的問題心得問題與討論。 |
| 觀看投票結果: 東森cable modem使用及故障申告心得 | |||
| 速度快；客服態度好，且遇到問題很快獲得解決 | 149 | 17.49% | |
| 速度快；客服態度差，愛理不理，一直跟你拖拖拖，巴不得你退租 | 75 | 8.80% | |
| 速度平平；客服態度好，且遇到問題很快獲得解決 | 168 | 19.72% | |
| 速度平平；客服態度差，愛理不理，一直跟你拖拖拖，巴不得你退租 | 133 | 15.61% | |
| 速度慢；客服態度好，且遇到問題很快獲得解決 | 55 | 6.46% | |
| 速度慢；客服態度差，愛理不理，一直跟你拖拖拖，巴不得你退租 | 272 | 31.92% | |
| 投票者: 852. 您不可以參加此投票 | |||
| 會員  | 東森客戶的心聲... 全文http://redhat.ecenter.idv.tw/vbb3/sh...threadid=28264 作者同意，轉載自小紅帽技術論壇 長久以來，東森我早就看扁了，你所 post 的內容正是他們一慣的手法，當初我與東森的爭執就在與此，我也曾經到 news server 發表許多文章，但是東森對付我這種ㄠ客，他寧願不要我這客戶，直接回我一句不然你退租~~~~~ 東森擁有廣大的媒體傳播，也有強而有力的靠山撐，我們市井小民如何與其對抗，我們浪費的時間與其抗議，他不痛不癢，頂多媒體上再打幾針強力廣告，也可再誘拐不知情的用戶承租他們的產品，臺灣這塊餅吃爛吃光了，頂多再另起爐灶換個公司名，繼續騙吃騙喝~~~~ 所謂這句話： quote: -------------------------------------------------------------------------------- 速度為【理論上】之連線速度，並非保證每位用戶 皆能到此連線速率，如同ADSL 64/512也不可能真正達到所宣傳之連線速率，事實 上網路設備皆只標示傳輸上限值而無真正傳輸下線值，如同各位之前所使用56K數 據機也是相同的道理。 -------------------------------------------------------------------------------- 我個人深深表示無法贊同，這擺明東森睜眼說瞎話，所謂理論最高值代表用戶仍有機會到達這個速度，並非被機房強制限制住某速度。 對於 cable modem 乃是以分享一詞的說法，當用戶數越多，其所分享的頻寬越小，這是指同一時間內，這個大家都知道，也是申請 CM 前就有的心理準備，但是我為什麼還會申請 CM 呢？我冒的風險就是想得到當用戶使用離峰時段，我個人可以獨享該區的大部份頻寬。如今，24 Hrs 不管尖峰離峰時段所擁有的就是那麼一丁點頻寬，道理何在???? 為什麼會有限頻寬的動作出現？說穿了，只是用戶持續增加，東森不願再花費擴充設備，記得當初東森曾寄給我一篇來自學術單位的 CM 研究報告，報告內容指出，CM 設備如果超過其所能負荷的容量時，會造成設備瞬斷。依這樣的說法，代表如果以一個區域來規劃，當初的用戶容量數為 100 人時為最高限，日後如果超這極限，必須再對該區域做更細的切割，也就是必須再投資擴充設備，不然該區域於尖峰時段必定會造成瞬斷。但是東森的做法並未再擴充設備或是擴充的設備跟不上用戶數增加，乃是以另一手段，強制限制每個用戶連線速度，讓該區不用擴充現有的設備，就算在尖峰時段也不會造成負載過載而瞬斷。 quote: -------------------------------------------------------------------------------- 已經與專業網管人員協商後， 將將以維護大多數用戶的權益為最高原則的前提下，再做進一步調整上下傳連線速率上線。 -------------------------------------------------------------------------------- 這段話我越看越覺得可笑，為什麼？大多數用戶權益最高原則就是大家全都一起降速度，維持大家都會通，不會瞬斷？？我想最大受益者的最高原則就是用戶持續增加，東森利用現有不堪負荷的設備吸進更多的租金，最大受惠者就是東森。這樣的公司，您覺得它負責任嗎？投資 100 人堪用的設備，賺取 10000 人的承租費用！！！！！ quote: -------------------------------------------------------------------------------- 為保障全體東森用戶連線速度在一合理範圍下 -------------------------------------------------------------------------------- 看這句話的定義在那邊？合理範圍是由誰來訂定？東森？？用戶？？ 我曾經用的發火的一段時間，知道上傳速度多快嗎？10KB/s !!! 夠可笑吧~~~~ 這就是東森合理的範圍下~~~~~ 再者觀看用戶的合約，其內容沒有一條保障用戶的，每一條都是對東森有利，連我們承租一條每個月花費一千元大洋的線路都未明載基本速率為多少，少了這一條，就是可以讓他們達成我上述的說明，調整速度為所欲為~~~~~~~~~~ 再來觀看嚴禁用戶架設 Server 服務 這一條規定，我東想西想，東森拿什麼來定義用戶端是使用什麼樣的服務，憑什麼停用用戶線路？且其使用性質為何？流量？開啟那些 port ？run 那些服務？ 我個人不可以在家架 proxy 供我外出時透過家裡 proxy server 連出國外嗎？ 我個人不可以在家架 FTP 供我在外時當成我專用的網路磁碟機嗎？ 我個人不可以再家架 mail server ，讓我可以脫離東森所提供小又常掛了的信箱惡夢嗎？ . . . . 就因為我個人所使用的線路因為流量過大，造成東森設備不堪負荷，就要限制停用我的線路？？？？？？ 所以我家電腦 24Hrs 連到各大學 FTP 無限制做 mirror ，不用白不用，用了還爽快些 .... 反正我又沒架設 server ....... 早期東森所付的 CM 有台 亞旭 可以線上查詢上下傳速度值，後來因為我持有這樣不可磨滅的數據，讓他們煩不勝煩，最後竟然強制更新 CM 軔體，讓用戶無法查詢，還明正言順的在其網路上公告：為求用戶 CM 穩定度，讓用戶上網速度更加快速，我們將進行 CM 軔體更新。 我咧，這種鬼話他們也敢說出口？？我實在無法想像這家公司是黑店，還是黑道經營？用戶連最基本查詢線路硬體最高的速度權力都沒有？？速度多少隨他們黑箱搞!!反正用戶沒辦法提出強而有力的證據來刺破他們的謊言！！！ ============================== 好久沒再寫對東森的批評了，因為我寫了老半天也沒用，浪費我的睡眠時間，等一下還被網路上的人說我是其他 ISP 派來搞東森、扯後腿的~~~~~~~~~~ PS : 給大家一個建議，千萬不要為了省點錢，和東森簽下長期合約，依目前各家 ISP 費用競爭，比東森更便宜、更好用的線路隨時都會出現！！ 註：如果蠕蟲兄贊同我的說法，歡迎把此文章散播出去！ __________________ 小紅帽技術論壇 Eric |
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| 會員  | 非常贊同您的說法! 因為再過不久要把東森給他退掉! 哈哈!!! |
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| 會員 | 希望大家，在投票的時候，能選出最切合自己的選項，而不是因反對而反對，這樣做說實在幼稚了點 這份我可能會拿去給總部大頭看，拜託大家....... 自覺的速度"粉慢"的用戶，麻煩到gigigaga抓檔，以測速軟體測速，再把測得速度的畫面砍下來po上來，並著名你那一區是哪個系統台 這次要好好整整客服處 |
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| 一般會員  | 沒錯沒錯, 從古到今 牽扯到個人簽約最嚴重的, 可能是賣身契 國家跟國家的, 可能是不平等條約 原因很簡單, 山不轉路轉, 沒有非不得已 的條件, 不會有人願意限制自己的空間. 所以建議大家, 沒有非常的原因, 就別簽下綁約的東西吧! |
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| 會員 | 其實東森 cable 也還不錯啦.... 速度忽快忽慢 價格嫌稍貴 服務也還好啦 不過比起 hinet adsl 快太多了 (深深受到 hifly 的打擊) 可以用就好了吧!!  |
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| 會員 | 引用:
