aabbcc66
2006-07-27, 12:54 PM
中華電信啊？
如果你強硬一點，精明一點...或許他們的態度就會不一樣！
我剛申請FTTB的時候也是如此！
如果你強硬一點，精明一點...或許他們的態度就會不一樣！
我剛申請FTTB的時候也是如此！
| aabbcc66 2006-07-27, 12:54 PM 中華電信啊？ 如果你強硬一點，精明一點...或許他們的態度就會不一樣！ 我剛申請FTTB的時候也是如此！ hao0708 2006-07-27, 07:07 PM 中華電信啊？ 如果你強硬一點，精明一點...或許他們的態度就會不一樣！ 我剛申請FTTB的時候也是如此！ 唷 煩請兄台傳授強硬方法~ jmickeyc 2006-07-27, 07:37 PM 請管委會去找里長幫忙，中華電信就會拿施工同意書來讓管委會簽了啦。 我們管委會年初就簽施工同意書, 中華電信說沒設備可以裝要到年底才有可能:|||: peter.hi 2006-07-27, 07:56 PM 我們管委會年初就簽施工同意書, 中華電信說沒設備可以裝要到年底才有可能:|||: 正常現象... 他們招標是很麻煩的 aabbcc66 2006-07-28, 01:54 AM 唷 煩請兄台傳授強硬方法~ 中華電信客服部門、技術部門及業務部門一定會互踢皮球，轉接到你不想再跟他溝通。所以最直接的方法就是，每次打電話的時候都很客氣的問服務人員編號及姓名，如果真的很會牽拖時，就了當告訴客服人員找一個可以作主的人接聽，然後應該80%會接該部門的業務課長，然後他會道歉，此時告訴他每次打電話的經過及服務人員姓名、編號及通話概況；之後他們課長一定會告訴你說：「很抱歉，我們會改進。」這時就必須斬釘截鐵的告訴他：「不用道歉，幫我立即處理問題既可。」 一般妳如果這樣與客服主管對談，他們會比較「重視」你的問題，並且很積極為您處置問題，不然喔...他們會一直幫妳「轉接」到妳沒耐心，而且對話態度一定不好。當然如果妳遇到態度不好的客服代表時，也不用太過於客氣，直接問她的員工編號及姓名，同時請他轉接該單位業務主管，直接向他反映問題，問他該如何處置？一般主管遇到這樣的狀況，也都會謹慎處理您的問題。 有時後，並不是我們要使用手段，只是很多中華電信員工仍存有「公務員心態」，而且業務、技術、客服三大部門還會互推些責任，這樣您說消費者咬怎麼辦呢？當然要使出談判技巧嚕！如果在做有中華電信的同仁也在此希望您們見諒，我也相信有很多都是很優秀的！:circle: hao0708 2006-07-28, 05:41 AM 中華電信客服部門、技術部門及業務部門一定會互踢皮球，轉接到你不想再跟他溝通。所以最直接的方法就是，每次打電話的時候都很客氣的問服務人員編號及姓名，如果真的很會牽拖時，就了當告訴客服人員找一個可以作主的人接聽，然後應該80%會接該部門的業務課長，然後他會道歉，此時告訴他每次打電話的經過及服務人員姓名、編號及通話概況；之後他們課長一定會告訴你說：「很抱歉，我們會改進。」這時就必須斬釘截鐵的告訴他：「不用道歉，幫我立即處理問題既可。」 一般妳如果這樣與客服主管對談，他們會比較「重視」你的問題，並且很積極為您處置問題，不然喔...他們會一直幫妳「轉接」到妳沒耐心，而且對話態度一定不好。當然如果妳遇到態度不好的客服代表時，也不用太過於客氣，直接問她的員工編號及姓名，同時請他轉接該單位業務主管，直接向他反映問題，問他該如何處置？一般主管遇到這樣的狀況，也都會謹慎處理您的問題。 有時後，並不是我們要使用手段，只是很多中華電信員工仍存有「公務員心態」，而且業務、技術、客服三大部門還會互推些責任，這樣您說消費者咬怎麼辦呢？當然要使出談判技巧嚕！如果在做有中華電信的同仁也在此希望您們見諒，我也相信有很多都是很優秀的！:circle: 沒錯 白爛裝死一堆 也是有很優秀 我家房邊機房人員 有一位也是超熱心~有問必答 還會電話追蹤 線路穩不穩 topmyhope 2006-07-28, 08:28 AM 我家住雲林元長一個偏僻的村子... 有一天，我爸的電話凸然接到，中華電服務人員詢問我們是否要裝設FTTB... 跟N年前的一次..要把1.5M升速到2M..依樣 所以FTTB有很難申請嗎???我家都這麼偏僻了... r504504779 2006-07-28, 12:04 PM 我家住雲林元長一個偏僻的村子... 有一天，我爸的電話凸然接到，中華電服務人員詢問我們是否要裝設FTTB... 跟N年前的一次..要把1.5M升速到2M..依樣 所以FTTB有很難申請嗎???我家都這麼偏僻了... 元長還好吧 東勢 麥寮 褒忠 都沒有這等福利 sgin 2006-07-28, 12:29 PM 我家住雲林元長一個偏僻的村子... 有一天，我爸的電話凸然接到，中華電服務人員詢問我們是否要裝設FTTB... 跟N年前的一次..要把1.5M升速到2M..依樣 所以FTTB有很難申請嗎???我家都這麼偏僻了... 元長的那一村呀？你家是大樓公寓嗎？ 我住土庫的下庄 從有ADSL開始我就去申請，但都距離太遠(3682公尺) 直到去年暑假大學畢業，去申請時說最快只能到1M 但由於不常用，我就只申請256K/64K 前天終於覺得網路好慢，要去升速 沒想到這次櫃台卻說：1M要在3500公尺內才會穩定 所以....我還是只能用256K/64K，櫃台小姐有說要幫我送件 來我們這村裝RD，只是不知道又要等幾年了... 說不定RD裝好時，光纖也普及了.... 版上有華電的人可以幫忙關切一下的嗎= = 還是找里長去比較有用呀 cyrus 2006-08-01, 02:22 PM 中華電信客服部門、技術部門及業務部門一定會互踢皮球，轉接到你不想再跟他溝通。所以最直接的方法就是，每次打電話的時候都很客氣的問服務人員編號及姓名，如果真的很會牽拖...... 沒錯，客服部門、技術部門及業務部門，0800-080-128、0800-080-412、0800-080-123，三個部門三支電話，轉來轉去轉到你自己會不想再玩下去。就是要強硬喬下去，問題才會解決。 |