【抱怨】我現在對SeedNet很不爽..(升級8M/640K)

**Killer Li** · 2004-06-16, 10:52 AM

事情的經過:

6/11(五) :
我到台北NOVA三樓SeedNet馬上辦服務中心辦理3M/640K升速8M/640K
同時亦告知服務人員我已經在中華電信網頁做電路升級.也提供華電
的聯單編號給SeedNet

6/12(六) :
中華電信電路部份完工

6/13(日) :
致電SeedNet客服,請SeedNet幫我調整ISP端速率,客服告知一至二個工作天
就會完成(再一次告知華電聯單編號給SeedNet確認)

6/14(一) :
中華電信派員來我家更換線路(跳線),電路部份速度往上提升約2000Kbps
同時晚間我再致電SeedNet客服,居然告知我沒收到紙本申請書
要我再等一天看看
(這天..我對中華電信服務很滿意,相對的SeedNet我就比較反彈)

6/15(二) :
我等不下去,再一次致電SeedNet,客服人員此時才要我到升速網頁再行提出
申請,我問他這樣會不會有問題,因為我的電路部份已經完成升速,客服告知
沒關係,有問題他會幫我處理

同一天晚間,我收到SeedNet寄來的"問題件"E-mail,我再次與客服聯絡,他這
次幫我查完居然告訴我,因為我自行到中華電信申請升速,又從SeedNet線上
申請升速,經過SeedNet再次送件中華電信,出現問題..好不容易解釋清楚
終於告知很快就會完成ISP的速率升速..我懷著期待去睡覺了!

6/16(三) :
就是剛剛,我打去,客服告訴我..你昨天才線上申請,而且機房查電路部份有問題
(有什麼問題?就是我的電路不是原來的3M/640K啦..廢話.. )
所以可能會比較慢處理...我忍不住了..開始狂罵..他居然回我說,因為我不按
照正常程序申請,所以出現這樣的問題
問他還要多久能完工?他說,這個我無法確定...
我還能說什麼??????????????????????????????????????????????????????
好一個SeedNet....好樣的~~~

我想請問,我從6/11紙本申請到6/15客服請我上線申請,我哪一次沒有事先告訴
他們: "我的電路已經升速好了"..如果有問題,就應該在我提出升速申請時告
訴我.而不是等到過了幾天後,告訴我:"你這樣申請會有問題喔.."

e04..凸...今天沒好..我就去填退租申請書..要繳違約金我就繳..寧願不用
你SeedNet的產品........

**lym520** · 2004-06-16, 11:34 AM

這樣的確是滿令人生氣的，
不過我遇到Seednet客服的都不錯，我們這邊中華的員工也很好
以下是我的情形

6/10(四)：
到Hinet網頁申請電路升速

6/11(五)：
聯單顯示6/15(二)要到府上施工(這時機房速度還沒改)

6/12(六)：
到豐原馬上辦中心申請老客戶升速，我跟他說我電路已經申請了，他還是叫我寫一下CHT異動單

6/14(一)：
收到Seednet通知郵件說我申請有問題，打電話得知是電路異動有問題，
我告知說電路已經先升好後他把上就幫我改好速率了。

6/15(二)：
CHT來更換ATU-R，同時更改機房速率。
到這裡可以算完工了，只是機房和Seednet路由出了點問題，
所以到今天早上(6/16)才OK。

**idleman** · 2004-06-16, 11:45 AM

真怪我覺得我昇速很快ㄟ
14日晚上上網到seednet申請
15日中午HIENT就調整好電路了
晚上整個就OK~

不過速度只有550K上下~_~||||
這就是2.4公里的極限嗎??我不要~>_<~
數據機裡面的顯示DL/UL : 5596/640
真想變成8M~>_<~

不到24小時就搞定~我覺得服務算不錯阿~

**supermaxfight** · 2004-06-16, 11:50 AM

你第一步就做錯了

**sharks** · 2004-06-16, 11:52 AM

6/14(一)：
晚間9點左右，看到有人說老客戶可以升速了
就在網頁上提出升速申請

6/15(二)：
早上8~9點
下載慢到不行，上傳沒問題
下午回到家測試
已經升速完畢
不過下載只有600KB左右
上傳64KB
小白龜+VIGOR2104P
1300m Q_Q

**204-14** · 2004-06-16, 11:54 AM

我是星期一電路完成升速電路晚上去SEEDNET辦理升速
星期二收到問題E-MAIL
然後打電話3次..
第一次要我傳資料...不爽
第2次不錯的客服幫我處理
第3次催...變成拍案處理
星期三上午完成升速

**monok** · 2004-06-16, 12:03 PM

呵！小弟比較絕一點∼華電、Seednet兩邊同時間送件，華電先收到小弟的申請資料，SEEDNET送的被退回！但我打SEEDNET客服，打死也不承認自己有送∼

Seednet(以下簡稱S)：資料被退哦！

我：是哦！但華電有通知說已經升好了。

S：那我查一下！

我：我給你聯單號碼讓你查！

S：好！

S：怪怪的！完工怎麼沒通知我們？

我：我不知道吶！昨天早上有再跟你們確定資料，下午就打電話跟我說已經升好了

S：那我馬上幫你通知機房，會馬上幫您處理！

我：希望能快一點哦！謝謝您∼