客戶向客服處申訴(像上傳限制啦、不准架server啦、合約有問題啦)→客服處卻"選擇性"將客戶意見上呈到懷寧大樓總部→總部大頭永遠不知道用戶在想什麼→總部大頭一直以為用戶很滿意東森cable modem的服務，現在更要行銷部不斷打廣告，以達到目標數(正確的講應該是超過預定的用戶數再多幾萬用戶)→用戶激增啦設備不堪使用→工程部上呈→大頭回覆全部鎖32(到現在還以為用戶很滿意的大大大頭；也是一個以為32K給用戶就已經"很夠"的大頭)..... 中間還有很多很多的問題....那個客服處，欺騙菜鳥用戶也就算了，連老鳥都趕騙，真以為全台灣只有何信和東森員工懂得cable modem的技術嗎？和客服表明了用戶也有研究，客服不是把話題轉開，就是還有點良心的向用戶承認現在的狀況；有用戶和客服經理談上傳頻寬問題，客服經理竟然回一句"不滿你退租"，，不然就是"對不起本人不方便答覆您的問題"這是什麼屁話？要是在SO-NET，一被監聽到馬上給你15分鐘收拾請你回家，身為一家年底就要在美國上市公司的客服處，不該這樣吧！ 我找了他們又怎樣，給大家在明早的報紙上看東森人事大異動的新聞嗎？到不如踏實的解決用戶的問題比較實在 我會轉PO，那只是一個用戶心理最不滿的心聲，讓大家看看，順便讓大家稍微了解C.M的運作，哪天打電話到客服處才部會變冤大頭 我支持東森，是因為他們有理想，有把台灣建設成媒體島的野心，夢想也一步一步的向前 我反對東森，是客服處不夠老實，一再的隱瞞真相，若持續不改，在美掛牌難逃下市命運 | |
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要知道,最好的行銷廣告就是消費者的口碑,華碩有常常密集打廣告嗎??作螃蟹卡晶片的瑞昱半導體有常打廣告嗎??他們為何會成為該領域的箇中翹楚,就是因為有優良的品質與口碑,讓人想買該類型產品就自然會聯想到這些牌子,就算是新手也有老鳥會推薦他們買這些牌子的產品....若東森本身品質做起來,相信不用灑重金密集打廣告.砍價錢讓自己成本流血~~~!! 今天你動客服只是治標,他們不是管系統的,就算你把客服主管換了,也不能取消上下傳限制,不能取消不能架站等等規定,他們只是執行者的身分;當初制定鎖頻寬的,是管骨幹.頭端的工程單位主管.執行長...,去問問那些工程單位的大頭吧,為何不能架站?為何要鎖頻寬?為何聯外頻寬這麼慢??...當然,客服部主管未將使用者的真實心聲傳達到懷寧大樓的那些大大大頭,這點也難辭其咎.......  另外,東森遇到網路狀況就先隱瞞,或是未已客戶為主的心態也要調整,雖然有時是客戶使用上出問題,但也有很多時候是網路雜訊品質.骨幹或頭端斷線所造成的,這時誠實面對客戶,反而很可能會贏得客戶的掌聲......大家想想為何台灣大哥大為何會成為行動通訊業的No.1.......... 建議你,若真的想為東森好,與其轉PO這些東西,造成社會大眾對東森的負面的印象;不如讓遠在皇宮的那些大頭,知道廣大使用者的心聲吧~~!! | |
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| 會員 | 引用:
基本上，東森的整個骨幹絕對夠所有用戶用，我和ERIC一直強調的是『統一設限我們可以接受，但，是否該在離峰時段把用戶速限調高？設備既然不敷使用，為何不上呈，而是一昧的向下調整用戶速度？』 我現在只想抓出 1.哪個單位亂向總部報"客戶們都很滿意" 2.哪個單位向總部報"目前設備堪用，無須添購新設備" 3.哪個單位行文要求統一設速限32K 4.哪個單位要求客服處封口 5.哪個單位要求客服處對用戶說謊 以及，大家把問題PO上來，這幾天我會去公司和他們complain.... | |
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| 會員 | 我最近常常無緣無故的斷線 上網上到一半就斷線了，LNK燈是恆亮的 每天至少一次 我有打電話跟客服說 他說是我的防火牆的問題要我關掉 但是我裝防火牆是前兩個月的事 怎麼會到最近才有問題，我現在是關掉了 就不要在給我有問題，真氣人 還有更奇怪的事是 我如果有在用FTP加上ICQ傳檔案的話，我就沒辦法看到下面的東森網站 http://www.etwebs.com/ethome/home.htm 把其中一個關掉就可以看到網站了 對了我是住在南京東路五段66巷這裡 第四台是金頻道 我是從前年11月裝機的 |
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