之前有提到我的例子,有常來這堻}的人,大概了解一二.;)
我12/6申請
到12/19seednet完全沒通知我,害我傻傻的等.
在這之間數度和seednet聯絡,但得到的訊息,令人氣憤.
一下說我沒申請,請我補送資料.
一下說我在優惠期間不得升級.
搞到最後,我也生氣了,請他們拿出解決的辦法.
最後是要我放棄16個月299的優惠,以每個月399算,再加上不足部份.
為了能使用高速網路,我也算了,就照他們的方式.
在12/21我察覺我的atu-r已經變成1536/384的狀態,但下載還是50KB
我再度留言seednet為何還未更改設定,12/24seednet來電,說沒接到
我的回信,我說我已回信,你們為何沒收到,他說因為輪班關係有兩組人
馬,可能因此loss此訊息.我說我不管你們作業程序如何,請儘快幫我
升級,他說請我在等二天(改個設定要二天?),他會儘快處理.
也在昨天(25日),我的1536/384,終於達到它應該的速度:D
從這件事之後,我對seednet的服務就打點折扣了!
下面是我和seednet的e-mail來往,請各位自行參考並評評理
> 我們的答覆為:
> 您好:
> 很抱歉,您當初申請時,服務人員可能未與您說明清楚。事實上
> ,ADSL T1速率是於12/17時正式推出。若您在月初已填寫了申請表,
> 那麼您應該是屬於預約申請的客戶。在您填寫申請表之後,敝公司會
> 在ADSL T1速率的申請介面完成後,方為您送件中華電信辦理異動。
>
> 經查詢,您的帳號尚無異動申請。是否能請您留言或來信告知我
> 們您在何處填寫表單申請升速,以供我們儘速為您詳查。謝謝!
>
> 非常感謝您的留言!
你好
看到你們回答,真是會吐血,吸收客戶講一套,台下作業做一套。
難怪留言版上炮炮聲連連,讓我本來支持你們的忠誠客戶(用5年多)
,看了心堻ㄡD了,你們作業程序、行政效率、客戶服務是出什麼問題?
好吧!我就把申辦過程告訴你們,看是你們作業有問題,還是我老人痴呆。
我12月06日去台北資訊展,目的就是升級T1級ADSL,所以去到會場馬上
就去SEEDNET辦理升級一事。
我:我要辦T1級ADSL
種:你要辦T1哦!那請到櫃台找那一位小姐。
我:好的!
我:小姐,我要升級T1
櫃:好的!那你看這張單子,沒問題的話,就寫那一張申請單。
我:那我申請後,什麼時候來裝?
櫃:我們12月中旬開始辦理,大概14日就開始辦理,在這之間會有
人員與你聯絡。(到今天(19)完全沒有人聯絡我)
我:我了解了。(寫完單子,工作人員就說可以了)
害我抱著愉快的心情等到今天,結果卻對我說:「我沒申請。」
心情一卜DOWN到谷底,我不管你們出什麼問題,這件事情請給
我一個合理解釋及解決辦法,否則.......,我想讓我丟去五年好感換
ISP,我想這是個好理由。
氣憤莫明的客戶
> 您好:
>
> 很抱歉讓您困擾了,請您再提供申請人大名/身分正字號,
> 以及申請裝機的附掛電話,我們才有足夠的資料為您
> 查詢處理。造成您的不便,請您見諒。
>
>
>
> 謝謝您的來信~
>
> 祝您 上網愉快~
>
>
> --------------------------------------------------------------
> ○回信請勿刪原文,以利資料比對
>
> 客戶服務中心 Josephine
> 服務專線:(02)4050-9000 傳真號碼:(02)2659-6655
> 客服信箱:
[email protected]
> §In the imperfect world , we perform perfectly . §
> 我們的答覆為:
> 您好:
> 很抱歉,經查詢,您的ADSL帳號是屬於預付4500優惠的客戶,
> 因此,在您優惠結束前,您無法申請升速。您的優惠期限如下:
>
> 2001-01-20至2002-05-19
>
> 目前,我們已先為您送件中華電信申請升速。但您4500元優惠必
> 須立即放棄,在正式升速以前,以每月399元折算之前每月的使用費,剩餘的費用則以Credit形式加在您的帳號中,以折抵未來的
> 帳單。
>
> 無論您對於敝公司的做法有無異議,都請您務必回覆留言或回信
> 告知,謝謝!
> ===================================================
> §In the imperfect world , we perform perfectly . §
> 線上事業客戶服務部 Lynn Liu
> 服務專線:(02)4050-9000 傳真號碼:(02)2659-6655
> 客服信箱:
[email protected]
> ※嚴禁用戶散發廣告信,如遭檢舉,Seednet將採必要之處理。
=================================================
你好
關於你們的作法,我無異議.請儘快幫我升級,謝謝!
p.s.請不要把客戶問題簡單化(都是客戶的錯!),我是比較不計較的人,但換做別人
呢.........?對於貴公司的客戶服務,很抱歉以後要打個折扣了!!!!!!!
> 您好。您在 SEEDNet 客服留言版的問題:
> 標題:我的T1華信已完工,為何你們還未更改,至今仍是512的速度
>
> 你好
> 我的T1華信已完工,為何你們還未更改
> ,至今仍是512的速度.
>
> 這是華信的完工單
>
> 申請日期 2001/12/20
> 申請事項 更ADSL速率更HN速率更ISP費 更資費別
> 查線結果 已訂線
> 配號結果 已配號5334866
> 預約施工日期
> 施工結果 已完工
> 竣工日 2001/12/21
> 目前狀態 貴客戶所申辦事項,本公司已處理完畢,若仍有問題請洽本公司123服務專線查詢。
>
> ---------------------------------------------------------------
> 我們的答覆為:
> 葉先生,您好:
> 目前我們已為您變更速率完成,即日起,您的新速率(T1/384)
> 啟用,請您安心使用。謝謝!
>
> 往後,若您有需要敝公司服務之處,歡迎您再度留言!
>
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> §In the imperfect world , we perform perfectly . §
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> ※嚴禁用戶散發廣告信,如遭檢舉,Seednet將採必要之處理。
>
>
>
>
>
> 您好:
> 很抱歉,我已於今日回電給您。目前,我們將會先為您終止預付4500的優惠,
> 再將您的帳號轉為升速帳號。請您耐心等候,待處理完畢後,
> 我將會再度回覆留言給您。謝謝!
>
> 非常感謝您的留言!
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