| chan15 2002-07-18, 01:17 AM 看過你一些文章,覺得你幹麻這樣,好像很討厭東森似的,我一票朋友用過很多的寬頻 giga seed net,hinet,什麼都有,都覺得東森的客服是最親切最快解決問題的,怎麼長看到你在抱怨,每家公司都有他的缺點,像你這種文章對大家根本沒什麼幫助,我真的不知道你的目的是什麼,我上次下大雨網路斷線,打去跟東森說,結果他說很抱歉,哪裡哪裡網路故障,我說好我知道了謝謝,然後我想算了,下大雨明天看看吧,結果我半夜1點下去對面便利商店買飲料,在我家面前的居然是東森的工程車,半夜一點喔,當時雨超大的,她們居然在搶修,我上去後跟我妹講東森服務超好的,我妹跟我說她們7,8 點就在那了,結果當晚2點我就可以上網了,她們真的毫無可取之處嗎... Asa 2002-07-18, 02:27 AM 會有這種文章,表示大部分的客戶使用者都不懂得靠正確的方式找出解決方案 舉例來說,如果搜尋器搜的到的資料,你問還有人回答,表示人家很熱心,但是你仍舊浪費了這個資源了 客服是為了彌補客戶不能解決的問題,這些[制式]的問題當然要有[制式]的答案囉 我把這篇文章當奇文來看,不會絕得這在批評東森, 不過這篇文章的那些[好啊!東森又在寫演講稿了]這些慫恿別人仇視東森的心態,我也看了很不舒服 蠕蟲... 2002-07-18, 09:04 AM 最初由 chan15 發表 看過你一些文章,覺得你幹麻這樣,好像很討厭東森似的,我一票朋友用過很多的寬頻 giga seed net,hinet,什麼都有,都覺得東森的客服是最親切最快解決問題的,怎麼長看到你在抱怨,每家公司都有他的缺點,像你這種文章對大家根本沒什麼幫助,我真的不知道你的目的是什麼,我上次下大雨網路斷線,打去跟東森說,結果他說很抱歉,哪裡哪裡網路故障,我說好我知道了謝謝,然後我想算了,下大雨明天看看吧,結果我半夜1點下去對面便利商店買飲料,在我家面前的居然是東森的工程車,半夜一點喔,當時雨超大的,她們居然在搶修,我上去後跟我妹講東森服務超好的,我妹跟我說她們7,8 點就在那了,結果當晚2點我就可以上網了,她們真的毫無可取之處嗎... 我並沒有否定客服處的功能，我更是支持系統台的服務態度跟精神!! 下大羽網路斷線，客服處根本偵測不出來!!!他們只知道一些ping數據機和查詢數據機是否online!!!網路斷線是歸網管中心和系統台管!!!和你說的有出入!!! 只是東森的客服處之前做的真的是過分了一點 什麼叫做"不滿你退租"!!!相信很多有打去complain的人都聽他們講過這一句話，這是身為一個大公司客服該說的嗎？從客服經理就這樣說，上行下效!!!還記得四月中到五月底在準備業務轉移的時候，客服對用戶的態度嗎？"不滿你退租"，這句，在美國，你看哪一間公司敢這麼說!!!敢這麼說的公司一定沒好下場！ 用戶，也不是應該懂一些故障排除的知識嗎？去看看adsl討論區在來看cable討論區，你沒發現差很多嗎？為什麼adsl用戶就是願意自己不斷嘗試？試著自己排除問題？反觀cable用戶呢？ teddychu 2002-07-18, 09:17 AM 呵呵...真是大好人...東森裡面的「反派角色」啊！ 你從東森裡面這樣弄出來不會怎樣啊？ 你不是去和信了嗎？ COMPAQ1700 2002-07-18, 09:26 AM 最初由 chw88 發表 有時候覺得客服人員也蠻辛苦的 要跟著公司高層的政策走 還要幫公司當客戶 還要在第一線被罵 都是那些位高權重的人害的~~~ 當第一線的客服人員最辛苦了 簡單來說...就是 "有責無權"ㄚ.......:( tonylu 2002-07-18, 09:46 AM 最初由 COMPAQ1700 發表 當第一線的客服人員最辛苦了 簡單來說...就是 "有責無權"ㄚ.......:( 沒錯,其實各家公司的客服都是一樣,隨時要有被客戶罵的心理準備,抗壓性要很高,也因此這單位的人員折損率也是居高不下......!! chw88 2002-07-18, 09:51 AM 最初由 蠕蟲... 發表 我並沒有否定客服處的功能，我更是支持系統台的服務態度跟精神!! 下大羽網路斷線，客服處根本偵測不出來!!!他們只知道一些ping數據機和查詢數據機是否online!!!網路斷線是歸網管中心和系統台管!!!和你說的有出入!!! 只是東森的客服處之前做的真的是過分了一點 什麼叫做"不滿你退租"!!!相信很多有打去complain的人都聽他們講過這一句話，這是身為一個大公司客服該說的嗎？從客服經理就這樣說，上行下效!!!還記得四月中到五月底在準備業務轉移的時候，客服對用戶的態度嗎？"不滿你退租"，這句，在美國，你看哪一間公司敢這麼說!!!敢這麼說的公司一定沒好下場！ 用戶，也不是應該懂一些故障排除的知識嗎？去看看adsl討論區在來看cable討論區，你沒發現差很多嗎？為什麼adsl用戶就是願意自己不斷嘗試？試著自己排除問題？反觀cable用戶呢？ 這倒是... 我覺得就是cable太好用了，一開機就可以上網~ 不像adsl要透過電話線才可以連線，撥接式的用戶還要透過撥接這到手續才可上網， 反觀cable管它三七二十一，一開機就是要上網，不能上就說爛，一堆小白不會用... 那就去用adsl好了，這樣可以培養出研究精神~ 不是說一定要出狀況，但萬一出狀況的時候要自己想辦法去排解~ 小小見解... :P 蠕蟲... 2002-07-18, 11:04 AM 最初由 築夢 發表 呵呵...真是大好人...東森裡面的「反派角色」啊！ 你從東森裡面這樣弄出來不會怎樣啊？ 你不是去和信了嗎？ 這一篇很久了 這篇只算是小ㄎㄚ........... 還有更勁爆，用戶看到準會狂罵的會議記錄.......... 內容有點敏感，所以不公開..... 和信阿，對阿，先在那裡看看環境怎樣，以後失業了可以到和宇寬頻報到..... tonylu 2002-07-18, 11:25 AM 最初由 蠕蟲... 發表 這一篇很久了 這篇只算是小ㄎㄚ........... 還有更勁爆，用戶看到準會狂罵的會議記錄.......... 內容有點敏感，所以不公開..... 和信阿，對阿，先在那裡看看環境怎樣，以後失業了可以到和宇寬頻報到..... 你那份會議記錄應該是很久以前的了,當中與會人員不是經離職就是調別單位了~~!!:D teddychu 2002-07-18, 11:29 AM 原來如此...和宇也不錯啦... |