hammy_chen
2005-02-21, 10:33 AM
地點: 台北市北投-石牌地區, 距離機房3170公尺, 無法安裝2M/256K
過程: 1月初線上申請, 被通知超距要求降速. 堅持不降, 退件重新到櫃檯申請, 並且表明願意簽切結書, 未達2M/256K速度, 亦願意安裝2M/256K的ADSL.
櫃檯表示可以後, 又遭退件, 再次要求降速. 並要我跟工程人員通話, 表明即使他們去安裝, ADSL燈不會亮, SNR db值不會到6db, 連ADSL連線燈都不會亮. 而且很確定的告訴我石牌一帶都一樣.
此時我只好再跑中華電信南區櫃檯一次. 他們的解釋是石牌當地線路太差所致, 要求我降速1M/64K. 我開始尋求其他方案, 比如1M/256K之類(因為我需要的是上傳頻寬), 櫃檯主管表示沒有該規格, 不耐煩的表示就是這樣, 不行就是不行, 如果不降速, 就退件.
當場我就表示要申訴. 但是該主管理都不理我, 逕自走開, 所以我轉而向行政院消費者保護委員會申訴. 經過電話聯絡後了解需要正式申訴文件, 所以我就在網路上直接申訴. 經過大約3-5天後, 中華電信主管來電, 了解狀況後馬上決定過完農曆新年後(2/14/2005)馬上幫我安裝.
現狀: 安裝後到現在, ADSL線路品質都不錯, SNR達到16db, Attenuation值大了一點, 約50db, 大量上下傳輸檔案已經數日, 完全沒有錯誤或者斷訊的問題. (表示之前工程人員的講法太武斷)
以下為申訴後, 消費者委員會轉給市政府處理寄來的公文附件:
http://img221.exs.cx/img221/9459/img0014kj.jpg (http://www.imageshack.us)
結案公文
http://img154.exs.cx/img154/4182/paper0016mw.jpg (http://www.imageshack.us)
行政院消費者委員會網址:
http://1950.cpc.gov.tw/new.asp
申訴文件主內容:中華電信以超過距離為由拒絕申請2M/256K速率ADSL網路:
老家(石牌國小附近)距機房3170公尺, 雖超過2M/256K速率的標準3000公尺範圍, 但是:
a.裝設我師大路ADSL之中華電信工程師表示可切結申請, 而且親赴櫃檯兩次, 櫃檯人員亦說可申請. (廣告未警告台北仍有許多地方無法安裝外, 其人員又已經表示可申請, 沒有信用)
b.要求降速度到1M/64K不合理. 因為64Kbps上傳速度跟窄頻(modem,56Kbps)差不多, 嚴重妨礙不經HiNet伺服器的雙邊通訊. 且中華電信契約表示任何速率皆不保證頻寬. (2M/256K如果只達1M/64K客戶也要接受, 為何連申請都不行?)
c.網路上有許多超過技術標準距離仍申請成功, 表示超距並非無法安裝理由. 甚至有在技術上裝設範圍內亦因為線路不佳而被拒絕裝設. (對客戶不平等對待外, 更不應該以自己公司線路不佳拒絕客戶申請, 否則應撤回廣告)
d.ADSL網路技術對於超過距離者可以裝設小型中繼設備解決, 亦可擴充機房. 並非無解, 拒絕超過距離申請者, 純粹是因為該公司賺錢問題.
Good Luck to you all. 祝大家好運申請到需要的網路.
過程: 1月初線上申請, 被通知超距要求降速. 堅持不降, 退件重新到櫃檯申請, 並且表明願意簽切結書, 未達2M/256K速度, 亦願意安裝2M/256K的ADSL.
櫃檯表示可以後, 又遭退件, 再次要求降速. 並要我跟工程人員通話, 表明即使他們去安裝, ADSL燈不會亮, SNR db值不會到6db, 連ADSL連線燈都不會亮. 而且很確定的告訴我石牌一帶都一樣.
此時我只好再跑中華電信南區櫃檯一次. 他們的解釋是石牌當地線路太差所致, 要求我降速1M/64K. 我開始尋求其他方案, 比如1M/256K之類(因為我需要的是上傳頻寬), 櫃檯主管表示沒有該規格, 不耐煩的表示就是這樣, 不行就是不行, 如果不降速, 就退件.
當場我就表示要申訴. 但是該主管理都不理我, 逕自走開, 所以我轉而向行政院消費者保護委員會申訴. 經過電話聯絡後了解需要正式申訴文件, 所以我就在網路上直接申訴. 經過大約3-5天後, 中華電信主管來電, 了解狀況後馬上決定過完農曆新年後(2/14/2005)馬上幫我安裝.
現狀: 安裝後到現在, ADSL線路品質都不錯, SNR達到16db, Attenuation值大了一點, 約50db, 大量上下傳輸檔案已經數日, 完全沒有錯誤或者斷訊的問題. (表示之前工程人員的講法太武斷)
以下為申訴後, 消費者委員會轉給市政府處理寄來的公文附件:
http://img221.exs.cx/img221/9459/img0014kj.jpg (http://www.imageshack.us)
結案公文
http://img154.exs.cx/img154/4182/paper0016mw.jpg (http://www.imageshack.us)
行政院消費者委員會網址:
http://1950.cpc.gov.tw/new.asp
申訴文件主內容:中華電信以超過距離為由拒絕申請2M/256K速率ADSL網路:
老家(石牌國小附近)距機房3170公尺, 雖超過2M/256K速率的標準3000公尺範圍, 但是:
a.裝設我師大路ADSL之中華電信工程師表示可切結申請, 而且親赴櫃檯兩次, 櫃檯人員亦說可申請. (廣告未警告台北仍有許多地方無法安裝外, 其人員又已經表示可申請, 沒有信用)
b.要求降速度到1M/64K不合理. 因為64Kbps上傳速度跟窄頻(modem,56Kbps)差不多, 嚴重妨礙不經HiNet伺服器的雙邊通訊. 且中華電信契約表示任何速率皆不保證頻寬. (2M/256K如果只達1M/64K客戶也要接受, 為何連申請都不行?)
c.網路上有許多超過技術標準距離仍申請成功, 表示超距並非無法安裝理由. 甚至有在技術上裝設範圍內亦因為線路不佳而被拒絕裝設. (對客戶不平等對待外, 更不應該以自己公司線路不佳拒絕客戶申請, 否則應撤回廣告)
d.ADSL網路技術對於超過距離者可以裝設小型中繼設備解決, 亦可擴充機房. 並非無解, 拒絕超過距離申請者, 純粹是因為該公司賺錢問題.
Good Luck to you all. 祝大家好運申請到需要的網路.