【教學】吼！卡巴斯基又當了！如何將錯誤訊息回報給卡巴斯基官方網站？

[alien0512]

Troubleshooting英文原始說明網頁
http://www.kaspersky.com/faq?chapter...&qid=170041847

當您使用卡巴斯基系列軟體時，是不是有時會出現錯誤訊息？
尤其是使用KAV/KIS6.0的網友們，應該經常會碰到應用程式錯誤的訊息吧！
這邊就是要教您，如何將這些錯誤訊息回報給卡巴斯基官方網站！
(不好意思！圖太大如果不好瀏覽時，請直接下載來看^_^)

如果您能看的懂簡體中文，這邊有簡體中文回報問題的連結：
http://www.kaspersky.com/helpdesk.html?lang=cn

一、首先，先連結到以下網址：
http://www.kaspersky.com/helpdesk.html
請照下面圖裡的說明填入問題的相關資訊
英文不好沒關係，只要大概敘述情形便可



上方圖片中的號碼是錯誤的！請勿使用！請按照下面說明填入您自己的號碼

5.0系列的授權序號如何看？
在右下方產品小圖示上按滑鼠右鍵，選[關於...]
在授權Key上面點一下
在[授權資訊:]欄位中，下面的[編號:]就是授權序號

6.0系列的產品序號如何看？
開啟卡巴斯基程式主視窗，點選左邊[Service]
右下方的[License info]欄位，第一欄的[License Number]
格式：XXXX-XXXXXX-XXXXXXXX
這就是您的授權序號

以下這是程式啟動碼，與上述的授權號碼不同，非為回報用
不能直接輸入回報的欄位裡，啟動方法請參照[六、啟用]
第三張圖片的[License key info]欄位裡的[Number]
格式為XXXX-XXXXXX-XXXXXXXX，即為這邊所要輸入的號碼
http://www.pczone.com.tw/vbb3/showthread.php?t=124436

KIS (10.07.2006)
5BCB6413-C3AC-429C-92C7-A496CEC1C78A3
KAV (10.07.2006)
1E45B7AF-77D3-4DA0-90E6-BF7944A94D776
WKS (01.09.2006)
474B1EA0-D5E1-4B2F-A261-FD23CDBFEBC89
FS (01.09.2006)
10A0458D-1615-4FAD-9EC8-E45F28CBE3C6D

二、請輸入您的作業系統環境
別被一堆表格嚇到了，事實上只要安裝它的ActiveX元件
就可以瞬間完成輸入的工作，不用你費時費神慢慢打





三、最後請您上傳有問題的檔案、圖片，或是*.dmp(Dump file)
此檔案於您卡巴斯基產生錯誤時會自動產生，檔案大小約數十MB
通常位於您安裝卡巴斯基主程式的資料夾下
如：C:\Program Files\Kaspersky Lab
檔名格式為AVP.6.297_03.29_11.03_694.SRV.dmp
即：產品名稱.版本_日期_時間_流水號.SRV.dmp
如果找不到請用搜尋檔案的功能尋找

建議您上傳前先壓縮成zip或是rar檔案，可以加快上傳速度



四、到這邊，全部的程序就都完成了
希望我的文章對於各位有所幫助

也請各位有在用KAV/KIS 6.0的大大們
撥一點點時間回報自己在使用時發生的錯誤
讓未來的正式版能夠更完美一點